欣盛房产08年度客户服务策划案

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,东方之旅,-,欣盛房产,2008,年度客户服务及活动策划案,目录,一、东方之旅,年度客户服务主题,东方之旅的概念,东方之旅的定位,东方之旅的目的,东方之旅的形象展示,二、,08,年度东方之旅,08,年度东方之旅的构成,东方之旅,东方之旅的远景,三、,东方郡,08,客户活动提案,：,现阶段客户活动的目的和价值所在？,结合营销节点，展开公关活动的构想,东方之旅,年度客户服务主题,东方之旅的概念,生命本是充满,奇遇和发现的,旅行,东方人素来睿,智、内敛、优,雅、从容，与,楼盘定位相符,欣盛秉承“以人,为本”的东方哲,学，力求为客,户提供细致且,人性化的服务,楼盘系统地以,“东方”命名，,客户购买的过,程和日后的入,住，都是东方,之旅,邀请客户感受,欣盛，品味欣,盛，共赴欣盛,东方之旅,东方之旅,东方之旅的定位,关注客户真正需求,以人为本,打动人心,温情,客户服务的态度,细致,独到,选择真正有价值的客户活动,东方之旅的目的,展示公司细致、专注的服务理念,客户自我价值的提升,客户自我素质的提升,客户获得真正的实惠,促进销售,东方之旅形象展示,08,年度东方之旅,08,年度东方之旅的构成,东方之旅,品质服务之旅,品牌联动之旅,慈善公益之旅,工程进度之旅,用温情、细致的服务态度，提供客户,真正需要的客户活动，最终打动客户,丰富客户活动的内容，有效控制活动预算；结成品牌联盟，寻求共赢；同时为成立客户会提供必要基础,公司作为优秀企业公民,的体现；引导客户关注,慈善，并为他们提供机会和途径；,同时获得媒体大篇幅正面报道的机会,提供工程进展信息，满,足客户需求；在大型节,点（如：交房）举办大型活动，对客,户真情回馈,品质服务之旅,高考前中医药调理,仲夏夜（七夕）单身派对,：业主孩子,：业主妻子,：业主长辈,关爱母亲，关爱乳房,女性亚健康调理讲座,做最好的自己,-,女性形象设计、包装,父爱如山,腊八送粥,重阳节,灵隐问斋,留学咨询讲座,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,1,月,-,贯穿全年的细致关怀，包括：会员生日、纪念日、大型节假日祝福,-,高考前中医药调理（,5,月）,切入点：,高考前考生和家长容易出现过分紧张的情绪,活动构想：,由于考生时间较紧，以寄送中药药方、考前食谱和祝福卡为主；,可组织家长参加讲座，与专家面对面交流：家长的心态、身体,状况和精神状态同样需要调理,留学咨询讲座（,5,月）,切入点：,业主中选择送孩子出国的比例很高，需要咨询的问题非常多。,活动构想：,组织有兴趣的客户参加，请专家做主题讲座、有经验的业主分享,心得、并解答疑问,仲夏夜（七夕）单身主题派对（,8,月）,切入点：,为年龄在,22,周岁以上的业主孩子创造合适、安全的交友圈。,活动构想：,爵士主题的派对,&,丰富的互动游戏,关爱母亲 关爱乳房 （,5,月）,活动构想：,与中华粉红丝带组织或省妇保合作，以讲座的形式教授如何预防,乳腺疾病、以及简单的自我检查方法；制作乳房保护宣传册；与,知名医院合作，提供价格优惠的乳房检查项目,做最好的自己,女性形象设计主题月 （,9,月）,活动构想：,邀请东田造型为客户提供最专业的色彩及服饰搭配、整体造型建,议，为不同场合设计不同搭配；摄影师将为成功的造型拍摄照,片，赠送客户,冬季养生讲座,女性亚健康调理讲座,（,12,月）,活动构想：,与养生机构合作，提供量子检测仪为客户检测健康状况，结合,绿色有机食品，提出合理的日常饮食和进补建议,父爱如山 （,6,月）,活动构想：,制作父亲节主题贺卡，恭祝业主及业主的父亲节日快乐。随贺卡,附赠,“,父爱如山,”,主题信纸，供业主及业主的孩子写下自己对父亲,爱。,灵隐问斋,重阳节主题活动 （,10,月）,活动构想：,组织客户及长辈一同前往灵隐寺，在重阳节登高临远，听佛音，,吃斋菜,腊八送粥（,1,月,3,日）,活动构想：,自宋朝起，民间就有了在,腊月八日这一天熬腊八粥喝腊八粥的,习俗，祈求来年的丰收和吉祥。,而到了今天，,会熬制纯正腊八粥的人已不多了，在腊月八日，,为业主送上一碗纯正的腊八粥，也送上了公司对业主最真诚的,新年祝福。,品牌联动之旅,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,1,月,东方之旅启航仪式,与江南会合作,“,家庭装修与风水,”,讲座,与家具品牌合作,中秋赏月自驾游,与汽车品牌合作,红酒品鉴会,与知名酒庄合作,VIP,旅行定制服务,东方之旅启航仪式 （,4,月）,活动构想：,与江南会合作，在会所举行,08,年度东方之旅启航仪式，辅以客户,会所体验。,中秋赏月自驾游 （,9,月）,切入点：,提供高端客户间交流、合作的机会，同时促进亲子间的沟通,活动构想：,与知名汽车品牌合作，组织以中秋赏月为主题的自驾游，设计丰,富的亲子互动游戏，举办篝火晚会,理想的合作伙伴：,雷克萨斯、保时捷,家庭装修与风水（,11,月）,切入点：,在,12,月交房前，为客户提供一次家庭装修与风水的讲座,活动构想：,活动分两部分，一是家装类合作伙伴提供的,“,时尚家装,”,讲座；,二是邀请浙大经济学院风水学专聘讲师，为会员提供,“,家庭装修,与风水,”,主题讲座。,理想的合作伙伴：,美克美家、科宝博洛尼、第六空间,红酒品鉴会（,11,月）,活动构想：,与,积利酒庄,合作，邀请外籍国际级红酒品鉴大师，教授业主品鉴,顶级红酒。同时，参与活动的业主可以以酒会友，享受红酒和品,质生活的同时扩展社交圈。,慈善公益之旅,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,1,月,“,知识改变命运,”,欣盛房产慈善行,“知识改变命运”,欣盛房产慈善之旅（,7,月）,主题：,知识改变一个人的命运，改变一个村庄的未来,主办单位：,钱江晚报、省协作办、欣盛房产,活动内容：,援助对象,浙江衢州的某山村（浙江省协作办定点协助贫困地区）,该村庄有,50,60,人左右的小学、中学适龄儿童；人均收入较少，总体经济不发达；村庄基础设施建设较差，校舍破旧；居住集中，交通相对闭塞；,与村庄达成共建单位,资助村内所有学龄儿童的上学（小学生,300,元,/,名，中学生,500,元,/,名）；,对校舍进行维修，捐赠体育运动设施；建立图书馆（欣盛,阅读东方）；,为村中拉设有线电视网，或做一些基础设施建设；,邀请业主代表（五到六位）和他们的孩子全程参与活动，组成考察团，体验山村生活。与山里的孩子交流，开阔眼界并感性地、全方位地认知社会；培养他们的爱心、善心及自理能力，帮助他们思考、成熟。,邀请业主在考察的过程中参与共建，比如为乡村的孩子搭建水泥乒乓球桌或是捐赠少儿读物，可以在桌角上刻捐赠标志和捐赠人姓名；,业主可自愿挑选结对对象，进行长期帮助；,可邀请业主参与村庄的基础设施建设，借用业主的能力和渠道，将乡村的特产介绍到外地，帮助发展当地经济；,推广策划（业主层面）：,可设立专项基金，策划操作整个活动,省协作办作为省政府官方的权威部门将全程主持整个活动,钱江晚报,将派记者进行全程报道。,报道考察团考察村庄，篇幅为整版；公司对这个村庄的整体捐助计划，篇幅为整版；另有三篇为半个版篇幅的报道,09,年,7,月，,钱江晚报,将对受捐山村进行跟踪回访。,其他媒体：与电视媒体合作，拍摄专题片。,与网络媒体（浙江在线）合作，建立博客，记录行,程与参与者的所思所想，发布影像资料。,收集影像资料，在会所展出。,政府支持、媒体配合及后续：,工程进度之旅,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,1,月,东方润园收官之作,外立面竣工,中央景观形成,房交会,东方郡首度开盘,房交会,东方润园交房,东方郡二度开盘,东方润园,大型交房晚宴,活动介绍,普通工程节点：在进行客户活动时以,PPT,或,VCR,的形式展示、告知客户,大型工程节点,：东方润园交房晚会（尊贵、高调、奢华）,客户活动的远景,交房后，怎样通过活动维护客户？,品牌联动,搭建客户信息交互平台，帮助客户自发的组织活动,客户活动的远景：,2007,2008,2009 -,启动,积累、完善、整合,顺利推出客户会,东方郡,08,年度客户活动提案,现阶段客户活动的目的和价值所在？,营销层面：积累更多的意向客户，并使他们对公司和项目始终保,持很高的关注度，增加他们对公司和产品的好感,媒体层面：争取更多的、有影响力的正面报道,项目品牌层面：传播清晰的产品定位，树立自身品牌形象,结合营销节点，展开公关活动的构想,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,1,月,i,音乐，,i,生活,沙滩音乐节,创意集市,冯小刚环保讲座,房交会,LOMO,摄影展,“,东西,”,概念酒会,东方郡开盘,新年音乐会（联合润园业主）,房交会,LOMO,摄影大赛,针对意向客户的,首次活动，配合,项目年轻化定位、,爱音乐，爱生活,创意、摄影、环保，青年贵族生活,的构成元素，通过活动的举办，向大众传递,iHome,的产品定位，配合媒体报道，牵动意向客户的心，同时在参与者、关注者中积累更多意向客户，为,9,月开盘做好充分准备,服务已购房业主，,同时为,12,月再次开盘积累意向客户和人气,祈福新年,回馈业主,i,音乐,i,生活,洞头沙滩音乐节 （,6,月）,活动构想：,组织意向客户集体前往，享受沙滩的浪漫和音乐的魅力，传递产,品年轻化的属性以及热爱生活的理念。,我们的资源：,温州洞头沙滩音乐节,创意集市,联合,都市快报,以及,19,楼论坛，扩大活动影响力。,冯小刚环保讲座（,8,月）,活动构想：,组织意向客户前往聆听，冯小刚作为演艺界的名人对环保、对自,身背负的社会责任的理解和阐述；配合媒体报道,LOMO,摄影大赛（,8,月）,什么是,LOMO:,Let Our life be Magic and Open!,让我们的生活开放，有魔力,!,LOMO,是一种生活方式，一种生活理念，它提倡影像生活无处不,在，在心里，在眼睛里，在镜头里。,LOMO,摄影大赛,时间：,08,年,8,月至,10,月,发起方式：快报,19,楼和东方郡,iHome,共同发起,LOMO,摄影大赛,活动构想：,8,月,9,月为初赛期，参赛者通过在,19,楼设立的大赛博客发布自己的作品，通过,网友投票，选出,20,人进入决赛。初赛期间，照片内容、题材不限。,9,月,10,月为决赛期，,20,位选手以,“,i,生活,”,为主题进行照片拍摄和影像创作，由,网友投票选出最后获胜者。,11,月对获奖作品进行主题展览，也可将作品编辑成册，投放在杭州知名咖啡馆供,顾客免费阅读。,LOMO,摄影大赛,奖品可选择苹果的,iPod,、,iPhone,、,iMac,等,“,东西玩意儿,”,创意酒会,概念分析：,东方郡由,“,东西,”,二区构成，各自代表了一种生活状态；将两种,主题融入一个社区，本来就是一种新的生活理念；,“,东西,”,是东西文化碰撞、交流、融汇后的产物，很难定义它更,西式还是更东方，也追溯不清它的源头，可它却一直真实存在，,并一直延续,.,“,东西,”,概念酒会（,12,月）,酒会特色：,在这里，你能看到东西文化最直接的碰撞,新年音乐会（,1,月）,活动构想：,组织业主及意向客户集体前往，聆听国际顶级乐团带来的新年,音乐会,谢谢聆听！,