物业基础知识培训

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/1/13,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/1/13,#,物业基础知识培训,培训人：,一、物业管理的起源与发展,1.,起源,物业管理是社会经济发展到一定水平的必然产物。,近代意义的物业管理起源于,19,世纪,60,年代的英国，英国人奥克维娅,希尔女士是公认的近代物业管理的创始人。,工业革命,农民入城,房屋需求,缺乏管理,制定租户管理办法,2.,物业管理的发展历程：（国外）,现代意义上的物业管理起源形成于,19,世纪末,20,世纪初的美国,1908,年，由芝加哥摩天大楼的所有者乔治,A,霍尔特发起成立了世界上第一个物业管理组织,芝加哥建筑物管理人员组织,CMBO,物业管理发展历程,(,国内,),中国物业服务发源地是香港,中国内地物业服务发源地是深圳,1981,年,3,月,10,日，深圳物业管理公司,成立,1993,年,6,月,30,日，深圳成立了国内首家物业管理协会,1994,年深圳市颁布了,深圳经济特区住宅区物业管理,条例,内地,物业管理的引入：,1981,年,3,月，全国第一家物业管理公司,深圳市物业管理公司诞生。,“物业管理第一村”,深圳东湖丽苑。,物业管理发展历程,(,国内,),1994,年,4,月建设部颁布了,33,号令，,城市新建住宅小区管理办法,2003,年,9,月,1,日，我国第一部,物业管理条例,正式施行,2007,年,10,月,1,日，国务院对,物业管理条例,进行修订,2009,年,5,月,1,日，,山东省物业管理条例,正式施行,二、物业管理的基本概念,是指已经建成投入使用的房屋建筑及其附属的设备、设施和相关场地。,是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服 务合同约定，对物业进行的维修、养护、管理，维护物业管理区域的环境卫生和相关秩序的活动。,物业服务合同签订之前所进行的物业管理。,是指房屋达到使用条件（通水、通电、通气、通信、通邮）将房屋交付 给业主使用。,指建筑物各层水平平面面积的总和,房屋及附属物实际占用的土地面积,建筑面积,/,占地面积,物业：,物业管理：,前期物业管理：,入伙：,建筑面积：,占地面积：,容积率：,绿化率：,是指项目规划建设用地范围内的绿化面积与规划建设用地面积的比率。,物业管理公司：,是指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的企业经济实体。,物业分类：,居住物业,住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅,商业物业,写字楼、综合楼、商业中心、酒店,工业物业,工厂、仓库,其它用途物业,车站、机尝医院,三、物业管理的基本内容、环节及类型,物业管理的基本内容,常规性的公共服务,针对性的专项服务,委托性的特约服务,常规性的公共服务,根据物业服务定义：,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动,具体内容,房屋建筑共用部分的日常维修、养护和管理。,共用设施、设备的日常维修、养护、运行和管理。,附属建筑物、构筑物的日常维修、养护和管理。,管理与物业相关的工程图纸，业主档案与竣工验收资料。,公共环境卫生清洁维护及共用绿化的养护管理。,协助维护公共秩序、消防、交通等协管事项。,组织开展物业服务区域内社区文化建设活动。,业主和物业使用人违反管理规约的行为，可根据管理规约规定针对具体行为并根据情节轻重采取批评、规劝、警告、制止等措施。,2.,针对性的专项服务,满足其中一部分人和单位的一定需要而提供的各项服务工作，其特点是,物业服务企业事先设立服务项目,公布服务内容和质量、收费标准,业主和非业主使用人可自行选择,专项服务的内容,日常生活类,商业服务类,文化、教育、卫生、体育类,各类中介服务,社会服务类,3.,委托性的特约服务,为满足业主及使用人的个别需要受其委托而提供的服务。,通常指在物业管理委托合同中未要求,物业服务企业在专项服务中也未设立,而物业业主和非业主、使用人又需要,特约服务实际上是专项服务的补充和完善,其特点是：,物业管理的基本环节,早期介入,接管与验收,入伙,装修与管理,日常运作,不同类型物业及其管理特点,物业按照其用途不同分为居住物业、商业物业、工业物业和其他类型物业。,一、居住物业,1.,住宅小区的特点,居住功能单一，相对封闭独立,人口密度高，人口结构复杂,房屋产权多元化，共用设施社会化,统一规划建设，配套设施齐全,2.,住宅小区物业管理的内容,居住设施的维修养护管理,居住环境的管理,便民综合经营服务,3,、住宅小区物业管理的特点,管理具有社会性,管理具有统一性,管理强调服务性,管理具有复杂性,管理追求艺术性,二、 商业物业,商业物业主要指用于出租的办公物业，商业物业有出租经营、确保最高回报率的目标，且商业物业一般设备设施比较先进、复杂，对专业物业管理的要求较高，要求管理者有系统的经营管理理论、服务意识和操作技能，它能反映现代物业管理的本质。商业物业中比较典型的是写字楼和商业场所。,三、工业物业,工业物业主要指工业区，包括工业厂房和仓库，此外还有一定的办公楼宇、生活用房、服务设施以及配套的公共设施和相关场地，如变电站、污水处理站、停车场、道路、绿化带等。,四、其他类型物业,1,、其他类型物业的主要类型,其他类型物业主要是指住宅，写字楼，商业场所和工业物业以外的其他各种物业。人们经常接触到的主要有：,文化类：包括学校，图书馆，博物馆，档案馆，文化馆等。,体育类：包括体育馆，健身房，游泳馆，等,卫生类：包括医院，卫生所，疗养院，药检所等,娱乐类：包括影剧院，歌舞厅，游乐场等,特种物业：包括机场，码头，车站，寺庙，古建筑等。,谢 谢,