卓越管理者的起飞与落地

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,管理技能提升特训营,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理主题培训,卓越管理者的起飞与落地,2013,08,24,主讲：,电话：,邮箱：,简单工作 快乐生活,1,请看以下图形,2,图形二,3,图形三,4,位势思考；,正本清源；,创新变革。,思考,5,对企业来说什么是重要的？,管 理 者 的 成 功,八 个 准 则,1 、明确的目标,2、做正确的事,3 、合作致胜,4、积极的心态,5、沟通无极限,6、以主人自居,7、在客户身边,8、追求卓越,6,如何做一名出色的管理者,组织好自己,角色认知,时,间,管,理,自我认知,组织好部属,目标管理,绩效,管理,人员,管理,团队,管理,计划,管理,在职辅导,解决问题,授权,年终绩效评估,激励,沟通,员工,职业,生涯,规划,建立有,效的工,作网络,7,什么是好的领导与管理者,一个成功人士的职场感言,在我,40,年的职场岁月中，只是不断地想做到一个境界：那就是如何让别人在我的公司上班是出于,“,心,”,甘情愿，而非,“,薪,”,甘情愿,.,“,薪,”,甘情愿,比较简单，有一套健全的管理制度就办得到,“,心,”,甘情愿,必须让员工从心里接受你：关键在于做人,我把职场分成,5,个阶段：,什么都不懂；初级主管；中层主管，高级主管，总裁,8,什么是好的领导与管理者,为了把人作好，每个阶段我只练习做一件事情：,什么都不会阶段，我只做：,少不多是,从不问任务多困难，只问自己如何达成，练习久了，我感到自己正快速地成长,当自己变成初级主管，我练习第二件事是,少说多做,可以听的时候我绝不开口，让自己不断学习如何掌握重点与分析逻辑，练习久了，以后讲话只需讲重点的智慧,当自己成为中层主管后，我练习的第三件事是,少我多你,多想到别人，少想自我，凡是以别人的角度来想，练习久了，自然培养了自己更大的雅量,成为高层主管时，我练习第四件事是,少旧多新,不再重复做已经成功做过的事，不断思考新的突破，练习久了，就不断产生新的创意,最后成总裁，我练习的是第五件事,少会多读,要求自己重新从什么都不会的阶段重新要求自己，放空自己，多阅读与学习，读书与学习多了，更多意识到自己的不足与企业发展的视觉，还有许多本该谦虚的地方,.,9,成为领导前，你的成功同,自己,的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同,别人,的成长有关,。,-,杰克,韦尔奇,角色认知,10,领导型经理的五大角色；,领导者；,管理者；,变革者；,绩效伙伴；,教练。,马斯洛需求层次理论,11,经理人五大角色分解,角 色,职 责,任 务,领导者,领导与规划,1,、规划部门业务发展方向；,2,、确定或改变部门职能；,3,、职能分解与下属职责确认；,4,、确定下属职位说明书；,5,、确定或改进部门主要工作流程；,6,、确定或改进部门工作标准；,管理者,计划、组织、指挥、协调、控制,1,、制定或修正部门业务目标；,2,、制定工作计划；,3,、工作分配与权限委任；,4,、工作检查与控制；,5,、绩效考核与改善目标制定；,变革者,沟通,1,、传递信息；,2,、保持或提高工作标准，达成目标；,3,、保持员工士气；,4,、保持沟通畅通、促进革新成功；,绩效伙伴,辅导,1,、绩效评估与监督；,2,、绩效谈话；,3,、绩效激励；,4,、绩效计划改进；,教 练,培训,1,、招聘合格员工；,2,、训练新员工；,3,、实施在岗培训；,4,、培养接班人；,5,、辅导问题员工；,12,主管扮演的三大角色 (一),信息沟通角色,及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.,迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以 供上级决策用.,横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.,13,主管扮演的三大角色 (二),人际关系角色,在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责.,在同级面前,协作者的角色.,在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责.,14,主管扮演的三大角色 (三),决策者角色,将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.,帮助解决部属目标实施中遇到的问题.,要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.,15,主管的三大能力,1、专业能力:解决问题,实现最终,结果的保障,2、决策能力:企业持续发展的保障,3、沟通能力:创造顾客价值的保障,16,法约尔：管理的5项基本职能,1、计划,确立目标制定计划和程序,2、组织,建立一个有效的组织去完成企业目标,3、指导,通过对部属的激励在职辅导去达标,4、协调,加强团队内和团队间的协作去达标,5、控制,通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。,17,主管工作现状调查,喜欢抓业务工作,责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务,事无巨细，不善于授权,虽有工作目标，但缺乏目标控制,不善于、不习惯做计划,救火现象普遍,未经过系统的管理技能培训,不善于建立有效的工作网络、工作团队,认为对人的管理是人事部门的事,不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作,18,管理者的角色转换,1. 专才,通才,2. 依靠努力,依靠团队建立工作网络， 利用他人,的手去实现组织目标。,3. 善做具体业务工作,做管理、领导工 作,反之,花较少的时间做具体业务工作。,4. 对技术性强的职业,对管理职业有认同感。,19,跳 槽,A,对,B,说：,“,我要离开这个公司。我恨这个公司！,”,B,建议道：,“,我举双手赞成你报复！,破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。,”,A,问：？,B,说：,“,如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这,些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。,”,A,觉得,B,说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。,再见面时,B,问,A,：现在是时机了，要跳赶快行动哦！,A,淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。,其实这也正是,B,的初衷。,一个人的工作，永远只是为自己的简历。只有付出大于得到让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。,20,三个金人,曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？,皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？,最后，有一位退位的老大臣说他有办法。,皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。,这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。,21,时 间 管 理,第一代时间管理,备忘录型,特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间,安排。,第二代时间管理,事先规划安排行程,特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。,第三代时间管理,规划、制定优先顺序，、操之在我。,特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出,优先顺序，有详尽的计划表、组织表。,第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。,22,第四代时间管理,注重单位时间的价值，而非单位时间的效率,（一二象限）,超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限）,以人为本的时间观（人的价值观统一）,系统的而非个人的时间管理,23,案 例 分 析,第一步 将各项工作按其价值的大小一分为二，1、2象限为重要；3、4象限为不重要。,第二步 根据各项工作的完工期限，远近分为1、4为急迫的；2、3为不急迫的。,重要,重要，不急 重要，紧急,紧急,不重要，不急 不重要，急,24,四象限工作性质分析,25,案例分析,第三步 对王的工作定位，并分析其工作现状,重要,共进午餐，讨论促销会策略1.5,H,与华金公司讨论定价3,H,商讨索赔案处理1,H,中实公司的合作意向书2,H,天际公司的货未到问题?,上级要求上报三个月的业绩报表2,H,周五业务会提前1,H,不急 急,阅读内部刊物1,H,人事部明天要上报新员工试工期表现,打电话给12客户30分钟 结果报告,聆听电话留言10分钟,完成文件归档1,H,不重要,26,案 例 分 析,第四步 问题与措施,第一象限: 抓紧做;返回第二象限,第二象限: 重点做;按计划有步骤做;为明天准备,第三象限: 不花时间;少花时间;授权部下做,第四象限: 平衡好被支配的事情;不被迷惑,争取自由返回一、二,象限,第五步 时间价值=工作价值,将各项限时间合理的科学配置，将会遇到15项阻力。,27,15项浪费时间的主要因素,控制,1、电话打扰,2、不速之客、顺便来访,3、信息资料不全,4、缺乏自我约束,5、不善于拒绝,计划,1、试图完成过多的工作或不切实际的时间预算,2、“消防救火”式或“危机型”管理,3、没有目标、优先次序、每日计划,4、搁置为完成的任务,信息传递,1、频繁的会议,2、信息不足、或不清、或过多,决策,优柔寡断或拖延,组织,1、混淆职责与职权,2、办公桌杂乱无章,指挥,无效的授权,28,怎样处理并减少工作中的“救火”现象（一）,方法一 科学全面做计划,将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策,严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然,方法二 严格计划控制过程,明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立控制检查人,检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表,预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。,29,怎样处理并减少工作中的“救火”现象（二）,方法三 对已出现的“救火”问题,及时处理，不要拖延,及时总结，将例外问题转入例内管理,30,第六步 系统思维,面对变化的环境,应变能力要强突出第二象限管理法牢牢抓住关系企业持续发展,价值创造的大事,上下左右系统思维步调一致,上 中 下,31,时间管理理论使用范围,第一代时间管理: 备忘录,适用于小作坊,小店管理,对突发事件,无助,第二代时间管理: 计划效率手册,但与工作价值脱节,第三代时间管理：当公司进一步扩大，管理范围扩大时， 价,值观的问题,步调一致的问题突出了,所以,必,须抓授权、抓规划。,第四代时间管理：公司规模进一步扩大，环境变化更为加剧。, 靠远景管理：长远规划、企业文化、员工发展, 超越时空：展望将来，可持续发展。, 人本管理：学习力、团队建设, 系统思维：5项修炼，学习型组织,32,案 例 分 析,第七步 有效运用工作日程管理表,将每天工作内容列入此表,分析每项工作的性质，排出优先次序,拟定处理对策,33,每 日 工 作 时 间 记 录,日期,34,时 间 管 理 的 具 体 方 法 （一）,1、此事花多少时间,取决于该项工作的重要性,该项工作何时完工取决于该项工作急迫性,2、管理今天的时间运用第四代时间管理，4象限管理法,管理明天的时间运用第二象限大石头管理法,总结昨天的时间总结经验，吸取教训，改进措施,3、运用时间管理表记录你的时间,计算你的时间,平衡你的时间,分配你的时间,35,时 间 管 理 的 具 体 方 法（二）,4、集中时间，解决第二象限的重要事项,5、善于运用零星时间，增加时间利用效率,6、系统管理你的时间，善于用好别人的时间,7、以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间,8、充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统提高,时间利用效率,36,简单工作 快乐生活,37,