分享会内部培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,顾客服务会议五步曲之“,老顾客分享会”方案,2024/9/13,1,营销中的核心生产力,生产力一,:,教育顾客养生,-,学习自然疗法,生产力二,:,发动顾客参与,-,顾客教育顾客,生产力三,:,员工专业培训,-,提升服务品质,生产力四,:,善于培养典型,-,比学赶帮超创,2024/9/13,2,信息,定位,平台,动作,能量,顾客消费能力开发,从顾客分析开始展开行动,完备地收集,顾客的信息,不停地分析,顾客的信息,及时地修正,顾客的信息,确定顾客的,价值与能力,确定顾客价,值开发时间,确定推介给,顾客的产品,在什么平台,上开发顾客,各种平台的,顺序与组合,能整合的资,源有哪些,精细地策划和操作你的,营销行为,通过你的能量,把顾客的能量启动起来,让顾客动起来,!,触动,感动,打动,推动,拉动,行动,专注,精确,精细,2024/9/13,3,活动背景,日前,保健品行业面临着严峻的渠道之争，许多商家不惜采用最低劣的竞争手段,价格之争妄图在这场看不到硝烟的战争中抢占渠道不得不承认，这一低劣手段确实可以吸引部分只看眼前利益的经销商。这只是“,杀鸡取卵,”的做法，我们必须拿出自己的武器捍卫我们的阵地！,2024/9/13,4,例证,在绝大多数保健品公司出现“年后综合症”的,2,、,3,月份，上海市场却业绩不减，,2,月份细胞食物销量仍然保持了,800,多万,的销售势头。,这样喜人的业绩和上海市场顾客资源的有效运转不无关系，在上海市场经理员工之间流传着这样一句话：天天活动，业绩轰动。通过频繁的顾客预热会、巩固会、分享会、升级会、转介会，不但有效解决了售后服务的问题，树立了良好的口碑，而且巩固了已购顾客的信心，为老顾客搭建转介平台，预热了新顾客，从而形成了“老带新”,“,新变老”,“,再老带新”的良性循环，真正实现资源的可持续发展。,合肥市场自,07,年,10,月份启动细胞食物，,08,年,1,月份积极配合赛鼎公司推出的“老顾客感恩分享会”方案，使得,2,月份到,3,月初细胞食物已,提货,19,箱（超过百万）,；,同时得益于此方案的还有昆明、天津等市场。,2024/9/13,5,对策,推出“顾客服务会议五步曲”策划案，并成立专案推广小组到各市场亲自操刀 ，帮助各市场真正实现资源的可持续发展。,凡在四月份申请该“顾客分享会”且组织活动人数达,40,人以上的市场，公司除安排推广团亲临指导外，每场活动赠送价值,198,元,/,瓶的原生态成熟蜂蜜十瓶，要求现场回馈至少十份,B,类及以上病例，超过十份经推广人员审核达标者后续补齐。,2024/9/13,6,顾客分享会方案,活动主题,:,“传递健康 分享甜蜜”,CELLFOOD,健康分享会,参会人数：,人,2024/9/13,7,参会对象,服用细胞食物效果比较好的忠诚老顾客,40%,以上,；,购买细胞食物一个月内，对企业认可、对产品有信心且具有转介潜力的新增顾客,30%,；（刚购买新顾客前一月时间内转介率最高，要充分带动刚购买细胞食物顾客的积极性，要敢于向顾客提出“转介”二字，另外对他们服用细胞食物时的注意事项，邀请专家答疑，个性化指导。）,老带新及通过体验收集、培养但尚未转化的新资源,30%,。,A,核心老顾客转介的新顾客。,B,新带新。有一部分新顾客，她们（多为活波爱动型的阿姨）非常喜欢我们的营销员，也满意我们的服务，对于我们的各项活动也非常热衷，但由于种种原因，他们一直未购买我们的产品。针对这部分顾客，可以大力发动他们给我们转介新顾客（来参加我们的健康活动），从而达到获得转介资源的目的。,C,通过各种途径（如员工家访、体验营销）体验过细胞食物的神奇效果，但尚未达成购买的顾客。,2024/9/13,8,会议目的：,（,1,）服务、培养老顾客；,（,2,）化解顾客抱怨；,（,3,）预热新顾客。,邀约方式：,电话邀约；家访邀约；店内邀约；收款时邀约。,（条件成熟的可帮助老顾客分析可转介顾客的资源情况。）,2024/9/13,9,活动卖点：,（,1,）、上海赛鼎公司专业人员亲临；,（,2,）、颁发病例反馈奖品，现场填写病例反馈表，领取赛鼎公司奖品；,（,3,）、细胞食物用法用量指导；,（,4,）、专家一对一的个性化指导及现场咨询；,（,5,）、新老顾客交流。,（,6,）、幸运抽奖。,（,7,）、现场拍照。,2024/9/13,10,物品准备：,、水果、电脑、投影、水杯、横幅、笔、签到本、蜂蜜、专题片、气球、相机、抽奖礼品。,人员分工：,主持人一名、签到一名、迎宾两名、领位数名、礼仪一名、现场服务数名，领掌二名，照相一名。,2024/9/13,11,活动流程：,8,：,30-8,：,50,迎宾、签到、领位、发资料。,8,：,50-9,：,00,播放细胞食物光碟，主持人引导顾客看，咨询；,9,：,00-9,：,05,开场白：介绍嘉宾（专家、经理），暖场。,9,：,05-9,：,10,公司领导或分部经理、店长致辞。,9,：,10-9,：,50,专家讲座，用法用量规律及奖励政策。,9,：,50-10,：,00,赠蜂蜜仪式引出老顾客发言。,10,：,00-10,：,30,答疑、咨询、拍照。（单独给使用效果好的顾客拍照，做成本地案例，可以做成展示板放在店里或以后活动做展示。）,10,：,30,抽奖，全体员工送宾。,2024/9/13,12,发言顾客要求：,（,1,）、利用颁发蜂蜜或者细胞食物的方式引出顾客发言，选择三,-,四名细胞食物的忠诚顾客；,（,2,）根据顾客来源病症选择典型发言顾客，一定要做好会前沟通，填写好反馈表。,注意事项：,（,1,）此类小型会议现场不主推产品，打破顾客“一开会就卖货”的惯性思维，便于以后的邀约；,（,2,）后续必须跟上，可通过家访、联谊会、郊游等方式进一步促成销售。,2024/9/13,13,参考资料：,主持人串词,经理致辞,互动游戏集锦,讲座模版,病例反馈表,见证声明,2024/9/13,14,齐心协力,打好阵地保卫战!,2024/9/13,15,