人力资源4----内部讲师培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人力资源管理系列四,内部讲师培训,培训讲师：张锦聪,空杯心态！,俗语：,“,满桶水不荡,”,学习目的,“,魅力所在”,有效的语言表达,丰富的内涵，完美的展示（放松、投入）,“积木游戏”,排列组合就是创新,PTT,感悟的四个重点,1.,投入多少,收获多少；参与多深,领悟多深,2.,未曾经历，不成经验,3.,太阳底下没有新鲜事 排列组合就是创新,4.,做你所学,进而教你所做,学员心声,相互了解,个人背景,工作职衔,有关成就,对课程的期许,目标 ：,有效的自我展示,过程 ：,活动训练与理论知识，二次课程,要领 ：,理念、方法、技巧、演练、高度参与,收获 ：,自信、能力、称职的讲师,课程目的、目标、过程、要领及收获,每天多做一点点,就是成功的开始,;,每天创新一点点,就是领先的开始,;,每天进步一点点,就是卓越的开始；,每天谦虚一点点,这是被接纳的开始。,1.,限时一分钟演讲,2,、,“,我叫。今天我演讲的,题目是。,”,3.,前一个人演讲，下一个抽题,4.,填写,A,表,哈哈！,活动 二,分析表,(A),1.,你刚才有何感觉感受？,2.,刚才你的脑海中在想些什么？,3.,你为何会有那样的感觉想法，,？,共 通 点,1.,觉得充满压力、紧张、时间的限制、,惊慌、脑海中一片空白,2.,对题目不熟悉，思路不清晰,3,、锻炼机会少，知识面不够宽,4.,环境压迫、气氛凝重、求好心,时 间 压 力,压,力,时间,人格模式,1.,思想 感受行为,行为 感受思想,2.,当思想与行为不一致时,有,应该怎样,的想法时,;,则,产生压力,思想,感受,行为,一般人在做,PTT,的,四种害怕心态,1.,害怕做错,2.,害怕丢脸没面子,3.,害怕不被别人接受,4.,害怕无法掌控场面,害怕是压力的来源,;,脑海空白是压力所造成的结果,正确的对待方法,相信天下没有,100%,正确的讲师,有些事是可以改变的，有些事是不可以改变的,不要太在意别人对你的看法,只要你认为是正确的，请从容发挥,卓越,PPT,的自我管理,克服做,PTT,的心理压力,突破外壳,勇敢沟通,运用好开心金库,信念的力量,预演未来,成功,PTT,的三个阶段及 各阶段需处理重点,:,事前,过程,事后,自己,内容,对象,事前：自已，百分百投入,过程：对象，关注学员，互动,事后：自已，总结调整,想,一件你最快乐的事,让自己兴奋,并感染,每一个即将要听讲的人,自我管理,-,开心金库,感受,好，,则,表现,好。,自我管理预演未来,明天,今天,与过程与行为有关,（内容提前准备好）,要按步就班进行,对对事情有基本的了解与经验,懂懂得实际完成的步骤,要求：,要点,:,1.,为了创造未来，你必须看到他,2.,以一种能理的方式与它沟通,作用 ：,1,、减少恐惧感，身临其境,2,、增强信心,课程结构,意识,Conscious,下意识,Sub-Conscious,潜意识,Unconscious,意 识 三 层 次,意识,下意识,潜意识,水面,只有理性的了解,没有感性的认知,只有感性的认知,没有理性的了解,理性的了解与感性的认知均无,理性的了解与感性的认知并存,课程结构,1.,先写下将发表的内容重点,2.,设计大纲,并有系统地组织要点,3.,搜集相关资料以充实发表内容,4.,试行发表,是否需要修正,5.,请他人协助,就题目发问,理性了解 内容叫好,What (,什么讯息,),理论、方法,理性了解,感性认知,图表,故事,举例,/,案例,比喻,游戏,活动,感性认知技巧,叫座,HOW,如何表达,准备课程内容时的几个要点,1.,不要选取你不熟悉的题目,2.,事前想清楚想要说什么,3.,先规划要怎样说,4.,怎么说比预备要说些什么,更需要花费精力作准备,资料搜集,方式：, 指定作业发表演讲的题目, 尽量想出有关的内容, 将内容立刻定下来, 需要帮助,内容、 表达方式, 资料搜集渠道,倾听,联想,压力,无须坚持自己的看法,对题目更清晰,资料搜集要领,学问有两种,原己深植于脑海中，,清晰深刻部分,懂得自我要求，主动寻找、,探求、搜集、发掘而得者,创意,=,经验,+,新,人与人之间的信任与互动关系,图示,:,1,.,人与人之间交流之初会产生 距离感,距离,2.,彼此凝聚共通点后较为容易沟通,共同 沟通,课程开始时提出,(P.P.P),1.,目标,Purpose,可衡量的、可达到的,2.,过程,Procedure,要经过的步骤及活动,3.,要领 课程重点,4.,收获,Profits,对学员的好处以激发学员动机,建立讲师威信, 合法化,阴谋 阳谋,？,合理的时间、合理的时机，将异议的东西转化为合法，并表现出来,提 问,表达同理心,1.,预 估,2.,提 出,3.,回 答,1.,共同,共通点,2.,要表达有良好的动机,3.,要建立威信,方法：,1.,以学员为主，以同理心面对学员对讲师的,反应，建立主观印象与共通点,2.,自我介绍资历,/,经验,建立讲师威望,3.,适当地引导学员发问,4.,逐一作重点回答,5.,形式可用目的、过程及收获的方法表达,建立讲师威信的技巧,同理心,一个称职的讲师应具有的特质,:,有训练经验,有正确观念,有专业能力,能控制场面,讲师威信的建立,短短期魅力是靠,包装,EX:,举止、语调、手势、,技巧、仪容、说话方式等,长期魅力是来自有,内涵,EX:,经验、知识、能力 、 授课内容,卓卓越讲师的特质,-,包装与内容兼顾,;,长短期魅力兼修,1.,学员得受到讲师的尊重,2.,学员自己的经验被讲师认为相当有价值,3.,他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重,4.,学员的问题讲师很认真地面对、处理,成人学员喜欢的课堂气氛,成人学员有好的学习效果的因素,参与,激励,成果的了解,转移,保持,加强,消除,发 问 技 巧,1.,批准,: Permission,2.,一般,: General,3.,特定,: Specific,4.,封闭,: Close,5.,开放,: Open,发 问 技 巧,批准,:,要求别人准许你向他发问。,一般,:,将一个问题向全体发问，被问对象没,有指定。,特定,:,被问对象有所指定。,封闭,:,问题的答案被限定在“是”或“不是”内。,开放,:,问题的答案没有限定，被问者可任意,发挥。,发问技巧,一般 封闭,特定 开放,1,2,1,2,发 问 技 巧,1,、各位是否觉得今天的天气很热？,2,、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？,3,、,XXX,，,你是否觉得今天的天气很热？,4,、,XXX,，,你认为这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？,发问技巧,(,续,),1.,查证,Checking,2.,反问,Return,3.,转移,Relay,发 问 技 巧,1.,查证：,当你不能肯定对方问题的重,点时，以询问的方法，试探,了解问题的关键所在。,2.,反问：,不回答对方的问题,，,而将,问题返还给学员。,3.,转移：,将一个人的问题给另一,个人。,发问技巧的作用,启发学员思考,了解学员的状况,集中学员的注意力,培养学员的表达能力,激发学员参与,1.,单向沟通与双向沟通,差异分别与优缺点,2.,激发学员参与的重要性,3.,激发学员参与的方法,:,a.,讲师主动发问,b.,引导学员回馈,c.,多作动作,指定作业（三分钟演讲）,题目自拟,不得选取与安防行业有关的题材,需包含有一个道理、理论,预设课程技巧内容,请编写大纲发表前先做,预演未来,发表时在旁演练,开心金库,开头第一句话为：我的题目是,发表过程中请表现,:,正面、积极、 微笑,计算时间,分析表,(B,表,),1.,刚才我的感觉感受是,2.,刚才我在想,3.,整个发表过程中,我最满意的部分,a.,b.,c.,4.,我运用了哪些技巧,5.,我可以改进的地方有,6.,下次的作业发表,我将可能会有,不一样的细节处理,例如,:,a.,b.,c.,分析表,(D,表,),1.,我观察到你用了下列,/,技巧,1. 2. 3.,4. 5. 6.,2.,整个发表,我个人觉得你最好的是,(,事项,) (,举例,),1.,2.,3.,3.,你刚才的表现可以改进的地方是,(,事项,) (,举例,),1.,2.,4.,下次作业或将来授课,/,发表时,我提议你,1.,2.,.,分 析 点 评 要 点,课程结构,包含的道理、理由（论点论据）,表现、表达能力：语调、语速、仪容,技巧,“事后”最重要的处理“自己”,你觉得有哪些地方做得不错,?,有没有什么地方需要改进,?,下次,你是否会尝试不同的表达？,还有呢,?,回馈,DEBRIEF,先说“好的”优点,再说“可以改善的,=,未来会有更好的行为,专业训练大师,回馈,DEBRIEF,1.,人数较多,(15,人以上,),或采用授课式研修时,:,演讲厅,岛屿型,2.,人数较少,(3-5,人,),或采用授课式研修时,:,U,型,长方型,长方型,V型,处理难缠学员,1.,辨认难缠学员的行为,2.,难缠学员的心理分类,:,a.,引起注意力,小丑、多嘴,b.,展示影响力,评论家、专家教授,c.,报复性质,唱反调、抬杠,d.,水平不够 ,没反应、应声虫,3.,处理的方法,4.,面对难缠学员时的自我情绪调查,处理难缠学员的方法,1.,视若无睹,2.,肢体语言,3.,口头警告,4.,私下沟通,5.,私下惩罚,6.,群众压力,7.,请君走路,消极,积极,幻灯片教案制作注意要点, 字体尽量大，字数少，用不同颜色线条, 多用图表、数据，简单就好, 内容的体现：教案的主线, 目的：体现概念和轮廓，提示讲师、,促进学员做笔记,讲师礼仪规范,站姿,女士：优雅,男士：稳重,忌：,不可拉衣角、摇动手或身体,紧张时，站姿最易被忽略,讲师礼仪规范,着装,仪表礼节,男士着装：,西服、衬衫、,领带、袜子,女士着装：,淡妆、丝袜,讲师礼仪规范,手持话筒姿势及标准,目光：环视,眼神、微笑,忌：,1,、手机、坐课,2,、,中途离席向发言者及与会者行,15,度鞠躬礼，以示礼貌,成为一位合格的,“,有效讲师,”,的原则,事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系,鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标,鼓励学员主动去做正面的思考,能控制整个训练的进行,但不是独裁式的控制,让自己很自然地融入训练课程中,避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况,赞美学员的聪明才智,想办法让每一个训练课程都充满了乐趣,且让学员都很有收获,要不要让自己或上课的主题过于严肃,运用跟工作有关的幽默感,朝气蓬勃，健康向上,的讲师队伍,各位讲师都是企业品牌代言人，,承担未来每个领域的教育训练职责，,每分每秒都体现企业核心文化。,充满朝气、积极向上的工作心态，,团结协作、互助友爱的工作氛围，,强烈的集体荣誉感和归属感。,课程结束，谢谢大家！,