技术革新与班组创新

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,技术革新与班组创新,1,第一讲绪论,1.1 技术创新概念,由技术的新构想，经过研究开发或技术组合，到获得实际应用，并产生经济、社会效益的商业化全过程的活动。,技术创新定义,2,判断下列事例是否是技术创新,直角平面彩电的开发和商品化,浮法玻璃方法的开发和应用,陈景润对“哥德巴赫猜想”研究的突破,JIT（准时生产制）的开发和应用,真空镀膜玻璃方法的改进与应用,3,现代企业制度的实施,引进先进设备提高生产效率,集装箱的创意及实现,“,战略联盟,”,的实现,MOTOROLA,“,铱,”,计划的实施,电动汽车概念车的推出,4,1.,按创新程度分,渐进性创新,根本性创新,技术经济范式创新,1.2 技术创新的分类,5,2.按创新的对象分,产品创新,艺创新,3.,按技术变动的方式分,元件创新,构架创新,6,1.3 为什么要创新,1.3.1 企业经营怪圈,价格战,无钱可赚,等待,一涌而上,赚钱业务出现,7,原 因,机会有限,竞争手段单一价格战,模式趋同,低端竞争：壁垒低，过度竞争,高端让人：能力弱,结果：挣辛苦钱，自相残杀,8,1.3.2出路,寻找更多机会,掌握更多的手段差异化,创造更多的层次,出路与创新的关系：,创新的本质：创造差异,能力的来源：创新实践,9,1.4 技术创新机会,技术,机会,产业,机会,市场,机会,环境,机会,10,1. 已知,如：3G，数字电视,2. 了解, 常规调研, 偶然了解,如：单手折叠好孩子童车,3.买来,引进项目产品,1.4.1 机会来源方式,11,4.等来（送来）,科技进展 ， 如：转炉炼钢,5.引导,如：远大电梯,6.想象,如：SONY的随身听,7.联想,如：海尔洗衣机,8.创造,如：复印机,1.4.1 机会来源方式,12,1.有没有机会（看得见）,如：经济型酒店,2.是不是机会（能辨别）,如：VCD,3.能否把非机会变成机会（善加工）,如：随身听,1.4.2 机会识别,13,第二讲 技术战略,2.1 技术成长与技术替代,14,1.,单项技术的成长曲线,引入期,成长期,成熟期,时间,技术性能,15,2.系列技术成长曲线,16,1.技术轨道的含义,技术模式或技术路线,例：移动通信模式：蜂窝/卫星,2.2 技术轨道与主导设计,17,2.主导设计含义,某类技术（产品）的定型设计（基本结构，联结方式等）。,例：PC机：显示器，操作系统，CPU，内存，磁盘驱动器，键盘，总线结构，标准接口,3.主导设计的功能,满足多层次使用者的需求（通用性）,为设计的标准化提供基础,为零部件、材料供应商与生产商的联结提供条件。,18,科学技术进展及技术可行性,例：通信技术依赖于元器件技术，智能化设计技术，制造过程自动化技术，测试技术，行业标准等,技术积累,市场需求,社会因素,市场需求与技术、经济及社会环境的相互作用,如：中国,VCD,DVD,国外录相机 ,DVD,企业战略：,如,JVC,的战略使,VHS,成为行业标准,4.技术轨道与主导设计的形成,19,2.3 路径依赖与转换成本,1. 路径依赖现象,技术轨道和主导设计一旦形成，就具有稳定性，使后来的发展依赖主导设计。,20,2.路径依赖产生的原因,（1）转换成本,概念,：,由于创新（新技术替代旧技术）所产生的代价,表现：,资产的提前报废 例：美钢铁业的技术更,产品的自我替代损失 例：瑞士表的困境,知识更新，人员知识老化,21,（2）用户的惰性（路径依赖）,原有产品的生命周期,原有产品的维护,使用习惯,新产品的缺陷,22,（3）,制度和文化惰性,标准：用旧标准衡量创新性产品,对旧技术的感情,害怕变革,23,1.“选轨”创新,（1） “选轨”创新的机会,主导设计尚未出现,存在多种可行的技术路线,2,） “选轨”创新的主体,新创企业,原有企业的“二次创业”,2.4 技术创新的“轨道”模式选择,24,2. “顺轨”创新,（1）“顺轨”创新机会,主导设计出现之后仍有渐进创新潜力,新的替代技术出现，但新旧技术之间具有,连续性,（2）“顺轨”创新的特点,技术具有连续性，转换成本小,市场范围基本保持不变,是企业技术创新的常见方式,25,（1）“转轨”创新机会,出现新的技术轨道,（2） “转轨”创新的特点,转换成本高,通常在技术非连续/开拓新市场（不在,企业原有市场）/破坏现有核心能力的,三大因素中占有2项至3项,3. “转轨”创新,26,2.5 创新的技术,模式选择,元件/构架技术创新选择,27,1.元件技术创新的特点,基本元件决定产品的基本特性，是产品存在的依据，是产品技术核心所在,元件创新在很大程度上决定了产品创新程度,元件创新对技术积累和技术能力依赖度高，,技术壁垒较高，更依赖科技的进展，与市场,关系较弱,28,2.构架技术创新的特点,构架决定产品的具体形态，仅是元件尚不,能成为“产品”，只有构架才真正形成“产品”,构架创新与市场关系紧密,构架创新 是“集成”性创新，技术壁垒较低,构架受元件的制约，以知识产权形式保护的,元件创新是构架创新绕不过的壁垒,29,3.模式选择,元件创新,优势：控制核心技术，获得竞争优势,劣势：收益受终端产品制约,构架创新,优势：利用“近市场”特性，取得直接收益,劣势：创新易扩散，竞争激烈；往往受核心元 件创新的钳制，大部分利润被核心元件供应商,获取；不易形成核心技术能力,30,元件、构架创新并举,优势：可获得竞争优势,劣势：投入大，对能力要求高,31,第三讲,技术创新的关联战略,32,1.过程关联,研发设计生产营销过程关联,主体技术与配套技术关联,研发、生产、营销能力匹配,组织、融资等经营能力支持,3.1,技术创新的关联性,33,2.要素关联,技术，资金，人才，制度,3.产业关联,供给,：原材料，配套件，能源，关键设备及配件等,协作,：加工，经营,产业链,：上、下游，产业组织,互补产品,34,4.市场关联,生产商用户,用户,生产商,用户,35,3.2 技术创新系统,1.技术创新系统概念及构成,（1）,创新体系概念,创新体系是由技术创新相关行为主体，这些主体之间的联系,及其运行机制和制度组成的网络系统。,（2）创新体系的基本特征,系统性 经济性,创新性 开放性,36,37,2.技术创新关联策略,（1）放弃,当支撑条件难以满足时，放弃创新计划,（2）等待,当支撑条件暂时不具备时，等待条件具备后,再推进创新过程,38,（3）借用,借助其他条件，为我所用；结盟,（4）创造,促进或创造支撑条件形成,（5）利用,利用技术创新的关联特性设计创新策略或寻找创新机会,（6）开放与控制,39,1.产业集群是什么？,产业集群用来定义在某一特定领域中（通常以一个主导产业为核心），,大量产业联系密切的企业以及相关支撑机构在空间上集聚，并形成强劲、持续竞争优势的现象,（,Porter,1998,）,。它包括,上游的原材料、机械设备、零部件等投入供应商；,下游的销售商及其网络、客户；,侧面延伸到互补产品的制造商、技能与技术培训和行业中介等相关联企业。,3.3 创新与产业集群,40,2. 产业集群形成方式有哪些？,(1).“原发型”,产业集群,历史因素形成,如宁波的服装产业集群有近200年历史。,(2).“资源型”,产业集群,自然资源因素形成,如唐山钢铁产业集群。,(3).“转移型”,产业集群,区位因素形成,如浙江大唐镇的袜业集群。,(4).“嵌入型”,产业集群,跨国公司或其分厂形成。如昆山、东莞的PC机制造产业集群。,(5).,“,国家力量依赖型”,产业集群,依靠国家大规模投资形成，如许多高新区、经开区等。,41,(1).“,生产成本优势,(2).“,基于质量基础的产品差异化优势,(3).“,区域营销优势,(4).“,市场竞争优势,(5).“,区域技术创新优势,3.产业集群的主要优势在哪里？,42,第四讲 技术创新的市场战略,43,4.1 市场的成长：创新采用的视角,时间,采用者比例,T*,T2,T1,T3,创新者,早期采用者,早期多数,晚期多数,落伍者,极客与,怪杰,时尚主义者,意见领袖,知道分子,积极的,实用主义者,挑剔的,怀疑论者,顽固分子,1.在某一个给定的时间里，是谁、在什么条件下购买产品,？,44,2.市场成长中需求的规模、速度与多样性,时间,采用者比例,T*,T2,T1,T3,创新者,早期采用者,早期多数,晚期多数,落伍者,不稳定,高,高,低,低,高,低,较高,成长速度,多样性,规模,主流用户,小,较大,最大,最大,较小,低,高,45,3.中国市场的成长模式,美国模式,西欧模式,中国模式,46,技术 市场矩阵,高,低,市场的新颖度,高,(3) 技术化：,现有问题的新解决方案,(4) 复杂化：,技术与市场同时 变化,(1)差异化：,质量，特性,(2)组合化：,现有技术创造,性组合,4.2 市场定位,1.市场分类,技术的新颖度,47,（1）.,市场定位的基本要素,产业发展阶段,市场供需结构,市场竞争结构,产品属性,2.市场定位要素、定位选择,48,（2）.,市场定位选择,差异化：,技术与市场均已成熟，以渐进性创新创造细分市场，在价格和售后服务等方面创造差异。,常规经营情况下采用此策略,组合化,：现有技术新组合，创造新需求，控掘潜在的新市场。,企业在发现新的市场机会时，可采用此策略。,49,技术化：,开发新技术满足成熟的市场需求，竞争的焦点是产品性能。,企业在采取市场进攻战略时可采用此策略,复杂性：,技术和市场均处于不确定性之中，存在新技术、新市场机会。,这是企业战略转移的机会，也是受到重大挑战的时候，必须做出战略性选择。,50,51,低影响力高绩效水平 IV,保持或减少投资,或者调整目标市场,高影响力高绩效水平 II,竞争优势区,维持或提高操作水平,低影响力低绩效水平 III,毫无意义,不要浪费资源平,高影响力低绩效水平 I,竞争劣势区,必须改进绩效,52,1.新进入企业 市场进攻策略,从低端市场发动进攻,4.3 市场策略,高价位,低技术,高价位,高技术,低价位,低技术,低价位,高技术,低 技术复杂度 高,高 价格 低,53,2.在位企业 市场防御策略,向高端市场收缩,新老市场并举,例：MOTOROLA 的CISC 和RISC,转向新技术新市场,54,第五讲 技术转移与技术获取,55,5.1 技术信息概论,1 .信息在技术管理中的作用,感知需求,提高研究开发效率,产生新思想,减少创新的失败,56,2.技术信息传输过程,信源,发,送,器,编码,混合,接,收,器,译码,信,宿,噪,声,源,图 信息传输过程,57,1.一般技术信息源,技术开发者和拥有者,技术信息收集者,技术信息载体：,媒体，有形物,5.2 信源,58,2.技术信息的分类,（1）.从传输方向分,外,内,内,内,内,外,（,2,）,.,从知识含量分,含量高,含量低,59,（3）.,从表达难易程度分,易表达,不易表达（暗默性）,（,4,）,.,从传输难易程度分,易传输,不易传输（粘滞性）,（,5,）,.,从产权类型分,公共产权,非公共产权,60,3.创新源,（1）类型,用户创新源,制造商创新源,供应商创新源,（2）供应商创新源的开发和利用,寻找和发现创新源,促进供应商创新,发掘创新机会,61,若干行业的创新源分布（）,62,3.用户创新源的开发和利用,（1）.用户创新的形式,提供创新思想，在一定程度上 实现了创新,制造出新产品,成为新产品的制造商,（2）.采用用户创新成果,63,（3）.,和用户一起进行新产品设计,确定潜在的领先用户识别标准,识别潜在的领先用户,与领先用户一起设计,检验设计是否符合未来多数用户的需求,64,5.3 技术的知识特性对技术转移的影响,1.知识的类型,65,（1）.知识分类一,66,（2）.,知识分类二,缄默知识(tacit knowledge)：,难以编码的知识，蕴藏在个人经验中的知识，关系到无形的信仰、观点和价值体系。,可以分为两类：心智模式；技能,明言知识(explicit knowledge)：,则是可以用形式化、系统的语言传递的知识，它包括合乎正规文法的陈述、数学式的表达、规格以及手册等等，这类知识可以在不同的个人之间快速而简单地传递。,67,缄默-明言知识的交互转化,社会化,外化,内化,联合化,到,缄默知识 明言知识,缄默知识,明言知识,从,68,2 .技术转移影响因素,知识源,转移意向,保护意识,对知识受,体的信任,转移能力,距离,知识受体,知识吸收,意识,吸收能力,挖掘能力,文化距离,空间距离,知识距离,转移的知识及其性质,复杂度,形态,专用性,数量,69,第六讲 研究开发管理,70,6.1.概念,1.研究与开发概念,（1）.研究与开发定义,为了增加知识总量并探索其新 的应用而进行的系统的创造性工作。,71,2.研究与开发在企业经营中的作用,（1）企业竞争力的源泉,（2）企业生存和发展的基础 (见附图6-1),（3）企业经济效益的根本 （见附图6-2）,（4）企业获得技术能力的主要途径,72,图 6-1,规划利润,D,C,B,A,时间,利,润,73,图 6-2,100,80,60,40,20,0,概念形成和健全 全面开发 生产 使用,产品寿命周期,定义使用类型,定义备选方案,开发备选方案,证实可行性,提供最初设计,产品运输,被决定的产品寿命周期成本累计百分数,提供详细设计,稳定子系统,提供制造计划,74,6.2 .新设想的产生,1.新设想产生的方法,产生新设想的意义,：,图8-4 开发漏斗,成果,实施开发,筛选,新设想,75,（1）.系统分析方法,需求分析,功能分析,* 功能分析的基本思路,* 功能分类,* 功能定义,挂历的功能, 工艺的功能,76,图6.3 功能分类,功能,必要功能,不必要功能,多余功能,过剩功能,重复功能,按功能性质分,按功能重要程度分,使用功能,美学功能,基本功能,辅助功能,77,* 功能分析,C,F,V,=,V功能价值系数,F功能值,C功能成本,78,* 通过功能分析进行创新的过程,功能：,指示时间,分析对象:,老产品,机械钟表,成果:新产品,电子钟表,机械机构（利用机,械摆的周期摆动）,电子机构（利用电,子脉冲的周期信号）,功能,分析,实现手,段分析,功能,再实现,达到,的目的,创,新,推,倒,79,清除不必要的功能,从功能定义中获得启示,* 改进与创新的方法,冲击衣物,挤压衣物,捶击衣物,80,寻找功能成本的合理匹配,F,C,F,C,F,C,F,C,F,C,81,需求功能联合分析：QFD法,基本思路：,调查用户对产品的使用要求；,将用户的要求进行分解，作重要度评价；,分析产品的功能，并用工程指标表示；,对照竞争者的产品，分析差距；,确定性能改进目标；,寻找改进性能的措施；,评价拟采取措施对性能改进的作用；,分析措施间的相互影响；,措施评价,82,技术要素的分解与组合,1,2,3,4,材料,天然粘土,塑料,金属,废料,形状,矩形,菱形,球形,美术体,成形方法,挤压,模铸,压力成形,粘结方法,加热,化学,方案：4432 = 96,83,（2）创造性想象,头脑风暴法（Brain Storming）,635表格法,强行结合法,仿生学法,类比法：直接，象征，自身，幻想,抓住意外事件,分析差异,84,2.创造性思维的过程与特点,（1）创造性思维过程,（2）创造性思维特点, 新颖性 抽象与概括, 发散性 灵活性, 敏锐性 艰苦性,85,系统分析或直觉,对问题的感知,收集和积累信息、知识,集中思考、研究,挫,折,松,懈,启,发,新方案产生,证,实,有新方案,无新方案,外界刺激,86,87,6.3 研究开发过程管理,1 .项目计划,88,总量项目计划法,根本,现有技术,技术范围,突破,平台,衍生,全新利益,增量提高,无变化,市场冲击,品牌支持,89,2.进度与成本控制,项目实施时间与费用关系，见图,90,图 项目实施时间与费用关系,C,C2,C1,T1,T2,T,91,第七讲 新产品的生产与营销,92,7.1 新产品的生产,1.新产品生产的决策,93,7.1 新产品的生产,1 .新产品生产的决策,待决策的问题,行,止决策,时间决策,模式选择,方式选择,94,2.生产系统选择,技术发展阶段与生产系统选择,95,产品、工艺、组织的动态相关关系,96,97,98,3.模式选择,（1）.一体化模式,（2）.,合作模式,控制核心技术和部件，由其他企业组装整机或产品,部分零部件委托外部加工，自己控制整机,分工合作，优势互补,99,7.2 新产品的市场营销,1.新产品面临的市场挑战,用户不能准确的表达要求,市场大小难以估计,产品难以找到确切用户,市场成长速度难以估计,100,新产品采用的理论观点,A. 主流观点,相对优势理论,:,消费者将采用那些比现有产品提供更高价值或效用的产品，企业只要开发出比现有产品更好的产品,顾客就会自动地购买这个新产品。,该理论的缺陷,:,忽略了消费者在决策时的心理偏差,101,B.行为学观点,(1) 新产品采用的得与失,人们在评价一个产品的吸引力时，不是基于客观或真实的价值，而是基于主观或感知的价值。,消费者在评价一个新产品时，通常与一个参照点进行比较，而这个参照点通常是他们已经拥有的产品。,相对于参照点，新产品的改进提高被看成是“得”，而不足则被看成是“失”。,“失”对人们的影响要远大于相同数量的“得”的影响“损失规避”现象。,102,(2) 对策,1）接受“拒绝”的现实,耐心,创造更多的价值（10倍）,取消现有产品,2）使“拒绝”最小化,使新产品尽可能地与消费者行为相匹配,寻求还没有购买相似现有产品的消费者,寻找新的重视产品价值的消费者,103,2.新产品的市场营销策略,（1） 新产品的采用过程,知晓,兴趣,评价,试用,采用,104,（2） 营销策略,信息与知识的扩散,针对性的市场调查,先导用户引导（见图）,权威用户示范,“借风行船”,“农村包围城市”,以服务促销售,提前宣告,品牌营销,105,3.新产品的已有市场挑战,资源和成本壁垒,技术、标准壁垒,法规、制度壁垒,产品营销壁垒,106,4.新产品的已有市场策略,保护已占领市场,防御 以攻为守 反攻 收缩,扩大总需求,增加使用量 扩大用户范围,开辟新用途,进入已有市场或扩大市场份额,正面进攻 侧翼进攻,包围 迂回进攻,107,第八讲 服务管理与服务创新,108,109,产品价值,服务价值,解决方案的价值,体验的价值,110,8.1 服务与服务创新,1.服务的构成服务包,服务组合,核心服务,外围服务：便利性服务/支撑性服务,111,2.服务的特性,（1）无形性,（2）不可分离性,服务的生产过程与消费同时进行。,（3）品质差异性,（4）不可储存性,（5）所有权不可转让,112,3. 服务创新的特点,内容丰富,过程复杂,交互作用,以渐进创新为主,开发周期短,专门化,R&D,少,113,4.服务创新方向,新服务概念,（维度1）,新的顾客界面,（维度2）,新服务传递系统（维度3）,技术,（维度4）,现有服务和竞争性服务的特性知识,实际顾客和潜在顾客的特性,现有服务员工和竞争性服务员工的能力和技能,114,2.服务创新的成本领先战略,(1) 服务的标准化,115,劳动力密集型,标准化,技术密集型,顾客化,强,弱,标准化程度,劳动密集,技术密集,要素密集度,116,(2) 调整需求和能力,需求随时间的波动程度,大,小,满足峰值需求,峰值需求通常超出生产能力,供应受限制的程度,117,直接针对顾客本身的服务,健康保健,服务行为的本质,旅客运输,旅馆,美容服务,针对有形产品的服务,船货运输,工业设备修理和保养,洗衣服务,直接针对顾客思想的服务,教育,广播,信息服务,戏剧欣赏,博物馆,直接针对无形资产的服务,银行服务,法律服务,会计服务,保险服务,安全服务,有形行为,无形行为,服务行为的本质,服务的直接接受者,人,物,(3) 减少服务中人的介入,118,(4) 减少现场作业,剧院,理发店,公交服务,快餐连锁店,草地保养服务,虫害防治服务,出租车服务,邮递服务,汽车俱乐部的道路服务,信用卡公司,本地电视台,国家电视网络,电话公司,单一地点,多个地点,顾客到服务组织那里,服务组织到顾客那里,顾客与服务组织的远距离交易,119,3.服务创新的差别化战略,（1）.定制化,复杂性,高,差异性,低,（标准化）,低,折扣经济人,投资银行,财务规划人员,房地产,人寿保险,高,（定制）,金融服务业的结构性定位,120,（2）其他,使无形产品有形化,降低或知风险,重视员工培训,控制质量,121,8.4.服务质量,1.服务品质差异性,服务提供者差异,服务消费者差异,服务人员与顾客的相互作用,“信任是重要因素,122,2. 服务质量的影响因素,口碑,个人需要,过去的经验,预期服务,感知服务,服务质量要素,可靠性,响应性,移情性,有形性,感知服务质量,1. 超出期望,ES PS (不可接受的质量),123,3. 服务质量差距,个人需要,口碑,过去经历,服务期望,服务感知,服务传递（包括之前和之后的接触）,将感知转化为服务质量规范,管理层对于顾客期望的感知,对顾客的外部沟通,顾客,企业,差距2,差距3,差距1,差距4,124,