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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,谁是客户,_每天每件事都存在,“客户”。,为客户做到什么,_在为本部门或公司推进工作时，应始终将客户的利益放在第一位。（全心全意、一心一意）,不是做了什么，而是做到什么,十大意识之一,客户意识,（站在客户的角度审视自己的工作）,没有客户意识，就很难有问题意识,1,十大意识之二,目的意识,（作任何一件事都要问为了什么）,直接的目的,工作真正的目的是什么,目的的目的,目的的贡献关系。,最终的目的,企业方针或宗旨。,2,（例）质量月活动的目的的思考,宗旨,为客户提供优质产品，具体体现客户第一的理念,“,工作目的,”,的,目的,提高员工质量意识，实施人才培养，改善质量工作,工作的目的,为有序,高效,地实施活动,提供规则、,方法,工作,担当者,提高企业实力,员工理解、取得共识,强化组织作用,提高团队效应,必要的内容,确保方向性,和有效性,管理进步,活动策划,说明会,宣传、激励,成立组织,实施展开,点检、评价,巩固成果,【,企划担当,】,【,部门领导,】,【,部门,】,【,公司全员,】,【,领导,】,【管理,担当,】,3,十大意识之三,当事者意识,（从“要我做”到“我要做”）,当事者,担当者(相对于参与者，当事者就是推进工作的负责人。须理解肩负的担子与使命),个人价值,_只有认识到自己的价值，才能理解自己工作的使命，产生自豪感,。才会有,【我一定要达成目的】的意愿。,相反:“要我做”是强调责任的结果,馬斯洛需求層次理論的具体体现,4,十大意识之四,可视化意识,（对问题的可视化是一种挑战）,WHY：,信息的共有、方便、快捷,WHAT：,问题,、方法、工具、方案、意见、认识、成果等,HOW：,目视板、资料、手册、日程表、共享文件夹等,5,十大意识之五,三现意识,(,现场,现地,现物,根据事实进行判断,),首先是,把握事实,亲临现场,自己现地现物地去看、去听、去感受并确认事实,判断是以后的事,摒弃先入为主，不将臆测和事实混淆,。,6,彻底的思考,_深入思考。想不清楚，暂不实施,彻底的执行,_,“不到最后决不放弃” 。依强大意志和坚韧不拔的精神，将工作进行到最后。,十大意识之六,永不言弃,(,彻底的思考和执行,),7,十大意识之七,速度,时机,避免错失做事的良机,迅速对应。如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措施。,严守交货期（纳期）,客户的信任的基础,8,“临时措施”,和,“对策”,的区别,临时措施（处置）,旨在排除目前的不良状态,尽可能快速恢复到原来的正常状态,不能消除其发生的根本原因,效果不能持久,会有再次发生的可能,对策,是为了消除根本原因采取的解决问题的措施,能够从根本上解决问题,是从,问题点开始,通过查找根本原因然后采取的解决办法,效果可以持久,能防止问题再次发生,为了抓住,机会,抢,速度,往往可以采取,“临时措施”,。但是之后还必须以,彻底的思考,制定并实施,“对策”,9,十大意识之八,诚实,正直,诚实地做事,按规则做事，不是敷衍他人。,诚意地依赖,为完成使命，诚心诚意请教、依赖他人,正直地做人,对自己的行为负起责任。,10,十大意识之九,实现彻底的沟通,WHO,所有的客户或相关人员（不能有遗漏）,HOW MUCH,想尽一切办法使对方理解、达成共识。,11,十大意识之十,全员参与,问题、方法、信息、成果等都,属于全员,的，个人体现不同的贡献和价值。,每个人都可以参与任何事；每件事都需要全员参与,集思广益，以达到效果和效率的最大化。,工作分工仅是赋予个人的使命不同（担不同的担子）,12,
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