如何做一名优秀管理者(新)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,大家,!,1,知识引领时代,1.没有知识武装起来的头脑，永远逊人一筹,2.天易公司要矗立于优秀企业之林，必须建,立一个有丰富知识的团队,。,2,如何做一名优秀管理者,一、三个理论,二、善于分析人的性格、气质,三、要管理好团队首先自己必须发挥的作用,四、充分了解员工,五、聆听员工的心声,六、管理方法经常创新,七、德才兼备、量才使用,八、淡化权利 强化权威,九、允许员工犯错误,十、引导员工合理竞争,十一、激发员工的潜能,3,管理一家公司就和管理一个足球俱乐部一样,如果把中层管理者比喻为球场上的教练,那么基层管理人员就可以比喻为队长-不但要在场上指挥队友共同进攻、防守,更要身先士卒,冲锋陷阵，中层人员是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者，都是从基层做起。因此，如何做好一名合格,的管理者呢？,现在我们一起来探讨。,4,一、三个理论,一）人类需求层次论,二）X、Y、Z理论,三）儒家理论,5,一）人类需求层次论,6,二）X、Y、Z理论,X理论：科学管理之父泰勒提出：,基本假设：人的天性又懒又不负责任，需要监视、鞭策、压力管理,1、多数人好逸恶劳，希望尽可能少工作。,2、多数人缺乏野心，不喜欢负责任，有事最好由上司操心。,3、以自我为中心，对组织需求漠不关心。,4、多数人不喜欢改变，有从众心理，易受煽动。,5、人的本性具有不合作性，会有抵触情绪，需要说服、奖励、控制员工的行为,7,Y理论：梅西提出基本假设：人是勤劳且勇于承担责任，但要给予支持和鼓励引导型管理,1、人的本性并非不合作，是由于过去的经历或环境造成的。,2、所有人的本质里，都有进步的潜能、担负职责的积极性。,3、人天生善良、团结。,4、人只要指导即可，就能满足组织需求，不需要严厉批评或惩罚,。,8,Z理论：基本假设：人是社会人，具有多面性，既不是天生懒惰，也不会天生勤奋。,人的天性是一张白纸，由环境决定，由培养人决定。,人是社会人，具有复杂性、多面性。,9,（三）儒家理论,1,、人之初，性本善。性相近，习相远。,2,、苟不教，性乃迁。养不教，父之过。教不严，师之惰。,3,、人不学，不知义。勤有功，戏无益。,4,、三纲（君为臣纲，夫为妇纲，父为子纲）五常（仁、义、礼、智、信）,10,二、善于分析人的性格、气质,一）性格,二）气质,11,一）性格,大家都知道的，随口都能说的有两种性格内向型、外向型。,从理论上细化，又分为：,外向：思维型、情感型、直觉型、感觉型；内向：思维型、情感型、直觉型、感觉型,感觉：客观事物的个别特征在人脑中引起的反应。如通过视觉可以感到它的颜色，通过味觉感到它的味道，通过触觉可以感到他的外表特征等。感觉是最简单的心理过程，是形成各种复杂心理过程的基础。,直觉：未经充分逻辑推理的感性认识，是以已经获得的知识和累积的经验为依据的。,在这里介绍四种典型的性格,12,一、性格分类,二、判别自己和别人的性格,三、各种性格的优缺点,四、提升性格魅力，弥补性格缺陷,五、如何与不同性格的人相处,课程结构,13,一、性格分类,什么是性格？,他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。,米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道,14,一、性格分类,人一共有几种性格？,性格的分类方法是什么？,性格的本质是什么？,15,优柔,感性,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,16,二、判别自己和别人的性格,在别人心目中，你是什么性格的人？,你了解自己的性格吗？,17,从聚会看性格,优柔,感性,率直,理性,和平型,听故事的人,活泼型,讲故事的人,力量型,产生故事的人,完美型,分析故事的人,18,从行动上来识别,率直：,敢于冒险,善做决断,缺乏耐心,能说会道,生性活泼,坦诚己见,优柔：,避免风险,优柔寡断,耐心闲适,善于聆听,生性矜持,谨严慎行,19,从风格上来识别,感性：,放松随和,古道热肠,喜欢务虚,重人际关系,不隐讳个人感情,时间观念淡泊,喜随机应变,理性：,认真刻板,循规蹈矩,喜欢务实,着重工作,对个人感情讳莫如深,时间观念强,喜欢事先周密计划,20,性格分析案例,西游记,四师徒：,唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚,射雕英雄传,东邪、西毒、南帝、北丐、中神通,21,三、各种性格的优缺点,各种性格表现最好的地方,各种性格的特点,22,各种性格表现最好的方面,让我们庆幸，因为他们的存在，世界才如此精彩,.,23,世界需要活泼型,遇到麻烦时带来微笑，,身心疲惫时让你轻松。,聪明的主意令你卸下重负，,幽默的话语使你心情舒畅。,希望之星驱散愁云，,热情和精力无穷无尽，,创意和魅力为平凡涂上色彩，,童真帮你摆脱困境。,24,活泼型,在以下方面表现最好,热情待人,热切表达自己的想法,容易吸引别人的注意,25,世界需要完美型,洞悉人类心灵的敏锐目光，,欣赏世界之美善的艺术品味。,创作前无古人之惊世之作的才华，,工作忙乱时细微的观察。,思维缜密，始终如一的处事目标。,只要事情值得做，必定有做好的决心。,任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。,26,完美型,在以下方面表现最好,留意细节，思考深刻,记录、作图、制表,分析别人弄不清的问题,27,世界需要力量型,当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。,当别人正在迷惘时，他有着决断力。,他的领导才能会带领我们走向美好。,在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。,面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。,面对批评，他会仍然坚守自己的立场。,当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。,面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。,28,力量型,在以下方面表现最好,需要迅速作出抉择的工作,必须尽快完成的事情,要求强烈的控制力和权威的领域,29,世界需要和平型,稳定地保持原则。,耐心地忍受惹事者。,平静地聆听别人说话。,天赋的协调能力，把相反的力量融合。,为达到和平而不惜任何代价。,有安慰受伤者的同情心。,在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。,充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。,30,和平型,在以下方面表现最好,调解和团结的角色,平静一场风暴的最佳人选,别人认为沉闷的日常例行工作,31,各种性格的特点,要提升自己，先认识自己,32,活泼型,优点：善于劝导，着重别人关系,弱点：缺乏条理，粗心大意,反感：循规蹈矩,追求：广受欢迎与喝彩,担心：失去声望,动机：别人的认同,（高速公路边的花）,（永远年轻的心）,（计划的首尾）,33,完美型,优点：做事讲求条理、善于分析,弱点：完美主义、过于苛刻,反感：盲目行事,追求：精细准确、一丝不苟,担心：批评于非议,动机：进步,（葡萄的故事）,（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”）,（信条：质量比数量重要）,（深深的关怀和同情心）,34,力量型,优点：善于管理、主动积极,弱点：缺乏耐心、感觉迟钝,反感：优柔寡断,追求：工作效率、支配地位,担心：被驱动、强迫,动机：获胜、成功,（天生的领袖，撒切尔夫人）,（对改变的迫切需要）,35,和平型,优点：恪尽职守、善于倾听,弱点：过于敏感、缺乏主见,反感：感觉迟钝,追求：被人接受、生活稳定,担心：突然的变革,动机：团结、归属感,（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”）,（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）,（具备行政能力，福特总统,),36,性格的感情曲线,高亢,低回,大波浪,小波浪,37,四、性格计划,提升性格魅力、弥补性格缺陷,38,让活泼型统筹起来,学会聆听，少说一半,关注他人的兴趣，记住别人的名字,“晴天朋友”和“雨天朋友”,做好计划，并切实执行,39,让完美型快乐起来,不要自找麻烦,关注积极面（儿时回忆）,不要花太多时间做计划,放宽对别人的要求（再死一次）,40,让力量型缓和下来,学会放松，给自己安排娱乐活动,耐心、低调,减低对别人的压力,请别人协助，而不是生硬地支配别人,停止争论，学会道歉,41,让和平型振奋起来,尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去）,尽量获得热情,学会说出自己的感受,要有主见，学会拒绝,开始行动（和平型与完美型得过且过）,42,应该学会说的一句话,优柔,感性,率直,理性,和平型,NO,活泼型,HOW ABOUT YOU,？,力量型,I AM SORRY,完美型,THAT IS RIGHT,43,五、如何与各种性格的人相处,清楚与不同性格的人交往中的游戏规则,以往在沟通中犯过的错误，不会再犯,.,44,与活泼型一起快乐,表现出对他们个人有兴趣,对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持,理解他们说话不会三思,容忍离经叛道、新奇的行为,要热情随和、潇洒大方一些,协助他们提高形象,细节琐事不让他们过多参与,要懂得他们是善意的,45,与完美型一起统筹,做事要周到精细、准备充分,要知道他们敏感而容易受到伤害,提出周到有条不紊的办法,具体实践诺言,更细致、更精确和理智,列出任何计划的长、短处,务实,不要越轨、遵循规章制度,整洁是非常必要的,46,与力量型一起行动,讲究效率和积极务实,承认他们是天生的领导者,表示支持他们的意愿和目标,从务实的角度考虑,坚持双向沟通,要具有训练有素、高效率的素质,方案分析简洁明确，便于选择,开门见山、直切主题,重结果与机会、不要拘泥于过程与形式,47,与和平型一起轻松,使自己成为一个热心真诚的人,要懂得他们需要直接的推动,帮助他们订立目标并争取回报,迫使他们做决定（他们决定的方式）,主动表示对他们情感的关注,不要急于获得信任,有异见时，从感情角度去谈,放慢节奏、从拘礼节,积极地听，鼓励他们说,48,性格分析的方法,学会当忠实听众、学会观察,首先看到积极面,不要急于对人下结论,49,性格的复杂性,在课程结束之前，提醒大家注意：每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。,不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。,50,性格组合,优柔,感性,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,自然组合,互补组合,矛盾组合,51,性格组合,优柔,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,领导者,商业人才,矛盾组合,教育家,市民领袖,感性,52,希望性格分析方法的运用，,能对大家的人际沟通带来积,极的作用。,53,人的性格分类及沟通办法,54,人的性格分类及沟通办法,55,人的性格分类及沟通办法,56,人的性格分类及沟通办法,57,人的性格分类及优缺点,58,人的性格分类及优缺点,59,人的性格分类及优缺点,60,人的性格分类及优缺点,61,九型人格的特征,62,九柱图解,:,圆圈:你有一切所需的资源去达到性格的整合,三角型:天地人/先天、后天，自己（上天赐给你的资源，后天的培育，自己的创造）,六边型：六六无究，变幻是永恒的。(走对方向=整合,走错方向=分解),63,第一型:完美型（Reformer/Perfectionist）:一个,完美主义者,基本恐惧：怕自己错、变坏、被腐败,基本欲望：希望自己是对的、好的、贞洁的、有诚信的,对自己的要求：只要我做得对，我就okay了。,特质：世界是黑白分明的，对是对，错是错；做人一定要公正，有节制；做事一定要有效率。,顺境（被认同时）：追求崇高的理想，追求完美,逆境（不被认同时）：过度批判，缺乏弹性，自以为是。,处理感情的方法：（1）压抑，否定（2）将感情注入工作/活动中，追求完美，原意跟大队，讨厌不守规则的人。,身体语言,：挺硬，可以长久保持，同一姿势；面部表情变化少，严肃，笑容不多；讲话方式/语调缺乏幽默感，直接；毫不留情，不懂得婉转：重复讯息多次；速度偏慢，声线较尖。,常用词汇：应该、不应该；对、错；不、不是的；照规矩。,工作环境,:环境稳定不变；精确工作标准，技术性;不需牵涉办公室政治。,性格:强逼性性格：背后感情=愤怒、憎厌、嫌弃、吝啬；吹毛求疵；需索过度，要求过高；支配、驾驭、控制；完美主义；高度控制；自我批判；追求高度自律他律。,警钟:过强的责任感；我不做谁做；还是我做更好；执着于纠正、组织、,控制环境,；焦点放在错;担子日益沉重。,64,第二型,：,助人型（Helper/Giver）:一个给予者,基本恐惧：被爱，不被需要,基本欲望：感受爱的存在,对生命的要求：如果有人爱我，及有人被我爱护，我就ok了。,特质：感性、热心，友善、取悦人，时常感觉自己付出得不够，乐于助人，甘于牺性，占有欲强，感情帐簿。,顺境（可以爱人及被爱时）:富于同情心，体恤别人的处境，付出无条件的爱,。,逆境（没有爱或被背叛时）：横蛮无理，操纵性强，对人有过分的要求。,处理感情的方法：过分强调别人的需求，而忽略了自己的需求。否认：本身的需求，对生命的失望，愤怒感，被伤害的感觉。,身体语言：柔软而有力，愿意与人有身体接触；面部表情：柔和、多笑容；讲话方式/语调：速度倾快，声线较沉，自嘲，有幽默感受。,常用词汇：你坐着，让我来；不要紧，没问题；好，可以；你觉得呢？,工作环境:强调合作性，大家同向一个目标迈进，没有人际纠纷。,性格:戏剧型性格：骄傲；对爱的极度需求；享乐主义；具高度诱惑性；任性；戏剧化（吸引注意）；不要求/不容许别人帮助；感情易受牵制；反智主义。,警钟:取悦人；表现过分友善；太关怀别人的处境；太过慷慨；过分阿谀奉承；填补内心的空虚；不能确定别人的好感是否真的；不懂得接受别人的赞誉。,65,第三型:成就型（Achiever/Motivator）:一个实践者,基本恐惧：没有成就，一事无成,基本欲望：感觉有价值，被接受,对生命的要求：如果我成功及受人家敬仰，我就ok了。,特质：重视名利，是个实用主义者；在意自 己在别人面前的表现；让人看到最好的一面，喜欢出风头。,顺境（有成就时）:充满自信、活力，有魅力；受人欢迎；积极追求自我增进；有强烈目标感，有野心。,逆境（一事无成时）：为达到目的，会不择手段；投机性强，自私自利，说谎。,，然而经常不守规则及嘉观走快捷方式。,跟大队,处理感情的方法：压抑，令自己忙碌；以成就掩盖痛苦；虽然愿意,身体语言：动作快，转变多，大手势；面部表情：目光直接，刻意地不表露感受；讲话方式/语调：夸张，喜欢讲笑话，大声，声线不尖不沉。,常用词汇：可以，没问题；保证；绝对；最、顶、超。,工作环境:多元化，好玩，有创意；有挑战性，越少规条越好；有人欣赏自己的热诚，创意及想象力。,价值：,流行,性格:燥郁形性格：需要大量注意力；虚荣；急功近利；但求成功不择手段；喜爱支配；竞争心极强；自欺欺人；认同,市场导向,；肤浅；过度注重外表；现实；高度戒备；精绪波动。,警钟:将个人价值维系于外在成就；以事业成就标榜个人；拥有地位的象征物（奖状、屋、车、文凭）；失败=没有价值=没用,66,第四型:感觉型（Artist/Individualist）:一个浪漫主义者,基本恐惧：有独特的自我认同或存在意义,基本欲望：找自我，在内在经验中找到自我认同。,对自己的要求：如果我忠于自我，我就okay了。,特质：浪漫，有幻想，喜欢通过有美感的事物去表达个人的感情；内向，情绪化，容易忧郁及自我放纵，追求独特的经验。,顺境（有独特认同时）:创造能力强，有直觉，有灵感，触感敏锐，立场坚定， 严肃中带幽默。,逆境（没有独特认同时）：自我封闭，自我破坏，容易产生无助-无望的感觉，扮演受害者，沉沦在痛苦中。,处理感情的方法：寻求：拯救者，一个了解他们，并且支持他们的梦的人；恐惧：平淡，被遗弃，寻找不到真我。对人若即若离，却又依赖支持者。,身体语言：刻意地优雅，没有大动作，慢；面部表情：静态，幽怨；讲话方式/语调：分明的抑扬顿挫，小心措辞，语调柔和。,常用词汇：惯性保持静默。,工作环境:工作环境自由自在；单独工作，有创意；不必做重复性的工作。,性格:自虐抑郁性格：嫉妒；自我形象低；扮演受害者；玩感情游戏；极高诱惑性（包括扮奴隶）；情绪；极度不稳定；自视过高，蔑视人；扮酷；作大。,警钟:利用幻想去加强感受；以内在感受作为自我认同的基础；内在感受经常变转；自我认同经常转变。,67,第五型:思想型（Thinker/Observer):一个观察者,基本恐惧：无助，无能，无知,基本欲望：能干，知识丰富,对自己的要求：当我成为某一方面的专家时，我就okay了。,特质：热衷于寻求知识，喜欢分析事物及探讨抽象的观念，从而建立理论架构。,顺境（能干时）:理想主义者，对这世界有深刻的见解，专注于工作，敢于革新，及产生有价值的新观念。,逆境（无能时）：愤世嫉俗，对人采取敌对及排斥的态度，自我孤立，夸大妄想，只想不做。,处理感情的方法：用抽离方式处理，仿佛是旁观者，100%用脑做人，不喜欢群体运作，对规则不耐烦。,身体语言：双手交叉胸前，上身后倾，翘腿；面部表情：冷漠，皱起眉头；讲话方式/语调：平板，刻意表现深度，兜转，没有感情。,常用词汇：我想；我认为；我的分析是；我是意见是 ；我的立场是 。,工作环境:理论，逻辑，复杂；单独工作，无时间限制；不必管理别人。,性格:与现实脱节型：吝啬；有被吞噬的恐惧；抗拒感情牵绑；病态式的自我孤立；冷血、无感觉；延迟采取行为；认知导向；空虚感；内疚；自卑；负面；过敏；长时间独处，希望不被骚扰；有特殊专长，基本技能劣拙；想象能力极高，特别多恐惧；不祈望被爱=防止伤害。,警钟:感觉被人或事掩盖时，实时退避入思维世界；从客观与安全的立场评估环境；与实际情况脱节；,集中思维,上的评伦=抽离；累积的评伦成为五号的现实。,68,第六型:忠诚型（Team Player/Loyalist）:一个质问者,基本恐惧：得不到支援及引导，单凭一己的能力没法生存,基本欲望：得到支援及安全感,内在声音：如果我能够达到他人对我的期望，我就ok了。,特质：认同及服从权威，有责任感；面对异己者时，容易陷入强忍/攻击的矛盾中，因而变得优柔寡断，及过分谨慎。,顺境（得到支持时）:自我肯定；信赖别人和自己；容易与人有亲密的关系，对待家人、朋友及所属的团体有持久的忠诚及承诺。,逆境（没有支持时）：缺乏安全感，极度焦虑；自我贬抑，有被虐的倾向,处理感情的方法：恐惧被遗弃，无人支援，对人太过依赖；对人有承诺感，值得信赖，同时保持独立，而防卫性颇强。,忠诚型有两种：一种是:惶恐型第二种是:先发制人型,身体语言:(惶恐型）肌肉拉紧，双肩向前弯；面部表情：慌张，避免眼神接触；讲话方式/语调：声线微带颤抖，游花园，久久不入正题。（先发制人型）肌肉拉紧，刻意挺起胸膛；*面部表情：瞪起眼睛盯着人；讲话方式/语调：故意粗声粗气，兜兜转转，不入正题。,常用词汇：慢着；等等；让我想一想；不知道；唔；或者可以的；怎么办。,工作环境：（惶恐型）：选择做打工仔，需要规条及操作标准，容许自由发展，有时间追求自己的兴趣及嗜好。（先发制人型）：希望能够掌有实权，愿意跟从规条及操作标准，容许自由发展。,性格:妄想狂性格：恐惧犯错、未知、敌意、欺诈、不能生存、孤独、被出卖、去爱、应付不来、放手；缺乏安全感；迟疑；无决断力；妥协；过度谨慎；懦弱。,警钟:找寻外在的指引及支持：对将来充满焦虑；找寻安全感：婚姻、工作、信仰、朋友网络未雨绸缪、投资将来、建立安全网；谨慎前进、降低期望；死人寻旧路。,69,第七型:活泼型（Enthusiast）一个享乐主义者,基本恐惧：被剥削，被困于痛苦中,基本欲望：追求快乐、满足、得偿如愿,对自己要求：如果我得到我需要的一切，我就ok了。,特质：外向，非压抑性，见闻广博，物质主义者，喜欢探索新鲜事物，深谙自我娱乐之道。,顺境（奔放快乐时）:拥有鉴赏力，令人喜悦，懂得充份享受生命，热情洋溢，活得精彩，多才多艺。,逆境（困于痛苦时）：粗鲁无礼，对人具攻击性，极度自我中心，为了满足自己的需求而伤害别人，沉溺逸乐，有时冲动得令人讨厌。,处理感情的方法：逃避痛苦、空虚感、面对自己替人带来的痛苦；过分强调个人的需求，很容易觉得照顾别人是负担。,身体语言：不断转动自体，坐立不安，手势不大；面部表情：大笑或不笑，很少微笑，有不屑的表情，有时瞪眼望人；讲话方式/语调：语不惊人死不休；一针见血，刻薄。,常用词汇：管他呢、爽、用了/吃了/做了再说。,工作环境:多元化，有趣，兴奋，多变；工作环境随便无固定架构，时间自由；用有创意的方法解决问题。,性格:犯罪倾向自恋型性格：贪食、不知足；放任式的享乐主义；反叛；无纪律；无承诺感；大话西游；口甜舌滑；极端自恋；欺诈；骗子。,警钟:家花不及野花香；永远不满意现状；被将来可能发生的事情所吸引；不懂得欣赏目前；不会生根；没有深度。,70,第八型:领袖型（Leader）:一个支配者,基本恐惧：被认为软弱、被人伤害、控制、侵犯。,基本欲望：决定自己在生命中的路向，捍卫本身的利益，做强者。,对世界的要求：如果我坚强及能够控制自己的处境，我就ok了。,特质：彻底的自由主义者，敢冒险，是掌舵人、创业者，任性、好战，不会雌伏于权威之下，而会另建王国。,顺境（有权有势时）:英雄人物，勇敢宽大，有自信，是天生领袖，对人有启发及鼓舞的作用，令人尊敬。,逆境（没有极势时）：残暴及具攻击性，没有同情心，欺凌弱者，自大，复仇心重。,处理感情的方法：恐惧：被人控制或驾驭，与人亲密（信任及关怀令人脆弱），对人防卫性强，不让人接近，强化外壳，防止受伤。,身体语言：手指指，教导式，大动作；面部表情：七情上面，多变化；讲话方式/语调：肯定，有他说没你说；直接到题，声如洪钟。,常用词汇：喂,你;我告诉你;为什么不能?;去;看我的;跟我走.,工作环境:容许自己领导、控制、组织；喜欢挑战、与同班马或超班马竞赛。,性格:反社会性格：剥削导向；贪欲；色欲、权欲、财欲；惩罚性；反叛；支配性；感觉迟钝；骗子；暴露狂；愤世；嫉俗；抗拒牵绑；反智。,，与世界对抗，样样都是挣扎；不喜欢受命于人，宁愿冒险创业；必须掌握环境，竞争=占上风。,自保,警钟:执着地追求自给自足；恐惧依赖，认为自己不需要任何人；独立才是最好的,71,第九型:和平型（Peace-maker）一个和平者,基本恐惧：失去，分离，被歼灭,基本欲望：维系内在的平静及安稳。,对世界的要求：如果你身边的人ok了，我就ok了。,特质：甘于现实，不求调整，为人被动；对生命表现得不甚热衷，有颇强烈的宿命论，因此一切听天由命；强调：别人处境的优势；逃避：面对身边人的问题以及面对自己未能有理想的成就。,顺境（内心平和时）:满足现状，自律性强，温文有礼，乐观，爱护家人朋友。,逆境（内心不平衡时）：拖着脚步做人，不去面对问题，尽量避免冲突性格模糊。,身体语言,：柔软无力，东歪西倒，一担猪油；面部表情；很少笑容，木然；讲话方式/语调：间接，仿佛没有中心思想；声线低沉，慢。,常用词汇：随便啦/随缘啦；你说呢？让他去吧；不要那么认真嘛。,工作环境:可以向个人理想迈进，不受规则，时间限制，政治因素骚扰，助人成长及发展潜能。,性格:心灵怠惰性格：认知上的怠情；过度适应，自我放弃；依附机械化习惯；没有焦虑。,警钟:随波逐流；害怕与人冲突，会得失别人；最后两败俱伤，不欢而散；消极抵制。,72,处世之道,73,二）气质,74,人的四种气质类型,人的体内有四种液体，即粘液、黄胆汁、墨胆汁和血液。其中粘液生于脑，黄胆汁生于肝，墨胆汁生于胃，血液生于心脏。,如果在液体的混合比例中血液占优势的人，是湿和热的配合，其特点是湿而润，好像春天一样，这就是多血质型；粘液占优势的人是冷和湿的配合，其特点是冷酷无情，像冬天一样，这就是粘液质型；黄胆汁占优势的人是热和干的配合，热而燥像夏天一样，这就是胆汁质；墨胆汁占优势的人是冷和干的配合，像秋天一样冷而燥，这就是抑郁质。,75,1.,多血质,强而平衡，灵活性高。这种人情感和情绪发生迅速，表露于外，极易变化，灵活而敏捷，动作活泼好动，但往往不求甚解。工作适应力强，讨人喜欢，交际广泛。容易接受新事物，也容易见异思迁而显得轻浮。,神经特点：感受性低；耐受性高；不随意反应性强；具有可塑性；情绪兴奋性高；反应速度快而灵活。,心理特点：活泼好动；善于交际；思维敏捷；容易接受新鲜事物；情绪情感容易产生也容易变化和消失,容易外露；体验不深刻。,典型表现：多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不感到拘束。在工作学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合乎实际的事业，能对事业心驰神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极性。兴趣广泛，但情感易变，如果事业上不顺利，热情可能消失，其速度与投身事业一样迅速。从事多样化的工作往往成绩卓越。,合适的职业：导游、推销员、节目主持人、演讲者、外事接待人员、演员、市场调查员、监督员等等。,76,2.,胆汁质,强而不平衡。这样的人情感和情绪发生迅速，爆发力很好。同时，情感和情绪消失得也快，情绪趋于外向。智力活动灵敏有力，但理解问题容易粗枝大叶。意志力坚强，不怕挫折勇敢果断，但容易冲动，难以抑制。工作热情高，表现得雷厉风行，顽强有力。,神经特点：感受性低；耐受性高；不随意反应强；外倾性明显；情绪兴奋性高；控制力弱；反应快但不灵活。,心理特点：坦率热情；精力旺盛，容易冲动；脾气暴躁；思维敏捷；但准确性差；情感外露，但持续时间不长。,典型表现：胆汁质又称不可遏止型或战斗型。具有强烈的兴奋过程和比较弱的抑郁过程，情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；在语言上，表情上，姿态上都有一种强烈而迅速的情感表现；在克服困难上有不可遏止和坚韧不拔的劲头，而不善于考虑是否能做到；性急，易爆发而不能自制。这种人的工作特点带有明显的周期性，埋头于事业，也准备去克服通向目标的重重困难和障碍。但是当精力耗尽时，易失去信心。,适合职业：管理工作、外交工作、驾驶员、服装纺织业、餐饮服务业、医生、律师、运动员、冒险家、新闻记者、演员、军人、公安干警等。,77,3.,粘液质,强而平衡，灵活性低。这种人情绪比较稳定，兴奋性低，变化缓慢，内向、喜欢沉思。思维和言行稳定而迟缓，冷静而踏实。对工作考虑细致周到，不折不扣，坚定地执行自己已经做出的决定，往往对已经习惯了的工作表现出高度热情，而不容易适应新的工作和环境。,神经特点：感受性低；耐受性高；不随意反应低；外部表现少；情绪具有稳定性；反应速度快且灵活。,心理特点：稳重，考虑问题全面；安静，沉默，善于克制自己；善于忍耐。情绪不易外露；注意力稳定而不容易转移，外部动作少而缓慢。,典型表现：这种人又称为安静型，在生活中是一个坚持而稳健的辛勤工作者。由于这些人具有与兴奋过程相均衡的强抑制，所以行动缓慢而沉着，严格恪守既定的生活秩序和工作制度，不为无所谓的动因而分心。粘液质的人态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感，能自治，也不常常显露自己的才能。这种人长时间坚持不懈，有条不紊地从事自己的工作。其不足是有些事情不够灵活，不善于转移自己的注意力。惰性使他因循守旧，表现出固定性有余，而灵活性不足。从容不迫和严肃认真的品德，以及性格的一贯性和确定性。,适合职业：外科医生、法官、管理人员、出纳员、会计、播音员、话务员、调解员、教师、人力资源管理等。,78,4.,抑郁质,弱性，易抑制。这种人情绪体验深刻，不易外露。对事物有较高的敏感性，能体察到一般人所觉察不到的东西，观察事物细致。行动缓慢、多愁善感，也易于消沉，干工作常常显得信心不足，缺乏果断性。交往面较窄，常常有孤独感。,神经特点：感受性高；耐受性低；随意反应低；情绪兴奋性高；反应速度慢，刻板固执。,心理特点：沉静、对问题感受和体验深刻；持久；情绪不容易表露；反应迟缓但是深刻；准确性高。,典型表现：有较强的感受能力，易动感情、情绪体验的方式较少，但是体验持久而有力，能观察到别人不容易察觉到的细节，对外部环境变化敏感，内心体验深刻，外表行为非常迟缓、忸怩、怯弱、怀疑、孤僻、优柔寡断，容易恐惧。,适合职业：校对、打字、排版、检察员、雕刻工作、刺绣工作、保管员、机要秘书、艺术工作者、哲学家、科学家。,79,气质类型与人的生理素质关系,气质类型与人的生理素质关系尤为密切，不易改变。每个人的气质都有其所长，也有其所短，要了解其特点，扬长避短。多血质的人活泼、敏捷、情绪丰富、工作能力强，容易适应环境，但行为轻率、情感不深、注意力不稳定、兴趣容易转移；胆汁质的人，主动、热情、精力旺盛，但暴躁、任性、缺乏耐性；粘液质的人，沉着、冷静、坚韧，但容易精神不振，缺乏生气，迟钝、冷淡；抑郁质的人，耐受性差，易感到疲劳，但感情深刻细腻，做事审慎小心，观察力敏锐，善于觉察到别人不易发现的问题。,当然，多数人的气质是一般型气质（某一气质倾向稍销高于其他倾向）或混合型气质（两种气质倾向相近，并明显高于其他倾向），典型气质（某一气质倾向明显高于其他倾向）和三四种气质混合型的人较少。,80,不同的气质都有容易培养的良好品质，如多血质的活泼、易感；胆汁质的迅速；粘液质的安静和耐性；抑郁质的情感稳定和深刻。同时，要注意防止和克服每一种气质易产生的不良倾向，如多血质的精力分散；胆汁质的急躁；粘液质的冷淡；抑郁质的沉沦于个人体验的倾向和过度的沉默。,需要指出，气质不决定一个人活动的社会价值和成就的高低，因为在同一领域作出杰出成就的人，有各种气质类型的代表，原苏联心理学家经过分析认为，普西金属胆汁质，赫尔岑属多血质，克雷洛夫属粘液质，果戈里属抑郁质，他们都成了大文豪。气质不同的人都可以成为高尚的人，都可以成为某一领域人才的杰出代表。,81,三、要管理好团队首先自己必须发挥,榜样作用、教练作用、“兄长”作用、气氛调节作用,具有大方、大度、包容、严谨、敏捷、大局观等优点，,同时应具有正常人最起码的特质：,仁、义、礼、智、信。,82,管理团队需具备的能力,一）、 过硬的专业能力,二）、 优良的品德素质,三）、 相适应的文化素质,四）、 有强烈的事业心和责任心,五）、 有对员工的正确态度和深厚感情,六）、 有良好的自身形象,七）、 有胜任本职的管理能力,八）、 团队建设能力：,九）、 领导力,十）、 与上司相处的能力,83,一）、 过硬的专业能力,基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。,1,、 具备相适应的专业、技能、理论知识。,2,、 熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。,3,、 业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。,84,二）、 优良的品德素质,1,、以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。,2,、具有宽阔的胸怀。,3,、具有公正用权意识。,4,、具有求真务实作风。,5,、具有理智的感情。 优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。,85,三）、 相适应的文化素质,全民文化教育不断提高，员工文化水平普遍较高，同时新技术、新设备，不断涌现，办公手段日益现代化。管理文化素质更要提高，必须具有较强的观察能力、思维能力，应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力，总结汇报能力以创新能力等。这些能力的提高，都需要丰富的文化知识作基础。,1,、 有一定的文化政治理论知识。,2,、 精通本职的专业知识。,3,、 有广博的相关学科知识。,86,四）、 有强烈的事业心和责任心,事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。,1,、有热爱公司、热爱团队、热爱岗位、建功立业思想。,2,、有以公司为家，一心扑到工作上的职责意识。,3,、有严肃认真的态度，一丝不苟的态度。,4,、有埋头苦干，奋力拼搏的工作精神。,87,五）、有对员工的正确态度和深厚感情,对员工的态度和感情问题，历来是管理工作的一个根本问题。以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理服人”。是新时期管理工作的一个本性问题。对员工的态度与感情是密切联系在一起的，端正态度是产生感情的前提和基础，深厚的感情是态度端正的具体体现。做好“管教”工作，必须具有以下几种“心”,88,1,、 尊重的心：管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个员工，才能谋求一个融洽的氛围，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解难，共谋发展。,2,、 关心的心：基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦、心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。,3,、 体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。,4,、 赏识的心：当你赏识一个人的时候，你就可以激励他。作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待员工，不断地在工作中表达自己的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候。管理者不能默认员工的表现，一味地让员工猜测自己的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使员工对管理者丧失信心。你所能做的就是对员工说出你的常识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚，激励员工的士气。,89,5,、 分享的心：分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，通过分享，管理者不断能很好地传达理念，表达想法，不断形成影响力，用影响力和威信管理者也能不断从员工那里吸取更多有用的东西，形成管理是与员工之间的互动，相互学习，相互进步。,6,、 授权的心：授权赋能既是经理的职责所在，也是高效管理的必备条件，管理者只有把应授出的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机，经理必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我，管好员工的法宝，授权的心更表现为自己够有勇气去“举贤”，能够容忍下属超越自己。,7,、 服务的心：所谓服务就是把员工当成自己的客户。管理者是为员工提供服务的供应商。你所要做的就是充分利用手中的职权和资源为员工提供工作上的方便为其清除障碍，致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验到管理的效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。,90,六）、 有良好的自身形象,以身作则，树立良好形象，是管理者素质的综合反映和具体体现，员工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行。要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，坚持以行带班。,91,六）、 有良好的自身形象,1,、 对工作尽心尽力，认真负责，勤勤恳恳，兢兢业业，有强烈的工作责任感和集体荣誉，时时刻刻以集体的荣誉和利益为重，才能使部属产生尊敬和钦佩感，激发部属的集体荣誉感和责任感。,2,、 遵纪守法，严于律己的形象。,3,、 身先士卒，勇挑重担的形象，要求员工做到的，自己首先做到。“敢喊、敢做”，“跟我来”，“看我的”做出好样子。,4,、 公道正派的形象，坚持原则，不分亲疏、一视同仁。,5,、 顾全大局，维护团结形象，建立和谐的内部关系，增强内部大团结，是作为管理者的重要职能。,92,七）、 有胜任本职的管理能力,管理能力是最重要的管理素质，其内容非常广泛，极为丰富。是新时期基层管理工作发展的需要。管理者必须具备的四种能力：,1,、 运用管理规章制度带班的能力。干部按制去管，员工按制度去做。,2,、 发现问题和解决问题的能力。要善于发现问题，勤于分析问题，正确解决问题。及时发现存在问题，然后，要通过对了解到的情况进行认真的思考和分析，弄清问题出现的原因，及时拿出解决的措施和办法。,3,、 严格管理与说服教育相结合的能力，必须努力提高严格管理与说服教育相结合的能力，切实做到：既能坚持严格管理，从严带班，又能坚持说服教育，以理带班，并善于把这两个方面有机地结合起来。,4,、 做好个别人思想转化工作的能力。,93,八）、 团队建设能力：,基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建设的能力。一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。如何建设一个团队呢？,1,、 充满激情。激情可以感染组织的每个人，而且激情可以激发每个成员的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。试想一个没有激情的人如何可以组建一个有激情的团队呢？,2,、 善于激励：在工作遇到难题时，作为一个精神鼓励者，使员工疲倦时可以重新振奋的去面对难题，而且只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长起来。,3,、 善于组合；团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个人的人优缺点，发挥个人的优势力加以组合，使团队发挥最大效能。基层管理者也要学会布局,强与弱的搭配，活跃与循规蹈矩组合,然后，再将他们安排到队中的不同位置。,94,九） 领导力,基层管理者虽然是“管理者”，但由于本身所处的角色，需要更多发挥自己的领导力而非行政赐于的行政权力，之间的区别在于：第一、 管理者一般是被任命的，其影响力来自职位所赋予的正式权力。而领导者可以被任命，也可以从群体中产生的，影响力主要来自非职位权力。第二、 管理可以运用职权迫使人们去从事某项工作，而领导是依靠个人的魅力去影响他人。第三、 管理者是依靠制度、管理工具达到目的；而领导者依靠的是远景规划、激励、权威去实现目标。,95,十）、 与上司相处的能力,授命于基层管理者的是上司，因而保持与上司良好的沟通是获得进一步提升的关键。有很多基层管理者可以赢得下属的尊重，业务能力也非常优秀，却无法获得进一步提升满足自己的更大追求，原因是往往忽视了与上司的沟通。 第一、 让上司知道你每天都在干什么。这一点非常关键，第一尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想抢他的位、在暗中跟他捣乱、轻视他等等。 第二、 征询他的意见获得支持。有时明明可以走的捷径，但因为忽视了与上司的沟通，而走了弯路，所以在一些问题上多听听上司的意见没有错。,96,最难管理的是人力资源为主的公司，比如，大到,大型建设工程公司，小到,服务人员输出,，根本是没有任何物质资源的公司，你按物质资源为主的管理模型一套，准失败。,97,每个人对自己都是如此简单，而对他人都是如此复杂。作为管理者，要充分认识你的员工不是一件很容易的事。,但如果管理者能充分理解自己的员工，工作起来就会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率还是人际关系上都会是一个一流的管理者。,了解员工，有一个从初期阶段到高级阶段的程度区别。分为三个阶段。,1、了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同事还要了解员工的思想以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。,2、当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭。这就表明你对员工的认识更进一步。,3、知人善任。能使每个员工在其他岗位上发挥更大的潜能。给每个自己的员工足以考验其 的挑战性工作。并且在其面临此种困难时，给予恰当的引导。,总之，管理者与员工彼此之间要相互了解。在心灵上互相沟通和默契,。,四、充分了解员工,98,一般来说，中小型企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速地解决问题。但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。,在企业管理中，聆听员工的心声，也是团结员工、调动积极性的重要途径。一个员工的思想出了问题，会失去工作热情，要他卓越地完成你交给他的任务是不可能的。,这时，作为管理者，应耐心地去听取他的心声，找出问题的症结。解决他的问题并耐心开导，才能有促于你的管理目标的实现。,对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难他们，而应给他们解释的机会。只有了解情况后，才能对症下药，妥善处理。,五、聆听员工的心声,99,管理员工就像开汽车，司机在开车时需小心地看着指示器和路面，路面有新的变化，司机就必须采取相应的措施。路面的障碍物大一点，速度和方向必须改变。,管理员工也是如此，管理人员要让其员工在制定轨道上运行，就要仔细观察，经常调整，以防止其出现错误。在稳定的大企业中，管理者要多注意员工的各种变化，在基本管理框架内灵活的运用各种管理技巧管理下属。,管理者要不断用新的方法处理员工中的新情况，则必需有超越陈规的一定的能力。,六、,管理方法经常创新,100,“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处，用人的关键是适用性。为此，,作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点，十个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。,在许多企业的人事考核表上，都有一些关于处理事务的正确性、速度等评估项目；能够取得满分才能称得上是优秀的职员。作为一个管理者，不仅要考核表上的评分，更重要的是在实践中观察，结合每个员工的长处给予适当的工作。且从他们的工作过程中观察其处世态度、速度和准确性，从而真正测出其下属的潜能，也只有如此，管理者才能灵活、有效、成功地管理员工。,七、,德才兼备、量才使用,101,对员工的管理最终要落实到下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权力或权威两个方面。管理者地位高、权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工自愿服从其领导，这种服从来自管理者自身。要成功地管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。,八、,淡化权利 强化权威,102,现实世界充满了不确定性，在这样的一种环境中做事，自然不可能事事成功。一个人能多做正确的事，少做错误的事，就是一个优秀的人。作为一个管理者，若要求下属不犯任何错误，就会抑制创新精神，抑制主观能动性。,九、,允许员工犯错误,103,在同部门之间或部门与部门之间，员工是存在竞争性的。正当竞争就是采取正当手段或积极方式正向攀比，不正当竞争就是采取不正当的手段制约。压制或打击竞争对手。,作为一名管理者，关注员工的心理的变化，适时采取措施，防止不正当竞争、促进正当竞争是其重要的职责。,为此，必须建立一套正确的业绩评估机制，要以工作实绩评估其能力,。,十、,引导员工合理竞争,104,每个人的潜能是不同的，对不同特质的人，采取不同的刺激手段才能达到好的效果！,十一、,激发员工的潜能,105,高效管理者的步骤,/,方法,1, 确立方向建立远景，首先是确立自己在多长时间达到什么样的水平，需要提升那方面的能力并根据重要性进行排序，使自己有清晰的目标和明确的方向。,2, 在工作中提高自己的能力，要边学边练，在工作中不断的提升自己的能力，在工作中学习，学了就应用于工作中。,3, 对成功的经验进行整理提升，能力技能都要通过练习和积累才能很快的提升，如写好管理者日记，对自己的成功经验进行整理并从中找出规律，使长处更长，对自己的缺点要及时的改正，使短处更短。,4, 外部的学习提升，如果不向外部学习，就会使思维固化，从而缺乏创新性。,5, 始终如一，始终如一就是一年或三年如一日始终坚持做好自己要做好的事情，只有坚持才会有好的结果。,6,建立团队，要得到员工的认可，在员工心目中有一定的威信，则需不遗余力的去帮员工，提升每一位员工的能力，提高团队整体素质，打造一支高效的团队，让团队的运营效率最大化。,106,心得,管理者的十大基本注意事项：,1.,刀磨得太快则易折损。所以管理者要追求团队成员之间的相对平衡。,2.,相对于女生来说男生更易于统筹管理,但女生在一些方面却更具备天赋。所以管理者需要两者兼顾且灵活运用两套方针。,3.,相对于上级和平级来说,下级情绪更具不稳定的特性。所以管理者为了避免“测不准原理”的干扰，就要学会善于隐藏自己的情绪。,4.,管理需要用文火,急火则攻心,.,欲速则不达。所以要学会按步就班。,5.,管理需要管理者有非常好的情绪控制能力，要想办法提高,EQ,。,6.,建立一个好团队需要很长的时间磨合,对于管理者来说丢失一个磨合好的团队成员比丢失十台办公电脑损失更为严重。所以要尽量追求团队利益最大化。,7.,理论灌输或员工培训需要循序渐进。,8.,不要盲目崇拜西方开放式管理,美式管理并不适合中国企业。所以我更建议学习借鉴日企、德企或者古中国的管理方式。,9.,不要和员工形成哥们义气，所以要学会设置规矩与礼教。,10.,权利放易收难,以强硬方式来收权并非上策。所以在放与收的问题上,需要更多的时间来检验是否合适收或放。,107,谢 谢！,108,