建立基层主管形象

按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,塑造基層主管形象,9/12/2024,1,目 錄,1.督導的原理與實踐,督導的技巧,權力與責任之分析,跟催工作和衡量成績,2.督導的工作和責任,管理者的工作,管理者的責任,優良管理者的條件,4.督導實務,工作命令,工作報告與控制,3.管理員的任務,管理者的任務,管理者的處境,管理者的能力,管理程序和組織,協調與合作協調,造成不協調的因素,5.人員管理,6.不同類型員工管理,7.結束語,9/12/2024,2,一、督導的技巧,1.督導的定義:,督導應該作為一種積極手段,引導工作順利進行,使員工能安心工作及依循有效途徑完成任務,2.督導的要點:,看見整體,行動和措施應從大處著眼,注重結果-產量、品質和成本,優良配合-工人、機械及物料,維持管制,審核進度,及時糾正,完成任務,9/12/2024,3,二、權力與責任之分析,職權:,是指某一負責人在其管理范圍內,有權要求其屬員作適宜之工作,責任:,由上級人員指定并要求完成所需之服務工作,責任是權力的附屬品各自然結果,9/12/2024,4,三、跟催工作和成績衡量,跟催行動的重點,應放在預防偏差的發生及尋求達成工作要求的途徑,跟催的步驟:,細心觀察,察覺差異,分析原因,采取行動,考核成效,9/12/2024,5,四、管理者的工作,問題點:,管理者做了部屬的工作,管理者服務部屬,管理者經常來回走動,管理者忙碌,不能兼顧全部工作,注意點:,時間分配,人員關系,工作關系,部門成績,9/12/2024,6,五、管理者的責任,依時完成工作,維持品質標準,減低工作成本,保障工作安全,9/12/2024,7,六、優良管理者的條件,上級的期望,:,健全的體格,優良的組織能力,優良的領導能力,優良的指導能力,機警,優良的判斷力,對人友善及有同情心,能和別人合作,能接受及激勵別人的意見,有主動力,能樹立榜樣,具有成本意識,9/12/2024,8,六、優良管理者的條件(續),員工希望管理者:,對人體諒,公正無私,工作及技術能干,對員工工作表現的認識,能管制整個工作小組,具有堅決的態度,避免過分舉止隨便,熱心幫助員工解決員工困難,9/12/2024,9,達成及維持高水準的生產成績,維持對下、對同級及對上級的良好關系,七、管理者的任務,八、管理者的處境,能力必須廣泛,勞資雙方的中間橋樑,必須建立良好的關系,必須能面對及解決問題的能力,9/12/2024,10,九、管理者的能力,掌握本行業的技術,管理的技巧與能力,人際關系的技巧,9/12/2024,11,十、管理程序和組織,組織程序一般包括以下三要點:,確定要達到目標有哪些是必要的活動,按照某些合理的準則,將有開活動合并成一組或成為一部門,將活動分配予適當職位的人,授予適當的權力,9/12/2024,12,十、管理程序和組織(續),組織的原則:,統一目標原則,效率原則,管理寬度原則,授權原則,職權相稱原則,命令統一原則,階梯原則,實踐與控制分離原則,平衡原則,彈性原則,9/12/2024,13,十一、協調與合作協調,協調:是給予對方合作的一方如能認定在最適當的時機,提供對方所需的幫助,則對方當然感到得益最大,協調可減低不必要的延誤,減低不必要的人力浪費,協調是在向一定目標前進的過程中,獲得和諧一致的時間上與工作程序上的配合,而順利和有效地達成任務,9/12/2024,14,十二、造成不協調的因素,各部門目標不一致:工作專業化,不同的資源人才,技術及步驟分別把各自的目標貫徹,缺乏周全的計划:工作的混亂,部門間失去聯系,缺乏坦誠的訊息傳送,對本部門過份熱心,9/12/2024,15,十三、工作命令,1.編排工作的程序:,訂定途徑:建立工作進行時所應跟循的途徑和程序,編排進度:決定工作的配合與開始及完成的期限,分派工作:將工作任務分發給屬員執行,跟催進度:將實際進展情況比對原定計划,2.分派工作,3.跟催的行動,9/12/2024,16,十四、工作報告與控制,1.工作報告:,A. 分類:,例行報告與特別報告(口述及書面報告),B. 注意事項:,報告不是記錄,應該是對工作的比較性評價和建設性的提議,不做不必要的報告,報告須有明確目的,從速報告,盡可能是一個題目,一個報告,報告必須簡單明了,分段清楚,報告必須根據賓事,有條不紊,扼要提出,9/12/2024,17,十四、工作報告與控制(續),2.控制:,A.有效管理制度應包括:,標準,比較,糾正措施,B.員工與控制的關系:,員工對管制目標不盡同意,員工認為管制標準不合理,員工認為管制測度久不正確,員工對某些資料厭惡,來自非正式組織的壓力,9/12/2024,18,十四、工作報告與控制(續),C.運用管制注意下列:,主管對管制制度應保持冷靜的觀點,訂定管制標準時應盡量鼓勵下屬參與,以職權管制下屬應盡量避免,應注重事實的管制,管制制度應保持適度的彈性,執行管制時,對員工個人的需要及非正式團體的壓力應保持警覺,9/12/2024,19,十五人員管理,人員管理,目 標,職責,活動,達到工作目標,擴大活動範圍,管理,績效,提高目前績效水平,培養新技能和提高恣力,培訓,職業,實現員工個人潛能,激發個人和集體的職業發展愿望,督導,生活,處理生活問題給管理帶來的負作用,滿足生活需求和愿望,咨詢,1.人員管理綜述圖,9/12/2024,20,十五、 人員管理(續),2.,活動:就是關於做什麼,包括組成他們的工作的任務、 行動和責任:,管理者的作用是保証員工:,有任務去做,能夠按照所要求的標準去做,在規定的時間內完成任務,能夠使工作熟練化,活動要求管理者具備如下能力:,分析任務的要求和員工能力,分析個人能力是否能達到工作要求,向員工闡明任務的要求,必要時具體傳授工作所需的知識和技能,檢查工作進程,給予支持,評價最後的結果,9/12/2024,21,十五、 人員管理(續),3.績效:是指人們在工作中所取得的成績,它注重的是員工的發展而不僅是任務的完成,管理者的作用是:,保証目前的績效令人滿意,分析績效下降的原因,激發員工提高自身的技能和水平的動機,為員工學習和發展創造更多的機會,管理者具備以下能力,明確規定你所期望的員工應達到的績效水平,診斷員工在績效上出現問題的原因,通過提供正確的支持與挑戰之間的平衡,使員工得到學習,和員工一起總結其活動經驗,以便使他們能從中獲得最大的好處,9/12/2024,22,十五、 人員管理(續),3.職業:是關於員工要去哪兒工作的問題,包括組織內部工作的調動,以及對他們職業的長遠發展計划,管理者的作用是:,開發員工個人職業發展的潛力,對員工的抉擇提出建議,幫助他們做出最恰當的抉擇,支持他們達到預期的目的,管理者具備如下能力:,了解他們內在的需求和動機,現實地評價他們的長處和短處,使其職業的發展愿望與其自身的能力相稱,在本組織內和廣闊的就業市場中,為他們的職業發展計划最佳的途徑,在獲得必要的技能,經驗及聯系的基礎上,製定實現這個計划的發展戰略,9/12/2024,23,十五、 人員管理(續),4.生活:指非工作方面的問題,管理者的作用是:,弄清問題的實質以及它對員工個人和組織績效的影響,協調員工個人和組織利益,策劃如何幫助員工個人達到預期目標的方案,在適當的時候,用感情表達的方式,表明自己對員工的支持,管理者具備如下的能力:,傾听和了解員工的要求,弄清你所能提供幫助的境界,讓員工思考他們所面臨的問題,幫助員工找出他們自己認為處理這些問題的最佳方法,9/12/2024,24,十六、 不同類型員工之管理,1.員工的總體要求:德才兼備,德:員工的人品,職業道德,敬業精神,員工對公司的認同感,忠誠度,才:員工的知識丰富,經驗及能力,9/12/2024,25,十六、 不同類型員工之管理(續),1.才好及德好(完人,能人)充分授權(信任),大膽使用,進行必要的指導(謙虛),3.才好及德差(小人)駕馭它的能力強,會創造更大的價值,否則殺傷力極大,針對此種人:工作上的合理性予以支持;人員上進行溝通,培訓及心理輔導,2.才少及德好(庸人)針對其職業發展提供更多的培訓機會,4.才差及德差(廢人),先進行“諮整心態認周企業”再針對能力進行培訓,9/12/2024,26,十六、 不同類型員工之管理(續),3.德才互動關系:,才:0100分,德:-100100分,貢獻=德 x 才,(100*100 價值及貢獻之體現),(-100*100對公司有極大的破坏),9/12/2024,27,基層主管是:,1.是架起高階主管與員工的橋梁與紐帶,2.是任務的執行者與落實者,3.是工作的指導者與監督者,4.是員工的教育者與培訓者,.,十五、 結束語,9/12/2024,28,