TTT内部讲师训练学员手册课件

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,*,124,TTT内部讲师训练,讲师 李岩,浙江培训在线,学习的心理准备,心情愉快,专心一致,心态归零,放下身段,学习要领,投入多少、收获多少,参与多深、领悟多深,未曾经历、不成经验,敞开心扉、方有心得,主要内容,成人学习原理,演讲技巧,课程设计与课件制作,讲师的自我修炼成长,Training & Trainer,Training,以职业者为主体，以培训师为主导，通过转变理念、训练技能或传授知识，提升个人价值，进而改善组织绩效的活动。,Trainer,培训活动的设计、表达和主导者。,培训的重要价值,知识改变命运，学习创造未来,培训师的重要价值,对组织而言：,宣传组织并教会其他相关人员宣传组织及产品,宣传和完善组织理念并教会其他相关人员宣传组织理念,讲师质量的好坏，关乎组织事业的兴衰,对个体而言,提升个体参与组织重要行为，成为组织重要角色的机率,有助于个体实现自己的理想,讲师是组织中领导者和领袖的发源地,经理就是最好的培训师,经理应该上讲台优秀/熟悉/培养/激励,经理上讲台的四大收获,发展表达能力,获得学习的动力,赢得新的成就感,得到更多的承认和发展,TTT释义,TTT：Training the Trainer to Train,学习之道,课堂即人生 人生即课堂,平常话、身边事、真性情,空杯满杯之悟,空杯与满杯，让我们一起悟,课程的专家,培训的教练,培训师的两个职责,编,演,导,表达魅力,课程设计,教学技巧,培训师的三种角色,教士风格,教练风格,演艺风格,学者风格,培训师的四种风格,教学的三种模式,以学员为中心,教学模式,以教材为中心,以讲师为中心,以学员为中心的培训,讲师,技巧,教材,环境,学员,成人学习的特点,试图单纯的靠教让成人有所收获是根本不可能的，你唯一能做到的就是帮助他们通过自己的发现获得知识、技能。,成人学习心理什么是学习？,自我改变的过程,察觉自我的不足,尝试错误的过程,突破习惯领域,寻找未知的答案,提升自我的含金量,改变自己的思想、行为,认知觉悟行动之过程,与环境互动的自我调整,成人学习心理什么不是学习？,欠缺独立思考,熟背标准答案,读书缺乏用心,对自己过度自信,会上课但不求理解,吸收知识但不去应用,学习之窗,无意识的无知,(我不知道自己的无知),（,Unconscious Incompetence),有意识的无知,(我知道自己的无知),（,Conscious Incompetence),无意识的能力,(,我不知道自己已知,),（,Unconscious Competence),有意识的能力,(,我知道自己已知,),(Conscious Competence,),有意识,无意识,无,知,能,力,WHY WE ARE HERE?,领悟,知识,经验,WHY,吸收知识能力,交流实务心得,解决本身问题,有效学习循环(KOLB),具体经验,Concrete,Experience,抽取概念,Abstract,conceptualization,主动实验,Active,Experimentation,反思观察,Reflective,Observation,一般教育,职业培训,目标,内容,方法,时间,效果,培养素质提升绩效,基础性的针对性,教学法教练法,阶段性终生性,知识累加知识裂变,企业学习和学校教育的异同,企业学习和学校教育的异同,培训师,学习者,教学方法,学习者,有丰富经验或文化水平,目的明确，针对性强,参与意识强，主动性高,记忆力差，思维能力强,外界干扰多，身体较差,不只要求懂，还要能够用,成人学习的特性,注意力集中不易维持长时间,想要参与讨论与互动,期望学习有助于工作应用,希望得到尊重与肯定,问题导向并期望得到答案,练习,成人学习特点,应对措施,培训师,注重效率，实用性,尊重学员，给予激励肯定,说写逗唱，看听做思行,疑难解答多，挑战性大,学生和老师地位互换,时间掌握重要,教学方法,引导式学习，循序渐进,讲解生动，案例丰富,多讨论、练习、互动、竞赛,经由讨论分享，再做总结,让学员发现比告诉他还好,高层重观念，基层讲技巧,90 %,。,70 %,；,50 %,；,30 %,；,20%,；,10%,；,主要内容,成人学习原理,演讲技巧,课程设计与课件制作,讲师的自我修炼成长,演讲技巧,演讲的准备,开场白技巧,语言表达技巧,互动技巧,有效控场,演讲是我们生活学习工作的一部分,调查研究要讲话 动员部署要讲话,总结汇报要讲话 述职竞岗要讲话,交流合作要讲话 谈判会晤要讲话,朋友聚会要讲话 婚庆丧事要讲话,我们离不开演讲,演讲设计及呈现过程,主题与目标设定,听众需求分析,收集信息,组织材料,形成大纲,风格,竞争,视觉辅助材料,聆听,遣词造句,肢体语言,引起注意,激发兴趣,作出决定,采取行动,感,觉,好,听众,目标,原材料,技巧,结果,主题与目标设定,对演讲者而言：集中思维，节省时间,对听众而言：明确方向和目标,你需要明确：,主题,目的,期望结果,听众获益度,分析听众,谁听你的演讲？,年龄、性别、职务、经验、学历、信仰,听众对这次演讲的态度是怎样的？,期望、例行、支持、反对,为何参加,自愿、指派,语言程度？,中文、英文、专门术语,哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧适得其反,他们想从你的演讲中知道什么？,他们已经知道了什么？,听众中谁是重要角色？,分析听众,分析听众时需考虑的因素,听众是否熟悉演讲的主题,听众是否明白专业术语或行话,演讲的时间，地点等环境因素,运用恰当的演讲风格,你是要说服听众还是仅仅提供信息,听众从演讲中得到什么好处？,猫和钱,收集信息与材料,支持论点的资料、事实、实例,相关的,最新的,熟悉的,视觉的,Conclusion First,收集信息与材料,收集方式,头脑风暴法：写下所有你想说的话，不考虑顺序,搜索所有平常的案例、数字、报表一切支持你主题的东西,根据听众必须知道、应该知道、可以知道来处理材料的分类,收集信息与材料,材料准备 -“诱饵”,“诱饵”的好处：,牵住视线、显示承诺,“诱饵”应该：,与主题有关,“诱饵”的类型：,统计数据、生活中的实例、反问、看得见的未来、幽默的故事、就自己而言、引用语,将内容概括成大纲,设定时间长短,简短,随意写下各种观点,落笔时将观点组织一下,确定观点的顺序,组织收集到的信息,设计开场白：“诱饵”、介绍主题，建立共识,成功的一半,抓住观众的兴趣,各种方式（故事、问题、名言、经验）,主体：主要内容（公司、产品、技术、政策、项目进展、市场趋势),全面理解,逻辑性的叙述,化繁为简,前后呼应,一次一个观念,结束：重述主题、再次强调重点,将观众情绪带到最高点,TELL THEM WHAT YOU ARE GOING TO TELL THEM,TELL THEM,TELL THEM WHAT YOU HAVE TOLD THEM,天龙七部,Opening grabber（好的开场白）,Objective / Purpose（目标）,Overview（演讲内容概括）,Body, Content（主体）,时序、利/弊、,定义/举例,Review / Sumary（回顾、总结）,Call to action（观众获益度）,End grabber（结尾印象深刻）,正式上课前的准备,熟悉现场布置,会场、道具、布置,确保你不要太疲劳,演练,工具运用,检查表,形象准备,形象,仪表,服装,表情,标准服饰搭配,男装：深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋,女装：西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋,不怪异 不轻佻 不拘泥,形象自检七点法,头发凌乱吗？,脸上干净吗？,牙刷了吗？,衣服整洁吗？,扣子拉链没问题吗？,面带笑容吗？,情绪饱满吗？,激动人心的时刻,你可以开始演讲了！,演讲技巧,演讲的准备,开场白技巧,语言表达技巧,互动技巧,有效控场,开场白的技巧：3I-O,自我介绍,激起兴趣与注意,破冰,主题预览,如何自我介绍,成功的培训从自我介绍开始,激发学员兴趣的方法,提出问题,假如你正在,有没有人遇到过这样的问题,阐述现象,调查显示,最近有一篇报道,讲故事,演练点评纪录表,关注点,建议,学员点评,讲师点评,开场白技巧,立即切入故事,让听众吃惊,制造悬念,拿学员来打比方,提问吊胃口,克服紧张的情绪,心跳加速,词不达意,出虚汗,手发抖,心神不安,口干舌燥,不敢正视,两腿发软,大脑空白,盼望结束,思想,感觉,行为,压力揭秘人格模式,成功冥想法,预演未来，做自己的天使,预想培训整个过程和环节,准备好最初的35分钟,提前到场，熟悉周遭环境,检查设备，减少意外发生,自我解脱法,丢掉面子，放下架子,放弃自己的身份和地位,不要主持人介绍的太多,不要太在乎学员的专业,从自己专长的地方开始,生理舒缓法,放松神经，缓解紧张情绪,呼吸,找没人的地方：做鬼脸、歪嘴扭唇、抬鼻转眼,吃一点水果、喝一点温水、含一片喉糖,压力转换法,运用提问（含义、目的）（封闭式提问）,运用测验（问卷、演示）,讲述文件（故事、案例）,破冰活动（游戏、录像）,最关键的两点,做好充分的准备,相信一个事实：其实听众更期待你的演讲很精彩,演讲技巧,演讲的准备,开场白技巧,语言表达技巧,互动技巧,有效控场,有效演讲的三要素,在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素,语言,语气、语调,肢体语言,如何情理并茂,严肃,卓越,混乱,生动,理性-理解,HOW,感性-感知,HOW,感性与理性,感性,理性,观点 原理 结论,游戏,案例,故事,语言,怎样的语言容易抓住观众的注意力？,感性语言,运用比喻和比较的方法,适当穿插一些佚事和小故事,引用一些著名的语句,避免使用行话,授课语言的基本要求,清楚,洪亮,感性,停顿,注意控制,速度,高低,音量,无意义的惯用语,语音语调,普遍的发声问题：,听不见,呆板的语调,试探性的声调,显得萎靡不振,不能赢得关注,小窍门：,想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话,平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化,演练点评纪录表,关注点,建议,学员点评,讲师点评,肢体语言,手势,视线,面部表情,步伐,姿势,肢体动作,其它令人分心的小动作,面部表情,注意：,面部表情应与演讲内容吻合,不要因为紧张而使其走样,避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃,小绝招：,充份准备,在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话,以观众为重，不要把注意力放在自己身上,提示,真诚,面部表情不要单一化,注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑,姿式,检查一下：,头是歪的吗？,站姿端正吗？,身体摇晃吗？,动作太夸张或太保守吗,提示,站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步”大小,身体略向前倾，并将重心落于双腿间,上身挺直，但不僵硬,小窍门,将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度,先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端,手势,要点：,手臂放在身侧，并要轻松自如,强调想法时，手的动作要尽量放大,手势动作的范围要在腰部以上,避免：,重复做同一手势或一个手势时间过长,想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做,过多或太夸张,小心得：,不做手势时，手臂自然垂直身侧,实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份,经常换换手势,位置移动,检查一下；,演讲时呆在一个地方不动吗？,移动时是不是只走一小步？,是不是经常用背对着观众,是不是会绕着小圈子走,提示：,移动的距离至少可以是“三大步”,可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。,小心得：,移动会使观众有参与感,移动能舒缓紧张情绪,移动可强调某些要表达的观点,目光交流,避免：,仅仅扫视一下全场,只对着几个观众进行目光交流,盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流,看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众,提示：,针对一个一个的观众进行目光交流,目光交流的范围应覆盖全场,小窍门：,每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。,演练点评纪录表,关注点,建议,学员点评,讲师点评,上场与下场表情,空台登场,静场起音,从容不迫,启动注意,专注全场,享受掌声,再次致礼,上场,下场,场间,扫视全场,目光坚定,温文尔雅,课堂禁忌,用手指或教鞭指点学员,注意克服手爱动的习惯,如果坐着不要抖动双腿,口头语或脸部小动作,突然走近学员,挡住投影仪或黑白板,非语言交流的重要性,加强了语言交流的重要性,眼光接触使你更可信、真诚,姿势端正有利于呼吸和发音顺畅,当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动,利用手势表达情感，但不要太多，否则显得nervous,培训师的三大要诀,深入浅出,得意忘形,得心应手,如何令人信服,信服,权威理论,恰当事例,准确数据,开头引人入胜,谜语,游戏,问题,数据,场景,引言,故事,概念,观点,事件,演示,四种屏弃的开头,自夸式,自杀式,幼稚式,庸俗式,结尾回味无穷,編筐編簍，全在收口,有效说服的结尾语,常用结尾方法,前后呼应法让学员再一次的想起开始的重点，适合初学者,提炼总结法提纲挈领的归纳和概括，一次是架构性的，强调重点，总结精华，不能简单重复,赠言收结法以简洁有力,活动结束法以活动或游戏在愉快的氛围中结束,行动感召法用煽动性的言词号召学员，运用语言情感和举止,祝愿结语法祝成功，祝幸福（适用于大型会议和培训）,五种屏弃的结尾,无力淡出,将结不结,文不对题,突然停止,骤然变调,演练点评纪录表,关注点,建议,学员点评,讲师点评,演讲技巧,演讲的准备,开场白技巧,语言表达技巧,互动技巧,有效控场,激发学员参与的技法,提问,进行体验活动,角色扮演,个案研讨,给学员提问的时间,让学员担任部分教学任务,问题的八个功用,使沉默的人发言,带动经验分享,提出尚未讨论的要点,使讨论维持在一体的焦点上,提醒注意资料的来源,评估一项看法的凝聚力,防止一些人垄断发言,引导结束某一项议题的讨论,关于课程内容提问,LOGICAL（逻辑型）问题，如：,“西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序？”,CREATIVE（创建性）问题，如：,“在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办？”,MEMORY-SENSORY-FEELINGS（记忆-感觉-印象型）问题，如：,“你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么？”,两个有用的杀手锏,反射型问题,也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己,折射型问题,就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。,启发式提问,挖掘型,复述型,澄清型,各组讨论三分钟，选定一个心目中的答案,可选种类：动物，植物，人物，地名，食品，职业,请用：,三个开放问题,三个封闭问题,三个选择问题,向各组提问,看看谁能问出答案,练习：提问的技巧,有效的聆听,注意力高度集中,不急于打断对方，不轻易下结论,收集完整而准确的信息标如:结论的佐证,注意观察对方的感情流露以及形体语言,听出弦外之音即潜台词,控制自己的情绪和态度,不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性,怎样给予反馈,先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象,根据有关记录描述你所观察到的行为/现象,据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解,然后给对方一个机会，让他提出改进的方法,双方共同作深入探讨，对问题加深理解,轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己,有效的反馈应该,及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好）,具体而明确-反馈应该作到少而精,对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上,耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的,学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事,双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂,有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围,关注可以改变的行为,演讲技巧,演讲的准备,开场白技巧,语言表达技巧,互动技巧,有效控场,四种有问题的学员,安静型,消极被动型,自视甚高型,干扰型,内部讲师面对的问题与挑战,专业课程讲授时不生动致学员不感兴趣？,当讲师无法回答学员问题时？,当学员注意力不集中或打瞌睡时？,讲课单调沉闷，气氛愈来愈不好？,学员不断发问，致使上课进度落后时？,学员上课意愿低落，甚至态度不良？,讲师上台紧张不安时？,当学员不守课堂纪律时？,主要内容,成人学习原理,演讲技巧,课程设计与课件制作,讲师的自我修炼成长,课程开发原则,适,用,性,原,则,再,创,作,原,则,前,瞻,性,原,则,课程开发步骤,主题的把握,培训的目的,需求与供给,素材的收集,背景全面,案例精彩,培训的设计,讲授演示训练,序幕高潮结局,讲义的制作,基本讲义,板书样稿,电子文文件,预先的演练,事先刻意,现场自然,培训素材的收集与整理,书刊音像系列 目标组织调研,国际互联网 行业信息,现有课程数据 专家与员工,五个点,把握兴奋点,抓住关键点,设计切入点,找到问题点,发掘价值点,结构与大纲的设计,并列式,偏正式,对比式,递进式,龍頭鳳尾黃金身,起承轉合,课程结构：骨血肉,时间和段落的安排,时间线,内容线,目的线,方法线,资源线,08,：,00-08,：,10,总经理致欢迎词,感知,讲授,投影机,08,：,10-09,：,00,公司的现况与愿景,感知,演示,DVD,09,：,10-10,：,00,公司的组织与制度,理解,说明,手册,10,：,10-11,：,00,新员工的职业规划,解析,研讨,白板,11,：,10-11,：,50,优秀员工的经验谈,思考,案例,纸笔,11,：,50-12,：,00,人力资源经理结语,行动,讲授,投影机,课程名称,其实你懂老板的心谈与上司的相处之道,课程时数,160,分,讲师,课程目的,使参加者了解老板所要之部属为何及自己所扮演的角色，期使与老板相处得更愉快,参加对象,管理师、工程师共30人,时间,教什么？（内容要点）,方法与教学活动,教材,教具,（,15,）,5,10,开场白,课程目的,Warm-Up,Lecture,游戏,投影片,投影机,（,20,）,10,10,1.,老板的期待,老板所要的部属之特质,目前组织的状况与需求,Lecture,五大特质,组织规模及需求分析,投影片,投影机,（,30,）,20,10,2.老板的个性,领导风格分析,星座血型解说,Role Play,Lecture,Lecture,十二星座及四血型分析老板,投影片,投影机,（,30,）,20,10,3.部属的个性,自我分析,星座血型解说,思考我是个怎么的人？,Lecture,十二星座及四血型分析部属,使用自我风格分析表,投影机,（,30,）,10,20,4.,自己在公司的定位,想成为怎么的部属,当一个好部属应注意的事项,思考在工作上，我想成为怎么的人？,Lecture,十个应注意要点,投影片,投影机,（,35,）,25,10,5.,结语,上司、主管,Match,论,Q&A,Lecture,思考我所扮演的角色与老板所期待的互相符合吗？,投影片,投影机,教案案例,演示制作的常见缺点,将整页的文字稿直接影印成投影片,投影片太花俏,文字太多,听众看不清演示内容,没有条理,不知所写,写的不讲,讲的不写,文字的使用,善用PowerPoint的演示设计模板，可以省去我们配色定字型的时间,演示设计的KISS原则(Keep It Simple and Stupid),每页文字行数:72,多大字体看的见,这是12号字,你看的见吗?,这是14号字,你看的见吗?,这是16号字,你看的见吗?,这是18号字,你看的见吗?,这是20号字,你看的见吗?,这是24号字,你看的见吗?,这是28号字,你看的见吗?,这是32号字,你看的见吗?,这是36号字,你看的见吗?,这是40号字,你看的见吗?,这是44号字,你看的见吗?,大标题用3644号粗体,标题1用32号粗体标楷体,标题2用28号粗体标楷体,标题3用24号粗体标楷体,标题4用20号粗体标楷体,不要使用小于20号的字体,层次亦不要太多,每一层可以采用不同颜色加以区分,中文字型最好使用标楷体或细明体,不要使用其它字型,而且要加粗,英文字型最好用,Arial,字型颜色要选用与演示背景颜色成深明对比的,常用演示字体大小建议,标题的使用,标题是每张投影片的主轴,要能简洁有力地传达每张投影片的重点,最好是以5-9个字来说明,因为再多字一行就挤不进去了，就算挤得进投影片，也挤不进观众的脑中，而后者显然是比较重要的。,勿用标点符号,尤其是冒号和句点，更是可以直接省略,重要内容可以用加下划线或其它颜色表示,主要内容,成人学习原理,演讲技巧,课程设计与课件制作,讲师的自我修炼成长,培训师的三大技能,讲、述、论,培训师的三大利器,精、气、神,培训师的三大境界,功、德、言,成长的三个阶梯,职业培训师,专业培训师,培训师,学你未知，进而教你所知,做你所知，进而教你所做,精你所做，进而创你所教,培训师的六大能力,制作能力,应变能力,学习能力,表达能力,激励能力,专业能力,六大能力,引导学员三大行为,传道知,授业行,解惑悟,培训境界,初恋者的投入、攀岩者的坚韧,用心去做、用生命去讲,言之有物、言之有理、言之有趣、,言之有情、言之有慧,感谢参与,爱出者爱返,福往者福来,