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单击此处编辑母版文本样式,第二级项目符号文本,第三级项目符号文本,第四级项目符号文本,第五级项目符号文本,单击此处编辑母版标题样式,*,顾客开发管理,1,课 程 重 点,顾客开发的途径,顾客数据的应用管理,如何与顾客建立亲密关系,2,客户关系管理的重要性,生意不好,因为没人来？,天 气,商 品,位 置,竞 争,服 务,联 系,3,甜密初恋,与,天长地久,的矛盾,.,老顾客,介绍,新顾客,的逻辑,足够的吸引力,用心的维持经营,维持、经营关系,培养忠诚与信任,顾 客 开 发 途 径,4,鄂尔多斯,:751200,广东：,30,，,000100,，,000,四川蓬溪：,0800,5,开发的原因,费用低下,维持成本（,1,：,5,），获利性（,15,：,1,）,口碑宣传,宣传产品，服务；派生消费者,横向品类，新款；纵向新客户,带动消费,维持既有客户之成本，远低于开发新客户之成本！开发既有客户之消费,动能，远较开发新客户之消费动能更为容易、更有效。,顾 客 开 发 途 径,6,已消费者记录,未消费者记录,潜在客户挖掘,VIP,申请,/,积分券顾客资料卡,电信黄页，异业联盟,顾 客 开 发 途 径,如何获得顾客资料,7,客户资料登记,指标完成意识,顾客判断意识,CRM,管理意识,记录指标下达（月、周、日）,已消费顾客,VS,无消费顾客（闲逛者,/,随同者）,建立长久的消费依赖关系。,维持既有客户之成本，远低于开发新客户之成本！开发既有客户之消费,动能，远较开发新客户之消费动能更为容易、更有效。,顾 客 开 发 途 径,8,姓名,体型特征,邮址地址,职称,生日,座机号码,手机号码,个人喜好,消费记录,照片,彩信,喜好,顾客资料填写重点,9,手机：姓名录入,（通讯录）,-,分类（,重要人士、同学、家庭,-,）,电脑：资料录入,（,EXCEL,）,-,分类,（,A,级、,B,级、,C,级）,标准,：,感情,/,性质,VS,消费金额,/,消费次数,/,品类；,顾客资料的管理与应用,顾客分类,10,C,A,C,B,C,C,B,A,B,B,B,C,A,A,A,B,A,C,消费强度,消费密度,服务,原点,服务,重点,顾客消费类型及发展思路,11,客户类别,A,类,5%,B,类,15%,C,类,50%,D,类,30%,消费密度,3,次,2,次,1,次,1,次,消费强度,1200,800,400,0,消费品类,3,2,1,0,依店铺的销售情况及分类需要定相应的标准,（时间跨度）,顾客资料的管理与应用,12,联系服务,联系对象,联系时间,潜在顾客,商圈内的公司,/,单位,/,团体,淡,/,旺季，促销,/,非促销时间,老顾客,/,潜在顾客,老顾客,有客户记录者,如何与顾客建立亲密关系,13,回访目的,回访时间,回访方式,回访内容,回访记录,回访人员,回访对象,回访原则,回访跟进,联系回访,如何与顾客建立亲密关系,14,正确理解顾客定义,广义顾客,狭义顾客,直接消费七匹狼品牌产品的人,对七匹狼品牌产品有需求的人,置身于我们周围的人都是我们的顾客，没有年龄、性别或种,族之分，可能是我们的朋友、亲戚、同事或从未接触的陌生人,15,16,17,18,19,20,开发方式：,开发地点,：,如 何 定 点 开 发 客 源,高档住宅小区,县、市政府,办公场集中地,高级娱乐场所,商务酒店,现金卷、礼品,异业联盟,邀请函,杂志、,优惠券,/,折扣券,我们店铺的顾客有哪些？,政府人员,/,公务员,/,个体户,/,高级白领,/,蓝领,/,特殊行业,-,21,如何与顾客建产亲密关系,吉庆假日、客户生日、重要的纪念日，店庆日；,新店开业,、,天气变化、,VIP,经营活动,新货上柜、优惠活动,-,优先告知,;,服装搭配、潮流信息、新货到柜（彩信）,22,感情经营是上策,Thanks!,23,
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