四川电信ITV机顶盒零配置装机流程培训new

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,四川电信,iTV,机顶盒零配置装机,流程培训,网络发展部,2011,年,12,月,1,目 录,项目背景,零配置装机流程介绍,零配置业务受理和开通操作说明,其他注意事项,零配置失败后的处理办法探讨,2,项目背景,IPTV,机顶盒零配置工作自,2011,年,1,月启动后，先后经过零配置方案比,选、对,IPTV,零配置进行专题研究后，编制了,ITMS,管理,IPTV,终端规范,和,IPTV,终端技术规范,，通过对,ITMS,、,IT,系统和,IPTV,终端进行改造后，于,9,月在四川邮电校完成实验室的测试，并逐步在德阳开展试点工作，计划于,12,月,15,日全省上线。,1,、,IPTV,终端配置,2,、监控、诊断测试,3,、网络质量指标数据（丢包率、丢帧率、实时媒体速率、异常断流次数等）,城域网,1,、业务开通,2,、诊断测试,3,、一键恢复,4,、网络质量数据,ITMS,BSS/OSS,STB,STB,STB,通过,ITMS,与服务开通系统接口实现终端零配置，支撑业务发放及变更对终端的配置；,ITMS,通过,TR-069,协议实现对终端的配置下发、版本升级、故障诊断及终端运行状态监测,ITMS,对,IPTV,机顶盒进行统一管理,3,目 录,项目背景,零配置装机流程介绍,零配置业务受理和开通操作说明,其他注意事项,零配置失败后的处理办法探讨,4,IPTV,业务零配置场景及流程描述客户自助新装,BSS/OSS,Access Network,6,打印工单,HGW,营业厅,用户,ITMS,外线岗位,用户到营业厅申请办理,IPTV,移机业务，确认执行领取机顶盒并自行安装,1,2,录入用户信息，扫描机顶盒,MAC,地址、业务信息、生成工单、发放机顶盒,3,IPTV,业务系统,4,7,9,启动机顶盒,ITMS,给机顶盒,下发,业务信息,STB,AAA/DHCP,获取,IP,地址,根据四川电信的实际网络情况出发，,IPTV,终端零配置业务开通设计了,2,种场景：一种是客户自助安装终端，另一种是外线装维人员上门安装终端。,配置业务系统,3,传递工单,3,传递,MAC,地址,5,确保用户具备安装条件,8,向,ITMS,注册，上报,MAC,地址,10,访问,IPTV,业务平台,11,零配置完成,用,户,到,营,业,厅,办,理,新装场景图：,5,IPTV,业务零配置场景及流程描述客户自助新装,客户到营业厅申,请,IPTV,装机业,务；,营业员进行业务受理，领取终端，录入客户信息、终端编号；,IT,支撑系统生成定单、工单；反馈业务受理成功信息；,营业员给客户发放终端、提供发票，进行收费；,IT,支撑系统将工单信息通过接口传递给终端网管（,ITMS,），终端网管（,ITMS,）创建用户、终端及配置的绑定关系；,外线岗位人员通过,IT,支撑系统打印施工工单，同时分派施工任务给装维人员；,装维人员领取施工工单，进行外线施工；外线施工完成后通知客户对终端进行加电；,客户对终端加电；,终端向终端网管（,ITMS,）发起自动注册请求，注册成功后，终端网管（,ITMS,）下发业务配置参数，终端完成初始化；,客户开始,使用业务,。,6,IPTV,业务零配置场景及流程描述装维上门新装,新装场景图：,BSS/OSS,Access Network,9,传递工单给外线岗位,HGW,营业厅,用户,ITMS,外线岗位,用户申请办理,IPTV,业务,1,2,录入用户信息，业务信息、生成工单,7,IPTV,业务系统,4,10,12,启动机顶盒,ITMS,给机顶盒下午业务信息,STB,AAA/DHCP,获取,IP,地址,配置业务系统,7,传递工单,7,传递,MAC,地址,11,向,ITMS,注册，上报,MAC,地址,13,访问,IPTV,业务平台,14,零配置完成,装,维,人,员,上,门,安,装,到库房领取终端并扫描,MAC,地址,5,8,拿,STB,到用户 家,6,返回有,MAC,地址的工单,7,IPTV,业务零配置场景及流程描述装维上门新装,客户通过电子渠道,申请,IPTV,装机业务,；,营业人员根据客户录入信息，补充完善客户、业务信息,；,CRM,传工单给外线岗位人员，外线人员进行,MAC,地址的补填,IT,支撑系统生成定单、工单；,CRM,将,工单信息通过接口传递给终端网管（,ITMS,），,CRM,将业务信息传递给,IPTV,业务系统进行业务配置，,CRM,传递,MAC,地址给,AAA/DHCP,进行认证；,外线岗位人员通过,IT,支撑系统打印施工工单，同时分派施工任务给装维人员；,装维人员领取施工工单与终端进行外线施工、上门安装终端，对终端进行加电；,终端向终端网管,(ITMS),发起,自动注册请求，终端网管（,ITMS,）反馈给终端要求重新注册的信息；,装维人员或者客户通过交互式界面输入终端编号及激活码；,终端再次向终端网管（,ITMS,）发起自动注册请求，注册成功后，终端网管（,ITMS,）下发业务配置参数，终端完成初始化；,客户开始,使用,IPTV,业务,；,装维人员提供发票，进行收费。,8,IPTV,业务零配置场景及流程描述客户自助换机,换机：,客,户,自,助,安,装,终,端,BSS/OSS,Access Network,6,打印换机工单,HGW,营业厅,用户,ITMS,外线岗位,用户到营业厅申请办理,IPTV,换机业务，确认自助安装机顶盒,1,2,根据用户信息提取旧,STB,的,MAC,，扫描新,MAC,，生成工单。,4,IPTV,业务系统,7,10,用户自己安装机顶盒并启动机顶盒,访问,IPTV,业务系统,STB,AAA/DHCP,获取,IP,地址,解绑旧,MAC,与,帐号，绑定新,MAC,与帐号,3,传递换机工单,（包括新旧,MAC,）,3,传递新旧,MAC,，注销旧,MAC,3,确保用户具备,安装,新,STB,的,条件,5,8,向,ITMS,上报注册新,MAC,下发配置到新的,STB,9,11,完成零配置,9,IPTV,业务零配置场景及流程描述客户自助换机,客户到营业厅申,请,IPTV,换机业,务；,营业员进行业务受理，领取终端，录入客户信息、终端编号；,IT,支撑系统生成定单、工单；反馈业务受理成功信息；,营业员给客户发放终端、提供发票，进行收费；,IT,支撑系统将工单信息通过接口传递给终端网管（,ITMS,），终端网管（,ITMS,）创建用户、终端及配置的绑定关系；,外线岗位人员通过,IT,支撑系统打印施工工单，同时分派施工任务给装维人员；,装维人员领取施工工单，进行外线施工；外线施工完成后通知客户对终端进行加电；,客户对终端加电；,终端向终端网管（,ITMS,）发起自动注册请求，注册成功后，终端网管（,ITMS,）下发业务配置参数，终端完成初始化；,客户开始,使用业务,。,10,IPTV,业务零配置场景及流程描述装维上门换机,换机：,BSS/OSS,Access Network,8,传递换机工单给外线岗位,HGW,营业厅,用户,ITMS,外线岗位,用户申请办理,IPTV,换机业务，确认由装维人员上门安装机顶盒,1,2,根据用户信息提取旧,STB,的,MAC,，生成工单。,3,IPTV,业务系统,9,12,启动新机顶盒,访问,IPTV,业务系统,STB,AAA/DHCP,获取,IP,地址,解绑旧,MAC,与帐号,3,传递换机工单,（包括新旧,MAC,）,5,传递新旧,MAC,，注销旧,MAC,5,10,向,ITMS,上报注册新,MAC,下发配置到新的,STB,11,13,完成零配置,装,维,人,员,上,门,安,装,6,社区经理,7,社区经理协助用户在更换新机顶盒,4,到库房领取终端并扫描新,MAC,地址，并返回还新,MAC,的工单,领取新,STB,到用户家,5,绑定新,MAC,与帐号,11,IPTV,业务零配置场景及流程描述装维上门换机,客户通过电子渠道,申请,IPTV,换机业务,；,营业人员根据客户录入信息，补充完善客户、业务信息；,IT,支撑系统生成定单、工单；,IT,支撑系统将工单信息通过接口传递给终端网管（,ITMS,）；,外线岗位人员通过,IT,支撑系统打印施工工单，同时分派施工任务给装维人员；,装维人员领取施工工单与终端进行外线施工、上门安装终端，对终端进行加电；,终端向网管（,ITMS,）发起自动注册请求，终端网管（,ITMS,）反馈给终端要求重新注册的信息；,装维人员或者客户通过交互式界面,输入激活,码；,终端再次向终端网管（,ITMS,）发起自动注册请求，注册成功后，终端网管（,ITMS,）下发业务配置参数，终端完成初始化；,客户开始使用宽带业务,；,装维人员提供发票，进行收费。,12,IPTV,业务零配置场景及流程描述客户自助移机,移机：,客,户,自,助,安,装,终,端,BSS/OSS,Access Network,打印工单，外线人员进行外线施工，确保用户具备移机条件,HGW,营业厅,用户,外线岗位,用户到营业厅申请办理,IPTV,移机业务，确认自助安装机顶盒,1,2,录入用户新装机的详细地址信息,4,IPTV,业务系统,3,配置用户新地址下的网络数据,用户自己安装机顶盒并启动机顶盒,访问,IPTV,业务系统,STB,AAA/DHCP,获取,IP,地址,ITMS,向,ITMS,上报注册新,MAC,下发配置到新的,STB,13,IPTV,业务零配置场景及流程描述客户自助移机,客户,通到营业厅申请,IPTV,移机业务,；,营业人员根据客,户需求录入新地址详细信息及业务自助安装说明；,IT,支撑系统生,成工单，外,线岗位人员通过,IT,支撑系统打印施工工,单；,外线人员配置用户新地址下,DSLAM,的网络数据，使用户能正常访问,IPTV,业务平台；,用户自己安装机顶盒并对机顶盒进,行加电；,机顶盒向,AAA,申请获取,IP,地址；,机顶盒获取到,IP,地址后访问,IPTV,业务平台，享受,IPTV,业务；,14,IPTV,业务零配置场景及流程描述装维上门移机,移机：,装,维,人,员,上,门,安,装,BSS/OSS,Access Network,5,打印工单,HGW,营业厅,用户,外线岗位,用户通过电子渠道申请办理,IPTV,移机业务，确认需要社区经理协助安装机顶盒,1,2,营业员录入用户新装机的详细地址信息,4,IPTV,业务系统,3,6,配置用户新地址下的网络数据,启动机顶盒,访问,IPTV,业务系统,STB,AAA/DHCP,获取,IP,地址,外线人员通知社区经理用户新地址下已经具备安装条件,社区经理协助用户在新地址下安装机顶盒,ITMS,向,ITMS,上报注册新,MAC,下发配置到新的,STB,15,IPTV,业务零配置场景及流程描述装维上门移机,客户通过电子渠道申请,IPTV,移机业务，并要求社区经理提供服务；,营业人员根据客,户需求录入详细信息；,IT,支撑系统生,成工单，外,线岗位人员通过,IT,支撑,系统打印,施工工,单；,外线人员配置用户新地址下,DSLAM,的网络数据，使用户能正常,访问,IPTV,业务平台；,外线人员通知社区经理，用户新地址下可以安装,IPTV,机顶盒；,社区经理到用户家协助安装机顶盒；,机顶盒加,电；,机顶盒向,AAA,申请获取,IP,地址；,机顶盒获取到,IP,地址后访问,IPTV,业务平台，享受,IPTV,业务；,16,IPTV,业务零配置场景及流程描述拆机,拆机：,17,IPTV,业务零配置场景及流程描述装维上门移机,客户,通过申请,IPTV,拆机业务,；,营业人员根据,客户信息，提取用户,MAC,、业务帐号等信息；,IT,支撑,系统生成拆机工单；,IT,支撑系统,将拆机工,单信息通过接口传递,给,DHCP,系统，取消,MAC,认证；,IT,支撑系统将拆机工单信息通过接口传递给终端网管（,ITMS,）；,IT,支撑系统将拆机工单,信息传给,IPTV,平台进行帐号注销,；,外线,岗位,人员到用户家收回,STB,。,18,目 录,项目背景,零配置装机流程介绍,零配置业务受理和开通操作说明,其他注意事项,零配置失败后的处理办法探讨,19,零配置业务受理及开通操作说明（,1,）,新装,ITV,，并且,CRM,前台填写终端,MAC,信息。,目标：,MAC,信息能传送给服务开通，服务开通不再填写,MAC,地址，并且由服务开通传送给帐号开通和,ITMS,平台。,MAC,地址输入的格式为“,00:AB:CD:EF:01:02,”，每两个数字或字母之间用冒号（半角）分开，字母全部为大写。,在机顶盒外包装或机顶盒背面看到。,选择互动影视销售品,填写机顶盒,MAC,值,服务开通收到的参数,服务开通流程,20,零配置业务受理及开通操作说明（,2,）,服务开通收到的参数,回填操作：“,MAC,地址录,入”环节工单回单时填写,新装,ITV,，,CRM,前台不填写终端,MAC,信息，由服务开通专门环节填写。,目标：服务开通控制流程过“,MAC,地址录入”环节，由该环节回单时填写,MAC,信息，并送给帐号开通和,ITMS,平台。回填的,MAC,地址,CRM,同时更新。,不填写机顶盒,MAC,值,回填前,回填后,服开流程,竣工后,CRM,信息,21,零配置业务受理及开通操作说明（,3,）,服务开通收到的参数,ITV,进行更换终端操作，并由前台更新,MAC,信息。,目标：新,MAC,信息能传送给服务开通，服务开通不再填写,MAC,地址，并且由服务开通传送给帐号开通和,ITMS,平台。,进行变更操作，选择“更换终端”业务,服开流程,更新终端信息,22,零配置业务受理及开通操作说明（,4,）,服务开通收到的参数,ITV,进行更换终端操作，前台不更新,MAC,信息，由服务开通填写。,目标：服务开通控制流程过“,MAC,地址录入”环节，由该环节回单时填写,MAC,信息，并送给帐号开通、,ITV,业务平台和,ITMS,平台。回填的,MAC,地址,CRM,同时更新。,更换终端时不更新终端信息,回填操作：“,MAC,地址录入”环节工,单回单时填写新,MAC,地址,回填前,回填后,服务开通流程,23,零配置业务受理及开通操作说明（,5,）,ITV,拆机。,目标：,MAC,信息能传送给服务开通，并且由服务开通传送给帐号开通和,ITMS,平台进行拆机操作。,服开流程,:,24,目 录,项目背景,零配置装机流程介绍,零配置业务受理和开通操作说明,其他注意事项,零配置失败后的处理办法探讨,25,其他注意事项,上线说明和分公司工作要求,各系统已完成,ITV,机顶盒零配置功能的开发和联调，,IT,系统,流程将于,12,月,15,日在,20,个,市州（成都除外）正式发布上线。成都由于现有大量库存中兴机顶盒不支持零配置，上线时间推迟到,1,月上旬。,零配置流程上线后，必须在受理或服开两个环节输入机顶盒的,MAC,地址，否则工单无法到达施工环节。,上门安装须使用针对该用户录入,MAC,地址的机顶盒，接入网络即可自动下发配置开通业务，不需输入任何用户名和密码。,各,分公司,应在,12,月,15,日前根据,省公司指定的零配置标准流程，结合自身,实际情况，制定机顶盒零配置装机方案，落实机顶盒,MAC,地址录入的工位,，做好上线准备。,26,其他注意事项,其他注意事项,ITMS,工单就绪暂时（,2012,年,2,月之前）需要延迟半天，上午录入,MAC,地址，下午可实现零配置装机，下午录入,MAC,地址，第二天可进行零配置装机。否则只能采用原手工输入账号密码的方式开通。,由于机顶盒的出厂时间不同，各批次对零配置的支持情况不同。,华,为：所有机顶盒均支持零配置。,中兴：,目前库存机顶盒不支持零配置，对,20,个市州，中兴将把,12,月,12,日后到货的机顶盒在成都集中升级，再发给各分公司，并陆续换回原库存老机顶盒。,成都,12,月,31,日到货的机顶盒支持零配置功能，待老机顶盒放装完再进行零配置上线。,27,目 录,项目背景,零配置装机流程介绍,零配置业务受理和开通操作说明,其他注意事项,零配置失败后的处理办法探讨,28,零配置业务失败后的处理办法探讨,失败原因探讨,机顶盒版本是否支持，是否使用了老机顶盒。,MAC,地址录入是否正确,ITMS,工单是否就绪,网络原因,。,解决办法,按照原方式输入,用户名和,密码仍然可以进行开通,29,结束语,30,