NLP超级影响力沟通课件

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,NLP,超级影响力沟通,NLP,教练式管理、情,绪管理、亲子关系、超级影响力、销售技巧,NLP,超级影响力沟通,一、人类沟通模式及沟通的黄金法则,二、观察力训练以及识别他人的行为模式,三、如何利用沟通元素建立瞬间亲和感,四、超级沟通语言模式训练,五、组织沟通,NLP,超级影响力沟通,一、人类沟通模式及沟通的黄金法则,1,、沟通的目的,2,、人类沟通模式,3,、沟通中的黄金法则,4,、沟通中的身份及空间定位,NLP,超级影响力沟通,一、人类沟通模式及沟通的黄金法则,1,、沟通的意义,交流信息,表达情感,控制影响行为,激励，改善绩效,NLP,超级影响力沟通,一、人类沟通模式及沟通的黄金法则,2,、人类沟通模式,NLP,超级影响力沟通,一、人类沟通模式及沟通的黄金法则,3,、沟通中的黄金法则,有效沟通的前提是和谐气氛,地图不是地域，尊重对方的地图（内心世界）,每个人都在既有资源下，做出其最佳的选择,人的行为并非等同他个人的本质,NLP,超级影响力沟通,一、人类沟通模式及沟通的黄金法则,3,、沟通中的黄金法则,没有失败只有回馈,并无难相处的人，只有不善变通的沟通者,沟通的意义取决于对方的回应，有效果比有道理更重要,凡事都至少有三个解决办法，旧的沟通方式行不通就变通,NLP,超级影响力沟通,一、人类沟通模式及沟通的黄金法则,4,、沟通中身份与空间的定位,身份定位,空间定位,NLP,超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式,1,、认识别人的行为模式,2,、敏锐的观察力训练（视听感）,3,、回应与建议能力训练,NLP,超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式,1,、认识别人的行为模式,基础篇,进阶篇,NLP,超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式,1,、认识别人的行为模式,基础篇,视觉型,听觉型,触觉型,NLP,超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式,1,、认识别人的行为模式,进阶篇,身心互动效果模式（,B.A.G.E.L.model),Body posture,身体姿势,Accessing cues,身体线索,Gestures,手势,Eye Movements,眼动线索,Language patterns,言语模式,NLP,超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式,1,、认识别人的行为模式,进阶篇：身心互动效果模式（,B.A.G.E.L.model),身体姿势,视觉型：,背部后倾，头部及肩部微向上，呼,吸较浅,听觉型：,身体略为前倾，头部侧向两旁，肩部微向,后，双手交叉在胸前,触觉型：,身体向前倾，头部及肩部倾斜向下，呼吸,深而慢,NLP,超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式,1,、认识别人的行为模式,进阶篇：身心互动效果模式（,B.A.G.E.L.model),身体线索,视觉型：肌肉紧，肩和腹部肌肉拉紧，,皮肤蒼白或顏色消褪,听觉型：肌肉均勻的张力，及有韻律的轻微移动，,皮肤顏色介於视觉与触觉之间,触觉型：肌肉放松和较大的移动情形，,皮肤较深、较完整的颜色，或脸有红晕,NLP,超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式,1,、认识别人的行为模式,进阶篇：身心互动效果模式（,B.A.G.E.L.model),手势：,视觉型：手势大多数在眼睛水平以上，有时会触及或指向眼睛,听觉型：手势多数在耳朵或口部附近，有时会触及口部或下巴,触觉型：手势多数在颈部以下，手部多放在胸前或腹部,NLP,超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式,1,、认识别人的行为模式,进阶篇：身心互动效果模式（,B.A.G.E.L.model),眼动线索：,c=,视创,Vr=,视回,Ac =,听创,Ar=,听回,K=,感觉,Ad=,自语,上图是当你面对一位惯用右手的人,NLP,超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式,1,、认识别人的行为模式,进阶篇：身心互动效果模式（,B.A.G.E.L.model),言语模式：,视觉型的感官用語：出现、注视、看见、专注、观点、想像、光明、前景、想像、看样子、清晰、看来,听觉型的感官用语：听说、动静、悦耳、协调、动听、节奏感、动听,感觉型的感官用语：感到、接触、冷漠、感动、刚强、舒服、引导、深表同情、心平气和、掌握,NLP,超级影响力沟通,表象系統的解读线索比較表 ,观察,视觉型,听觉型,触觉型,姿勢,头直立或向上,常常摇摆，倾向一边,身体常成圆的，头向下,呼吸,胸口上部，短浅快的呼吸方式,胸的中部，橫膈膜位置上，或整个胸部長长长的吐气、速度中等,低到腹部，肚子下方的深呼吸，速度慢,肌肉,紧、肩和腹部肌肉拉紧,均勻的张力，及有韻律的轻微移动,肌肉放松和较大的移动情形,皮膚顏色,苍白或颜色消退,顏色介于视觉与触觉之间,较深、较完整的颜色，脸有红晕,語調,音调高或变调,清晰明亮和柔和的语调,低沉的语调和语气,節奏,连珠炮,旋律般、有节奏,缓慢而停顿时间长,眼球移動,往上或散焦的,水平或左下方,往下、或右下方,NLP,超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式,2,、敏锐的观察力训练（视听感）,视觉能力训练,观人训练,边缘视线训练,观察对方内心状态训练,听觉能力训练,NLP,超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式,3,、回应及建议能力训练,回应：,1,、针对已做得很好的行为或态度,2,、强化卓越的表现,建议：,1,、针对可以在将来改进行行为及态度,2,、建议旨在提醒对方，让他有改进的机会及,选择,NLP,超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式,3,、回应及建议能力训练,良好的回应及建议的方法：,正面信息,简单具体,由具体行为,表现,个人特质,及时，且内外一致,注意：只给予建议而不作出回应会破坏亲和感，先给予回应再做出建议！否则会令到对方反感,NLP,超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式,3,、回应及建议能力训练,作出回应及建议时的语言模式：,用我,开始,我觉得,我想,.,我期望,我建议,我喜欢,我希望,避免用批判性词语,:,你是,.,你没有,你忘了,你这样做就不对了,.,做错了,.,你并没有,.,避免用”但是”而用”同时” 我觉得你的观点非常的独特，同时如果能多角度的思考，那就更完美了,NLP,超级影响力沟通,三、如何利用沟通元素建立瞬间亲和感,影响沟通的三大元素,:,身体语言配合法,镜面映现法,语音语调语速配合法,交叉映现法,先跟后带技巧,NLP,超级影响力沟通,三、如何利用沟通素建立瞬间亲和感,影响沟通的三大元素,:,内容,:7%,语调,:38%,身体语言,:55,既然如此,要成为具有超级影响力的人就要记住,:,重要的不是你说话的内容,而是你的表达方式,!,NLP,超级影响力沟通,三、如何利用沟通素建立瞬间亲和感,身体语言配合法,镜面映现法,身体姿势,手势,头部倾斜度,眼神接触,配合需低调的进行,对方姿势的改变,不要马上跟随,!,NLP,超级影响力沟通,三、如何利用沟通素建立瞬间亲和感,语调配合,情绪同步,语调,语速,大小声,处理投诉的最佳应付方式,!,NLP,超级影响力沟通,三、如何利用沟通素建立瞬间亲和感,交叉映现法,交叉影现是间接的配合,找出对方经常重复的,动作,用身体的其它部分作出类似的配合,.,当对方交迭双脚时,我们以交迭双手配合,对方不停点头时,我们以相同的速度用手指轻敲桌面,我们也可以用说话的速度来配合对方的呼吸,所有上述的配合都是旨在与对方的潜意识沟通,NLP,超级影响力沟通,三、如何利用沟通素建立瞬间亲和感,语言内容的先跟后带,、复述：录像机语言,B,、先跟后带,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,发问的技巧,检定语言模式训练,催眠语言模式训练,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,发问的技巧,A,、封闭式问题,B,、开放式问题,C,、问题导向模式,D,、效果导向模式,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,语言的归类：上推下切,上推：语言的上归类，将特定事件一般化,下切：语言的下归类，将一般事件转至特定事件,平行：语言的横向归类，将一种经验用比拟的方式和另,一种经验做出比较。,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,2,、,检定语言模式训练,:,语言怎样改变我们的体验,删减,/,扭曲,/,归纳,删减,/,扭曲,/,归纳,言语,内在表像系统,感官体验,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、,检定语言模式训练,:,深层结构与表层结构的关系,表层结构（意识层）,删减,/,扭曲,/,归纳,深层结构（潜意识体验）,无法用语言形容,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、检定语言模式训练,所有的说话都是源自于我们内心的一些意念，当我们用言语表达时往往经过了删减、扭曲、归纳，所以语言并不代表事实，而检定语言模式是一套可以被用来澄清对方的说话内容；找出对方说话中逻辑及背后的深层动机；从而训练自己思考能力的语言技巧。它主分为以下三大类：,扭曲类、归纳、删减,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、检定语言模式训练：扭曲,猜臆：声称可以知道对方内在的思想和感受,化解：找出他用什么标准来假设对方的内在状态,他不关心我！你怎么知道他不关心你呢？,你不喜欢我！何以见得呢？,我知道你怀疑我！你怎么知道我怀疑你呢？,他不喜欢你送给他的东西！你怎么知道他不喜欢呢？,我怕你会拒绝我嘛！你怎么知道我就会拒绝你呢？,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、检定语言模式训练：扭曲,因果类：将同不经意的联系起来，造成因果,化解：找出作为联系的假设,、他说话的声音令我不爽！可否明确指出他的声音如何令你不爽呢？,B,、 你令我很难过！ 我做了什么事令你难过？,C,、我迟到都是因为你了！,回应：,D,、你可以成功的，不过你太懒了,回应：,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、检定语言模式训练：扭曲,相等式（复合等同）将两种不同的经历看成相等,化解：找出,A,、,B,相等的关系是否有充分的依据,A,、不赞成就是反对！,不赞成除了反对外，还有其它意思吗？,B,、他这么久没打电话给我，一定是不爱我了？,有没有人很久不打电话给你，但仍然很爱你的呢,C,、你不喝我倒的酒，就是不给我面子,回应：,D,、你不听话，就不是我的乖孩子了,回应：,E,：他这样说，令我没有心思工作了,回应：,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、检定语言模式训练：扭曲,假设类：句子的意思成立于一个没有说出的假设上,化解：找出那没有说出的假设，挑战所作出的假设,A,、为什么你不吃这盘鱼？,什么使你认为我不吃它？,B,、如果他知道我受了多少苦，他就不会这样对我了,你怎么知道他不知道？你怎样受苦？他怎样对你了？,C,、为什么你只顾着看电视？,回应：,D,、请挑选你所喜欢的款式,回应：,E,、请放心，全城最低价,回应：,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、检定语言模式训练：扭曲,虚泛式：将动词转作名词用而名词所指一些抽象事物,化解：将名词还原一个过程，找回删减了的过程,A,、我和他没有沟通！,你和他没有怎样的沟通？,B,、我家里没有爱！,谁不爱谁？你想怎样爱？,C,、自由最宝贵！,回应：,D,、他从来不和我交流！,回应：,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、检定语言模式训练：归纳,以偏概全：用少次的经验去概括所有的情况都会如此,化解：找出相反例证,A,、她从来不和我沟通！,从来，你们拍拖的时候，也没有沟通？,B,、没有人理解我！,以前，现在，以后都没有一个人理解你？,C,、没有一个做生意的人是好人！,回应：,D,、你总没有一次能做好的！,回应：,E,：每一个人都讨厌我！,回应：,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、检定语言模式训练：归纳,能力限制式：,A,：,可能性的能力限制：说话中显示说话者心中有限制性信念，因而影响其行为的可能性，经常用的词：不可以，不可能，不会,化解：找出原因,我不学懂这些资料！ 是什么阻碍了你？,我不能将真相告诉他！ 什么阻止了你？告诉了会怎样？,我不可以早睡早起。 回应：,你不可以带来走。 回应：,我不可以放松。 回应：,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、检定语言模式训练：归纳,能力限制式：,B,：必须性的能力限制：说话中显示说话者心中有限制性信念，因而影响其行为的可能性，常用词：应该、必须、一定要等,化解：找出结果,男人不应该表露感情。 表露了会如何？,我一定要和她在一起。 不在一起会发生什么事？,我必须看完电视才睡觉。 回应：,你应该先问问我才签约。 回应：,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、检定语言模式训练：归纳,价值判断式：表述价值判断时没有指出谁及他何以作出这个判断,化解：找出判断的来源及标准,A,、只顾自己的感受是很自私的。,回应：谁认为是自私的？,B,、男子汉不应该哭。,回应：谁说的？,C,、谦虚只会招来欺负。,回应：,D,、这样做真是笨死了。,回应：,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、检定语言模式训练：删减,简单删减：在表层结构删去了重要元素，使句子不完整。,化解：找出删减了的元素,A,、我很混乱。 回应：对什么混乱？,B,、我不明白。 回应：你不明白什么？,C,、我怕。 回应：,D,、我觉得不舒服。 回应：,E,、他对我不好。 回应：,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、检定语言模式训练：删减,比较删减：句子中的衡量标准被删减了,化解：找回衡量标准,A,、还是不说比较好。 回应：比什么好？,B,、她较为成熟。 回应：比谁成熟？,C,、他是最差的学生。 回应：,D,、我表现得很差。 回应：,E,、,XX,牌羽绒服最暖和。 回应：,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、检定语言模式训练：删减,主词不明确：并没有指出说话者,化解：找出说话者,/,主词,A,、他们看不起我。,回应：他们是谁？,B,、他们自作主张。,回应：,C,、快点找个人来。,回应：,D,、谁都会这样想啦。,回应：,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、检定语言模式训练：删减,动词不明确：句子中的动词所描述的行为不够清晰,化解：找出动词 的特定意义,A,、我用文字沟通时有困难。,回应：你用文字沟通时，遇上什么困难。,B,、他拒绝我。,回应：他怎样拒绝你？,C,、他伤害了我的自尊心,回应：,D,、这件事很难处理。,回应：,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,3,、催眠语言模式的应用：,联想指令：你有没有像现在这样一见到某个人就感觉特别的,喜欢他？你有没有曾经在过去，一见到某个人就,特别的讨厌他？,双重约束：你明天上午有空呢，还是下午有空？,你先休息一会儿再做作业呢，还是现在就做？,如果策略：如果你这种病有多危险，你就。,当。策略：当你使用了这种药后，你将变得更加的健康。,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,3,、催眠语言模式的应用：,引述：我同学告诉我，他在成都遇到了高中的同学时，他对,他说，他以前的老师说很久以前一位智者曾说,过。,隐藏指令：,我很想知道，你可不可以帮我把门关一下？,否定： 你不需要一下子就把所有的商品都购买了，你只需,要买你需要的就可以了,你不需要告诉我所有关于你的事情，你只需要讲,你愿意讲出来愿意分享的就可以了。,NLP,超级影响力沟通,五、组织沟通,:,如何识别他人的性格类型,组织沟通中的共同信念,如何与上司、下属、同事进行沟通,如何赞美与批判他人,