微博营销培训之式传媒

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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,微博营销概述,-,-之式传媒,微博历史,微博功能介绍,微博刷粉技巧,微博营销案例鉴赏,之式微博渠道简介,微博的前世、今生、未来,微博的前生,blog,Blog Weblog的缩写 网络日志,1999年 Pyra实验室 创造出,2003年 国内开始认知 王俊秀 方兴东翻译为博客,2005年国内第一篇论述博客学术论文 浙江大学MBA曾红,博客之前个人网站是少数潮人玩的,博客让互联网变得可写,满足了个性化表达的社会心理需求,微博的前生,mini-blog,诞生了大批博客写手,如和菜头等,但普通人开博、坚持下来还是很困难的,中国,绝大多数网民还只是用,QQ沟通、表达,QQ发布的信息是临时的、适合于在场的互动,Twitter的诞生:拒绝长篇大论140字,不要同时在线就能了解一个人过去发布的信息,微博是博客和,IM的联姻,让网民表达更轻松、容易,让人们沟通更便捷、更自然(很多,QQ都隐身,因为都在线吧,不打招呼伤感情,打招呼吧,又中断自己大脑 的当前进程),微博的发展,微博后来增加了 群,Group的概念,Group让人们不必彼此关注也能临时性交流,Group让人们可以在某主题、某专题下汇聚,微博是家、是个人广播,Group是咖啡馆、茶吧,增加了图片,,增加了地理位置,,更多用户需要更多的个性化的需求,开放平台的微博及应用,开放平台解决了个性化需求的问题,有许多第三方应用,客户端辅助工具,用户可选择使用,Twitter是与Facebook并列为当前最成功的社会性互联网产品,中国最早吃螃蟹的微博 是 饭否 唧歪,先行者倒下了,现在新浪微博 腾讯微博里还有他们的影子(他们的团队、他们在产品设计上的开拓),微博功能简介,微博刷粉技巧,微博营销案例鉴赏,15,星巴克,星巴克,经营微博的目标是希望通过微博来做品牌。它通过微博发布一些品牌信息,通过与客户就建立关系,为品牌服务.,比如#星巴克迎来金秋咖啡季# #10月18日 亚运期待 星巴克有奖问答获奖# #沉醉咖啡体验北京站 招募中#。,目前,星巴克中国的粉丝数已达11334,几乎每一条微博都有20余条评论,广州咖啡馆体验转发微博达800余条。,16,海底捞,海底捞则通过微博做了一个“火锅外卖”的新服务推广,通过,丁丁张微博发布:“海底捞提供外送服务,透过网站订餐五环内,1.5,小时可达,看看他们能送来什么:电磁炉、锅子、三把勺子,按人数提供围裙,餐布,大垃圾桶及垃圾袋,相关菜品,底料,蘸料,袋装葱花和袋装香菜、还带了花生米和西瓜。,最牛逼的是锅和电磁炉,送来的人说不要押金了,定好时间来收就好了,在短短的时间当中,就被几千次的评论和上千次的转发,而且转发和评论的都是最有影响力的用户。,17,品牌及产品曝光,18,模型解析,19,元洲装饰盖家装微博史上第一高楼,2010年9月28日,国内知名装饰公司元洲装饰在新浪微博上发表了一篇名为“元洲找国庆,网友抢沙发,盖微博第一高楼。”的微博。截至 10月7日,该微博已经被转发10119次、共有10211人对此发表了评论,从而创造了中国家装微博史上第一高楼的神话。,20,元洲装饰盖家装微博史上第一高楼,创意事件:元洲装饰公司在国庆长假推出抢沙发活动,“,#,元洲寻找国庆,#,,网友抢沙发,盖微博第一高楼庆祝,61,华诞,元洲寻找,61,名叫”国庆“的人享受特惠家装。凡转发并回复,#,元洲寻找国庆,#+,评论的第,5000,、,8000,、,10000,名网友获赠”波适“沙发,另有,6000,元沙发抵用券。,营销亮点:相比传统的,SNS,、,BBS,和个人博客,微博的传播速度和范围都要大得多。我们知道社交网络是建立关系的场所,互动和服务是关键词。因此,在微博上寻找话题和目标人群,锁定关键字,找到潜在粉丝主动沟通,这都是公司在微博上可以方便完成的事情,营销效果:截至,2010,年,10,月,10,日,元洲北京分公司的的粉丝数已达,17000,余人,,#,元洲寻找国庆,#,话题参与转发、评论、抢沙发的互动综合次数远远超过,3,万人,共计影响近,100,万名用户。,21,22,新浪微博快跑:随时随地分享,2010年8月28日,新浪微博一周年。这一天,一场“微博快跑”活动绕城举行:十辆造型各异的MINI微博车队,载着特色礼物和8名网上征集的微博用户,从中关村出发,穿越北京的大街小巷,将微博“随时随地分享”的精神传递给每一个路人。,23,新浪微博快跑:随时随地分享,创意事件:,2010,年,8,月,28,日,新浪微博一周年。这一天,一场“微博快跑”活动绕城举行:十辆造型各异的,MINI,微博车队,载着特色礼物和,8,名网上征集的微博用户,从中关村出发,穿越北京的大街小巷,将微博“随时随地分享”的精神传递给每一个路人。,营销亮点:“微薄快跑”是国内微博产品第一次大规模从线上延伸到线下,充分利用微博创新的特点,大胆突破常规的活动模式,以活动造事件,让博友自己创造内容并帮助传播。,营销效果:,中国微博元年市场白皮书,数据显示,新浪微博上每天都会产生海量信息。,2010,年,7,月,新浪微博产生的总微博数超过,9000,万,每天产生的微博数超过,300,万,平均每秒会有近,40,条微博产生,。,24,互动营销活动,25,模型,解析,互动是互联网的精髓。微博的轻型媒体以及,在微博上人情味、趣味性、利益性、个性化,是引发网友互动的要点。,26,中国电信客服,微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口。服务型企业在进入微博的第一时间就需要建立一个“客服帐号”。,2009年12月30日,中国电信客服微博在新浪微博上开通,提供电话、宽带、小灵通、e6、e8套餐、增值业务、综合信息应用等业务的咨询、受理、费用查询、障碍申告、投诉及建议服务。,27,Interaction,互动,28,在线客服服务,29,模型解析,微博具备全天候24小时、面对面、即时性、一对多等服务特性,所以,微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口。服务型企业在进入微博的第一时间就需要建立一个“客服帐号”。这个层面的服务是企业存在的一个证明。,利用“客服帐号”企业可以:1 售前咨询;2 售前咨询;3 产品调查。客服帐号是快速响应的帐号,企业的400电话出现在哪里,这个帐号就应该出现在哪里。,30,霸王,31,联创世华,32,舆情监测,33,模型解析,网络营销专家刘东明认为,社会化媒体的到来,使得传播由“教堂式”演变为了“集市式”,每个草根用户都拥有了自己的“嘴巴”,微博自然是“品牌舆情”的重要阵地。,越来越多的公司都在Twitter上追踪对其品牌的评价,监测舆论情况。Twitte这些真实的声音,可以帮助企业迅速触摸到消费者心理、对产品的感受,以及最新的需求,获取市场动态乃至公关危机的先兆。,轻舆论,34,潘石屹微博公关危机,2009,年,11,月初,由于物业纠纷,建外,SOHO,被传将“停电停暖”。潘石屹在,11,月,10,日发出了名为,建外,SOHO,雪天断电停暖,居民急切等待政府救援,的求救信。后,CCTV,的报道称建外,SOHO,很正常,停电停暖是潘石屹一手策划的谣言,更有人推断潘石屹此举是为了让自己的物业公司来接管建外,SOHO,。在面临如此巨大的公关危机的时候,潘石屹所做的仅仅是额外多写了几篇微博。他的措辞,中肯、隐忍、真诚,,马上在情感上赢得了网友的支持。,11,月,25,日的时候,风波已经逐渐平息,潘石屹在微博上又写道:“感谢微博,感谢微博上朋友们。这几天我深有体会,小小微博照样可以纠正大电视台不实的报道。”这场风波让潘石屹的微博粉丝剧增至近,30,万,这些人对潘石屹的好感无疑将会转化成,SOHO,中国的口碑,并以无法估算的方式向更多的人进行传播。,35,潘石屹微博公关危机,36,危机公关,37,模型分析,微博已经成为一个重要的公关渠道,它就像是一把双刃剑,,用得好皆大欢喜,用的不当则是丑事传千里。,微博可以针对忠诚用户,经常反馈一些服务信息,同时有人,抱怨你的时候,可以跟他进行实时的交流,如能预见到企业,的一些小问题时,要及时告诉你的消费者,快速消除他们的,抱怨,还能使其欣赏你公司努力解决问题的态度,不要让抱,怨在人群中传播。,38,小结,品牌及产品曝光,互动营销活动,在线客户服务,舆情监测,危机公关,39,之式微博渠道简介,谢谢!,20,11,-,11,-,30,之式传媒-李超,
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