4.1-引导的礼仪

c,*,第四章 商务接待礼仪规范,授课教师：祁颖,黑龙江科技学院嵩山校区,商务礼仪,第一节 引导的礼仪,第一节 引导的礼仪,陪同引导的标准位置：,客人的左前方。,陪同引导的基本原则：,左侧低于右侧，,前方高于后方。,一,、走廊的引导方法,二、楼梯的引导方法,三、电梯的引导方法,四、客厅的引导方法,第一节 引导的礼仪,本节主要内容,五、出入房门的顺序,第一节 引导的礼仪,一,、走廊的引导方法,接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧，规则就是把墙让给客人。这样客人所受的影响最小。,前后怎么看？,客人不认路的情况下，陪同引导要在前面带路。但是如果这个客人认路，就要把选择前进方向的权利让给对方。,第一节 引导的礼仪,一,、走廊的引导方法,标准化位置是什么？,左前方,1,米到,1.5,米处，换句话说，一步之遥。,身体的姿态是怎样的？,应该是身体侧向客人，这样你可以用左手去引导一下，在客人的侧前方。,第一节 引导的礼仪,二,、楼梯的引导方法,上楼梯,当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。,下楼梯,当引导客人下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。,第一节 引导的礼仪,出入有人控制的电梯,出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。,出入无人控制的电梯,出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。,三、电梯的引导方法,第一节 引导的礼仪,当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。（一般靠近门的一方为下座）,四、客厅的引导方法,第一节 引导的礼仪,客人或者贵宾在通过房间门的时候应先入先出，前高后低。陪同人员应在客人出入房门前主动为客人开门。,四、出入房门的顺序,Thank You!,YOUR SITE HERE,00000,