干部管理职责与执行技巧

干部管理職責與執行技巧,干部管理职责与执行技巧,干部職責與技巧,TOP(經管層),股東大會,董 事 會,總 經,員工,員工,員工,員工,員工,員工,管 理 層,經理,廠 長,管理課長,制造課長,技朮課長,領班,經理,經理,廠 長,廠 長,廠 長,領班,領班,領班,領班,領班,員 工,干部在組織中之地位,干 部,部 屬,主 管 (上),幕僚人員,其它干部,干部與員工之關系圖,干 部,掌握下層,生產目標,之支配者,下屬幸福之,支配者,作業,之教導者,干部對下應有的三種技巧,專業,學習,知識,教 育 能 力,組 織 能 力,協 調 能 力,干部與同事之關系,干 部,業務單位,研發單位,生技單位,資材單位,人資單位,1.成功的支援者,2.目標的合作者,3.不是的指正者,良好的流程環能優化體系節約管理成本除低企業風險。,干部與幕僚單位之關系,一 個 好 漢 三 個 幫一 個 籬 笆 三 個 樁,( 1 ),專業性之指導,( 2 ) 新觀念及改進意見之獲得,( 3 ) 專務之處理,( 4 )通知現場工作情況,干部應有的管理職責,NO.,機能,管理循環,文娛活動,生產控制,1,計劃,PLAN,晚會提案,接單排程,2,組織,組織人員/,物品,安排生產,3,領導,DO,晚會主持,生產制造,4,管制,CHEEK,氣氛把握,異常把握,5,協調,ACTION,及時調整,問題解決,什么叫管理?,管理發展三大學派,古典大學派,計量學派,行為學派,管理五大機能,干部定位,階層定位,我的主管是誰? 部屬是誰? 幕僚是誰? 同事是誰?,管理定位,我應該如何輔助高階? 如何教導下屬? 如何利用幕僚?,功能定位,我現有工作是什麼? 主要工作是什麼?,個人定位,我的個人生涯如何規劃? 我現存不足是什麼? 如何努力?,我從何處來, 要到何處去?,干部在組織中之職責:承上啟下,必須有效地把高階交辦任務、技巧轉化成基層樂於接,收的旨意,幹部不是傳令兵,員工樂於接受受,是幹部的真正能耐,必須適切地把基層反應意見轉化成高階樂於 接受的意見,幹部不是傳聲筒,高階重視,取決於平日良好的基礎與信任,溝通注意技巧,否則上下都不通,幹部應有的態度,圓滿大於結論,“看高不看低”與“看低不看高”,如何承上,尊重上司,但不存心表面討好,“活在他人心中”與“表面討好”,虛偽的作為導致虛偽的組織,良好的心態,有助於工作成長,新一代危機:IQ上升,EQ下降,把上司指令轉化成部屬喜聞樂風的形式,策略重於委婉,委婉重於直言,策略轉化三步曲,對上不應有的行為,功高蓋主 逃避工作推卸責任,看不起上司 語言巨人行動矮子,使上司受到威脅 遠離上司使上司無法瞭望,做事不利,能力不足 與上司個性不合,又無法調整自己,敷衍 或容忍上司的言行,搬弄事非,造謠生事 與同仁不能和諧相處,越級打不報告或讒言 本位主義太濃,不能與有關單位合作,揭露上司短處,應有的對上行為,尊重高階,表現忠誠,為上司著想,上司有好主意時要示敬意,了解上司處境,為他分勞,盡力提高上司威信,勤奮工作,做好份內工作,謙遜,不逞能,不搶上司光彩,了解上司個性,並誠心表示關切,鼓勵同仁體諒上司立場,培養聽話能力誠懇接受上司意見恪守團體紀律處事和藹幽默自動自發日事日畢良好建議適時溝通。,幹部與員工之差別,基 層,管理幹部,高 階,管理知識,操作知識,60%,40%,項目 職位,幹部,一般員工,工作方式,透過部屬,自己從事,工作計劃,配合上級自行擬定,遵照計劃,工作命令,發出工作命令,接受命令,工作執行,設法使員工容易工作,自己直接動手,工作責任,對全體員工及主管負責,對自己負責,人事考績,以部屬完成工作為準,自我表現為主,管理意識之差別,職責角色之差別,X、Y理論,管理者對於如何控制人力資源方面所作的理論上的假定將直接決,定企業的個性,同時也決定企業下一代管理者的素質。,麥葛瑞哥兩理論假定:,X理論的假定,Y理論的假定,1.人在天性上均不喜歡工作,故竭力設法 回避工作,1.工作是人的自然傾向,只要情況適當,人不但樂於承擔責任,而且還追求責任。,2.人幾乎沒有什麼志向,常傾向於回避責任,寧願接受他人的指揮。,2.倘使人已對組織目標有了承諾,則他們自能運用自我指導和自我控制。,3.他們希望安逸,若無管理者之積極管理,人對於組織之要求便採取消極甚至反抗的態度,3.管理者最大功能在於安排良好的組織情況,應用適當的方法,使員工能經由組織目標之達成獲得個人滿足。,4.所以要促使員工能夠達成組織的目標,必須運用強制控制,懲、罰等威脅的手段,4.人人具有不同程度解決組織中各項問題之創造力,但往往未充分發揮,管理者之責任在激發這些創造力並予以充分利用。,如何啟下,上司應關心和不溺愛部屬,教他安他看得起他,心靈互動真誠相處,管人不如知人,員工成長個人成長相得益彰,教導四大原則,講給他聽, 做給他看, 讓他試做, 適當指導,把部屬意見適當轉化成好主意,直言相應,權衡利弊,只問結果,不問出處,成功喜悅共同分享,知人方法,不會做,不肯做,不敢做,不多做,不當做,教 他,知 他,諒 他,信 他,用 他,了解部屬,需求 動機 行為,人生五種需求,了解部屬方法,霍去病帶兵,華佗治病,如果永遠希望自己是做老虎,你就不會成為虎王,生理需求,安全需求,歸 屬 感,受人尊重,自我價值實現,目標的訂定與實施,一個好的干部必須找出部門代用值,員工士氣與意願代用值:出勤率、加班配給率、員工流動率、生產效率,生產 單位代用值:成品不良率、部品返工率、合格率等,目標的設立與部門/組織目標/方針一致,目標設立後應有良好的實施控制,目標未有達成應有應對原因分析及 措施,目標項目,計算方式,現有目標,追求目標,分月目標,1,2,3,成品合格率,合格成品數,總生產數,90%,98%,目標,96%,94.5%,93%,實績,差異,部品返工率,合格成品數,總生產數,7%,2%,目標,5%,4%,3%,實績,差異,100%,100%,績效評估,工作績效雙向定位 考核公開、公平、公正,績效考核四個層面 看板管理,作業成效考核 標竿管理,作業態度考核 合理評分方式可增加評價信賴度,學習能力及意願考核,人事考勤考核,績效考核三個階梯,自我考核,直接主管考核 只有看得風的成效,才能真正激勵人員以,間接主管考核 實事說話,沒有最好的考核方法,只有更好的考核方法,內容,項 目,分數分配,合 理,14 12 10 8 6,不合理,5 4 3 2 1,10 9 8 7 6,解決問題的途徑與方法,作為幹部應有所報有所不報:,處理異常事務應有自我主見,人有二個大腦,天生的大腦與社會的大腦,只用天生的大腦叫動物,只用社會的大腦叫野獸,問 題,了 解,權 衡,處 理,問 題,實事調查,權 衡,改善追蹤,尋求真因,你會發出命令嗎?,口頭命令,書面命令,1,.不怕面對面,2.向對方求助,3.滿足對方虛榮,4.說出對方優點,5.稱讚對方成熟,對下屬應有行為,自我錘煉,深藏不露,事事都要了解, 萬事不必躬親,良好教導,真誠的鼓勵,獎罰分明,端水要平,帶兵帶心,稱讚的方法,對同仁應有態度,公正廉明,真誠相待,助人無求,盡力而為,共謀發展,誠信合作,建立良好溝通,防止通路不暢,溝通的方法,事前共識,澄清觀念 溝通應用發展眼光,檢討真正目的 言行一致,把握環境情況(感/理性) 做個好聽眾,征求意見注意表情,只傳遞有用資料,追蹤、溝通、協調,成為優秀主管的條件,影響力與溝通,領導,長於說服 以身作則,我們是同一國的 激發並培養工作熱情,讀解真相 控制權力欲望,衝突處理,雙贏政策,公開研討,成為優秀主管的條件,建立 聯繫,培養並維持廣大資訊網絡,找尋互利人際關係,分工與合作,促進友善合作氣氛,培養分工合作默契,團隊 能力,蘭切斯特法則,共享團隊榮譽,成為優秀主管的條件培養EQ,情緒的知覺,評估和表達能力,從自身情境,辨認自己情緒,通過各种方式辨認他人情緒,準確表達這些能力及需要能力,區分情緒表達中的準確性和真實性,成為優秀主管的條件培養EQ,情緒思維過程中的情緒促進能力,情緒思維的引導能力,情緒對判斷和記憶產生各級作用,心境的起伏使個體從多角度進行思考,情緒狀態對特定問題解決具有促進能力,成為優秀主管的條件培養EQ,理解與分析情緒,可獲得情緒知識,給情緒帖上標簽,認識情緒與表達間關係,理解情緒傳送意義的能力,認識和分析情緒產生原因,理解復雜心情的能力,成為優秀主管的條件:培養EQ,對情緒進行成熟調節能力,以開放心情接受各種情緒,根據獲知信息與判斷成功侵入,或離開某种情緒,成熟監察與自己和他人有情緒,成為優秀主管的條件,“五人”與“五心”,獲得所屬人員的合作與支持,要老練穩健,要有客觀態度,要了解部屬,要精明果斷,要繼續不斷學習,五心,五人,決心,專心,誠心,信心,關心,用人,識人,容人,思人,及人,