3赤兔名品绩效判定规则详解

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012/5/22,#,赤兔名品之,绩效判定规则详解篇,2012.4 Presented by,赤兔,1,绩效判定规则详解,赤兔名品,课程主题：,绩效判定规则介绍及如何选择适合自己店铺的判定规则。,课程主要内容,：,一、理解绩效判定规则,二、绩效判定规则设置,三、判定规则数据体现,四、各项判定规则的区别,五、选择适合自己店铺的判定规则,2,绩效判定规则详解,赤兔名品,一、理解绩效判定规则,当一笔订单，不同客服落实下单和落实付款的时候，,因为最终只有一个绩效，这笔绩效选择判定给,落实下单的客服，还是落实付款的客服，,可以选择相应的判定规则。,3,绩效判定规则详解,赤兔名品,二、绩效判定规则设置,赤兔名品系统左侧菜单“管理,-,系统设定”。,有,3,种判定规则的切换选择。,下单判定、付款判定、下单优先判定。,判定规则动态切换同步显示，,即,3,种判定规则下的数据，都同时提供了，,随时切换选择判定规则，,可以看到相应判定规则下的数据。,4,绩效判定规则详解,赤兔名品,三、判定规则数据体现，与判定规则有关的数据,一目了然里的数据（客服销售额只在一目了然,-,旺旺对比）,店铺总绩效里，客件数、退款情况、销售量数据,旺旺对比,/,旺旺绩效里，客件数、退款情况数据,旺旺明细里，退款明细、静默销售明细、商品销售明细,与判定规则有关，因判定规则切换而数据改动的的界面，,会有“,判定规则视图,”字样显示。,5,绩效判定规则详解,赤兔名品,四、各种判定规则的区别,下单判定与付款判定区别：下单判定，订单最终绩效判定给落实下单的客服；付款判定，订单最终绩效判定给落实付款的客服。,下单判定与下单优先判定区别：当存在一笔订单是顾客静默下单，再客服落实付款。下单判定下最终绩效为静默，下单优先判定下最终绩效判定给落实付款的客服。,三种判定规则共性：不管哪种判定规则下，一笔订单都需要最终完成付款，才存在最终绩效。,6,绩效判定规则详解,赤兔名品,五、如何选择适合自己店铺的判定规则,需要考虑哪些方面,适合店铺对客服的价值认可方向,适合客服本身的工作努力方向,7,绩效判定规则详解,赤兔名品,选择判定规则之店铺对客服的价值认可方向,不同客服,落实下单落实付款,绩效判定落实下单,下单判定,Or,下单优先判定,绩效判定落实付款,付款判定,顾客静默下单,客服落实付款,绩效给,客服,绩效不给客服,付款判定,Or,下单优先判定,下单判定,8,绩效判定规则详解,赤兔名品,选择判定规则之客服的工作努力方向,正常情况同一个客服落实下单落实付款占比,80%,以上，剩余顾客自己下单客服落实付款的也不少，而不同客服落实下单和落实付款比例极小；,客服正常工作因绩效判定规则需要注意以下两个事件：,跟进催付款,客服抢单事件？,9,赤兔绩效考核模块详解,赤兔名品,Q&A,：,问答,10,绩效判定规则详解,赤兔名品,11,