电话约访技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,衔接培训教材,*,电话约访,1,衔接培训教材,电话约访的意义,1、节省时间：有计划的约访活动可以排除兜圈子的烦忧,2、不用疲于奔命：可以将宝贵的销售时间作最有效的安排,3、协助规划：可以在正式面谈前，作好充分的事前计划与准备,4、给予信心：准主顾会静待业务员的出现,5、一种礼貌的表示：准主顾会因此而以悠然的心情重视这次面谈,6、建立威信：可以加强准主顾对你的尊重，建立专业形象,7、通行无阻：准主顾的秘书便无法阻碍这次的面谈,8、提高聆听意愿：准主顾已经准备全心全意地在正式面谈中洗耳恭听。,2,衔接培训教材,INTRODUCE,自我介绍（公司、自己、介绍人）,COMPLIMENT 简单恭维,INTEREST 引发兴趣,PURPOSE 约访目的,BENEFITS 既得利益,3,衔接培训教材,电话约访的要点,确定对方便讲话,主要目的是争取面谈,抢先机,微笑、注意语调,二择一法、不要轻易放弃,确定时间、地点,感谢,4,衔接培训教材,电话约访的原则,有固定的时间约访,有足够的准客户名单,找一个安静的地方,写好要问的问题,5,衔接培训教材,范本：拒绝处理（一）,“请直接在电话里讲就可以了”,因为有东西要展示给你看，电话里也很难让你了解清楚，怕会浪费你的时间。反正我正好服务这个地区，你一般是家里还单位比较方便？,6,衔接培训教材,拒绝处理（二）,“你把这些资料寄给我好了”,我资料里有一些专业术语，我觉得当面讲比较好，不知你是星期四上午9点还是下午3点比较方便？,7,衔接培训教材,拒绝处理（三）,“这些时间我都不方便”,抱歉，我不知道您这么忙，可见您是很成功。推荐人说不要打扰您太长时间，只能花您10分钟时间把一些有关的资讯告诉您，您看是上午还是下午比较方便，只要10分钟即可！,8,衔接培训教材,拒绝处理（四）,“我有朋友在卖保险”,你说你朋友在卖保险，那很好。多参考一份意见，应该没坏处，张总说不要给你压力。,9,衔接培训教材,拒绝处理（五）,“我没有能力买保险”,介绍人说你不太可能买保险，但向你宣传一些理念是我的责任，也许我能帮你什么忙呢？你一般是家里还是单位比较方便？,10,衔接培训教材,拒绝处理（六）,“你只会浪费自己的时间”,你买没买保险没有关系，我想说不定我们还能成为朋友呢？！.,11,衔接培训教材,拒绝处理（七）,“我真的没兴趣”,如果你感兴趣的话，那才奇怪呢。世上只有两种人对保险很感兴趣，一种躺在病床上，一种是没有养老的。,12,衔接培训教材,拒绝处理（八）,“我很忙”,难怪你事业这么成功，不过我只需打扰您5分钟的时间，不知您是星期四上午9点还是下午3点比较方便？,13,衔接培训教材,掌握要点,做好准备,熟练技巧,成功约访,14,衔接培训教材,