店铺管理方法技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,店铺管理方法技巧,1,培训大纲：,培训时间：90分钟,培训目的：明确岗位职责，提升终端管理能力,培训内容：,1、管理者应具有的能力,2、管理的步骤,3、管理者的角色及应具备的态度、认知,4、管理者解决冲突的方法,5、管理者对团队指标的制定与执行,2,店长应具备那些能力？,管理能力,分析能力,沟通能力,组织能力,执行能力,业务能力,3,管理能力,人员管理能力,卖场管理能力,货品管理能力,VIP管理能力,4,管理的步骤,计划,组织,领导,监察,5,计划,组织,领导,监察,推动店铺销售,货品调整,例会中提升同事的销售技巧,制定促销游戏,现场生意推动,主持会议,激励同事,定期察看生意进度,促销游戏是否有效,总结,6,管理者的角色,沟通者,评核者,教练员,辅导员,激励者,仲裁者,决策者,7,管理者应具备的态度与认知,盈利意识,使命感,公信力,突破现状,效能意识,承担责任,8,公信力,9,权力不代表影响力,10,如何理解授权?,授权不是参与、不是干涉而是跟进,授权不是弃权而是监督,授权不是受责而是协作,授权不是代理职务而是执行,授权不是分工而是分配,11,授权能带来什么？,提高管理能力、有效发挥自己,发掘人才、提供平台,令人员体现自身价值,体现团队精神,为公司创造更大的效益,12,冲突如何产生的？,人对信息的理解和掌握不同,对沟通存有不同的意见,对目标及价值观不同,对工作的标准与期望不同,对公司忠诚度不同,13,案例,14,冲突的性质,对抗性冲突,利益冲突,权力冲突,制度冲突,性格冲突,15,找出冲突的原因,16,冲突过后的分析（反省）,为什么会这样,为什么都要那么坚持,自己的主张是否正确,有必要坚持下去吗,自己的表达方式有问题吗,17,必须正视自己去克服的障碍,自尊受损,权力被侵,语言障碍,无法说服他人,18,检讨自己的解决方式,是否真的能解决冲突,19,预见解决冲突的结果,能否彻底解决?,为什么?,20,冲突解决的流程,找出产生冲突的,原因,解决冲突的方案,(3个以上),预测解决结果,分析结果,分析冲突,解决冲突,解决冲突备案,21,冲突解决的流程,22,订立团队目标的原因,订立目标在所有服务行业是需要的。,发现问题,执行公司订立的指标及标准,23,有效达成团队目标的步骤,有效订立,有效达成共识,有效推动及跟进,成果回馈,24,订立团队目标的主要范围,服务目标,销售目标,营运提升,市场策略活动,公司/管理方面,25,订立目标的元素和技巧,具体性,量度性,达致性,相关性,跟进性,参与性,投入性,激励性,学习性,26,谢谢 收看!,27,