企业心理教练——员工心理的管理艺术

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业心理教练,员工心理的管理艺术,主,讲：顾俊峰,1,中国科学院心理研究所,EAP,高级咨询师浙江省社区研究会 副秘书长浙江省社会心理学会 理事杭州市精神关爱中心 执行主任中国保健协会“中国员工心灵关怀与和谐成长工程”心理专家,顾俊峰,2,课 程 提 纲,一、员工心理危机案例与人格分析,二、员工心理健康研究报告,三、员工常见的心理障碍,四、员工气质特征与喜好特长,五、员工情绪与工作效率,六、员工团队凝聚的心理方法,七、员工人际心理的相互作用,八、员工心理的管理艺术,3,课程导入：蜜蜂和苍蝇的结局,美国密执安大学教授卡尔,.,韦克实验：,结果：,苍蝇,而,蜜蜂,4,韦克总结到：“这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应付变化。” “当每人都遵循规则时，,创造力,便会窒息”。,5,一、员工心理危机案例与人格分析,6,内因：,85,后员工，已渐渐成为职场的主流！,外因：社会转折期压力剧增与僵化的管理模式,企业为何频发危机事件？,7,一：生长在物质丰富，诱惑众多的时代。,二：从小缺乏父母的关爱。,三：以成绩为导向的片面教育机制。,四：离乡背井，来到异地工作。,心理问题较多，是一件非常正常的事。但如何进行有效的心理辅导呢？,85,后有什么不同？,8,讲座：,员工受文化素质的局限，以及心理问题缺乏应有的认识，再加上讲座的老师，往往其文化程度及生活条件，与员工相差甚大，所宣讲的内容，难以真正触及员工的内心需要，也难以获得员工的共鸣。,另外，讲座互动性较差，往往只是向员工灌输各种心理常识，效果及其有限。,传统心理辅导模式的缺失（一）,9,团队辅导：,团体活动过于简单，游戏形式单一，许多活动类似拓展，在开始时候还能有一定效果，但重复性差，效果无法持久。,传统心理辅导模式的缺失（二）,10,心理热线：,如果员工对心理辅导没有足够的认识，很难会使用心理热线，这也正是目前已经建立有心理热线的劳动密集企业里，其心理热线使用率极低的原因所在。所以，仅,对,EAP,企业,来说,，心理热线仅能做一种辅导性的作用。,传统心理辅导模式的缺失（三）,11,个体咨询：,费用,过,高，在,绝大多数企业,里,面,很难,全面,推广运用。,传统心理辅导模式的缺失（四）,12,宣传资料：,由于制作者的写作方式所限，难以制作出图文并茂的文宣资料，效果也往往不好。,传统心理辅导模式的缺失（五）,13,已实行,EAP,的企业，效果并不一定良好！,甚至也无法制止恶性事件的发生。,怎么办？,从心开始，打造员工心理成长的平台,造成的后果？！,14,心灵的三大维生素,:,爱,安全感,自信心,痊愈成长模式,立足于本土的快速成长模式！,15,小组,式成长模式,是特别针对,中国,企业，所开发出来的一种专业心理辅导方式，具有影响人群广，持久时间长，团体效果好，辅导形式灵活的特色，能够显著改善团体气氛，减轻心理压力，使工作效力得以大幅提升，团队协作得到良好互动，以达到减少内耗，增长效率，打造健康型组织的目标。,小组式成长模式,-,痊愈模式的应用,16,一个小组的实验,17,从小得到更多爱，安全感，自信心的人，长大之后,=,更健康的人格,=,更能面对环境中的压力。,从小受到更多冷漠，指责，攻击，贬低的人，长大之后,=,不健康的人格,=,不容易面对环境中的压力。,化解之道,=,痊愈成长模式,不同成长历程,=,不同人生命运,18,一：注重员工的心理成长多过注重暂时的效率！,二：注重小组团体式成长，而非个体的成长。,三：注重员工辅导员工，而非咨询师辅导员工。,四：注重打造健康型组织，而非心理的简单训练。,痊愈成长模式关注什么？！,19,符合新世纪人性的管理模式,能够大幅提升劳动效率,降低离职率,创造友好的劳资关系,良好的企业形象,吸引更多优质员工参与,构建与员工一起成长的双赢结果,痊愈成长模式的,EAP,能做什么？！,20,员工心理管理是企业管理者必修课程,避免有重大心理隐患的员工进入企业,确保员工不在重压之下出现心理偏差,从员工内在价值观激发员工的动力,给员工提供长远发展计划,优化管理方案、,缓解企业高管和,HR,本身压力与焦虑,21,视频播放：,员工之殇 企业之困 社会之痛！,22,富士康：员工跳楼事件综述,什么造成富士康“十二连跳”？,富士康员工抗逆力水平是,8,家企业中最低的,自杀是综合力量作用的结果,富士康事件的根源是员工的心灵枯竭,23,富士康：员工之殇 企业之困 社会之痛！,心理暗示与心理健康,角色的心理暗示,涂尔干,自杀论,谈到,富士康员工流失统计,马克思的异化观点,24,富士康：员工之殇 企业之困 社会之痛！,低频噪音,员工,躯体化反应,人体实验证明,杨利伟：生死瞬间,26,秒,工作环境缺氧,贝克斯顿：感觉剥夺实验,长期使用耳塞的潜在健康隐患,25,人格特征分析,与,职场心理测评,26,心理障碍中，有,5%,左右与人格有关,不良人格是诱发心身疾病重要根源,古今中外名人人格分析,卡特尔,16,种人格因素测验,王菲,16PF,人格分析,陈水扁的人格障碍,27,二、员工心理健康研究报告,28,国际劳工组织公布资料显示,中国，职业压力带给企业损失,普通员工心理健康问题最为严重,员工常见压力的主要表现,29,员工心理健康的杀手,职场倦怠、情感枯竭,呆 板 感,枯燥地煎熬,不 同 感,被抛弃的感觉,慢性疲劳,不停息消耗,过 劳 死,残酷的透支,30,员工压力的心理和生理反应,31,阿拉法特逝世的原因,人体对应急的调节作用是有限的,压力曲线,寻找最佳压力点,压力对人生理和心理的影响,32,三、员工常见神经症和心理障碍,33,案例分析与管理应对,题目：,面对这样的员工，我们应该怎么办？,点评：按照心理学原理及规律进行点评,34,案例讨论,1,：令人担忧的天拿水,案例讨论,2,： 我要上大学,案例讨论,3:,宁当员工，不当经理,案例讨论,4,：他为什么总有破坏行为？,案例讨论,5,：小曾为什么频繁跳槽？,案例讨论,6,：她为什么总是离职？,案例,讨论,7,：他们为什么行为反常？,案例讨论,8,：他为什么易被激惹？,35,忽视员工心理因素的结果,1,、为留住优秀人才不得不增加工资开支。,2,、劳资关系缺少感情纽带和信任基础，导致,企业与员工对立。,3,、管理者权力威信下降，管理难度增加,4,、员工忠诚度和满意度降低；难调动工作积,极性和责任。,36,四、员工气质特征与喜好特长,37,员工的工作动机,38,员工的喜好,1,对人喜好。,2,对物喜好。,3,对声音喜爱。,4,对颜色喜好。,5,，对气味喜好。,6,对形状喜好。,7,对艺术喜好。,8,，对情境喜好。,9,特殊性喜好。,39,了解员工爱好,满足高层次需求,1,、创造性爱好。,2,、享受性爱好。,3,、表现性爱好。,4,运动性爱好。,员工的喜好、爱好和特长调查表,40,五、员工情绪与工作效率,41,案 例：心情与工作效率,问题思考：,1,、,是什么使小李和小陈工作质量和工作效率产生明显的不同？,2,、,如按照小李工作情况计算,，她的工作效率提高,23.6%,，推及计算全厂,1000,名员工，将产生怎样效益？,3,、,如按照小陈工作情况计算,，她的工作效率下降,20,4,；推及计算全厂,1000,名员工，将损失结果列出。,42,43,案 例：改变一下看法,员工工作矛盾常见，管理方法及员工心态不同，会产生不同结果。,管理者要因人而异，看清员工小理由可能转为大情绪的可能。,44,小理由与,正面和反面,大情绪,45,影响情绪的因素,物理因素,1,、温度。,2,、时间。,3,、高度。,4,、气味。,5,味道。,6,、光照。,7,、声音。,8,、清洁。,9,、空间。,10,、,颜色。,46,员工基本情绪分析,员工快乐情绪员工愤怒情绪员工悲伤情绪,“神州七号”航天员,47,针对员工情绪进行工作安排,工作性质与情绪差异,电话银行员工机械作业,工作时段与情绪差异,员工,A,上午和下午情绪变化,工作夜班制度对人情绪的影响,48,六、员工团队,凝聚的,心理方法,49,员 工 团 体 的 凝 聚 力,正向凝聚力,负向凝聚力,美国,9.11,灾难,与,中国石油城大火,50,熔炼式团队训练,“治疗性团体心理辅导”,从,士兵突击,看员工凝聚力心理方法,团队合作力调查表,51,七、员工人际心理的相互作用,52,员工与人际助长,竞赛意识,运用人际助长提高工作效率,员工与人际惰化,懒汉模式,德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验,53,减 少 人 际 惰 化 的 方 法,（,1,对工作细分量化，,（,2,）公布员工业绩。,（,3,）避免大团体作业。,（,4,）减少团体成员受外界干扰。,（,5,）个性化管理。,54,八,、员工心理的管理艺术,55,了解下属的心理,老子：领导者须善“下之”,了解：员工的迫切需要,员工沟通障碍的原因,增强管理顺应力,56,对员工的管理,做到对事不对人,对员工的管理,难度高度匹配岗位,对员工的管理,双赢思考,心 理 游 戏：,运 输 竞 赛,“空城计”中的“双赢博弈”,57,员工心理的管理艺术,方法一：实话还需“巧说”,方法二：“绳短”莫怨“井深”方法三：照准“纹路”劈柴,方法四：多些“春风”吹拂,方法五：“锅热”才能“饼贴”,方法六：,构画愿景，改造心智,方法七：结合有方渗透无形,方法八：认同为先，管理殿后,方法九：赞赏讲艺术,方法十：责罚有讲究,58,课 程 总 结,59,课程收益：,本课程立足员工心理管理存在问题，将心理技术普及应用到管理中，帮助学员掌握以下方法：,员工个人方面：,对员工个体的心理健康、性格特征、心理障碍等进行诊断分析；,EAP,服务方面：,协助企业解决影响员工的心理问题，减少人际磨擦，避免出现极端行为；,心理应用方面：,帮助企业管理者和,HR,了解员工心理特征和性格缘由，进行人力资源优化配置；,员工心理管理：,传授组织心理管理实操方法，将心理技术应用到员工心态管理，旨在解决问题；,员工生涯管理：,做好员工生涯规划，将合适的人安排在合适岗位，降低员工流失率。,60,谢谢！,谢谢大家！,61,