如何成为卓越的现场主管

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,教育训练中心,课程研发：曾昭明 版权所有, 不得翻印,时间管理,管理者篇,（新华信领导力提升系列课程）,培训师： 胡斌,培训提供： 教育培训中心,培训承办：,培训地点： 广州,培训时间：,2004年07月21日,如何成长为卓越现场主管,管理基础,（新华信系列课程）,1,课 程 大 纲,一、什么是管理,二、现场管理的目标及要素,三、管理的五大机能,四、管理的循环,五、管理者的角色扮演及职责定位,六、卓越主管的能力素质要求,七、如何成长为卓越的现场主管,2,动动脑,！,想一想？！,您为何被升任为,主管？,年资最久,?, 拥有某项专业；如电脑、采购、机械, 任劳任怨、忠心耿耿, 业绩能力最好,和公司上层关系好,外语能力强,其他；,3,请,再深入,想一想？！,从升任管理职的原因或要素中，您再慎重,累索一下？！,这,些因素能,帮,助您做好管理的工作,吗,？,这,些因素能,让,您的客,户,更,满,意，,让,您的公司更具,竞争优势吗,？,这,些因素能,让,您,胜,任更高,阶层,的工作,吗,？,这,些因素能提升部,属,的意,愿,及能力而,发挥组织,的整,体战,力,吗,？,4,管理是：,目的：为了达成组织、单位的目标,对象：人、财、物、时间、信息、技术,方法：有效果的、有效率地运用,5,管理的任务：,创造经济效益,创造客户价值,伟雄集团：,我们的产品至少应该让用户,用上二十年，因此你今天实际,是在做二十年以后的事，你不,觉得荣幸吗？你有理由对你的,工作表现出丝毫的疏忽吗？,6,管理的对象,人力,部属的能力、态度、情绪、士气、部属间的冲突、部属的绩效评价、勤奋,等，您要提升每个人的附加价值。,物力,生产设备、原材料、仪器工具、电脑、事务用品,等,让这,些物力能提升您的品质与服务。,金钱,预,算、成本、毛利、投资报酬率,.,等。,情报,市场情报、竞争状况、经营报表、管理报表,等,您要防止资讯被扭曲。,时间,各种进度时间表,，,要在时间目标内完成工作。,客户,客户关系建立及维持、客户满意度、客户诉怨心理、客户意见,等，您要让每位客户都受到全心全力的关心。,7,管理,的方法,方法,各项规章、规定、办法、流程、标准化、品管、品检、作业手册、,QC,七大工具、管理图表、品管圈、,PDCA,循环,等。,目标,销,售金额、销售量、市场占有率、客户众数、生产力、应收帐款,、,回收天数、呆帐率、生产量、库存周转率、最近库存金额、离职率、股利、投入部属培育的时间及金钱、拜访客户的次数、各项品质目标,等。,有效,有效指运用最妥当的方法，充分发挥人力、物力、金钱、情报等资源以达成目标。,管理,的目标,有效的含意,8,现场与,管理,何为现场？,9,现场与,管理,现 场,管理阶层,的控制,顾,客的,期 望,顾,客的,满 意,现场,管理阶层,的支援,顾,客的,期 望,顾,客的,满 意,10,现,场,之,屋,利润管理,Q,C,M,人,料,机,法,环,标 准 化,现场环,境的维持,消 除 浪 费,可视管理,自 律,品管圈,团队合作,提案制度,自动自发,D,S,11,计 划,协 调,领 导,控 制,组 织,管理的五大机能,12,计划,13,决,定品,质标准,决,定作,业标准,教育,训练,实,施,结果,检讨,结,果,检讨,原因,采取修,正对策,确认,效果,Action,Check,Do,Plan,管理的循环,14,PDCA,管理循环的内涵,1.计划,建立标准化体系,推行全公司之标准化,依照标准化体系制定管理所必要之各项标准,.,(1)决,定目的,检讨顾,客的要求、本公司的技术水准、作业能力、原材料等因素决定品质基准、成本基准、产量基准,(2)决,定达成目的的过程,拟定为达成基准所需之各种标准书,.,2.执,行,命令现场人员依照标准实施作业,(1),管理者必须下命令使部属明白,必须遵守标准实施作业的决心,.,(2),教育训练使每一位部属都能确实了解所制定的标准,.,(3),作业时必须确实依照档准实施作业,.,15,PDCA,管理循环的内涵,3.检,查,调查实施结果是否良好,若有异常发生,追查原因,.,(1),管理者经常巡视或监督部属的作业发掘异常,追查异常原因,(2),定期测定品质、成本、生产的成果、收集数据做统计分析、发掘异常、追查异常的原因,.,4.,改善措施,依据调查结果除去异常原因、采取改善措施,(1)应,急措施,-,除去现象,(2),再发防止措施,-,除去原因,调查有无制定标准,.,有制定标准时,调,查是否有遵守,.,有制定标准,但未遵守,调,查是否了解,有制定标准、了解标准,但未遵守时,调,查标准是否合理,16,何谓管理人员？,在任何,机构,里，,拥,有自己所,辖,的下,属,，同,时,向,更高一,级,管理者,负责,。,通,过贯彻,、,传达,、,计划,和,实施,施、指示和控制,员,工,来,完成整,个组织,目,标,的管理者。,17,决策层,老板,、总经,理,、,CEO,主管层,各级管理者，统称主管,作业层,基层员工,18,主管的角色,在,这种,“,汉,堡,面,包”式的,结构,里，,主管,就是那,块,最有活力，最能,体现,整,体组织,特色的,“牛肉饼”,。,亦即三明治式的,“夹心饼干”,。,上 司,部,属,19,现场,管理者,应,具备的要件,固有技术,管理技术,具有,能力,健康体魄,成功欲望,能培育,部属成长,对属,下具有,领导能力,理解经营基本方针,确立部门职能战略,工作管理,工作改善,具有,能力,20,意欲,意志力,体力,业绩向上能力,方针管理,问题解决能力,管理技术,组织部下,统率力,领导能力,固有知识,专门知识,实务经验,部下育成,车间活性化,新管理员,监督者,管理者,工场长,品性、人格,爱社精神,5 6 7 8 9,5 6 7 8 9,5,6,7,8,9,9 8 7 6 5,9,8,7,6,5,9 8 7 6 5,21,主管的职责,1.对,公司的责任,2.对,自已部门的责任,3.对员,工的责任,4.对,其他部门的责任,5.对,客户的责任,6.对,社会的责任,7.对,家庭的责任,22,1.对,公司的责任,公司的目,标,就是你的部,门,的目,标,，你的部,门,的目,标,就是你的目,标,。,除了完成它，不管看上去有多,么,高不可攀，你,别无选择,，,谁让,你是集“老板”,与,“打工仔”於一身的主管呢？,2.对,自已部门的责任,主管要致力,於组织,的目,标,、,规划,和政策的,执,行。,当这,些由上,层,管理部,门,制,订,出,来,后，你的主要任,务,就是充,当链环,，,让,目,标,由,员,工,们贯彻执,行。,这时,，你最佳的,选择,就是做一,个“超导体”,。,23,3.对员工,的责任,你就是,员,工的“爹娘”。,为,他,们,提供工作指,导,的,训练,，保,护,他,们,不受不公正待遇，,确,保他,们,工作,环境,的安全、舒适、清,洁,，,给,他,们,提供,晋,升的,机会,。,4.对,其他部门的责任,部,门间,的相互依,赖,是普遍存在的。一,个,部,门,的目,标,和行,为,要,与,其他部,门协调,一致。,当为组织的,整,体,目,标,而不得不,牺,牲本部,门,的某些利益,时,，你,将,不得不忍痛做出抉,择,。,“爹娘”不是好,当,的。,24,5.对,客户的责任,6.对,社会的责任,提供,给顾,客更多更好的,产,品和服,务,。,诸,如,环,保、生,态,、道德、法律等一系列,问题,，你的部,门,可能正在做著,维护,或破,坏,上述各因素的,行动,。,这,是你的部,门,存在的理由，而你的存在是,为,了,让这,一,点,做得更好。,而你,有,责,任去,发现,它、,减,少它或阻止它。,7.对,家庭的责任,要干好工作，又要,尽,一,个,丈夫或妻子的,义务,；,还,要,当,一,个,好爸爸或好,妈妈,25,管理者的态度,人,类,的,历,史是由一,连,串的行,动,所造成的，管理者在企,业,的的,绩,效也是行,动,造成的，,“行动力”,也正是管理者的魅力所在之,处,。,管理者有魅力的行,动,力是如何,产,生的？是什,么,因素激,发,他,们,果,断,的行,动,力？是什,么,因素使他,们对,他,们,的行,动,具有充分的自信？,在,这个,改,变,的,时,代中，管理者,们,的行,动,力,来,自下列的,动,力引擎。,26,管理者的态度,企,业,的,组织,更加的扁平化，管理者的,责,任加重，,决,策,范围,更,广,。,管理者,应,能,体认,他是,经营,者的替身，更具有,经营,者的,经营,意,识,，,经营,者意,识,使管理者能站在企,为,整,体,的立,场体认该,做出那些行,动,。,1、经营,意识,27,新管理者深切,体认环,境不,断,地改,变,，惟有,革新意,识,才能因,应环,境的,变,化，打破,现状,、主,导,改,变,。,迈克尔,波特,(Michael Porter),建,议,“企,业,最好要,与,最先進、最具,国际竞争力,的供,应厂,商往,来,，,这样,可刺激企,业,革新。 ”,2,、,革新意识,28,客,户,(,后手,),的,满,意度提,升是,新管理者的最,终,目,标,。,改善流程,提,升,效率,固然重要，但更重要的是,流程的,设计,，必,须,以,客,户满,意度,为,原,点,。,3,、,客户导向意识,29,新管理者必定能,随时,秉持,问题,意,识,。,有,问题,意,识,才有改善，,改善是管理者永,无,止,尽,的目,标,。,4,、问题,意识,30,效率是投入,(input),、,产出,(output),的极大化。,效率的追求早已是管理者的必要,条,件，,新管理者除了追求效率外更重,视,效能。,效能是做,对,的事情，是把客,户满意,放在第一。,效率,Output (,产出,),Input (,投入,),5,、,效率、效能意识,31,科学意识是指新管理者检讨、判断事务時，,一定要根据事实及数据，,依科学的方法及程序处理事务。,6,、,科学的意识,32,新管理者追求的是卓越，他知道惟有,尊重每一,个,部,属,的,个,性、能力、才能，,能尊重人的本性才能,赢,得部,属,主,动,的工作意,愿,，,才能,发挥,每一,个,人的最大,潜,力,。,7,、,尊重人性的意识,秉持著上述的意,识来,管理您的部,门,，,您在未,来,必能成功的,胜,任,经营,者的工作。,33,如何成为优秀的主管,利用,脑,力记录法,分组演练发表,34,=谢谢！=,35,