某集团员工培训团队合作

单击此处编辑母版标题样式,团,队,合,作,Team Work,关于培训,只用口述,100%想说的,80% 说了出来,60% 被听到,50% 三小时,20%,三天,5% 三个月,学习方法 3个月后,看书 10%,听课 30%,参与 60%,研讨 90%,结论：学习方法很重要,学习期望,手机设置成振动模式,最好关机;,不要在教室接听电话,最好不接听;,空杯心态,突破舒适圈,积极参与课程,给予正面评价,请大家写下自己对本课程的两大,困惑,和两大,期望,课程内容,第一章 认识团队,第二章 团队沟通,第三章 团队冲突,课程收益,通过本次学习,诸位将会,真正认识团队并克服团队陷阱,改善团队沟通效果,掌握处理团队冲突的技巧,Ice Break,活动,分组,行为,知识,技能,价值观,信念,思维方式,态度,环,境,环,境,环境,思维层级,数数字,9 8 7 5 8 2 1 3 6 1,7 6 4 7 6 1 3 7 8 3,6 5 7 4 2 3 0 8 4 7,4 2 1 0 8 5 7 2 3 4,1 3 4 7 2 3 6 8 4 8,5 6 8 4 3 7 6 7 5 2,nn,n(n+1)(2n+1)/6,数方格,What Did You See?,你看到什么？,未来竞争靠什么？,I T,第一章认识团队,工作组与团队,大自然的启示,为什么世界排名第一、第二的网球单打冠军组成的双打，打不进世界前十名。,为什么在许多团队中，每个成员的智商都在一百二十以上，而团队智商却只有,六十二,？,现实思考,团队是结合平凡的人做不平凡的事,-彼得 杜拉克,未能整体搭配的团队,激发个人能量而整体搭配不良的团队,整体搭配的团队,目标,人,合作,行动,沟通,信任,能力,协同,角色,责任,团队基模,绩效,共同愿景面,目标,人,合作,共同愿景,自我超越面,目标,人,行动,自我超越,系统思考面,目标,合作,行动,系统思考,心智模式面,人,行动,合作,心智模式,团队陷阱,搭便车,团队懒惰,从众行为,本位主义,游戏规则：,除非允许，否则只能与同组成员商议；,每个小组每轮必须作出唯一的选择：,X,或,Y；,在,揭晓各组答案之前，确保自己的选择不被他组获知；,WIN AS MUCH AS YOU CAN,理性思考者,他人选择,对策,差值,X,Y,3Y,+3,1,2,X+2Y,+2,-1,3,2X+Y,+1,-2,3,3X,-1,-3,2,囚徒悖论,坦白,抵赖,坦白,-8，-8,0，-10,抵赖,-10，0,-1，-1,竞争与合作,自利？,他利？,互利？,平衡与共赢,赢输：强制,放弃：回避,分享：折衷,双赢：合作,输赢：克制,第二章团队沟通,真笨呀！,他在说些什么？,沟通理念,我OK,你不OK,我不OK,你也不OK,我OK,你也OK,我不OK,你OK,沟通的意义取决于对方的回应,自己说什么不重要，对方听到什么才重要,有效果比有道理更重要,沟通的效果由说者控制，但由听者决定,改变说的方法，才有机会改变听的效果,撕纸游戏,准备A4纸2张,沟通的基本模式,发送方,接收方,传输,反馈,沟通漏斗,你想说的,100%,你实际说出来的,80%,别人听到的,60%,别人理解的,40%,别人记住的,20%,倾听,听?,什么是倾,倾听就是接收其他人所讲的一切。,倾听就是理解其他人的想法。,倾听有三个层次,沟通媒介对于听众的影响效果,语言文字,声线,身体语言,7%,38%,55%,有效提问,开放式问题与封闭式问题,用问题解决问题,开放式问题,How怎么？,What什么？,Where,什么地方？,Who谁？,When,什么时候,Why为什么,封闭式问题,答案只有两种选择：,“YES”（是）或者“NO”（不是）,练习：猜人名,第三章团队冲突,冲突其实没那么坏,要发挥和利用,冲突的正面作用,托马斯,基尔曼：冲突解决模式Thomas-Kilman: Conflict Resolution Model,强制 法Forcing,合作法,Collaborating,折衷法,Compromising,回避 法Avoiding,克制法 Accommodating,主动,Aggressive,消极,Passive,不合作 Uncooperative,合作,Cooperative,反对不正当行为的时候；,必须采取果断行动的时候；,严重违规，需要进行处理的时候。,托马斯冲突处理模型,强制法,适用场景：,当你感觉没有希望满足你的利害关系时；,当收集信息比制定一个直接的决策更重要时；,当问题很琐碎、不重要时；,当别人可以更有效地处理的时候。,托马斯冲突处理模型,回避法,适用场景：,托马斯冲突处理模型,折衷法,适用场景,当你感觉各方势均力敌时；,当进度比观点更重要时；,当坚持的潜在损失超过解决的益处时。,当和谐及稳定特别重要时；,当你的实力不及对方的时候，为了减少损失；,使员工从错误中学习以提高今后的工作质量；,为以后的争端建立良好的信誉基础，,懂得克制才是真英雄。,托马斯冲突处理模型,克制法,适用场景,用不同的观点把人们的思想结合起来；,通过达成一种共识而获得信任；,当冲突各方都认为妥协对各方的目标实现都非常重要时，可采取合作法寻找一个完善的解决方法。,托马斯冲突处理模型,合作法,适用场景,小组演练,孤岛求生,你们乘坐的海船发生了海难，船迅速触礁下沉。而你们随着海流漂流至一孤岛上，附近没有明显的商业航线。你们身边仅存了15种物品，请按这些物品在求生中的重要程度依次排序：,指南针、剃须镜、饮用水、蚊帐、压缩饼干（一箱）、航海图、救生圈、柴油（10升）、小收音机、驱鲨剂（一箱）、20平方米雨布一块、二锅头（一箱）、15尺细缆绳、巧克力2斤、钓鱼工具一套。,专家排序,15件物品：,剃须镜、柴油（10升）、饮用水、压缩饼干（一箱）、 20平方米雨布一块、巧克力2斤、钓鱼工具一套、 15尺细缆绳、救生圈、驱鲨剂（一箱）、二锅头（一箱）小收音机、航海图、蚊帐、指南针。,信任,Trust,能力,Ability,活力,Energy,使命,Mission,关爱,Affection,高绩效,团队五要素,A TEAM,认识团队,团队沟通,团队冲突,总结与记忆,播下一个行为，你就会收获一种习惯；,播下一个习惯，你就会收获一种性格；,播下一个性格，你就会收获一种命运。,愿幸福、快乐、好运总是伴随着你,生命中的每一天！,新的开始,