第2节 管理理论的形成与发展

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,学生会部长小林对此事件负责。既然领导者赋予你支配权、强制权和奖赏权利，同时也应该有对下属负责的责任。作为一名领导者在一项工作开始前没有核查做前期工作的准备情况，完全的相信下属的能力，这是领导者的不负责任。,下属的责任人：,1,、小钱对领导安排的工作执行不到位，责任心不强。,2,、小张对选人问题上负责，盲目相信推荐，不去核实真是水平，责任心不强。,3,、小吴没有事先调试设备，对自己的工作懈怠。,1,第,2,节 管理理论的形成与发展,2,学习目标,理解管理活动、管理思想和管理理论的含义；,了解早期管理思想的发展；,掌握古典管理理论的成果、局限性及其对当今管理实践所产生的影响；,理解霍桑试验对管理理论发展的重要性。,了解现代管理理论的发展。,3,前言,管理理论是人们对于管理过程中发生的各种关系的认识总和，是由一系列观念或观点所构成的知识体系。,管理理论是指导管理人员从事各项管理活动的路标和蓝图，管理理论的正确与否，直接关系到各项管理活动的效率与效益。,2.1,管理理论概述,4,在人类社会的发展中，自从出现了有组织的人类活动，就有了管理活动，管理活动一直伴随着人类文明的发展。,虽然管理思想源远流长，但是管理理论的形成却只有近百年的时间。,管理理论则是在以组织活动为基础的管理实践中总结出来的，以一定的管理思想为基础，对这一管理思想在具体实践和应用中相关因素的联系、规律及其应用的系统化表达。,管理活动与管理思想,5,古典经济学中的管理思想,亚当,斯密,“,经济人,”,假设；分工观点 。,工业革命前后的管理实践,1,、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离,2,、欧文,(Robert Owen,，,1771,1858),的人事管理,3,、巴贝奇,(Charles Babbag,，,1792,1871),的作业研究和报酬制度,4,、亨利,汤,(Henry R,Towne,，,1844,1924),的收益分享制度,早期的管理思想,6,亚当,斯密的劳动价值论与劳动分工论,国富论,代表作提出“经济人”观点和劳动分工理论,劳动是国民财富的源泉,劳动分工理论,可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；,可以减少劳动者的工作转换，节约有一种工作转换到另一种工作所损失的时间；,可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上来，有利于发现比较简便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明；,经济现象是基于利己主义目的人们的活动所产生的：组织规模的扩大，内部结构复杂，组织运作要求连续性、规范性、精确性是管理难度空前加大。,从古典经济学中的管理思想和产业革命前后的管理实践两个方面对早期管理思想概述,古典经济学中的管理思想：亚当,斯密,7,工业革命后期管理实践,1,、马萨诸塞车祸事件,导致铁路公司进行管理改革，老板交出了企业的管理权，只拿红利，企业另聘有管理才能的人担任企业领导。,1.,独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理逐渐成为一种职业,2.,所有权和管理权分离，横向的管理分工出现，这提高了管理效率,3.,具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，为科学管理理论的产生创造了条件,8,2,、罗伯特,欧文的人事管理,空想社会主义。实验方向：主要是改善工作条件、缩短工作时间、提高工资、改善生活条件等。主要是通过改善生产生活条件来提高生产率。,开创了重视人的先河。,4,、亨利,汤姆收益分配制度,按某一部门的业绩支付该部门的工资（保证工资、工作标准，超购标准职工和管理者平分、定额,3,5,年内不变），,1.,工作方法的研究,2.,对报酬制度的研究（固定工资，按照对生产力作出的贡献分得的利润，增进生产率建议的奖金）,3,、巴贝奇的作业研究和报酬制度,9,传统的生产方式：简单，少数人独立完成，依靠手工，组织形式,作坊，单件生产，产品数量较少，以物易物,不一定需要市场。,现代的生产方式：复杂，集体完成，依靠机器，组织形式,工厂，大量生产，产品数量大，需要通过市场交换。,手工作坊生产与机器化大生产的区别何在呢？,10,2.2,管理理论的形成与发展,管理理论发展的历史概述,管理理论的形成和发展已有一百余年的历史，为同一个主题，众多学者从不同的角度对管理理论的发展做出了贡献。,11,1.2.1,古典管理理论,大规模的劳动生产取代了小规模的手工工场生产，生产规模不断扩张、生产力的迅速发展、劳资之间的严重对立、生产关系的日益复杂，强烈冲击着旧组织管结构和经验型的管理方式。,12,古典管理理论主要为：,科学管理理论、组织和行为管理理论、官僚制组织理论。,科学管理理论,科学管理从组织基层管理实践的研究出发，强调通过试验等手段找到科学的方法来提高单个工人的工作效率。其代表人物主要有：弗雷德里克,W,泰勒，弗兰克和莉莲吉尔布雷斯，亨利,劳伦斯,甘特,13,“,科学管理之父”,弗雷德里克,W,泰勒,泰勒主要是克服“磨洋工”，提高工作效率。,“,双方（企业管理当局和工人）都必须不再把盈利的分割作为头等重要的事，而,一齐把注意力转向盈余的扩大,。”,“双方都必须认识到，至关重要的是，在所有同企业中所做工作有关的一切事务中，,用科学的精确调查和知识来代替原有的个人判断和意见,（不论是工人的或老板的）。”,2,、科学管理的目的：,使雇主实现最大的富裕，同时也是工人实现最大的富裕,如何实现雇主和雇员同时实现最大化富裕？,1,、科学管理的实质,14,泰勒管理原则,第一，对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。,第二，,对工人进行科学的选择、培训和晋升。选择适合的工人安培在合适的岗位上，并培训工人使用标准的操作方法，使之在工作之中成长。,第三，标准化。标准化操作方法，标准化工具、机器材料、环境。,第四，实行具有激励性的计件工资报酬制度，对完成和超额完成工作定额的工人以较高的工资率计件支付工资，对完不成工作定额的工人，按较低的工资率予以支付。,15,“,动作研究之父”,弗兰克,吉尔布雷斯 “管理的第一夫人”,莉莲,吉尔布雷斯,（,1,）通过拍摄相片来记录工人的操作动作,（,2,）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序,（,3,）制订标准的操作程序。,甘特,1,、甘特图,2,、计件奖励工资制,16,现代管理之父,法约尔,法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。,法约尔的卓越贡献在于对管理发展有重大影响的,3,项革命性内容：,第一，提出了管理的普遍性原则。,第二，提出了适合于人类的一切组织的管理职能论，它不仅适合于公私企业，也适用于军政机关和宗教组织等。,第三，在学院和大学开设管理课程的思想,主要著作：,工业管理与一般管理,，机械工业出版社，,2007,年,亨利,法约尔,(1841,1925),17,企业经营的六职能,：,技术（生产制造加工）,商业（购买销售加工）,财务（资金筹措和运用）,安全（设备维护职工安全）,会计（货物盘存成本统计）,管理的五要素,计划：探索未来制定行动方案,组织：建立企业和物质的双重结构,指挥：使人员发挥作用,协调：连接联合调和所有的活动力量,控制：关注一切是否是按照计划和命令去执行,务活动（筹集和最适当地利用资本）；,主要研究：管理者是干什么的，怎样才能干好管理？,1,、从经营职能中独立出来的管理活动,18,2,、教育的必要性,管理能力是可以通过教育来获得的，缺少教育是由于没有管理理论，每一个管理者都在按照自己对经验行事谁也不曾使那些别人们接受的管理经验和规则变成管理理论。,19,-,管理的十四条原则,劳动分工、权利责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理报酬、适当的集权和分权、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结,4,、提出五大职能和十四向管理原则,20,法约尔的十四条管理原则,1,）劳动分工,专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高了工作的产出,2,）职权,管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，凡行使职权的地方，都应该建立责任,3,）纪律,雇员必须遵守和尊重统治组织的规则,4,）统一指挥,每一个雇员应该只接受来自一位上司的命令,5,）统一方向,组织应当具有单一的行动计划指导管理者和工人,6,）个人利益服从整体利益,任何雇员个人或雇员群体的利益不应置于组织的整体利益之上,7,）报酬,对工人提供的服务必须付给公平的工资,8,）集权,集权是指下级参与决策制定的程度,9,）等级链,从最高层管理到最低层管理的直线职权是一个等级链,10,）秩序,人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上,11,）公平,管理者应当和蔼和公平地对待下属,12,）人员的稳定,管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职位的空缺,13,）首创精神,允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情,14,）团结精神,鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结,21,组织理论之父,韦伯,马克斯,韦伯是德国著名古典管理理论学家、经济学家和社会学家，,19,世纪末,20,世纪初西方社会科学界最有影响的理论大师之一，被尊称为,“,组织理论之父,”,。,韦伯毕生从事学术研究，在社会学、政治学、经济学、法学、哲学、历史学和宗教学等领域都有较深的造诣。,他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，主要贡献是提出了,“,官僚组织结构理论,”,，或称,“,理想的行政组织体系理论,”,，这集中反映在他的代表作,社会和经济组织的理论,一书中。,马克斯,韦伯,（,1864-1920,）,22,韦伯提出了“官僚组织结构理论”和“理想的行政组织体系”，其特征是依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。,马克斯,.,韦伯、法约尔、泰罗并称为西方管理理论的三位先驱。并被尊称为管理学派的开山鼻祖。,23,1,、法定权利解说,社会上存在三种权利：传统权利、超凡权利、法定权利,只有法定权利才是行政组织体系的基础，特征是提供的谨慎的公正。,24,理想的官僚组织模式的特征,组织中的人应该有固定的和正式的职责并依法形式职权。,组织结构是一种层层控制的体系。,人与工作的关系,成员的选用与保障,专业分工与技术培训,成员的工资及升迁,25,古典管理理论,经济人假设,泰罗,法约尔、巴纳德,韦伯,科学管理,行政管理,个体效率,社会组织效率,组织管理,企业组织效率,效率最大化目标,26,管理理论研究的重点是：如何提高效率,主张用科学的管理来代替单纯的经验管理,主张管理专业化和职业化,27,1.2.2,行为科学管理理论,行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。,代表人物：梅奥,社会人观点,马斯洛,需求层次理论,麦克雷戈,X,理论和,Y,理论,28,马斯洛,需要层次理论,麦格雷戈,X,理论 、,Y,理论,赫兹伯格,双因素理论,麦克兰,成就需要理论,弗鲁姆,期望理论,早期的行为主义研究,人际关系运动,行为科学,玛丽,福莱特,20,世纪早期,最早认识到应该用个人和群体行为观点来看待组织的学者之一,比科学管理的追随者更进一步提出人员导向的思想,认为组织应该遵循群体道德原则,切斯特,巴纳德,20,世纪,30,年代,实际个管理者将组织看作一个需要协调的社会系统,首先提出组织是一个开放的系统,确信管理者的工作是沟通和激励雇员作出更大的努力,雨果,芒斯特伯格,20,世纪早期,创立了工业心理学领域对人的工作的科学研究,建议将心理测试用于人员甄选,将学习理论的概念用于雇员培训,以及将人的行为的研究用于雇员激励,埃,尔顿,梅奥,20,世纪,30,年代,员工是社会人,企业中存在非正式组织,提高效率的主要途径是提高工人的满足程度,莉,莲,吉尔布雷斯,20,世纪初期,科学管理是培养工人,工人疲劳的研究,工人心理变化会影响效率,罗伯特,欧文,18,世纪晚期,关注恶劣的工作条件,提供理想的工作场所,主张花钱改善工作条件是最明智的投资,29,1,、梅奥及其领导的霍桑试验,该试验分四个阶段,第一阶段：工作场所照明试验,(1924,1927,年,),第二阶段：继电器装配室试验,(1927,年,8,月一,1928,年,4,月,),第三阶段：大规模访谈,(1928,1931,年,),第四阶段：接线扳接线工作室试验,(193l,一,1932,年,),霍桑试验与人际关系运动,30,梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，写成了,工业文明中人的问题,一书。在书中，梅奥阐述了与古典管理理论不同的观点,人际关系学说，该学说主要有以下一些内容：,(1),工人是社会人，而不是经济人。,(2),企业中存在着非正式组织。,(3),新的领导能力主要取在于提高工人的满意度,生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。,生产率不仅同物质实体条件有关，而且同工人的心里、态度、动机，同群体中的人际关系及领导者与被领导者的管理密切相关。,31,人际关系运动,马斯洛的需要层次论,麦格雷戈的,X,、,Y,理论,赫茨伯格的双因素理论,弗鲁姆的期望理论,洛什和莫尔斯的超,Y,理论,行为管理思想的特点：改变了人们对管理的思考方法，他把人看做是宝贵的资源，强调从人的作用需求动机相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系，做好人的工作、协调人的目标、激励人的只要动机和积极性以提高工作效率,32,人本心理学家,马斯洛,具体到管理领域，马斯洛的,需要层次理论,不仅成为行为科学的一个理论基石，而且也是西方管理科学和管理心理学的一个重要的理论支柱。,马斯洛的动机理论使人们认识到人的需要的金字塔，除了低层次的基础需要如生理需要、安全需要而外，还有高层次的需要，包括社会的需求、自尊的需求、自我实现的需求。管理者可以依据员工的不同需求对员工进行激励,。,亚伯拉罕,马斯洛,（,1908-1970,）,33,人性假设理论创始人,-,麦格雷戈,1948,1954,年，麦格雷戈对当时流行的传统的管理观点和对人的特性的看法提出了疑问。其后，他在,1960,年,11,月发表了,企业的人性方面,(The Human Side of Enterprise),一文，提出了,“,X,理论,Y,理论,”。,麦格雷戈把传统的管理观点叫做,X,理论,。,X,模式假定人性丑恶，人们基本上厌恶工作，对工作没有热诚，如非必要就会加以逃避。人类只喜欢享乐，凡事得过且过，尽量逃避责任。,Y,理论,假定人性本善，认为一般人在本质上并不厌恶工作，只要循循善诱，雇员便会热诚工作，在没有严密的监管下，也会努力完成生产任务。而且在适当的条件下，一般的人不仅愿意承担责任而且会主动寻求责任感。,道格拉斯,麦格雷戈,(1906,1964),34,行为管理思想的特点,行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。,35,1.2.3,现代管理理论,二战中发展起来的，继古典管理理论、人际关系和行为科学馆里理论之后提出的各种新的管理理论。,36,1,、定量管理思想,定量管理思想认为：有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。,定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。,定量管理思想主要包括三个分支：管理科学、作业管理和信息技术在管理中的运用。,37,诺贝尔奖获得者中惟一的管理学家赫伯特,.,亚历山大,.,西蒙,赫伯特,.,亚历山大,.,西蒙,（,1916-2001,）,西蒙在管理学方面所研究的主要是生产者的行为，特别是当代公司中决策的组织基础和心理依据。,西蒙在管理学上的第一个贡献是提出了管理的决策职能。,“,决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的；管理就是决策。,”,西蒙的第二个贡献是建立了系统的决策理论。并提出了人有限度理性行为的命题和,“,令人满意的决策,”,的准则。,“,有限理性机制：其一是搜索；其二是寻求满意。,”,38,定量管理思想的特点,定量管理思想的特点是：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。,时代的发展,要求管理人员改进他们的决策方法和管理方法，寻找合理分配和应用资源的更好的方法，因此定量管理思想在管理决策中得到了广泛运用，特别是在计划和控制决策中。,39,2,、权变管理思想,权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。,权变管理思想主要包括系统理论、权变理论、过程理论等。,其中最具代表性的是,巴纳德的,经理的职能,、,弗雷德,菲德勒的,让工作适应管理者,、,孔茨和奥,唐奈合著的,管理学,。,40,系统组织理论创始人 巴纳德,出生于美国一个贫穷的家庭。,1906,1909,年期间在哈佛大学攻读经济学。由于拿不到一项实验学科的学分，,1909,年未拿到学位的巴纳德离开哈佛大学，进入美国电话电报公司开始了他的职业生涯。,巴纳德不仅是一位优秀的企业管理者，还是一位出色的钢琴演奏家和社会活动家。巴纳德在漫长的工作实践中，不仅积累了丰富的经营管理经验，而且还广泛地学习了社会科学各个分支。,1938,年，巴纳德出版了著名的,经理人员的职能,一书，此书被誉为美国现代管理科学的经典之作。,1948,年，巴纳德又出版了另一重要的管理学著作,组织与管理,。巴纳德的这些著作为建立和发展现代管理学做出了重要贡献，也使巴纳德成为社会系统学派的创始人。,切斯特,巴纳德,（,1886,1961,）,41,权变管理理论创始人,-,菲德勒,出生于,1912,年，在芝加哥大学获得博士学位，毕业后留校任教。,1951,年移居伊利诺伊州，担任伊利诺伊大学心理学教授和群体效能研究实验室主任，直到,1969,年前往华盛顿大学担任心理学与管理学教授。,他从,1951,年起由管理心理学和实证环境分析两方面研究领导学，,70,年代提出了“权变领导理论”。对以后的管理思想发展产生了重要影响。,主要著作和论文包括,一种领导效能理论,（,1967,），,让工作适应管理者,（,1965,），,权变模型,领导效用的新方向,（,1974,）。,42,权变管理思想的特点,权变管理思想的最大特点是，它在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。,权变管理思想是与年代以来经济活动的国际化、组织的大规模化和环境的复杂多变相适应的。,43,过程学派代表人物,孔茨,孔茨在管理学上最大的贡献在他对管理的过程和职能的研究上。,他认为管理就是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程。管理就是设计和维护一种环境，使处身期间的人们能够在集体内一同工作，以完成预定的使命和目标。孔茨把管理分为计划、组织、人事、指挥和控制五项职能，而把协调作为管理的本质。,管理过程学派的特点在于：表现为以职能为中心，建立一个持续有效的理论框架；十分重视对管理原则的建立。,孔茨是管理过程学派的集大成者，他继承了法约尔的理论，并把法约尔的理论更加系统化、条理化，使管理过程学派成为管理各学派中最具有影响力的学派。另一方面，孔茨根据管理人员的职能来分析管理理论，为管理理论的研究提供了一个较易理解的框架。,哈罗德,孔茨,（,1908,1984,）,44,小结：西方管理思想图景,经验管理思想,实践经验,权变管理思想,环境因素,科学管理思想,科学方法,定量管理思想,数量化,行为管理思想,人的重要性,中心议题,管理者如何有效管理其组织,45,本讲总结,管理理论的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。,不同的管理理论都有其合理的一面，也有其不足的地方。,管理理论是随着社会经济的发展而发展的。,要搞好管理，就要深刻领会各种管理理论的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理理论与方法。,46,回答三,王明公司遇到的问题，在于不少民营企业在由小到大的发展过程中都存在的问题：,1,、制定公司战略。分析环境、组织现状、竞争对手情况、供应和销售情况、替代品和潜在竞争对手情况以进行市场定位和战略定位；正确处理好主业和副业之间的关系，在不影响专业正常发展的情况下，考略多种经营，确定公司近期，尤其是长远发展规划，确定市场策略、产品策略、销售策略，明确组织目标。,2,、制订公司规章制度。以制度管人，令行禁止，解决号公式人愿工作态度消极等问题，奖勤罚懒。组织纪律作风只是一方面，要把员工的贡献和分配制度结合起来，形成制度创新。将资金分配与技术、质量、绩效分配合理布局。,3,、充分利用民营企业的制度优势，利用股东会议沟通思想，形成共识，同时也要有进又有退，必要时实行股东改组。,4,、切实解决公司员工的实际问题，把公司发展的大目标与个人在公司中的实际绩效，共识绩效与个人的工作努力程度，成果和切身利益结合起来。,建立完善的与公司发展规模和市场竞争相一致的组织，以便扩大经营规模，合理分工，各负其责，明确目标,47,问题分析,头头们该不该出去吃喝玩乐,？,答案：很难说,用公款请自己，是以权谋私。,为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。,为工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝,困惑,为什么为了工作上的事就要去吃喝？,为什么是头头们去吃而不是我去吃？,48,应该这样说：理论依据,任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。,在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。,49,分析结论,为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。,在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。,50,