资源描述
按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,*,品質經營,你的顧客感到很快樂、,你不用到處救火、,你不是被動地被迫做事,。,Jack Welch, comments on 6-sigma,1,全面品質經營,Total Quality Management,是一種哲學,是使品質的價值觀，成為領導、設計、規畫、與改善等活動的驅動力,是全面再思考如何經營我們的業務,是公司長期財務成功的基石,不是很多獎項及品質標準,2,美國國家品質獎,Malcolm Baldrige National Quality Award,為改進品質與生產力的工具,藉由得獎的榮譽感，刺激企業提升品質及生產力,建立品質改善的指導綱要及標準,表揚品質改善成效優異的企業,得獎企業提供詳細資料，成為其他企業的參考,3,國家品質獎適用範圍,製造業,服務業,中小企業,4,標竿管理與國家品質獎,Benchmarking: 在重要的衡量指標上，持續地與目標企業做比較,國品獎評審標準：成為企業自我衡量的標竿,5,國品獎得主的特徵,塑造自己的願景 Vision,品質及成就,高階主管積極參與,規畫及組織所投入的努力,有效的控制整個流程計畫,6,國品獎與品管大師,7,品質規格與品質成本,開發品質規格,設計的品質 一致性的品質 來源品質,設計的品質之構面,產品品質源於產品設計,8,一致性品質,Conformance Quality,產品或服務與設計的規格之間是否相符,日常（戰術性）行動,來源品質,Quality at Source,製造產品的人對產品品質負責,零缺點的終極目標,9,品質構面的案例,10,品質成本,企業在生產過程中，因無法達到100%合格，所發生的所有成本,評估成本,檢查測試,預防成本,人員訓練、重新設計,內部失敗成本,廢棄、重做、修理,外部失敗成本,退貨、客源流失,11,持續改善,Continuous Improvement, CI,管理哲學,藉由永無止境的小改善，達成對產品及流程的改善,日本式生產管理的標記,12,持續改善的工具,SPC,PDCA,品質改善故事,13,常用的SPC工具,14,PDCA,15,5W2H,16,QC Story,17,持續改善的標竿管理,持續改善：企業內部自省的手法,尋求產業界中導致績效最好的作業，然後思考我們如何應用,步驟,選定需改善的流程,選定全球表現最佳企業為目標,可選擇異業,與標竿公司接觸及親自拜訪,資料分析,18,SHINGO 系統,SQC 不能預防不良品,只有在流程中做好控制，才能防止不良品,最受矚目的手法,縮短設備整備時間 Setup,豐田 十分鐘換模法,源頭檢查及防呆系統,19,檢查,持續的檢查：由流程的下一站做,專職的評估者,自我檢查：員工個人來做,來源的檢查：將造成不合品的原因找出來，防止再發生錯誤,20,防呆,防止工作者在流程未開始前，即犯錯誤而導致不合格品,快速回應流程中的異常，以利工作者有即時修正的機會,應用範圍廣泛,零件盒：確保零件裝配的數目,電子訊號裝置,21,ISO 9000,22,ISO 9000,23,ISO 9000 認證,自身認證：企業自行進行稽核,第二者認證：顧客對供應商進行稽核,第三者認證：利用合格的國際標準，或認證代理公司進行稽核,24,ISO 與 Baldrige,先推行ISO,ISO 重視公司內部流程、Baldrige 重視顧客滿意及業務成果,Baldrige 並不要求企業通過 ISO,25,服務品質衡量：,SERVQUAL,單靠產品品質是無法滿足顧客的需求,提供良好的服務來搭配產品的銷售,以問卷調查來計算服務品質缺口,問卷以五項滿足層面為中心,共有,22,個問題,最不同意的,1,分至最同意的,7,分,顧客期望方面給6分；而在感覺上給4分，因此便會有2分的滿意缺口出現,26,服務品質的認知,27,結論,品質,對產品與服務是一樣的重要,國家品質獎,反應品管大師的品質哲學,提供給所有公司一個優良的範本,用來架構及改善品質作業,28,
展开阅读全文