物业全生命周期管理

单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/10/30,#,大家好,物业全生命周期管理,前期介入期,一,销售配合期,二,集中交房期,三,服务磨合期,四,服务稳定期,五,服务成熟期,六,今天我们坐到一起来的目的是什么？,可以了解到物业的那些相关知识？,1,规划设计,1,规划设计,2,工程介入,1,2,规划设计,工程介入,3,营销服务,1,3,2,规划设计,工程介入,营销服务,4,物业机构组建,1,3,2,4,规划设计,工程介入,营销服务,物业机构组建,5,承接查验,1,3,2,4,5,规划设计,工程介入,营销服务,物业机构组建,承接查验,6,交房入伙,1,3,2,4,5,6,规划设计,工程介入,营销服务,物业机构组建,承接查验,交房入伙,7,日常管理,1,3,2,7,4,5,6,规划设计,工程介入,营销服务,物业机构组建,承接查验,交房入伙,日常管理,8,经营拓展,规划设计,1,营销服务,3,工程介入,2,经营拓展,8,日常管理,7,物业机构组建,4,承接查验,5,交房入伙,6,前期介入期,（单相思）,一,项目启动至案场开放,时间,段,产品研发,服务对象,营销,前期介入期,1,项目启动会,重点问题,招投标,案场人员培训,物业管理费合理定价,难点问题,介入标准影响地产达成共识,服务标准展示,前期介入期,1,产品研发,物业专业化能力,服务敏感点,物业对意见反应速度,前期介入期,1,前期介入计划达成率,关键指标,前期介入满意度,产品研发,前期介入期,1,项目启动会,里程碑事件,产品研发,前期介入期,1,营销意识,服务敏感点,服务亮点,营销,前期介入期,1,物业管理费备案,里程碑事件,营销,前期介入期,1,项目启动会物业篇,工作记录,前期介入成果（现场点评纪要、读图纪要、会议纪要）,前期物业服务合同和物管备案文件,前期介入期,1,集团前期介入专业指引,参考文献,前期介入计划模板,前期介入相关专业标准和作业文件,地产与物业的收支界面,招投标地方法律法规,前期介入期,1,销售配合期,（自我展示）,二,案场开放至分户验收,时间,段,营销,服务对象,项目部,准业主,销售配合期,2,物业管理方案与地产达成,重点问题,人员培训，保持标准统一恒定,营销活动配合,如何快速应对工程计划的变化,难点问题,分户验收人员统一标准,销售配合期,2,营销,亲和力,服务敏感点,项目知识了解,销售配合期,2,准业主满意度,关键指标,营销对物业满意度,营销,员工满岗率,前期介入计划达成率,销售配合期,2,案场开放及开盘,里程碑事件,营销,分户验收启动会,物业管理方案审批通过,销售配合期,2,物业专业能力,服务敏感点,物业对意见反应速度,项目部,销售配合期,2,物业管理方案审批通过,里程碑事件,项目部,销售配合期,2,项目服务方案,工作记录,分户验收启动会议纪要及标准,前期介入阶段成果,销售配合期,2,招投标地方法律法规,分户验收启动会模板,参考文献,服务方案设计模板,集团前期介入专业指引,前期介入设计模板,前期介入相关专业标准和作业文件,地产与物业的收支界面,销售配合期,2,集中交房期,（热恋期）,三,分户验收至集中交房,时间,段,准业主,服务对象,施工单位和分供方,项目,/,营销,集中交房期,3,整改工作的推进,员工培训及团队搭建,分户验收整改工作的推进,重点问题,交房前准备,装修管理预案的编制,交叉施工的现场管理,难点问题,开荒清洁的配合,设施设备及工程资料的交接,分供方的选择和培训,集中交房期,3,准业主,与项目团队的配合效率,服务敏感点,分户验收团队达到专业能力,交房准备,集中交房期,3,物管费代扣办理率,准业主满意度,关键指标,户均报事率,准业主,整改完成率,集中交房率,交房满意率,集中交房期,3,前期介入成果技术部与物业项目团队交底,工地开放日,里程碑事件,集中交房日,准业主,交房启动日,返修启动会,园区接管日,集中交房期,3,集中返修及整改记录,工作记录,交房记录,产品及系统移交记录,业主档案建立,分户验收相关记录,集中交房期,3,集中交房指引,参考文献,分户验收标准,房屋交接管理办法,质量体系文件,物业与地产收支界面,集中交房期,3,服务磨合期,（新婚期）,四,集中交房后一年,时间,段,业主,服务对象,访客,物业使用人,装修单位,返修单位,分供方,项目部,服务磨合期,4,收费率达成,消除业主陌生感,装修管理,重点问题,社区管理,团队管理,违章装修的管控,难点问题,业主投诉及赔付的协调,返修管理,服务磨合期,4,物业的工作效率,服务敏感点,沟通平台的搭建,服务磨合期,4,代扣率,准业主满意度,关键指标,收费率,满岗率、离职率,报修完结率,返修整改完结率,服务磨合期,4,第一户业主的入住,里程碑事件,第一次大型社区活动,交房总结报告,服务磨合期,4,报事及投诉记录,工作记录,集中返修及整改记录,业主档案记录,服务磨合期,4,管理方案,参考文献,消除业主陌生感计划,社区文化活动手册,企业文化手册,服务磨合期,4,服务稳定期,（蜜月期）,五,集中交房后,23,年,时间,段,业户,服务对象,项目团队,服务稳定期,5,全面预算管理,重点问题,现场品质提升和保持,满意度调查分析和改进计划,业委会成立,难点问题,非物业服务的投诉处理,社区活动,组织节能降耗,业委会成立,客户分级管理,服务稳定期,5,业户,现场品质感,服务敏感点,报事反应速度,社区氛围,服务稳定期,5,代扣率,返修整改完结率,人均管理面积,关键指标,客户满意度,业户,收费率,满意率、离职率,报事完结率,服务稳定期,5,评优的达成,里程碑事件,质保期到期,业户,业委会的成立,项目后评估,服务合同,服务稳定期,5,报事及投诉记录,工作记录,业主档案完善,服务稳定期,5,相关政策法规规定,参考文献,管理方案,消除业主陌生感计划,社区文化活动手册,企业文化手册,服务稳定期,5,服务成熟期,（七年之痒）,六,集中交房后,3,年后,时间,段,业户,服务对象,服务成熟期,6,全面预算管理,重点问题,现场品质提升和保持,满意度调查分析和改进计划,经营拓展,围绕业户需求创新服务设计,设施设备的升级改造,变革管理,业委会关系维护,服务成熟期,6,合同谈判和签订,难点问题,物业费调价,大修资金的使用,业主档案完善,变革管理,业委会关系维护,公共系统及设施改造的记录,报事及投诉,服务成熟期,6,谢谢交流！,