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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第一节秘书的参谋工作,第二节信息工作,第三节调研工作,主要内容,第八章 参谋与信息调研工作,电子教案模版配色（1）,学习提示,（一）学习目标,掌握秘书参谋的工作方法,通过适当的途径获得信息,选择合适的调查方式,熟悉调查报告的格式,（二）学习重点,秘书参谋的方法与技巧,（三）学习难点,参谋工作的技巧,第八章 参谋与信息调研工作,总经理秘书孙婷被提拔为办公室副主任,2019年12月24日，虽然已经立冬，但阳光隔着落地玻璃墙照射进来，办公室内的绿色植物显得生机勃勃，呈现出春日的气息。总经理孙婷正在专心致志地起草总经理在2019年度总结与表彰上的发言稿。这时，电话铃响了，总经理让她到自己的办公室来一趟。孙婷马上拿起本子和笔快步向总经理的办公室走去。,一进门，她看到总经理手里拿着她昨天交的报告，心里不免突突直跳起来。原来，总经理在几个月前的一次吃饭时，不经意间透露出公司有扩大规模，考虑成立一个分部的设想，孙婷就暗暗记在了心头，并列用工作之余的时间开始行动起来。昨天，她拿给总经理一叠厚厚的材料，一份计划书，包括分部设立的城市设想，市场调查数据，公司发展历史及趋势分析，甚至到部门设置，人员构成，资金预算等等需要的细节和数据都一目了然。总经理指着材料问：“这是你一个人弄的？”孙婷回答说：“总体构思是我根据您的设想，结合自己所学，用半年时间总结出来的。其中有关公司的一些具体数据，我请相关部门的人员指导得出的。”,引入案例,总经理面呈喜色，说：“小孙，你肯动脑筋，工作积极主动，值得表扬。你担任我的秘书有两年半的时间了，你在接待、沟通协调、会议管理、文书处理及综合事务等方面处理得都不错，我想把你放到办公室副主任的岗位上锻练一下，你看如何？”孙婷说：“王总，谢谢您对我的赏识与抬举，这两年多来，虽然我跟着您学到了很多，但我知道自己仍有许多不足之处，这么重要的岗位我怕自己担不起来，辜负了您对我的信任。”总经理哈哈大笑：“小孙，你完全可以的，我已经和人事部邓经理沟通过了。这段时间，你把工作向新秘书交接一下，春节后，直接到办公室上班就可以了。”,问题：分析案例，你认为孙婷在哪些方面值得你学习?,第一节秘书的参谋工作,一、秘书参谋工作概述,（一）秘书参谋作用,1对领导思想具有充实完善的作用,2对领导决策具有辅助取舍的作用,3对领导工作具有提醒的作用,第八章 参谋与信息调研工作,第一节秘书的参谋工作,（二）秘书参谋在具体工作中的体现,1起草与审核文稿中的参谋。,2调查研究和信息工作中的参谋。,3会务工作中的参谋,4公务活动中的参谋,5查办、督办、催办中的参谋,6协调工作中的参谋,7领导思想方面的参谋,8领导日常生活中的参谋,第八章 参谋与信息调研工作,二、秘书参谋工作的要领,微型案例,第八章 参谋与信息调研工作,第一节秘书的参谋工作,第一节秘书的参谋工作,二、秘书参谋工作的要领,1深入调查研究,2善于分析形势,3加强组织领导,4学会谋略比较,5掌握参谋时机,第八章 参谋与信息调研工作,小知识,实用范例,从触龙说赵太后，谈下属的参谋艺术,1察言观色，避其锋芒,2关心问候，缓和气氛,3大话家常，拉近距离,4投其所好，请君入瓮,5晓之以理，循循善诱,第二节信息工作,第八章 参谋与信息调研工作,可比信息,社会反馈,信息,本单位信息,指挥性信息,政策法规,信息,未来信息,相关信息,信息的,主要内容,一、信息概述,（一）信息的主要内容,（二）信息的形式,1文字形态信息。,2声像形态信息。,3记忆形态信息。,第八章 参谋与信息调研工作,第二节信息工作,二、信息工作的基本程序,第八章 参谋与信息调研工作,第二节信息工作,一、调查的方法,（一）普查。,普查是普遍调查的简称，是指一个国家或一个地区为详细地了解某项重要的国情、国力而专门组织的一次性、大规模的全面调查。,（二）重点调查。,重点调查是一种非全面调查，它是在调查对象中，选择一部分重点单位作为样本进行调查。,（,三）典型调查。,典型调查是从众多的调查研究对象中，有意识地选择若干个具有代表性的典型单位进行深入、周密、系统地调查研究。,（,四）抽样调查。,抽样调查是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断的一种调查方法。,第三节调研工作,第八章 参谋与信息调研工作,第三节调研工作,第八章 参谋与信息调研工作,微型案例,二、调查的形式,1发表调查,2问卷调查,3访问调查,4电话调查,5新闻媒介调查,6留置调查,7日记调查,8文案调查,第三节调研工作,第八章 参谋与信息调研工作,问卷，就是根据研究课题的需要而编制成的一套问题表格，由调查对象自填回答的一种收集资料的工具，同时又可以作为测量个人行为和态度倾向的测量手段。,课堂讨论：有一位投资者，准备投资200万，在你家附近的一个商铺开设一个儿童服装商店。委托你设计问卷调查可行性，你将设计哪些问题？向哪些人进行调查？,三、调查问卷的设计,（一）问卷的结构,1,前言,前言是对调查的目的、意义及有关事项的说明，,（1）作用：,一要引起被调查者的兴趣和重视，使他们愿意回答问卷。通过对调查的目的和意义的描述，使被调查者认识到他们的配合，将会是多么重要；,二是打消公众的顾虑，争取他们的支持与合作。通过保证调查资料的控制范围，消除他们的戒备心理。,（2）前言的具体内容：,包括调查的目的、意义、编号、调查者的自我介绍，问卷的填写说明、回复问卷的时间和方法等。,为了给被调查者以良好的“第一印象”，前言的语气要谦虚、诚恳，文字要简洁、准确、有可读性。,微型案例,一份“2019届毕业生就业状况调查表”中的前言,亲爱的学兄/学姐：,您好，我们是在校大学生，为了解各专业大学专科毕业生的就业状况，以分析社会对各专业毕业生的需求趋向，给以后各届毕业生提供就业参考指导，我们利用业余时间组织了这次调查。这里要说明的是，本次调查纯属于学术研究活动，无任何商业企图，我们即不代表学院，也不代表某个企业单位，调查资料仅供我们自己研究所用，不会转交透漏给任何组织机构，故您不用担心由此可能引起的任何麻烦。,希望您能在百忙中抽出一点时间，回答下述问题。,2,调查问卷的主体内容,问卷设计是否合理，调查目的能否实现，关键就在于这部分内容的设计水平和质量。,3,附录,(1)作业证明记录,(2)一些图表的说明,(3) 结束语,（二）问卷设计的方法,1自由记述式,2填答式,3二元选择式,4多元选择式,5排序式,6里克特量表,7语义差异量表,8数值分配量表,微型案例,1.你用的手机是否是苹果品牌吗？,(二项选择法）,A、是B、不是,2.您选择苹果手机的原因有哪些？（多项选择法）,A、外型时尚 B、颜色漂亮 C、品牌好 D、质量好E、维修方便 F、价格便宜 G、功能多 H、其他,3.请将下列洗发水品牌依您的喜好按降序排列：( )（排序法）,A、沙宣 B、力士 C、潘婷 D、海飞丝 E、舒雷 ,实用范例,调查问卷的问题设计范例,内容见第248页250页,（三）问卷设计的注意事项,1问卷的结构要合理,2问卷语句设计合理,3问题应能得到被调查者的关心与合作,4问题措辞要简单、通俗,5措辞要准确、单一,6避免诱导性提问,7提问要有艺术性，避免引起反感,8问题设计排列要科学,9问卷不宜过长,10有利于数据处理,1问卷的结构要合理,问卷的前言和附录部分要尽可能短些，以突出正文部分。,一般来说，问卷的开头都要向受访者简要介绍问卷的背景。这段文字口吻要亲切，态度要诚恳。,问卷的正式内容开头几个问题，通常是被调查者的基本资料，如姓名、年龄、职业、通讯地址等；若调查对象是经销商，则基本资料应包括企业名称、注册资金、年销售额等。但开头都应简洁明快，很快进入正题。,2问卷语句设计,(1)必须围绕调查主题设计，脱离了主题就失去调查意义；,(2)语句中所运用的概念要明确，特别要具体，要尽量避免使用抽象的概念或一词多义的概念；,(3)必须杜绝造成调查者与被调查对象之间产生歧义的概念，以免造成同一概念不同的理解。,3问题应能得到被调查者的关心与合作,例：如果向中国小学生调查美国总统的执政能力问题，是毫无意义的。,4问题措辞要简单、通俗,某VCD光盘生产厂家就市场潜力派员访问调查。,询问：请问您是否使用过VCD 2.0版本技术？,使用过没有使用过不知道,分析提示因为不知道什么是2.0版本技术，有些被调查者可能已使用过却选择了没有使用过，所得的结果显然有误差。,5措辞要准确、单一,措辞准确是指不要使用含混不清的字词，如“一般”、“可能”、“差不多”等词的含义，常常是模糊的。,“您通常喜欢选购什么样的鞋？”（上班还是休闲？）,要尽量避免双主题问题。,客户对某产品的价格和服务质量感兴趣，询问消费者,“您对它的价格和服务质量满意还是不满意？”,6避免诱导性提问,（1） “牌号的旅游鞋质优价廉，您是否准备选购？”,（2）“这个月大部分都看过电影蜘蛛侠3了。您看过这部电影吗？”,蜘蛛语录：你是什么样的人，取决于你选择做什么样的人！,7提问要有艺术性，避免引起反感,A、您至今未买电脑的原因是什么？,（1）买不起 （2）没有用 （3）不懂,（4）软件少,B、您至今未买电脑的原因是什么？,（1）价格高,（2）用途较少,（3）性能不了（4）其他,。,8问题设计排列要科学,问题的排列要有合理的逻辑顺序，,一般先要提出概括性的问题，,然后，由近及远，逐步启发；由简到繁，逐步深入，防止一下子提出复杂的问题，使被调查者感到厌烦。,9问卷不宜过长,一般控制在20分钟左右回答完毕为宜。时间过长会引起被调查者的反感。,10有利于数据处理,调查问卷应按计算机的处理要求来设计，最好能直接被计算机读入，以节约时间和提高统计的准确性。,四、调查报告的格式,1导语,即对调查目的、意义、性质做简要交代。,2调查结果及分析研究结论,这一部分是调查报告的主体，具体反映调查的结果及分析研究的结论。,3对策建议,就是根据调查结果及分析研究的结论，提出可行的咨询决策建议。,第三节调研工作,第八章 参谋与信息调研工作,本章小结,第八章 参谋与信息调研工作,案例：,调研与调研报告,内容略，请见教材第253-254页。,问题：为什么营销经理们的调研报告得到了重赏？,案例分析,第八章 参谋与信息调研工作,调研与调研报告,参考答案：,根据上述案例，公司派出的前三个调查队伍：推销员、厂长与财务部门都没有做深入的调查，就形成了调研报告，报告不但没有深度，而且对公司的正确决策没有起到辅助作用。而第四个调查队伍营销经理队则进行了全面深入的调查，形成了高水平的调研报告，对公司的决策起到了很好的辅助作用，给公司带来了可观的利润。因此调研报告是建立在充分调研的基础上的，如果没有全面深入的市场调查与研究，不可能做出高质量的调研报告。,1实训目标,通过训练让学生掌握调查的方法，对参谋有更深刻的认识。,2实训内容,以“秘书的参谋工作”为主题，进行社会调查。,3实训要求,（1）通过调查问卷方式，调查社会上的秘书工作者，了解她们在工作中的参谋方法、技巧及注意事项等。,（2）通过网络调查的方式，了解秘书参谋的方法。,（3）将上述两项调查综合起来，写一份不少于2000字的调查报告。,实践训练,第八章 参谋与信息调研工作,1什么是参谋？,2秘书的参谋作用有哪些？,3秘书参谋工作的要领有哪些？,4调查的方法有哪些？,5调查报告包括哪些内容？,课后练习,第八章 参谋与信息调研工作,谢谢观看，再见！,高等教育出版社,高等教育电子音像出版社,“十二五”职业教育国家规划教材配套教案,谢谢观看，再见！,高等教育出版社,高等教育电子音像出版社,高职高专系列教材配套电子教案,谢谢,
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