现代企业管理 第四章课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章 管理心理学基础,复习提问,分析企业战略管理的过程？,搞好企业战略管理的条件？,第四章 管理心理学基础,4.1 个体差异及其行为规律,4.2 员工激励,4.3 群体规范与员工行为,4.4 现代企业沟通与冲突管理（重点）,4.5 企业的变革与政治行为、复习第四章,新课的学习目标,1、了解管理心理学的概念,2、掌握个体差异来源,3、弄清研究个体差异的意义,引导案例,乔利民是不是个好科长？,第一节 个体差异及其行为规律,一、来自个性的差异（掌握）,个性是在先天素质基础上，在社会实践中形成的、区别于他人的、独特的心理特征与心理倾向的总合，它带有家庭与社会的烙印。,个性的差异通常表现在心理特征方面的差异,1、心理特征（个性的主要成分）,（1）气质,（2）性格,（3）能力,（）,气质（主要由遗传确定）,：,表现在个体心理活动的动力和行为动力方面的特征。人的,脾气秉性,气质的差异,：,心理学家希波克拉底（Hippocrates）假设人体内有四种体液：,血液、黄胆汁、粘液和黑胆汁,。人体的液体就是这四种体液按一定比例组成的混合液。他把这种混合液称为克拉西斯（crasis），译成现代汉语就是,气质,。由于这四种液体在人体里的比例是不同的，人的气质就有四大类：,多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质,。,希波克拉底的气质类型及特征,1.,胆汁质,：直率、热情、精力旺盛、勇敢积极，有魅力、坚韧不拔，勇于承担责任；但情绪容易激动，脾气暴躁，表情明显外露，过分自信，有时独断专行，影响人际交往。（不可抑制型）,2.,多血质,：活泼好动、敏感、表情外露、反映迅速、善于交往，适应性强；但注意力容易转移，兴趣容易变换，做事缺乏持久性。（活泼型）,3.,粘液质,：安静、稳重、沉着，善于忍耐，但沉没寡言，情绪不易外露，反映较慢。不够灵活，因而比较固执，不容易接受新生事物，不能迅速适应变化的环境。（安静型）,4.,抑郁质,：细心、谨慎、感情细腻深刻，想象丰富，善于觉察到别人不易察觉的事物，大较孤僻，多忧思，心得狭窄，疑虑重重，行动迟缓，缺乏果断，经不起强烈刺激和猛烈打击。（抑制型）,人的气质类型没有好坏之分，因为它只是人的高级神经活动特点的表现，它对人的智力发展和成就高低不起决定性作用。不同气质的人的忍耐性、感受性、可塑性、敏捷性、兴奋性等都有所不同，每个人的气质都有其长短。为了发扬自己气质的优点，克服或改造自己气质的消极方面，我们每个人很有必要对自己的气质进行一番自我解剖。总之，了解人的气质，有利于您成为一个心理健康的人。,管理者在安排工作时，应考虑员工的气质特征，扬长避短。,（）性格,：,个体对现实的态度和稳固的行为方式。,与气质不同，个体的性格不但取决于遗传基 因，更受社会环境影响。,性格差异,：,内向型（沉静谨慎、深思熟虑、顾虑多、反应缓慢、适应性差；长处是具有自我分析和自我批评精神）,外向型（主动活泼、情感外露、不拘小节，但比较轻率，缺乏自我分析和自我批评精神）,中间型,性格的管理:,性格无好坏之分，管理的关键是根据岗位的要求选择与之相适应的员工。,（）能力,：个体顺利地完成某种活动所必须具备的心理特征。,2、心理倾向,心理倾向是指个体对社会环境的态度、行为等的积极特征。,（1）态度：个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。员工对企业的态度非常重要（,工作满意度,）,（2）价值观:个体对需要进行调节和控制，并由此确定个体对客观世界的总体看法与评价。价值观告诉我们对于个体来说，什么事情是重要的、有意义的。,价值观的形成与个体的个性、认知和社会经历有关。价值观的差异是个体冲突的重要来源之一。,（3）需要:个体在生理上和心理上的某种失衡状态。,满足需要是个体加入企业的根本原因。,管理者的工作就是激励员工完成企业的目标，而激励是以满足员工需要为前提的，因而了解员工需要的差异性是激励员工的基础。,（4）动机：推动个体进行活动，并使活动指向某一目标的内部的动力。动机是在需要的基础上产生的。,二、来自心理过程的差异（知道）,1、知觉的含义：,个体对于作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映。,2、知觉的性质：,选择性、整体性、理解性,3、知觉的偏差：,首因效应、近因效应、晕轮效应、定型效应、期待效应等。,第二节 员工激励,李嘉诚的哲学：“成就事业最关键的是要有人能够帮助你，乐意跟你工作。”,一、激励的实质,1、激励的含义,利用某种有效手段或方法调动人的积极性实现企业目标的过程。,2、激励的三要素,行为方向,+,努力程度,+,坚持时间,行为的方向是指员工的行为是否与企业的目标一致。,作为管理者，调动员工积极性的目的是时员工的行为有利于实现企业目标，而不是努力完成企业目标以外的其他事情。,“篮球情结”,员工激励,正强化：,加强原有行为的刺激为正强化。例如，对工作优异的员工给以口头表扬或物质上的鼓励。,负强化：,减弱或消除原有行为的刺激为负强化。例如，对旷工的员工给以处分或辞退。,“谁掐一枝花，罚款美元”与“谁发现掐花者，奖励美元”,管理者应该多使用正强化，尽量少用负强化。,第三节 群体规范与员工行为,一、群体规范与压力,二、非正式群体的影响,三、群体决策,一、群体规范与压力,群体,：两个或两个以上的人为,实现共同目标而组成,的人群。,1、群体规范,指由群体成员建立的行为准则，在企业中群体规范就是企业的,规章制度,。如工作量、加班、值班等。,非正式群体(非正式组织),：存在于企业组织形式,之外,的,利益,群体，对企业有很重要的影响，,影响企业决策,。,2、群体压力,指群体规范对成员产生的,心理压力,。,管理者应认识到非正式群体规范的影响不仅是对员工行为的影响，更重要的是给员工造成了心理压力。,二、非正式群体的影响,非正式群体是以感情为纽带，在自愿的基础上产生的存在于正式群体中的利益群体。它关注的是人际关系。,、非正式群体产生的原因,非正式群体产生取决于个体爱好、脾气秉性、价值观等。,、对正式群体的影响积极和消极,积极影响：,创造一个更有效的整体系统,灵活,有助于完成工作,情感,弥补管理者能力的不足,沟通,赋予企业满意度和稳定性，增进交流,好环境,为员工的情绪宣泄提供一个安全阀门,排解烦恼,监督经理行为和企业运行状况,公正、公平,消极影响：,流言蜚语的温床,鼓励消极的态度,抵制变革,造成个人之间和企业之间的矛盾冲突,使用行为规范给员工施加压力,降低激励和满意度,造成角色冲突,4、如何对待非正式群体,接受并理解,辨明其中不同水平的态度和行动,积极与消极,采取行动时要考虑非正式系统的可能影响,尽可能将非正式群体的利益与企业的利益结合在一起。,重视非正式领导的作用,对于非正式领导，企业可以给予一定的职位，发挥其积极性，但绝对不能委以重任。,割断非正式群体成员在工作中的联系,第四节 现代企业沟通与冲突管理,一、沟通的含义,1、什么是沟通,指把观念、意思,传达,给他人，并让别人,理解,这一意思或概念。,理解是关键,。,沟通的实际课堂的活动,设计好分组,两个人为代表,学生充当老师和学生.,演示学生迟到的情景,与老师的实质沟通,分析在表演过程中师生之间的沟通实例,二、沟通的作用,分为以下四种作用：,控制、激励、减少工作压力、传递信息,。,1、,控制,通过多种形式控制人的行为。如下发文件。,2、,激励,与员工共同讨论工作目标，肯定员工成绩。,3、,减少员工压力,群体内员工情绪的表达自由、发自内心。,4、,传递信息,沟通提供了个体与群体做决策所必需的信息，以便最终确定有价值的选项。,三、沟通障碍及其克服,1、沟通的障碍,过滤消息发布者,故意操纵,信息而使接受者更乐于接受该信息。,分好意和恶意,。企业中级别越多，过滤得就越多。,选择性认知接受者会基于自己的需要、背景以及其他个体特点，,有选择性,地理解和听取别人的话语。,信息过载人们处理信息的能力是,有限,的。,性别差异不同性别之间沟通会有一定,障碍,。,情绪,接受者听取消息时的情绪，会影响他对所听到的信息的,解释,。,语言,不同的人相同的语言会有不同的,含义。,沟通方式的选择,会影响沟通,效果,。,你与别人在沟通时是否产生过障碍？你认为是什么原因造成的？你是如何解决的？,2、沟通障碍的克服,使用,多种渠道,使用,反馈,（有效的反馈方法,103,）,简化,语言,积极,倾听,克服,情绪,使用,小道消息,四、企业中冲突的来源,1、冲突的含义,冲突是两个或两个以上不同目标的群体相互排斥，互不相容，使双方产生心理矛盾，造成心理压力。,冲突过程包括,潜在阶段、认知与确认阶段、全面公开阶段与解决冲突阶段,。,准备阶段,认知阶段,公开阶段,解决阶段,2、企业中冲突的来源,组织结构,权利,任务,角色,资源,冲突产生,绩效评估与报酬,企业中冲突的来源,五、解决冲突的策略,可分为：,回避、强迫、迁就、协调、妥协,。,不合作,合作,关心别人,不坚持,坚持,关,心,自,己,强迫,回避,协调,迁就,妥协,个体解决冲突的策略,回避,特点：各自为政；,策略：不重要的问题、自己利益不可能满足、冲突后果有严重的破坏性。,强迫,特点：为达到自己目的采取不合作、坚持的态度。,适应情况：情况紧急；己方完全正确或影响权利大；使用企业赋予的权力开除绩效差的员工；为了不被他人利用。,迁就,特点：放弃自己，满足他人；不表达自己情感；报答他人；,短期内有效,。,适应情况：感情冲突边缘；避免短期内分裂；冲突是个性引起的，,轻易解决不了,。,协调,特点：恰当处理；以诚待人。,适应情况：双方充分信任，力量均等。,可以做到，但要看环境。,妥协,特点：以取舍为基础，如让步。,适应情况：根本达不到完全意义上的双赢；冲突的目标和对立的利益妨碍人们按照某个人的意思达成协议。,企业中解决冲突的方法,沟通解决,协商解决,仲裁解决,权威解决,