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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*, 2013 Rainbow Group. All rights reserved.,1,澳門零售業的發展機遇與挑戰,澳門彩虹集團,蕭婉儀 總裁,2,蕭婉儀 獎項榮譽,2013,年,安永企業家獎,2013,中國,安永企業家獎,2013,中國,-,香港,/,澳門地區大獎,3,蕭婉儀 獎項榮譽,2013,年,獲頒美國總統社會貢獻勳章,4,蕭婉儀 獎項榮譽,2012,年,獲頒德國工商榮譽狀,5,蕭婉儀 獎項榮譽,2011,年,獲頒,“,福布斯全球時尚界,25,華人,”,6,蕭婉儀 獎項榮譽,2006,年,獲澳門特別行政區頒發工商功績勳章,7,蕭婉儀 獎項榮譽,2012,年獲英國東倫敦大學委任為榮譽顧問,2012,年獲德國駐香港,/,澳門總領事館頒發工商榮譽狀,2011,福布斯全球時尚界,25,華人,2009,年獲”,Macau Tatler”,雜誌頒發卓越企業家大獎,2007,年獲 “,2007,亞太最具創造力華商領袖女企業家獎”,2007,年獲亞洲知識管理協會頒授院士名銜,2006,年獲美國皇家百聖大學頒授榮譽哲學博士學位,2006,年獲澳門特別行政區頒發工商功績勳章,2006,年獲澳門傑出企業管理大獎,8,蕭婉儀 社會公職事務,上海市婦女聯合會執委,中國人民政治協商會議上海市委員會委員,上海海外聯誼會理事,澳門特別行政區政府消費者委員會委員,澳門特別行政區政府文化產業委員會委員,澳門生產力暨科技轉移中心委員,澳門國際品牌企業商會主席,彩虹學院主席,澳門德國商會副會長,澳門旅遊零售服務業總商會副會長,澳門體育舞蹈總會副會長,澳門女企業家商會名譽會長,澳門中華總商會常務理事,澳門中華總商會婦女委員會常務委員,澳門婦女聯合總會顧問,澳門網球總會顧問,香港張家界經濟促進會創會會董,香港長沙商會會董,9,澳門零售業的發展機遇與挑戰,澳門彩虹集團,蕭婉儀 總裁,10,澳門零售業的發展機遇與挑戰,澳門零售發展現況分析,自身,的,加強及改善,發展挑戰,未來,的,展望走出澳門,11,澳門回歸後幾項重大事件,:,年份,事項,1999 ,回歸祖國,2002,年,開放賭權,2003,年,內地與澳門關於建立更緊密經貿關係的安排,-,開放自由行,2004,9+2,泛珠三角區域合作框架協議,正式啟動,-,第一座美資賭場金沙娛樂場,2008,珠江三角洲地區改革發展規劃綱要（,2008-2020,）,確定鞏固澳門世界旅遊休閒中心的地位，並決定由粵澳合作開發建設橫琴新區,2011,年,在北京簽署粵澳合作框架協議,-,橫琴撥出約,5,平方公里的土地,澳門零售發展現況分析,12,10,月入境旅客為,2,394,195,人次，按年增加,2%,；不過夜旅客為,1,269,280,人次，佔總數,53%,。,2013,年,10,月入境旅客調查,根據統計局,公佈數據,澳門零售發展現況分析,13,澳門零售發展現況分析,對於旅客原居地的分析,:,2013,年,10,月入境旅客調查,根據統計局,公佈數據,14,澳門零售發展現況分析,主要來自廣東省,(708,375,人次,),及福建省,(64,801,人次,),；個人遊內地旅客有,677,292,人次。,2013,年,10,月入境旅客調查,根據統計局,公佈數據,15,澳門零售發展現況分析,第,3,季零售業銷售額為,155.5,億元,(,澳門元，下同,),。其中，鐘錶及珠寶的銷售額為,44.9,億元,(,佔總數,29%),、百貨貨品佔,16%,、皮具製品佔,11%,及成人服裝佔,9%,。,2013,年第,3,季零售業銷售額調查,根據統計局,公佈數據,16,澳門零售發展現況分析,2013,年首三季零售業銷售總額達,473.0,億元，按年增加,21%,；鐘錶及珠寶,(145.3,億元,),和百貨貨品,(73.9,億元,),的銷售額分別佔總數,31%,及,16%,。,2013,年第,3,季零售業銷售額調查,根據統計局,公佈數據,17,澳門零售業的發展機遇與挑戰,澳門零售發展現況分析,自身,的,加強及改善,發展挑戰,未來,的,展望走出澳門,18,自身的加強及改善,零售業的服務質素,19,澳門零售業的機遇與挑戰,-,銷售服務技巧分享,20,案例研究,21,背景資料,人物：店舖銷售團隊、客人,地點：時裝店,故事內容：有一天，一位女士希望選購晚宴服裝，於是進入時裝店,22,店員,客人入店選看衣物，但店員沒有關注客人,嗯，這件好不好呢？,客人,23,店員,客人多次選看衣物，但店員只顧自己工作，沒有上前提供服務,客人,還是這件好呢？,24,店員,客人,客人需要專業意見，但無奈一直沒有店員關注，感到被忽視,哪件才適合我呢？,25,客人,店員,26,客人,其他有經驗店員見狀，立即上前招呼客人，舒緩客人情緒,其他店員,27,其他店員,客人,這個顏色我不喜歡,其他有經驗店員細心及耐心的招呼客人,28,其他店員,客人,這個款式我不喜歡,其他有經驗店員細心及耐心的招呼客人,29,其他店員,客人,我們,iPad,里有很多款式，可以挑選一下,30,其他店員,客人,給我試這件吧,31,其他店員,客人,可以了，我就要這件，你的服務真好,32,案例檢討,服務態度與銷售技巧,33,DO,&,DONT,34,DO,35,有經驗店員隨時觀察店內情況，,並採取適當的行動,DO,其他店員,客人,主動上前招呼客人，替代當事店員,36,DO,2.,舒緩客人情緒，,並介紹其他服飾給客人,其他店員,客人,37,3.,耐心聽取客人的需要，最終令客人滿意並完成銷售,其他店員,客人,DO,專業、友善地提示客人衣物之保養及注意事項,38,4.,店員服務之要點：,店員,DO,貼心、靈活、有耐性,了解,客人的,需要,熟識,公司的,產品,發揮團隊精神,即使,最終沒有完成,銷售，也 應,表現友善,，並,歡迎客人下次再來選購,39,40,1.,店員不關注客人,店員,客人,想買什麽自己慢慢看吧,41,店員,2.,店員討論其他事情或只顧處理,店內其他工作，忽略客人,42,結論,店員不同的處理手法， 帶來的結果將有所不同,冷淡待人，銷售失分,禮貌待人，你我加分,43,澳門零售業的發展機遇與挑戰,澳門零售發展現況分析,自身,的,加強及改善,發展挑戰,未來,的,展望走出澳門,44,發展挑戰,人力貧乏，資源的危機,45,人力貧乏，資源的危機,發展挑戰,46,人力貧乏，資源的危機,發展挑戰,47,澳門零售業的發展機遇與挑戰,澳門零售發展現況分析,自身,的,加強及改善,發展挑戰,未來,的,展望走出澳門,48,未來的展望走出澳門,未來的機遇,49,未來的展望走出澳門,未來的機遇,50,未來的展望走出澳門,放眼國內市場,51,未來的展望走出澳門,放眼國內市場,北京 銀泰商場,Rene Caovilla,52,未來的展望走出澳門,放眼國內市場,深圳 益田假日廣場的,Armani Collezioni,53,未來的展望走出澳門,放眼國內市場,成都 來福士,Adolfo Dominguez,54,未來的展望走出澳門,放眼國內市場,重慶 星光,68,廣場,55,未來的展望走出澳門,放眼國內市場,重慶 星光,68,廣場開幕儀式,56,問答時間,Q&A,提問的同學請先舉手示意,!,57,
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