在2024年全市政务服务增值化改革推进会上的汇报发言材料

在2024年全市政务服务增值化改革推进会上的汇报发言材料尊敬的各位领导，同志们：*县优化要素供给，强化服务保障，深化增值服务，打造应用数字政务门牌，将便民服务触角由“窗口”延伸到群众“家门口”，实现政务服务“智能导办、就近好办”。截至目前，已在17万户、45.3万居民和3.2万余家市场主体“家门口”张贴了“数字政务门牌”，覆盖12个乡镇（街道）、429个行政村、14个城市社区，覆盖率达97%以上。优化要素供给。一码集成，解决“跑多趟”痛点。将个人出生到身后、企业设立到退出50个领域、1540个政务服务事项，利用数字化手段生成二维码，群众只需手机扫一扫就能“码”上获取办事攻略，实现一扫即查、一触即看、一点即办。图文并茂，破解“不会办”难点。设置高频、个人、企业、部门4个门类，群众根据自身需求选择详细办事情形，即可享受专属材料准备清单，一键下载相关表格，实现“一看就懂”。打造“谁能办”“怎么办”“都在问”等5个板块，彻底解决服务对象分不清、办事流程看不懂、申请材料不会填等问题，实现“一读就通、一点就会”。智能导航，打通“找不到”堵点。引入电子政务地图，根据群众办事需求，数字政务门牌系统将根据距离，自动推荐附近的办事地点并提供导航服务，实现“一键直达”。自上线以来，累计提供智能导航指引230余次。强化服务保障。全天响应，智能客服在线答疑。引入“政务服务网”智能客服，每天24小时在线解答群众在企业登记、项目办理、社保医疗等领域问题。开通语义分析及语音播报功能，智能检索详细办件步骤，满足各类群体办事需求。系统上线以来，累计提供办事攻略指引2700余次，智能解答群众疑问360余起。纾难解困，第一书记上门帮办。开设“你来说、我来办”基层吹哨，省派第一书记报到服务专栏，公开18个省派第一书记相关信息，方便企业群众在线留言，享受政策咨询、政务服务帮办代办、基础设施维护等服务。截至目前，上门帮办、解读政策35次，协商解决群众难题22件。闭环保障，帮办团队兜底服务。联合30个部门组建50人的“邑路帮办”服务团队，及时接收线上评价结果，按照“受理协作办理回访”四步工作法，利用“一对一”线上指导、远程视频、平台预审、寄递证照等方式上下联动破解帮代办实操难题，打通服务群众“最后一米”。深化增值服务。推动办事窗口向“家门口”延伸。集中33个职能部门、12个乡镇（街道）、14个城市社区服务力量，构建一体化服务模式。建立事前服务、事中跟踪、事后回访联动机制，形成“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、证件免费送”服务体系。推进多个事项向“一件事”转变。聚焦“高效办成一件事”，上线“企业破产信息核查”“开办餐饮店”等140个集成办主题场景，通过出台实施方案、制定服务规程、整合申请表单等措施，联合发改、住建、市场监管等33个部门开展并联审批，实现多个关联事项“一次办好”。深化政务服务向“需求端”升级。聚焦企业群众需求，线上开设涉企增值服务板块，提供人才、政策、项目、金融等10个领域154项增值服务。线下设置1个县级企业家会客厅、2个增值服务专窗、12个乡镇（街道）联络点，全力推动政务服务从便捷向增值迭代升级。截至目前，已累计组织政企对接活动6场，对接企业32家，解决诉求17个。以上汇报，不妥之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢！仅供参考