检验的价值、职责及素养

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,检验在生产流程中的,价值、责任及职业要求,1,内 容,价值,责任,素养,2,我们为什么要工作？,为社会,为企业,为自己,创造价值,企业为我实现自我价值提供了机会和条件,3,顾客决定价值,为顾客创造价值,在顾客实现其价值中你的产品和服务所体现的价值。,价值的延伸,4,谁是我们的顾客,？,内部顾客,在企业内部接受或利用我们的工作结果的人。,现代社会每个人都依附于某个组织，都需要在组织内为相互关联的人创造价值。,每个组列出你们认为的内部顾客,5,检验工作的价值,企业,信誉的捍卫者,企业,利润的守望者,生产,流程的巡堤员,顾客,承诺的兑现者,流程,缺陷的阻隔板,6,检验工作的价值,企业,信誉的捍卫者,由最高管理者授权的岗位,防止不合格品流出企业,维护着企业的信誉,信誉是企业立身之本,7,检验工作的价值,企业,利润的守望者,防止,不合格,原材料、成品、成件进入生产线，使缺陷及时剔除，避免质量损失。,8,检验工作的价值,企业,利润的守望者,过程,（,Precess),检查,(,Inspect),返工,(,Rework),在相同资源下，一个六西格玛公司生产一件合格产品的时间是,1.5,西格玛公司的一半。,2.0 hr,1.0 hr,5.0 hr,平均检查时间,(1+P(d)*,检查时间,平均返工时间,P(d)*,返工时间,西格玛 不合格率,P(d),平均过程时间 平均检查时间 平均返工时间 总生产周期,+6 0 2.0 1.0 0 3.0,1.5 0.5 2.0 (1+.5)(1.0)=1.5 0.5(5.0)=2.5 6.0,9,检验工作的价值,企业,利润的守望者,1.5,西格玛公司如何与六西格玛公司竞争？,西格玛 不合格率,P(d),总生产周期 生产能力 库存,+6 0 3.0 hr/,每合格件,0.33,合格件,/ hr 2 X 3 = 6pcs,1.5 0.5 6.0 hr/,每合格件,0.16,合格件,/ hr 2 X 6 =12pcs,10,检验工作的价值,生产,流程的巡堤员,检验不仅盯着不合格品，更应关注产品。,生产流程是否正常,生产流程的能力是,否具备,生产流程是否出现,变异,通过首检、巡检、,抽检预防不合格品,产生,影响流程正常运营的干扰因素，每时每刻都会出现,11,检验工作的价值,顾客,承诺的兑现者,顾客对产品品牌的信任，基于企业有一套完整的质量保证体系，而在体系的末端执守的是,检验员,检验的质量职责：,检验向用户和社会提供产品质量保证,品质是价值和尊严的起点,12,检验工作的价值,流程,缺陷的阻隔板,各类缺陷,检验,生产流程,13,流程中的,缺陷,不合格品产生,主要,原因,:,粗心大意、外协问题,14,流程中的导致,缺陷产生,的主要根源,来自于设计和工艺,：,设计错误，要求不合理、不明确，文件不规范齐全等。,来自于生产准备,：,工装工具不到位、不合格，设备不稳定，辅助条件不到位等,来自于人员,：,不遵守工艺纪律，不具备响应能力，不按质量要求办。,15,严格遵守制度和规则,制度和规则是使企业有效运转的保证,案例：三人排队接水,规则：,甲 小桶,2,- 2,乙 中桶,5,- 7,丙 大桶,10,17,破坏规则：,丙 大桶,10,10,乙 中桶,5,- 15,甲 小桶,2,-,17,共用,26,共用,42,个体最优,系统,最优,16,缺陷带来的恶果,产生高额的,劣质成本,将企业稀缺的专家资源和管理者拖入大量,无效劳动中,制约团队良好素养的养成,缺陷遏止着企业发展的步伐,17,没有限制，缺陷将自由流转、并被放大,缺陷被制度化,质量损失较之往年有所降低即好，认可缺陷而将缺陷制度化,缺陷被习惯化,长期生存在充满缺陷的环境，而习惯缺陷,缺陷被自由化,长期有章不循，执法不严，,不愿得罪人，容忍缺陷,而使缺陷在流程中自由流转,18,检验的职责,法律责任,道德责任,团队职责,工作职责,质量不是工作的,要求,，而是工作的,生命,19,检验的职责,法律责任,在,产品质量法,中规定下列行为要承担产品质量的行政责任：,产品质量检验机构伪造检验数据或者伪造检验结论；,从事产品质量监督管理的国家工作人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，尚未构成犯罪的。,20,检验的职责,道德责任,承担着对最高管理者的承诺,承担着对全体员工的承诺,承担着对市场顾客的承诺,检验人员的对内、对外的双向承诺的关键是,公正、严谨,21,检验的职责,团队职责,团队的有机意识：,相互帮助、补位,分享知识和经验,规范行为,在一个失败的团队内没有成功的个人,22,检验的职责,工作职责,实物的质量,检验依据的质量,（包括工艺、规范、技术要求等）,过程的质量,23,责任的意义,责任，郑重的承诺,司机、医生、银行员工，从他们接受任务起，我们得到的是承诺。,检验员？对工作负责，就是信守你的承诺。,责任，生存的理由,责任是人与社会的契合点，一旦脱钩，将被社会淘汰。,责任，获得尊重的基础,企业内各有分工，个人价值最终的实现靠全体人员中的每个人的尽心尽责。,24,责任是什么？,责任是一种选择。,人们要么选择承担责任，要么选择不承担。,有责任感的人更容易成功。每件小事都努力做好，即使是他人看不到的，或意识不到的事。,自觉是责任感的核心,25,责任是什么？,责任是不找借口。,借口是不成功的理由。,习惯找借口，就不愿意去努力改变自己，久而久之自己成为受害者。,一个组织，需要的不是探求失败的,“,合理性,”,，而是采取更积极、更负责任的态度防止或解决问题。,肩负责任是困难的，然而，对承担责任的回报是自信、有能力和被尊重的感觉。,不知者要为怪。不知者要去问，去学，去探索。,26,责任是什么？,责任是不做老好人。,老好人是不想惹个人，但结果是伤及大家。,不应替一个人着想，要替整体着想。,检验就是要揭示问题，回避问题总是会误正事。,27,检验的责任是什么？,内涵是监督、把关、预防、报告。,外延是协助、帮助,别人眼中的自己，才是真正存在的自己。,28,谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么,，,从而导致最先进,的,“,环大西洋,”,号沉没。,船上,一个密封的瓶子,的,纸条,揭开了这个秘密，,21,张,纸条,上分别,这样写着,：,一水理查德,：上午，,我在奥克兰港,私自,买了一个台灯,，,想给妻子写信时照明用。,二副瑟曼,：,我看见理查德拿着台灯回船,，,说了句这个台灯底座轻,，,船晃时别让它倒下来,，,但,没有干涉,。,29,三副帕蒂,：,下午船离港,，,我发现,救生,筏,施放器有问题,，,就将,救生,筏,绑在架子上。,二管轮安特耳,：,我检查消防设,施,时,，,发现水手区的消防栓锈蚀,，,心想,还有几天就到码头了,，,到时候再换。,船长麦凯姆,：,起航时,，,工作繁忙,，,没有,看甲板部和轮机部的安全检查报告。,30,服务生斯科尼,：,13,点到理查德房间找他,，,他不在,，,坐了一会儿,，,随手,开了他的台灯,。,机匠丹尼尔,：,上午理查德的房间消防探头连续报警。我进去后,，,未发现火苗,，,判定探头误报警,，,拆掉交给惠特曼,，,要求换新的。,大副克姆普,：,13,点半,，,安全巡视,，,没有进,理查德的房间。,31,机,电长,科恩：,14,点我发现跳闸了,，,因为这是以前也,出现过的现象,，,没多想,，,就将阀合上,，,没有,查明原因。,三管轮马辛,：,感到,空气不好,，,先打电话到厨房,，,证明没有问题后,，,又让,机舱打开通风阀。,二厨乌苏拉,：,我回答,，,我也感觉,空气不好,，,但觉得,我们这里很安全,，,就继续做饭,32,机匠努波,：,我接到马辛电话后,，,打开通风,阀。,电工荷尔,：,晚上,我值班时跑进了,餐厅。,最后是船长麦凯姆,：,19,点半发现火灾时,，水手的,房间已经烧穿,，,我们,无法,控制火情,，,而且火越来越大,，,直到整条船上都是火,。,33,我们每个人都犯了,一点错误,，,但酿成了船毁人亡的大错。,34,后记：巴西海顺远洋运输公司将这一事故刻在一块大石头上，树立在公司的大厅内。这一警示方式很有效，此后的,40,年，这个公司再没有发生一起海难。,35,犯错误是人类与生俱来的弱点，万幸的是我们有制度并受过教育，让我们少犯错误。,36,小错与大祸,0.9,0.9 0.9 0.9 ,=0,每人只错一点点,最后的结果等于,0,。,1 1 1 1,0,=,0,其他人工作都完美,而一个人渎职,最后的结果也为,0,。,1 1 1 1,(-1),=,-1,其他人工作都完美,而一个人的严重错误致使任务发生方向性扭转，最后的结果负数。,37,被“小节”侵蚀的果实,38,被细节侵蚀而枯败了的企业之树,修合无人见，存心有天知,。,百草厅,39,向小错大声说“不”,要清除全流程中的小错，首先要克服下列思想：,“人无完人，孰能无过。”,检验员有这样的思想是一种暗示,。,“大家都这样，我为什么要那么负责？”,在企业内，是一个责任体系，每个人相互影响和依靠。向军代表学习什么？（严格、停止军检、质量信息单）。,“慢慢改吧，时间多着哪！”,在错误的道路上还在前进，岂不荒谬吗？,40,检验工作不到位产生的恶果,172,厂,JH7,飞机险些机毁人亡的事件；,430,厂飞机发动机叶片断裂事故；,发生在我所的与检验有关的典型质量事故,。,41,典型案例,不按程序要求办,产生的质量案例,（一）、,2304A-1-02,，油滤帽，违反首件检验制度，未进行首件检验及专检，质量失控，造成批报废，损失总计,8800.00,元,。,（二）、见审理单,2003-08-022F,，,44177,、阀套。第,30,工序磨，认为内容简单，未严格执行首检制度，造成,15,件批超差,。,42,典型案例,不按程序要求办,产生的典型质量案例,（三）、,5173-3-00,双层罩组件（审理单,2003-08-006G,），生产过程中，发现质量问题：即加强筋部分的间隙可保证，但中间部分的间隙被拉小，或产生偏心等情况。未及时停下来同有关技术人员协商解决办法，,导致批报废，,损失总计,9100.00,元,。,43,（四）、,5203I-5-00B,挠性头（审理单,2003-08-16G,），零件加工后，工序清洗、干燥、周转、保管未严格遵守工艺纪律；各级管理、检,验人员监督、把关不严，对,细节关注不够，存在不良习,惯结果,34,件锈蚀报废，,损失总计,39950.00,元,。,典型案例,不按程序要求办,产生的典型质量案例,44,典型案例,违反工艺产生的,典型质量案例分析,典型现象是加工、检验人员按照理解和习惯，认为不会造成零件的质量问题而不严格按质量程序和工艺纪律工作。不良结果：,1,、增加后续,加工难度,；,2,、产生,质量,问题；,3,、使后续的加工,工装无法使用,，,延误进度,；,4,、养成大家不按程序办的,不良习惯,，产生,恶性循环,。,45,典型案例,违反工艺产生的,典型质量案例分析,检验人员在自己严格执行工艺的基础上，在检验产品质量结果的同时，也要检查过程是否符合相关工艺文件的要求。,过程形成产品质量,46,抓检验工作质量带来的效益,首件检验质量,47,抓检验工作质量带来的效益,首件检验质量,建立统一明确的首件检验流程。,改进,首件检验单,格式：,表格式,作为工艺的一部分提前将包含检验要素的首件检验单作好。,增加月检查,。,实施”首件检单质量改进措施”后，首件检验质量有明显的改进，自今未发生因首件检验导致的壳体类零件批量报废和超差。,48,抓检验工作质量带来的效益,首件检验质量,加工者工作习惯得到提升。,体会到严格要求带来的效益。,49,改进前的首件检验单,50,改进后的首件检验单,51,工艺提供的,首件检验单,52,精益,6,西格玛管理,集团公司与,GE,公司合作培训,领航员、黑带、绿带队伍；,项目应用成效显著。,检验,6,西格玛培训；,测量系统分析改进。,科学分析、数据说话、系统改进,53,精益,6,西格玛管理,启示：,头脑中已有的概念不一定是正确的；,测量系统是随时变化的；,要想评价别人，首先分析自己；,用科学的方法检验自己,54,警 惕！,长期按习惯工作，由有知有觉到有知无觉，,不再思考其中存在的问题，以及不合理之处。,55,检验人员的职业素养,思想,：法制性，原则性,文化,：掌握法律、法规、厂规、以及设计工艺的要求,业务,：掌握计量测试技术，熟悉生产加工过程，能分析质量问题产生的原因,沟通,：善于表述，解释。,56,检验人员还应具备的几个素养,敏感性,：,天气变化人会,感冒,，,生产流程内的要素发生变化，产品也会“,感冒,”,特别注意，生产要素中人是最多变的。,独立性,：,检验员要具有,独立判断,的意识和能力，,避免顺从。,57,检验人员还应具备的几个素养,对问题持“怀疑”的态度,发现,不清楚、不明白、不完整、不确定、无有效依据,的问题，停下来，找相关技术人员处理,将检验控制向前延伸,检验员在检验产品的同时，实质是在检验操作者的,工作质量,，关键是要对其控制。为什么总要在“河边”？,58,员工的职业守则,比上司期待的工作成果做得好,懂得提升工作效能与效率的方法,一定在指定的时间内完成工作,工作中用心去做，用脑去想,对上司交办的工作要注意反馈,要敏感，要有防止错误的警觉心,经常性地做好整理、整顿、清洁、规范,要有不断改进工作的意识,59,做好工作的心理保证,工作无小事，细节决定成败，细节是一种精神,。,对是错的不断纠正，只要往前走，,没有失败,，只有暂时的不成功。,60,有意识地训练自己,用语言和行为有意识地训练自己的“积极主动”,回想在涉及责任和困难时，自己的语言是否含有：“但愿”、“我办不到”、“有困难”、“这事不归我负责”、“我没,.”,等。,在脑海中模拟在遇到的棘手的问题，自己如何本着积极主动原则加以应对？,在公开场合积极表述自己的见解或建议。世上没有完美的见解和建议，不仅仅是,1,比,0,好，,0.1,也比,0,好。,61,谢 谢 大 家 ！,62,工作流程中的缺陷,缺陷的恶果,缺陷将稀缺的专家资源和管理者拖入大量无效劳动中,调查所内,20,位技术人员和管理者,63,