社交沟通能力的培养

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,社交溝通能力的培養,1,父母最想子女多做的事,調查期間：,由二零零六年五月至六月,調查結果與分析：,是次調查共回收,4304,份，當中包括,153,份無,效問卷，成功率,97%,。,2.,被訪者的級別：小三至小六學生之家長,2,父母最想子女多做的事,1 溫習 60.7%,2 每天多與我傾談 11.3%,3 看課外書 10.4%,4 學習課堂外之技能 6.2%,5 做運動 4.1%,6 幫手做家務 2.9%,7 遊玩 2.2%,8 幫手照顧弟妹 1.1%,9 其他 0.7%,10 讚賞我 0.4%,3,父母最想子女多做的事,排列位置 類別 最想子女能多做的事情 總計,1 學習,溫習(60.7%),看課外書(10.4%),學習課堂外之技能(6.2%) 77.3%,2 溝通,每天與我傾談(11.3%),讚賞我(0.4%) 11.7%,4,父母最想子女多做的事,排列位置 類別 最想子女能多做的事情 總計,3 餘暇,遊玩(2.2%),做運動(4.1%) 6.3%,4 起居照顧,幫手做家務(2.9%),幫手照顧弟妹(1.1%) 4%,5,父母最想子女多做的事,你對調查結果有甚麽感受呢？,6,一般社交溝通技巧（言語）,打招呼,表達需要,分享,認同和接納,副言語語氣、語速、用詞,詢問,7,一般社交溝通技巧（言語）,要求,拒絕,讚賞鼓勵,澄清,批評,提供建議和幫助,8,一般社交溝通技巧（言語）,拒絕的藝術,欣賞 讚美 鼓勵,批評的技巧,其他社交溝通能力：情緒管理,溝通的風格和模式,9,拒絕的藝術,難於啓齒去拒絕,別人的原因？,成長中，不懂拒絕,將有什麼危機？,在教養子女時，父母有否,出現不懂拒絕的情況呢？,10,拒絕的藝術,學會拒絕：說 “不” 是為使生活更好。,直接說明：說明原因，如時間不允許，,環境的限制同事不答應,婉轉拒絕：先安撫，多協調，再改變。,溫和堅持：注視聆聽，態度堅定。,安靜應對：注意聽，不開口，不答應。,巧妙轉移：提出好理由，讓對方接受。,11,拒絕的藝術,陳述拒絕的客觀理由,轉換拒絕的方法,用暗示的方法拒絕,用含蓄的方法拒絕,轉移話題,12,欣賞 讚美 鼓勵,中國父母難於讚賞,子女的原因？,子女在成長中，,少了父母的欣賞,將有什麼危機？,13,讚美運用於正向行為出現後的欣賞、稱許、感謝及肯定，而鼓勵多在事前予以引導、支持、加油及敦促，用以,激發正向行為,。,失敗、沮喪或膽怯、害羞的人，特別需要鼓勵以,重建信心,。,鼓勵可能發生在各種不同的情境，如,（,一）失敗挫折時（二）遭遇困難時,（三）成功自滿時（四）自卑退縮時,（五）,犯錯失誤時（六）激發潛力時,鼓勵的意義,14,欣賞 讚美 鼓勵,以下是教師對學生就同一件事的不同讚賞：,今次測驗幾好，有進步！,今次測驗比前進步了二十分，有進步！,今次測驗比前進步了二十分，很欣賞你所作的努力，,好開心見到你進步！,今次測驗比前進步了二十分，很欣賞你的努力，我好開心希望下次能保持水準及做得更加好！,哈！你夠竟曾經做過些甚麼？可以有二十分的進步,15,欣賞 讚美 鼓勵,以下是教師對學生就同一件事的不同讚賞：,今次測驗幾好，有進步！,今次測驗比前進步了二十分，有進步！,今次測驗比前進步了二十分，很欣賞你所作的努力，,好開心見到你進步！,今次測驗比前進步了二十分，很欣賞你的努力，我好開心希望下次能保持水準及做得更加好！,哈！你夠竟曾經做過些甚麼？可以有二十分的進步,（空泛）,（較具體）,（有互動感性的交流）,（有期望和要求）,（對話一直可以延伸下去）,16,八種讚美絕招讓孩子更棒,第一招,抓住重點,表揚孩子，不要只注意到孩子成功的那一小部分，也,應著重在孩子不怕困難的決心和認真態度,，特別應該,讚美孩子最努力的地方,。,17,八種讚美絕招讓孩子更棒,第一招,抓住重點,例如：孩子在幼稚園畫好了一幅畫，一開始他可能不太會畫，於是他畫了又擦，擦了又畫，雖然時間花得比別的孩子多，但終於還是畫好了。這時候做家長的，,一定要對孩子有所鼓勵，表揚他有始有終及求進步的學習態度,，孩子在充分體驗到成功的喜悅之餘，就能建立努力就能克服困難的信心。,18,八種讚美絕招讓孩子更棒,第二招,讚美要具體,家長應特別強調孩子令人滿意的具體行為，,讚美得愈具體,，,孩子對哪些是好行為就愈清楚,，愈容易了解何為努力的方向。,19,八種讚美絕招讓孩子更棒,第二招,讚美要具體,比如，如果家長說：你今天真乖。孩子往往不明白大人所說的乖是指什麼。這時候爸爸媽媽可以這樣說：你今天早上,按時起床,，上幼稚園,沒有遲到,，又幫陳老師,收拾小朋友玩的玩具,，所以你是一個乖孩子。用這種方法來肯定孩子,守時,和,助人為樂,的好習慣。,20,八種讚美絕招讓孩子更棒,第三招,讚美要及時,如果孩子做了某一件好事，家長就應,立即讚美,，不要拖延，否則，時間過長，孩子就會淡忘讚美，更不能強化好的行為。,21,八種讚美絕招讓孩子更棒,第四招,確立表揚目標,讚美孩子的進步，首先,要確立一個目標,。,比如，家長的目標是要求,孩子玩耍後，自己收拾好玩具,；儘管孩子從來不這麼做，,你仍然要堅持不懈地重複,此一要求，如果有一次，他把一個玩具放在玩具盒裏，,表揚的時機就來了,。,你把娃娃放進了玩具盒裏，,真不錯,，,媽媽幫你把別的玩具收起來好嗎,？,22,八種讚美絕招讓孩子更棒,第四招,確立表揚目標,又如，你跟別人說話時，孩子總,愛打岔亂嚷，希望你不要忽視他,，但是如果突然有一次，孩子開始靜靜聽你和別人說話，你應該停下來讚美他：真乖。然後再繼續講話，隔久一點之後，可以,再表揚他一次,，這樣孩子,就學會了等待,。當目標達到時，,一種新行為完全建立,起來，這時,仍要視情況給予表揚及讚美,。,23,八種讚美絕招讓孩子更棒,第五招,不同年齡讚美方式有異,對年齡很小的孩子，在,口頭讚美的同時，最好可以給他一個吻,、,一次擁抱,或者其他的,身體接觸,；,24,八種讚美絕招讓孩子更棒,第五招,不同年齡讚美方式有異,而對大一點的孩子，表揚的方式則可以含蓄一些，父母可以,寫一些小紙條夾在他的書裏,，或,心領神會地向他眨眼睛,，或,豎起大拇指表示自己已經注意到他的好表現,。總之，家長應不斷地嘗試，,留意哪一種讚美方式,，對自己的孩子最有鼓勵作用。,25,八種讚美絕招讓孩子更棒,第六招,慷慨給予讚美,父母們千萬不要吝嗇你的讚美，,尤其是對年齡小的孩子,。如果你用成人的眼光去看待孩子的行為，當然會,覺得沒有幾件事是值得表揚,的，但其實，年齡小的孩子能,做好一些簡單的事，已經很不容易了,，而良好的習慣和好成績，就是由這些簡單的行為累積而成。,26,八種讚美絕招讓孩子更棒,第七招,讚美時不忘提出新要求,在讚美的同時提出新要求，往往,能夠達到事半功倍的效果,。,當小朋友拿著他新創作的一幅作品給你看時，在表揚他努力的同時，聰明的父母也別忘了提醒孩子：,如果你把用過的畫畫工具自己收拾好，那就更棒了,。,27,八種讚美絕招讓孩子更棒,第八招,把握讚美時的感情濃度,讚美時，爸爸媽媽的,感情流露要冷熱適宜,。,有些家長在孩子稍微有點進步時就欣喜若狂，讚不絕口，久而久之，必然讓孩子產生驕傲心態；,還有的家長儘管已看到孩子有很大的進步，,但為了防止孩子驕傲，他們會按捺住內心的喜悅,，在語言、行動上,顯得冷淡,，經常這樣的話，必然會挫傷孩子的進取心。,28,八種讚美絕招讓孩子更棒,第八招,把握讚美時的感情濃度,正確的方法是：在讚美孩子時，儘量做到冷熱適度；有時對孩子,輕輕的一個微笑,，會勝過許多讚美之詞。,29,讚美的運用,30,讚美的限制與運用,讚美容易,招致防衛及誤解,，原因主要為：,懷疑讚美者另有自私的企圖。,讚美可能是無形的殺手，因為某些讚美是：,（一）有條件的,（二）不真誠的,（三）偏狹的,（四）錯誤的,31,你,曾,向子女說,過以下的說,話,嗎,.？,32,快點做功課！,你的成績很差！,做不好功課今晚無飯吃！,你同我收聲！,信不信我打你！,你走呀，我唔要你！,你無腦架！,你個衰仔 / 衰女！,你無用架！,你去死,啦！,你,曾,向子女說,過以下的說,話,嗎,.？,33,2006年10月,有一項家長溝通形態,問卷調查，成功訪問了800名小,四至小六學生。調查結果發現：,家長溝通形態問卷調查,34,調查結果發現：,30%受訪兒童覺得父母說,羞辱,及,貶低,的說話令他們最感到傷害。,這些說話包括說子女笨、蠢、無用、衰格、廢物等等。,35,調查結果發現：,另外，20%受訪兒童覺得父母說,恐嚇,的說話令他們最感到傷害,。,這些說話包括恐嚇打或打死他們、叫他們去死、趕他們出街等等。,36,父母講負面說話對子女的影響,羞辱,貶低,責駡,恐嚇,a.自我,價值：,喜歡自己,覺得自己有用,b.家庭關係：,喜歡與父母聊天,信服父母的管教,喜歡家庭,c. 人際關係：,尊重別人,責罵別人,能欣賞別人,自我價值,人際關係,家庭關係,37,批評的藝術,中國人易於批評子女過於外人的原因？,子女在成長中，經常被父,母批評，會有什麼危機？,父母對子女提出批評的背後原因？,38,批評的原委,只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告,才有被接受的可能。,你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是,他真心的朋友，這就是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了,他的心。,人就是這樣，想要引領他，比須先了解他，即使是為了,他的好處。 美國總統 林肯（Abraham Lincoln）,39,智者評得巧：贏在認同,1、,批評之前，考慮該行為是否可能改變？,許多行為或事情常常是無法改變的，,針對這些行 為加以指責，於事無補卻,又有副作用：一者破壞了雙方（親,子、師生）的關係，再者又加深對對,方的傷害。,40,智者評得巧：贏在認同,1、,批評之前，考慮該行為是否可能改變？,例如：指責對方生理的特質，如：黑肉,雞、矮冬瓜、禿頭老公公、笨蛋、蠢,驢，對方無法做任何改變。指責覆,水難收的事，如：打破的杯子，弄倒,的牛奶，對方既使有心，仍然無法彌補。,41,智者評得巧：贏在認同,2、,明確指出,你不喜歡的事或行為,批評的,目的是要受批評的人改善其行為,。批評者,若不明確指出你一行為應該改善，受批評者將不,知道何種行為應該改善。,42,智者評得巧：贏在認同,2、,明確指出,你不喜歡的事或行為,一般而言，批評者常常假設：被批評者知道哪一,行為錯了。事實上，被批評者常常被罵得一頭霧,水，不知道錯在哪裡。 因此批評兒童避免流於,空泛、打高空，使被批評者摸不著頭腦。,43,智者評得巧：贏在認同,2、,明確指出,你不喜歡的事或行為,例如你這個壞孩子，爸爸對你失望透頂了，,你知道爸爸對你的期望，爸爸多少年的心血付,之流水，你到臥房裡好好反省一個小時。可,憐這位被爸爸責罵的孩子，自己反省一小時,後，可能還不知道爸爸為什麼生氣？這種情形,之下，被批評者既使有心改善其行為，仍有無,處下手之感。,44,智者評得巧：贏在認同,2、,明確指出,你不喜歡的事或行為,正確的作法：父母應,直接說出那一行為是他不,喜歡的，希望對方改進,，子女才有方向去努力,改掉不正確的行為。,45,智者評得巧：贏在認同,3、,想一想：你希望對方做何種改變，直接說出來：,這一點就是前述管教技巧：,消極責罵不如積極指導，不再重述。,46,智者評得巧：贏在認同,4、,對事不對人：,避免對人身攻擊,，擴大傷害。,批評的主要目的是希望對方改善其行為，,如果批評時,能夠對事不對人,，,將可避免被批評者,的情緒反應,。也可避免對受批評者的傷害，因為,你所表達的是：你,不喜歡該件事,而,非被批評者本,身,。,47,智者評得巧：贏在認同,5、,不要言過其實（誇大其詞）,：,批評時避免用你總是（全面性）、,你從來不（從以前到現在）、根,本（打從心理）、永遠（從過去,直到未來）等字眼。,不要使用戲謔言詞 、不要重復批評 、,不要冷言冷語地批評 、,不要拐彎抹角地批評,48,智者評得巧：贏在認同,5、,不要言過其實（誇大其詞）,：,例如：你,從來都,不會體貼我 你,總是,把事情搞砸了；,你,總是,從瓶子的中間擠牙膏。 你,跟本不把,我放在眼裡；,你,根本是,對我不懷好意；,你,永遠不可能,改掉你的牛脾氣； 這件事你已經,講過遍,（無數遍）了。,（其實只不過講過兩次）,49,智者評得巧：贏在認同,6、,口氣上溫和一點,挨罵者,心理必然很難受,，如果,責罵的口氣溫和一點，將可,減,輕心理的受創的程度,。如此，,一方面將可使被罵者的,防衛反,應,（反擊、否認、合理化）,會,減少些,；另一方面也可使被罵,者比較,願意改進,其錯誤。,50,智者評得巧：贏在認同,7、,與對方同罪,小孩子犯錯了若知道犯錯的,人,不是只有他一個,，其內心,將,較為舒坦,，被責罵時，,較,不會用防衛行為對抗責罵,。,與對方同罪的意思是：,告訴,被責罵的人，你也曾經犯過,同樣的錯誤,。,51,智者評得巧：贏在認同,8、,合理的批評,不要重復批評 、不要做比較批 、,不要背後批評 、不要讓第三者在場時批評,52,為了,避免批評變成破壞性,的禍從口出，必須學習有,效批評的技巧。,（一）準備階段,1.,自我反省,2.,了解對方,（二）執行階段,1.批評的內容 2.批評的技巧,（三）追蹤階段,1.,重建關係,2.,自我檢討,智者評得巧：贏在認同,53,原則 (S.P.E.A.K.),例子,說話內容要,具體,S,pecific,你這樣,有禮貌,向爸爸,說早晨,，真是一個乖孩子。,反映孩子,內在素質,P,ersonal quality,努力呀！我知道你是一個,不怕困難,及,有毅力,的好孩子！,觀察孩子在過程中的,付出,，重視過程多於結果,E,ffort,雖然今次成績不好,但媽媽知道你,有盡力,，下次再努力吧！,嘉許,對方行為背後的良好意願或動機,A,ppreciation of motive,你,唔想媽媽咁辛苦,，所以幫手做家務，真多謝你！,在表達的時候，需要,好聲好氣,，讓子女能感受到父母的關愛及心意,K,indly tone,如何有效地指正/責備孩子,54,原則,例子,1.了解孩子犯錯的因由、,內心想法及動機,(事件: 大兒子因為嫉妒妹妹，所以借意打她),你為甚麼打妹妹?究意發生了麼事?,2.具體地指出那樣行錯誤的,(針對事不針對人),你打妹妹、傷害她是不當的行為主！,3.表達你的感受,(不是發洩情緒),我覺得好嬲、好激氣！,(失望、傷心、不可以接受氣的做法),4.教導孩子正確的觀念,我們不應該用拳頭去解決問題、也不可以傷,害他人！,5.一起尋求解決方法,若你覺得媽媽忽略了你，你可以怎樣做呢?,6.給予孩子信心去改善,我相信你可以改善的！,如何有效地指正/責備孩子,55,其他社交溝通能力,合作合群,輸贏概念,行為情緒管理,自我控制能力,56,影響情緒的因素,環境不良,自己的個性,不當的刺激,57,如何做好情緒管理,了解自我的情緒特質,妥善處理情緒,學習自我激勵,了解別人的情緒,了解自己內外部的溝通,圓融的人際關係,負面情緒的表達與抒發,58,處理負面情緒的方法,學習調整期望,學習轉換環境,學習自我對話,學習放鬆,使用意識轉移注意力,59,了解自我：防衛機制,情緒反應: 自編自導自演?,情緒反應引致,惡性循環,瞭解自己的,Hot Buttons,用,客觀中性,的,字眼,不要,批判,和,彈劾：,避免,應該/不應該,的思想批判,60,了解自我：防衛機制,不要埋怨,不要翻查舊賬,用我和,我們, (I/WE-Statements),用,提問方法,來表達意見和看法,小心說話時的語氣和態度,61,情緒管理,生氣時：,少說、不說,對事情不了解時：,不說,與此事無關者：,不說（不翻舊帳）,暫不說話也是一種溝通,(先冷靜思考),勿遷怒,62,表達意見的技巧,表達方式必須,配合雙方的需要/利益,用,正面積極,的,字眼,先讚賞,，後提出改善建議,意見要,清晰簡潔,要求要實際,可行,探討,實行之困難,(如有)和,處理方法,63,個案分析,1.,個案中，如何運用拒絕、,欣賞、讚美、 鼓勵或,批評的技巧？,2.個案中，有甚麽情緒管理的技巧可以運用？,64,個案（一）分析,陳先生的大兒子很喜歡吃腸仔。因為貪方便，他也喜歡買腸仔包給兒子當早餐。兒子卻往往只吃掉腸仔，剩下 麵包不肯吃，陳先生見狀便大罵兒子揀飲擇食要不得，迫他吃完都包才上學，結果雙方拉鋸很久，每天上學都差點兒遲到。,65,個案（二）分析,當兒子說謊時，李太經常會當面拆穿他，她認為如果不這樣做，兒子便不會得到教訓。可是兒是還是不肯改過說的壞習慣，還對媽媽愈來愈不尊重。,66,個案（三）分析,阿太,帶孩子向學校老師求助，說不到三句便會指着旁邊站着的孩子，好心你啦！保你大囉！，又乞求兒子不要找他麻煩，,氹又氹過，鬧又鬧過,。例如：他心散到死，我都唔知怎麼辦？、我請求你比心機作文！太差了！、你好唔好坐好啦！唔好周身郁！求吓你！,67,個案（四）分析,張太,埋怨十歲的兒子近來經常花時間看漫畫雜誌。她覺得內容無聊兼打打殺殺，便禁止兒子再看，怕他學壞。兒子不得已悄悄向同學借閱，結果被她打一頓，漫畫也被全數毁爛。,68,兒童成長的箴言,在,譏諷,中長大的孩子，,苛於責人,在,敵對,中長大的孩子，常懷,敵意,在,嘲笑,中長大的孩子，,畏首畏尾,在,羞辱,中長大的孩子，過份,自責,在,容忍,中長大的孩子，學曉,忍耐,在,鼓勵,中長大的孩子，,滿懷信心,在,讚賞,中長大的孩子，懂得,尊重,在,公平,中長大的孩子，有,正義感,在,安全感,中長大的孩子，對人,信賴,在,嘉許,中長大的孩子，能夠,自愛,在,接納與友愛,中長大的孩子，會,找到愛,69,說得合宜 教養來自家庭,總結,70,