商品介绍技巧

上传人:宝**** 文档编号:242937561 上传时间:2024-09-12 格式:PPT 页数:21 大小:340.50KB
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主管所扮演的角色,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,商品介绍技巧,课程目标,掌握商品介绍技巧,明确商品介绍人员角色的重要性,了解商品介绍容易造成的错误,2,课程内容,商品介绍的意义,商品介绍的步骤,服务人员的角色,商品介绍小技巧,结论,3,观看VCD,4,商品介绍的意义,帮助顾客了解商品及促销信息,帮助顾客了解商品使用方法,5,商品介绍的步骤,1.展示商品,2.介绍,3.答疑,5.说明,4.提供新品,6,观看VCD,7,商品介绍步骤(一),展示商品,根据顾客的要求展示商品,8,商品介绍步骤(二),说明商品的,外观、功能、产地,介 绍,9,商品介绍步骤(三),答 疑,解答顾客的疑问,10,商品介绍步骤(四),提供新品,确认购买后,取出,新品试用,提供,说明书及保证卡,11,商品介绍步骤(五),说 明,说明售后,服务的范围,12,商品介绍的步骤,1.展示商品,2.介绍,3.答疑,5.说明,4.提供新品,13,观看VCD,14,服务人员的角色,顾客的消费顾问,公司的代言人,5W1H,15,观看VCD,16,商品介绍小技巧(一),避免术语:,介绍商品的时候,不要刻意说一些顾客听不懂的专业术语,这样会让人有不舒服的感觉。,NO,17,商品介绍小技巧(二),耐心,:,介绍商品的时候要耐心且完整地进行介绍,同时要注意聆听顾客的问题。,YES,18,商品介绍小技巧 (三),知识全面:,全面掌握商品的知识,同时需要了解同类产品或市场的行情。,YES,19,商品介绍个案,别家的商品比较好,!,20,结 论,经过学习之后,您能认识商品介绍的技巧;您能掌握最基本的介绍步骤和解决问题的方法;您就能带给顾客专业的购买指导,减少售后服务的麻烦,并提高我们的业绩。,21,
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