情商提高情商自我训练

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,情 商,1,2,3.,与他人的交流,-,处理人际关系,-,领导,-,受欢迎程度,-,人际关系有效性,2.,对他人的感知,-,理解他人的情绪,-,同情,1.,对自我的把握,-,自我意识,-,管理情绪,-,自我激励,3,4,5,（,一）成功领导者的风范,1,成功领导者的主要特征,毫不动摇的勇气 自我控制能力,强烈的正义感 坚定的决心, 具体的计划 付出超过所得的习惯, 可爱的性格 掌握详情, 同情与理解 愿意承担全部责任, 合作的精神,6,2,领导者失败的主要原因,不能组织详细的资料,不愿提供低卑的服务,期待着从他们的所知中得到报酬，而不是用他们,的所知去干了什么得到报酬,害怕来自下属的竞争,缺乏创新思维,自私,无节制,不忠实,强调领导的“权威”,注重头衔,7,（二）善用情绪是领导者的法宝,1,领导者应善于研究下属的情绪,2,领导者的微笑,微笑可以表示领导者的宽容大度,微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式,微笑是平易近人、平等待人的需要,微笑能使下级消除紧张和对抗情绪,8,3,运用,“,情绪指数,”,调动积极性,人的情绪的高低用情绪指数来表示，其公式为：,情绪指数,=,实现值,期望值,当期望值小于实现值的时候，情绪指数,1,；由于内心欲望得到满足，人的情绪就呈现兴奋状态。而且，情绪指数越大，人的情绪就越兴奋。,当情绪指数,1,，刻望值大于实现值的时候，由于内心欲望没得到满足，情绪就会呈现压抑状态。而且，情绪指数越小，情绪就越低落。,确定合适的期望值,运用“层次期望”,努力寻找心理上的“合理化”,缩小冲突双方的情绪差距,学会硬着头皮听气话,4,注重感情投资,9,第三状态的含义,10,（一）第三状态的概念,（二）第三状态的表现,1,焦虑感,2,罪恶感,3,疲倦感,4,烦乱感,5,无聊感,不满足与不想动的状态 空虚感,时间扭曲感,被动的观望态度，希望外援,心有渴望，但不知渴望什么,空虚 幻想 机械化,6,无用感,11,（三）第三状态的四种生活形态,1,醉生梦死的生活态度,2,宿命的生活形态,3,“,集体,”,思考的方式,4,狂热的意识形态,12,第三状态的成因,13,1,环境危机,不舒服的生活,过分拥挤,环境的封闭性,人际的疏离感,自私的心灵,2,交通危机,随时被侵犯,3,人际危机,“,狗理论,”,4,道德危机,好人不好做,5,生活危机,习惯厌倦,6,人文危机,软弱的文化,14,一种管理自己情绪波动的工具，这是佩林研究所的成果，叫做“摆”。,1,静止,在摆的静止区人们最清醒，思路敏捷，评价客观。决策时,最好处于这种状态。,2,低位,愉快的低位提供一个重要的重新估价的机会。但若继续再从静止往外走得更远，就到了强制性低位区，那就不甚愉快了，这时的情绪对人已都有害无益。,人们处于悲观的强制性低位时就失去看问题的眼光和判断人的标准，无法作出正确评价。,此时情绪内向，抑郁，认为自己是个失败者、牺牲品、一文不值、无人理睬、更无人理解。,15,3,高位,人们处于活力的高潮并极度兴奋时即摆向高位端。,一旦处于强制性高位，人们就不能清醒认识自身和周围的人，意识不到自己的所作所为以及对别人的影响。有必要控制好高度以便既调动出活动和勇气，又不致失去清醒头脑。,处于强制性高位而不能保持清醒时也会伤人，因为这时目中无人乱分析别人的行为，瞎猜疑别人的意图。,这时的情绪反应往往比正常时候激烈几倍，完全不成比例，一触即跳、一碰就恼，动辄恶语伤人还不自觉。,4,摆幅,了解情绪波动的相互关系，能帮助人们利用摆这种工具来管理情绪,.,16,17,1,提高情商的自我训练,美国,今日心理学,月刊曾组织过一项大规模问卷调查，调,查读者对益友的意见，其收回问卷,4,万份。统计表明，以下依次,排列的,11,项个性特点是人们公认的选择益友的条件,(,括号内的,数字为填答者的百分比,),：,值得信赖,(89,),；,待人忠厚,(88,),；,热心且富有感情,(82,),；,爱帮助人,(76,),；,诚恳坦率,(75,),；,有幽默感,(72,),；,肯花时间陪我,(62,),；,个性独立,(61,),；,健谈,(59,),；,有智慧,(58,),；,有社会良心,(49,),。,18,我国的一项研究表明，人缘好、讨人喜欢的人,(,人缘型,),和,人缘差、令人讨厌的人,(,嫌弃型,),分别具有各自的个性特征。,其中，人缘型的个性特点如下：,办事可靠，关心集体，工作负责；,忠厚老实，耐心，稳重；,待人真诚、热情、开朗，喜爱交往；,乐于助人，头脑聪明，爱独立思考；,谦逊，有多方面的兴趣和爱好；,有幽默感；,仪表端庄，温文尔雅。,显然，客户经理应具备人们公认的选择益友的条件，并努力成为 人缘型人物，这样才能在形形色色的、个性化日益突出的客人中 游刃有余。,19,