《市场营销学》课件第2章 管理信息系统的定义和概念

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,管理信息系统,教师：王长全 副教授,信箱：,abc7010,山东大学（威海）商学院,第,2,章 管理信息系统的定义和概念,主要内容,1,管理信息系统的定义,2,管理信息系统的性质,3,管理信息系统的概念,4,管理信息系统的开发,5,管理信息系统的学科特点,2.1,管理信息系统的定义,起源与发展,20,世纪,30,年代,70,年代,90,年代,概念起源代表性人物有柏德和西蒙,较完整的定义出现代表人物有肯尼万和戴维斯,环境技术变化,促,进了对其定义的,争议,和,完善,有代表性的几个定义,：,1,、,Walter T.Kennevan,所下的最早的定义：,以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员,以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企,业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。,2,、,Davis,的定义：,是一个利用,计算机硬件和软件,，,手工作业,，分析、,计划、控制和决策,模型,，以及,数据库,的用户,-,机器系统，,它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策,功能。,有代表性的几个定义,：,3,、有争议的几个名词（,90,年代以来）,“决策支持系统” “信息技术” “信息管理”,“信息系统”,综上所述，可为管理信息系统作如下定义：,管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、,软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收,集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、,提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、,基层运作的集成化的人机系统。,企业管理信息系统的发展历程,成本核算,制造资源,计划,MRP II,销售,物料需求,计划,MRP I,财务,1965,1970,1980,1980,1975,1990,1975,人事,帐务,1995,2000,价值链,供应链,(,制造企业,),需求链,(,零售企业,),管理信息系统不只是计算机的应用，二者区别见表,2-1,2.2,管理信息系统的性质,管理信息系统是个社会,-,技术系统,2.3,管理信息系统的概念,管,理,信,息,系,统,概,念,图,高级管理人员,（决策、计划）,中级管理人员,（控制、决策）,知识工作系统,职能人员,经理,支持,系统,决策,支持,系统,市场,子系统,生产,子系统,财务,子系统,其它,子系统,中央数据库,管,理,信,息,系,统,业务,信息,系统,从对管理信息系统的定义及概念图，可以得出：,1,、,MIS,是一个人机系统,2,、一体化或集成系统,3,、具有统一规划的数据库,4,、运用数学模型分析数据，辅助决策,5,、概念是不断发展的，在某些时候，某些组织，只用了管理信息系统的一部分即子系统的概念。,2.3.1,管理信息系统的概念结构,总体概念结构,信息管理者,信息源,信息处理器,信息用户,根据各部件的联系，可分为开环、闭环系统,事,件,1,识,别,记,录,变,换,行,动,结,果,评,价,决,策,存储,事件,2,开,环（批）,内外,数据,源,识,别,记,录,变,换,行,动,结,果,评,价,决,策,存储,闭,环（实）,根据其处理的内容及决策的层次上，可以看作金字塔式的结构,战略计划,管理管制,运行控制,业务处理,销,售,生,产,财,务,与,会,计,其,他,金字塔,职能的完成是通过过程，而过程是逻辑上相关的活动集合。,管理信息系统,市,场,子,系,统,财,会,子,系,统,人,事,子,系,统,生,产,子,系,统,供,运,子,系,统,2.3.2,管理信息系统的功能结构,功能,过程结构,订货,服务,采购,及,进货,库房,安排,主,生产,计划,预测,库存,管理,制造,活动,计划,开发,工作,令,工厂,监控,工厂,维护,指令性,计划及,订货,包装,运出,主,计划,细计划,执行计划,工程技术与生产,数据管理,成本计划,与控制,各,子系统,销市,售场,生,产,后,勤,人,事,财务会计,信息处理,高层管理,公用程序,模型库,公用,应用,程序,数,据,库,管,理,系,统,战略计划,管理控制,运行控制,业务处理,专用文件,公用数据,文件,应用软件,用于,2.3.3,管理信息系统的软件结构,2.3.4,管理信息系统的硬件结构,微机网硬件结构,.,.,.,通信控制器,PC1,PC2,PC3,点阵打印机,硬盘驱动器,激光打印机,星形网络,.,.,.,PC1,PC2,PC3,点阵打印机,激光打印机,b.,总线形网络,.,.,.,PC1,PC2,PC3,硬盘驱动器,激光打印机,c.,环,形网络,2.4,管理信息系统的开发,开发步骤,建立领导小组,组成系统开发组,进行系统规划,1,、系统分析,3,、系统实现,2,、系统设计,4,、系统评价,项目,开发,管理信息系统开发各个阶段（,3-1,）,系统分析,呈交服务请求,评价服务请求,组织可行性研究队伍,识别约束,提供现有系统文件,调查技术转换,完成建议系统的初步设计,定义项目范围,准备收益,/,成本分析,作出对可行性研究的决策,选定开发队伍,估计和作出人员委托,训练人员,建立详细进度计划,和用户人员交谈,确定数据库要求,建立控制和回转手续,管理信息系统开发各个阶段（,3-2,）,系统设计,完成详细计划,进行用户和信息服务预排,选择硬件,准备草图,描述数据实体说明,准备程序说明,指定主要程序员,排优先和分配程序,调度程序准备,写、调试和文件化程序,管理信息系统开发各个阶段（,3-3,）,切换和实现,完成切换计划,进行系统接收测试,开发用户手册,交用户培训计划,创造和转换文件,/,数据库,完成并且运行,实现后评价,更新费用,进行实现后的评价,准备系统评价计划,开发步骤中应该注意的事项,系统分析占的工作量最大,硬件的购买应在系统分析后，而不是第一位,程序的编写在很晚才进行,管理信息系统的开发应该与企业的变革结合在一起进行（,BPR,）,参加人员较多，要分清各自的职责,学科特点,是基于计算机科学、管理科学和数学的一门综合性、边缘性、系统性的科学。,与其他学科的关系,相关学科,相关内容,计算机系统科学,计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库技术，等。,管理学,会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、,人事管理，等。,运筹学,规划论、存储论、排队论、决策分析、,PERT,等。,系统工程,MIS,战略规划、,MIS,系统分析及系统设计、系统评价、,系统仿真，等。,行为科学,人处理信息的特点、,MIS,与人的关系、,MIS,对企业的影响、系统开发的组织与管理，等。,2.5,管理信息系统的学科特点,管理信息系统是多个管理学派管理思想的综合应用,20,年代的科学管理学派。泰勒，,1911,年出版,科学管理原理,30,年代的行为科学学派。迈约,，,1933,年出版,工业文明中人,的问题,40,年代的数学管理学派。康托纳维奇，,1940,年出版,生产,组织与计划中的数学方法,50,年代的决策管理学派。西蒙，出版,管理决策新科学,70,年代的系统科学学派。卡斯，,1970,年出版,组织与管理,从系统出发的研究,计算机科学与管理信息系统,装配线,穿孔卡,早期计算机,软件技术,通信技术,微,计算机,多媒体,人工管理,穿孔卡设备,第一台计算机,记帐机,单机用于管理,独立计算机系统,操作系统、数据库、应用软件,计算机网络、显示终端,分布式数据处理，生产过程自动化,Internet,EDI,EMS,CSCW,管理信息,系统阶段,Intranet,集成生产系统,1929,1946,1954,1958,80,年代,管理信息系统的研究思路和我们的学习方法,计划,组织,控制,协调,其它,计算机硬软件,存储技术,通信技术,其它,产品,/,服务差别化,市场定位差别化,密切客户供应商的关系,降低成本,其它,事务处理系统,知识工作系统,办公自动化系统,管理信息系统,决策支持系统,经理信息系统,供应商,客户,政府,替代型产品,其它,组织结构,标准工作程序,组织文化,组织政治,其它,管理,信息技术,组织,对,企业的挑战,信息系统,企业的解决方案,企业管理角度的信息系统概念,