新员工学习十

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第九十三课 多想几步，受益无穷,第九十四课 微笑面对,第九十五课 电话铃响起，你是谁,1,第九十三课,多想几步，受益无穷,2,在工作中，多想几步，远见卓识将给你的工作带来极大的成功。,3,远见带来巨大的利益，会打开不可思议的机会之门。远见增强一个人的潜力。人越有远见，就越有潜能。,4,（1）远见使工作轻松愉快,成就令人生更有乐趣。当你努力干，把工作做好时，没有任何东西比这种感觉更愉快。它给予你成就感，它是乐趣。当那些小小的成绩为更大的目标服务时比如使一个远见成为现实，就更令人激动了。每一项任务都成了一副更大的图画的重要组成部分。,5,（2）远见给工作增添价值,同样，当我们的工作是实现远见的一部分时，每一项任务都具有价值。哪怕是最简单的任务也会给你满足感，因为你看到更大的目标正在实现。,6,（3）远见预言你的将来,缺乏远见的人可能会被等待着他们的未来弄得目瞪口呆。变化之风会把他们刮得满天飞。他们不知道会落在哪个角落，等待他们的又是什么东西。人生是由你自己决定的，远见可以使你有前进的目标和方向，更好地向前迈进，取得成功。,7,第九十四课,微笑面对,8,有这样一个小故事，读后也许对你会有所启发：,9,一位母亲有两个女儿，大女儿做卖伞生意，小女儿开洗衣店，按说她们俩都做得挺好。可是这个母亲却天天为女儿担忧：阳光灿烂的晴天，她担心大女儿的伞卖不出去；阴天下雨，她怕小女儿洗的衣服凉不干，于是，这位母亲日日忧心忡忡，总是愁眉不展。,10,后来，有一位关心她的友人问她：为什么你总是不开心呢？,11,她将自己的忧虑讲了出来，友人大笑：你真是多余的担心，你看，无论是什么天气，你家里都有人赚钱，这有多好，你何必那样想，自寻烦恼呢？,12,经过友人开导，这位母亲一想也是，后来她就开朗起来，逢雨天，她为大女儿高兴。出太阳，她为二女儿开心，从此不再忧心忡忡。,13,在面对生活、面对问题时，一定要乐观，不要总是想到事情不好的一面。正像你在生活和工作时所面对的困难和压力一样，不是有这样一句话吗！“困难像弹簧，你弱它就强”，因此面对困难不要灰心丧气，对任何困境都以乐观的态度对待。其实任何压力都不重要，如何面对压力才重要，这将导致完全不同的结果。,14,记得跳水名将伏明霞在奥运会上有一次精彩的答记者问。,15,当时记者问伏明霞：你怕吗？,伏明霞坦诚地说：他们都怕我，我怕什么？,16,这一答，表现了她良好的心理素质，完全是以积极、乐观的心态面对压力，从这一点来说，伏明霞成为世界冠军绝不是偶然的。,17,只有具有这样的心理状态，她所具有的高超技能，才有可能正常发挥出来。而在体育健儿中，因不能战胜压力而败在对手之下的例子太多了。,18,作为公司的一名员工，工作压力，上级、同事关系等等方面的问题纷至沓来，往往使你不胜其扰。你可以静下心来好好想一想：进入一个新环境，开始一份新工作，难道不允许出现点问题吗？或许如此，你的心情就会豁然开朗，笑对每一天的生活。,19,第九十五课,电话铃响起，你是谁,20,我们应该面对自己真实的内心，做一个真实的人。做一个真实的人，这是对一个人的最低要求，也是对一个人的最高要求。换言之，我们要保持心灵的宁静，要展现个性的风采，就必须高扬生命的旗帜，保持自我的独立。,21,但有时候你可能又会发现，一味地强调个人的独立，老是固执地认为“我只代表我！”未必总是那么有益公司的整体利益的。,22,当电话铃响起，请务必记住：,23,这时候，你就是整个公司！你没有任何理由去为自己态度辩解，哪怕你个人的心情多么不好，你都无权将这种不愉快的信息传达给电话另一端的人，因为与你通话的人很可能就是公司的客户，或者是打算跟公司合作的外商，或者是其他对公司发展充满关注和支持的朋友。如果你的电话，传递的信息令他非常愉快，他将对公司的印象更加良好：反之，如果你的电话，充满了厌倦和不友好，或者处理事情非常失当，他对公司的评价还会像以前那么好吗？,24,老王生气得说不出话来。他气愤地去找园丁服务协会的负责人评理。后来，才搞清楚原来是这么一回事：接电话的小姐刚刚跟男朋友吵完架，正在气头上呢，偏巧这时老王的电话打过来了，这位小姐由于情绪不好，所以一股脑儿把气全撒在了老王身上。,25,老王是一名园丁，在一家公园工作。他是一个开朗、豁达的老头。,26,但最近老王遇到了麻烦事，他种的玫瑰眼看到了花期，却仍然看不见开花的征兆。而公园推出的“玫瑰花开”的游园活动马上就要开始了，他很着急。,27,这时，他想起了园丁服务协会，于是他决定向他们寻求帮助。在上 网查到了该协会的地址和电话号码后，他拨通了电话：,28,“您好！请问是园丁服务协会吗？”,“是啊！”,“我的玫瑰现在还不见开花的动静，这是怎么回事？”,“那您就再等等呗！”,“可是，公园马上要有游园活动呀！”,“游园关我什么事？我又不去公园！”,“你你”,29,看了这个案例，凭直觉我们都可以做出判断：这位小姐的电话技巧是非常拙劣的！但如果我们仔细反省一下，我们很快在自己身上也可以找到同样拙劣的电话经历！只是我们总是习惯用心情不好来为自己的行为辩护罢了！,30,电话是一个跨时空的人际沟通工具。你在电话这一端的喜、怒、哀、乐，电话的另一端是无法知晓的。所以，你并无权利将你的不愉快传递别人。如果你渴望在拨通电话后，得到热情、善意的接待，就应该先对别人的电话热情、善意地对待。尤其要忠告你的是，无论你在工作和生活中多么不开心，都不要将这种消极的情绪带到工作中来，不要使你的客户、朋友或者同事在电话中受到无可名状的不公正对待。,31,你需要做的是：不管在任何地方、任何时间、任何情况下，也不管你的心情有多么不好，都不能将这种消极的情绪传染给电话另一端的人！因为你无权这样做，更重要的是你代表着整个公司。,32,谢谢欣赏！,33,