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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,现场管理,主讲：张 莉,目录,人员管理,单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容,货品管理,卖场管理,单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容,人员管理,什么是管理,“管理”“ 如何让别人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。,管理：人员组织化；管理制度化；命令明确化；进度数字化；,管理分四个层面,1,、自己拼命做；,2,、自己和别人拼命的做；,3,、用自己的智慧推动别人拼命做；,4,、用自己的智慧去启发别人的智慧高效能完成工作；,店长的六大角色,：,代表者,经营者,管理者,领导者,教导者,执行者,必具备的四个能力,能说,能教,能写,能做,试以导购的身份，写出以下感受,1,、描绘出最让你讨厌的店长形象；,2,、你心目中，曾经有店长令你印象最深刻、尊重他、学习他 、欣赏他的吗？为 什么？他身上有吸引你并值得学习的品质吗？,什么样的店长是最受欢迎？,有幽默感、责任心强、坚持原则、热情、自信心强、诚恳、坦诚、有职位立场、观感敏锐（洞察力，对人、事、物、,员工会喜欢做什么样的工作,做自己喜欢做的事情；,可以赚钱的工作；,可以增长能力的工作；,可以升值的工作；,有发展前途的工作；,让员跟随您的三大理由、问自己三个问题？,生存,、,升值,、,发展,聘用,育人,怎么看待教会徒弟饿死师傅？,人员培训,试工人员培训,新进人员培训,在职人员培训,留人,员工的绩效考评,（一）业绩指标考评（,60%,）,（二）行为指标考评（,40%,）,激励,1,、物质激励,2,、 精神激励,货品管理,报表分析,做报表及看报表的目的不是只是做做而已和看看而已，此时我们要有所行动，把做出来的报表进行分析：,畅销报表的分析,：,1,、销售跟库存不能成正比的情况下,要进行补货和退货的行动,2,、找出替代畅销品的产品,3,、扩大畅销品的陈列面积,4,、可以捆绑销售（把好卖的搭配,不好卖的一起卖）,滞销报表的分析,1,、检查卖场陈列位置是否标准,2,、谁在卖,3,、顾客不买的原因,售出滞销品的方法,1,、调整陈列位置,2,、加大它的陈列场区,3,、给员工订每天滞销品的目标,4,、可让销售强的员工带动滞销品,5,、针对顾客的身材进行主推,6,、每天做滞销品,FAB,的培训,7,、要求员工进行主推,新货品到店的分析,1,、库存是否充足,2,、陈列是否到位,3,、,FAB,知识培训,4,、制定时段目标,5,、顾客的反应,6,、激励的措施,卖场管理,顾客为什么要购买？,现场管理是什么,在零售店铺里，通过计划、组织、协调、指导，完成店铺陈列、货品、人员有效组合与应用，最终提升店铺形象与业绩。,现场管理做什么：,陈列标准,服务标准,货品管理标准,促销管理标准,店铺管理标准,工作标准的重要性：,1,、可让我们的管理更规范,2,、可以让我们有效的复制店铺,3,、可以强化员工有效的提高执行力,4,、帮我们做好过程管理的工,5,、标准是我们公司管理统一,的语言,6,、让我们的工作变得更简单、,更清晰,提问：店长每天在店铺做什么？,培训现场统计：有人回答,70%,的时间在收银台里，有人回答,70%,的时间在跟客人卖货,请问老板花高工资请一个店长是为了收银？或者为了顶缺了一个服务员的工作？,店长应做什么：,1.,看：,-,看员工怎样接待顾客,-,看陈列、产品动向规划,-,看顾客的反应,2,、听,-,听员工怎样介绍,-,听顾客的回应,3,、想,-,想改善的方法，应对的方法,4,、做,-,做计划,-,做教练,5,、检查,-,检查是否做到,6,、赞美,-,赞美、激励做得好的同事,现场管理怎么做,目标分解,目标落实,目标执行,目标跟进,谢谢大家,
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