人力资源管理师ppt课件--基础知识第三章

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2011,魏丽坤 weilikun2004,*,企业人力资源管理师,(,基础知识,),第三章,国家职业资格培训教程（第二版）,第三章 现代企业管理,企业战略管理,企业计划与决策,市场营销,3,重点,SWOT,分析,企业战略选择,企业决策方法,编制经营计划方法（,PDCA,）,目标管理,市场细分,市场营销策略,4,第一节 企业战略管理,一、企业战略环境分析,1,、企业战略的特征,全局性,系统性,长远性,风险性,抗争性,企业战略,实质,是实现,外部环境、企业实力,和,战略目标,三者间的,动态平衡,5,2,、企业环境的,结构及特点,企业,行业环境,市场环境,政治环境,经济环境,法律环境,技术环境,6,经营环境的分类,简单,+,稳定,=,低不确定性,少数外部因素并且这些因素是类似的,因素保持相同或变化很慢,对要素复杂知识要求低,复杂,+,稳定,=,中低不确定性,大量外部因素，并且这些因素不相似,因素保持相同或变化缓慢。,对要素复杂知识要求低,简单,+,不稳定,=,中高度不确定性,少数外部因素并且这些因素是相似的,因素变化频繁并且是不可预期,对要素复杂知识要求高,复杂,+,不稳定,=,高度不确定性,大量外部因素并且这些因素是不相似的,因素变化频繁并且不可预期,对要素复杂知识要求高,7,3,、经营环境分析的,方法,外部环境调研,获取口头信息,获取书面信息,专题性调研,外部环境预测,8,4,、经营环境,微观,分析,波特五力模型,产业内部现,有企业之间 的竞争,潜在的新进入者,买 方,卖 方,替 代 品,9,5,、宏观,分析,PEST,分析,政治要素（,Politics,）,经济要素 （,Economics,）,社会要素（,Society,）,技术要素（,Technology,）,未来的市场及行业变化趋势,10,二、企业分析,（一）企业资源状况分析,:,1,、企业资源的概念：,2,、,企业,资源,分析,:,物质资源,人力资源,财务资源,技术资源,管理资源,无形资产,11,（二）企业能力分析,1,、能力的概念与内容：效率与效果,资源开发与利用活动分为,（,价值链）,基本活动,（生产加工、成品储运、市场营销、售后服务）,支持活动,（采购管理、技术开发、人力资源、企业基础设施）,2,、能力分析的方法,纵向分析,横向分析,财务分析,12,（二）企业能力分析,3,、能力评价的,标准,效率分析,成本、生产率、工艺水平、产能的利用程度,效果分析,满足顾客要求程度、能否给企业带来增值、能否一贯满足顾客需求,13,（三）企业内部条件外部环境综合分析,在,SWOT,分析,中，管理人员对组织的优势（,Strengths,）和劣势,(,weaknesses,),、环境中的机会,(,environmental opportunities,),和威胁,(,threats,),进行分析与确定。,14,SWOT,战略分析,机会,O,威胁,T,优势,S,劣势,W,增长战略,SO,扭转战略,WO,防御战略,WT,多种经营战略,ST,15,SWOT,分析表,优势与劣势,潜在优势,潜在劣势,设计良好的战略？,强大的产品线？,宽的市场覆盖面？,良好的营销技巧？,品牌知名度？,研发能力与领导水平？,信息处理能力？,不良战略？,过时、过窄的产品线？,不良营销计划？,丧失信誉？,研发创新下降？,部门之间争斗？,公司控制力量薄弱？,机,会,与,威,胁,潜在机会,潜在威胁,核心业务拓展？,开发新的细分市场？,扩大产品系列？,将研发导入新领域？,打破进入堡垒？,寻找快速增长的市场？,公司核心业务受到攻击？,国内外市场竞争加剧？,为进入设置堡垒？,被兼并的可能？,新产品或替代场品的出现？,经济形势的下滑？,16,（四）企业战略选择项,P54,1,、总体战略,进入战略,(,购并战略、内部创新战略、合资战略）,发展战略,（单一产品或服务的发展战略、横向发展战略、纵向发展战略、多样化发展战略）,稳定战略,撤退战略,（特许经营、分包、卖断、管理层杠杆收购、分拆、资产互换或战略贸易）,17,企业战略选择,2,、一般竞争战略,差异化战略,：力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而获取超额利润。,市场细分中的许多变量都可以作为差别化的基础,差别化战略的核心是建立顾客忠诚度,高,高,低,低,实质,差别,化,品位差别化,特殊型,（黄酒）,标准型,（一般）,高位型,（高档）,排他型,（茅台,）,18,企业战略选择,2,、一般竞争战略,低成本战略,：,成为行业中所有竞争者中成本最低的战略,操作思路：简化产品、改进设计、材料节约、人工费用降低、,生产创新及自动化型,价格降低,销售,增长,增加产量,成本,降低,顾客价值,增加,19,企业战略选择,2,、一般竞争战略,集中（重点）战略,：,对选定的细分市场进行专业化服务的战略。,在选定的细分市场中，集中战略既可以通过低成本，也可能通过专业化的差距，或者在两者结合的方法来获取竞争优势,集中战略的优势来源于集约资源聚焦于选定的细分市场，从而可以利用有限的资源为有限的顾客提供更为满意的服务，建立顾客忠诚度。,20,企业战略选择,3,、不同行业阶段的战略,发育期,成长期,成熟期,衰退期,21,企业的战略选择,总体战略,进入战略,购并、内部创业、合资,发展战略,单一产品或服务、横向、纵向、多样化,稳定战略,撤退战略,特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收购、拆产为股,/,分拆、资产互换战略贸易,一般竞争战略,低成本战略,差异化战略,重点战略,不同行业阶段战略,新兴行业战略,成熟行业战略,明确一种竞争战略、合理组合产品、合理定价、工艺创新、扩大用户、购买廉价资源、合适买主、工艺流程选择、国际竞争,衰退行业战略,领导地位、合理定位、收获、迅速退出,22,三、企业经营战略的实施与控制,（一）企业经营战略的,实施,建立经营战略相适应的企业组织,合理配置资源，制定预算和规划,调动全体积极性，实现战略计划,建立行政支持系统，实现有效战略控制,23,（二）企业经营战略的,控制,战略控制的,基本要素,战略评价标准,2008-2,实际成效,绩效评价,战略控制的,方法,事前控制,事中控制,事后控制,24,第二节 企业计划与决策,一、科学决策的要求与方法,1,、决策,科学化的要求,合理的决策标准,有效的信息系统,系统的决策概念,科学的决策程序,决策方法科学化,数字化、微型化、计算机化,注意发挥人的智慧软智慧,25,2,、决策方法,决策的分类,决策的方法,确定型,量本利分析,（图解法、公式法）、边际收益分析、经营安全状况分析、销售利润决策和生产方法的盈利性对比分析,线性规划法,微分法,风险型,收益矩阵,决策树,敏感性分析,不确定型,悲观决策标准,华德,乐观系数决策标准,赫威斯,中庸决策标准,最小后悔决策标准,萨凡奇,同等概率标准,26,二、企业经营计划,1,、企业计划职能的,作用和特点,2,、制定计划的,原则,可行性与创造性相结合的原则,短期计划与长期计划相结合的原则,稳定性与适应性相结合的原则,3,、编制计划的,方法,滚动计划的方法,PDCA,循环法：,计划、执行、检查、处理,综合平衡法,27,4,、企业经营计划的,目标管理,2008-2,目标管理的,含义,目标管理的,特点,系统化的管理模式,要求有明确完整的目标体系,要富于参与性,强调自我控制,重视员工的培训和能力开发,目标管理的,实施,经营目标体系的建立,经营目标的实施,经营目标的控制,2011,28,第三节 市场营销,一、市场分析,市场营销的概念,P74,市场的概念：,市场,=,人口,+,购买力,+,购买欲望,市场的分类,交换对象：商品、服务、技术、金融、劳动力、信息,买方类型：消费者、组织,活动范围和区域：世界、全国性、地方,29,4,、消费者市场分析,影响消费者行为的因素,文化因素,社会因素,个人因素,心理因素,年龄、职业、经济状况、生活方式、,个性及自我观念,动机、知觉、学习、偏好和态度,30,4,、消费者市场分析,影响消费者购买决策过程,参与购买的角色,倡议者、影响者、决策者,购买者、使用者,习惯性,化解不协调,寻求多样化,复杂,购买行为类型,31,4,、消费者市场分析,消费者购买决策过程,引起需求,收集信息,评价方案,决定购买,买后行为,32,5,、组织市场分析,组织市场的构成,产业市场,最具代表性、最多样化和最庞大,转卖者市场,政府市场,33,5,、组织市场分析,产业市场的特点：,P78,购买者多为企业,集中在少数地区,需求具有派生性,需求缺乏弹性,产业市场较大的波动,专业人员购买,互惠,直接购买,通过租赁方式取得,34,5,、组织市场分析,产业市场购买行为,参与购买的角色,使用者、影响者、决策者,采购者、信息控制者,直接购买、修正购买、新购,购买行为类型,影响购买行为因素,环境、组织、人际、个人,35,5,、组织市场分析,产业购买者购买过程,提出需要,确定需要,说明需要,物色供应商,征求建议,确定供应商,选择订货程序,检查合同履行情况,36,二、市场营销管理过程,分析市场机会,发现市场机会、评价市场机会,市场细分,：,消费者,市场：地理、人口、心理、行为,产业,市场：最终用户、用户规模,目标市场选择：,无差异、差异、集中市场营销,市场定位,执行和控制市场营销,设计市场营销组合,4Ps,产品、价格、地点、促销,选择目标市场,执行,：,制定详细行动计划、建立组织结构,设计决策和报酬制度、开发和合理调配人力,建立适当企业文化和管理风格,控制：,年度计划、盈利能力、效率、战略控制,37,三、市场营销策略（重点）,（一）产品策略,产品组合策略,产品的整体概念：核心、有形、附加产品,产品组合：宽度、长度、深度、关联度,扩大产品组合,缩减产品组合,产品线延伸（向下、向上、双向）,38,2,、品牌商标策略,品牌化策略,品牌使用者策略,品牌统分策略,3,、包装策略,相似包装策略,差别包装策略,组合包装策略,复用包装策略,附赠品包装策略,39,4,、产品生命周期策略,生命周期阶段,营销策略,初创期,快速掠夺、缓慢掠夺、快速渗透、缓慢渗透,成长期,改进和完善产品、开拓新市场、树立产品形象、增强销售渠道、适时降价,成熟期,产品改良（品质、特色、式样、附加产品）、市场改良,市场营销组合改良,衰退期,维持、集中、收缩、放弃,40,5,、服务策略,售前服务,售后服务,41,（二）定价策略,P90,定价法分类,成本导向定价法,成本加成定价、盈亏平衡定价法、目标收益定价法、边际成本定价法,需求导向定价法,理解价值定价法、需求差别定价法、逆向定价法,竞争导向定价法,随行就市定价、密封定价,定价策略,新产品定价策略,撇油、渗透、满意,折扣折让定价策略,数量、功能、现金、季节、推广折让和补贴,心理定价策略,整数、尾数、声望、招徕、分级,42,（三）分销策略,1,、销售渠道的几个参数,渠道层次数目,渠道长度,渠道宽度,渠道多重性,2,、影响销售渠道选择的因素,产品因素,：,价格、体积、重量、款式、物理化学性质、技术复杂程度、标准化程度、是否新产品,市场因素,：,市场区域范畴的大小、顾客集中度、顾客购买量和频率,企业因素,：,企业实力、销售能力、服务能力、控制能力,43,3,、分销渠道的选择,是否使用中间商,中间商的数目,：,独家分销、广泛性分销、选择性分销,中间商的选择,：,目标市场、地理位置、产品经营范围、促销措施、提供服务、运输和储存条件、财务状况、管理能力,（三）分销策略,44,（四）促销策略,1,、广告：,商业广告、公共关系广告,2,、人员推销：,3,、营业推广：,4,、宣传,45,真题,30,、组织市场的类型不包括（ ）,（,A,）垄断者市场 （,B,）产业市场,（,C,）转卖者市 （,D,）政府市场,31,、在投入期不适宜采取的营销策略是（ ）,（,A,）快速掠取策略 （,B,）缓慢渗透策略,（,C,）快速渗透策略 （,D,）公益宣传策略,46,真题,30,、组织市场的类型不包括（,A,）,（,A,）垄断者市场 （,B,）产业市场,（,C,）转卖者市 （,D,）政府市场,31,、在投入期不适宜采取的营销策略是（,D,）,（,A,）快速掠取策略 （,B,）缓慢渗透策略,（,C,）快速渗透策略 （,D,）公益宣传策略,47,真题,90,、风险型决策方法包括（ ）,(A),收益矩阵,(B),决策树,(C),线性规划法,(D),微分法,(E),敏感性分析法,91,、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为（ ）,(A),习惯性购买行为,( B),化解不协调的购买行为,(C),个性化购买行为,(D),寻求多样化的购买行为,(E),复杂的购买行为,48,真题,90,、风险型决策方法包括（,ABE,）,(A),收益矩阵,(B),决策树,(C),线性规划法,(D),微分法,(E),敏感性分析法,91,、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为（,ABDE,）,(A),习惯性购买行为,( B),化解不协调的购买行为,(C),个性化购买行为,(D),寻求多样化的购买行为,(E),复杂的购买行为,