4S店续保方案详解课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,续保方案提纲,：,续保优惠政策,续保提醒客户时间,基盘客户资料整理,客户日常维护,保险业务培训人员配置,宣传推广,员工激励政策,续保优惠政策,根据客户续保金额不同供选择,:,(,试行,),1.,送定位卡一张，工时代金券,300,元（保养小修）一年内免费在我店添加玻璃水或防冻液二次,2.,送工时,7,折卡一张,（,一年内有效,）,免费清洗节气门一次，送四轮定位卡一张；,3.,印制一些现金抵用券,可以让客户当现金用,挑选同等价值的精品,续保优惠政策,3.,挑选部分低成本精品，结合送售后维修工时代金券（只可用于保养小修工时）组合成礼包形式供客户选择如：精品,300+,代金券,300,精品部可以针对续保活动进一批低成本,卖点高的精品供客户选择,根据客户上牌时间大约往前推一个月左右，先进行短信群发，将当月保险到期客户、我店售出车辆、,DMS,系统内有详细客户资料的进行分类、将客户保险到期时间、年龄、兴趣爱好、甚至于收入,整理成电子档，过滤出需提醒客户，并及时进行电话跟进，以便于和客户更好的交流，拉近距离，更利于工作的开展。,续保需提醒客户时间：,将基盘客户数、,DMS,系统内客户资料我店销售车辆倒出，按月份分开，分,12,个月，基盘客户年份靠前资料针对性选择是否在适用范围内，（如,2005,年之前客户）基盘留存量大，但客户信息正确率偏低，基本在,65%,左右，这样有将近一半客户会在筛选之外。,基盘数客户资料整理：,客户日常维护：,凡由我店售出新车,交车时销售员需通知客服专员,或将客服专员名片转交客户,以便以后车辆有任何问题,客户第一时间通知客服专员,从购车之初客服专员就开始服务客户,为以后续保工作有一个良好的开端打好基础,.,也培养客服部的忠诚客户,人员配置、业务培训,1.,保险公司对客服专员进行保险业务知识强化培训，有针对性的对不同的险种、理赔政策、电销保险对,4S,店造成的不力，进行重点讲解，使客服人员能熟练业务知识，便于和客户进行沟通讲解,2.,保险业务开展初期,需再配置人员一名,以后随着业务量的增长情况,人员再适时进行补充,宣传推广,短信群发,、,店内进行海报的张贴,客休区的广告必不可少,员工激励方案,1.,依据公司政策进行提成,2.,依据保险金额按点数提成,