总经理如何经营团队

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,成就卓越,总经理如何经营团队,讲师：郑自凯先生,一 成功领导者的特质,二 总经理的职责与角色,三 卓越领导的七术,四 成功团队的七项要素,五 经营团队的历程,六 领导风格与团队发展的结合,1,个案研讨：A科技公司,A科技公司是一家专门生产隐形眼镜的公司。,传统上的隐形眼镜，分为软性与硬性两种，不论那一种，在使用前必须以清洁液清洗，且戴上眼睛使用最多几小时，最好要再取下清洗，否则对眼睛不利。A公司向来生产软性隐形眼镜。最近工程部门经过二年的研发有了重大突破，首创免取下可长时间使用的隐形眼镜。这项新产品的诞生，对A公司管理阶层都非常兴奋，但也产.生新的问题。工程部经理想立刻发表新产品，但不幸地在产品试产期，生产部经理遭遇到新、旧制程安排及员工不太熟悉新技术的问题。品管部经理则忙于分析新产品良率不稳定的问题。市场部经理又急于计划向经销商发表新产品及新订价的问题，但财务部经理却担心如果太早发表新产品，将会造成原有软性隐形眼镜滞销，成为大量库存积压问题。资材部门则担心即有原料供货商对提供新材料，因量少而特殊配合意愿的问题。于是由总经理召开一项新产品上市计划会议，议程很快进入白热化的讨论，结果争议不休，各自观点尖锐而振振有词，互不相让。,2,一. 成功领导者的特质, 热情, 信念, 策略, 清楚的价值观, 活力, 凝聚力, 善于沟通,自省力, 自律力, 企图心, 同理心, 社交力,道,天,地,将,法,3,二.总经理的职责与角色,4,阶层角色的差异性,兵,将兵,将将,作业者,管理者,经营者,I,T,S,5,重视地位甚过于职责, 重视人气甚过于负责, 重视明确甚过于澄清状况, 重视被伤害甚过于信赖, 重视和谐甚过于冲突,总经理的五项迷思,6,三. 卓越领导的七术, 众端参观, 必罚明威, 信赏尽能, 一听责下, 疑绍诡使, 挟知而问, 倒言反事,7,灌之以酒，以辨其,知,忠,敬,能,诚,勇,信,廉,贞,性,穷之以辞，以辨其,使之以远，以辨其,使之以近，以辨其,使之以烦，以辨其,使之以间，以辨其,告知以危，以辨其,告知以密，以辨其,诱之以利，以辨其,诱之以色，以辨其,众端参观的十种方式,8,个案研讨：必罚明威,你为经营干部的周例会人员迟到的问题，与大家约法三章：,迟到不许讲任何理由,迟到10分钟以内罚100元，以上罚200元,你如何有效地推行这个新规定，而能令所有干部心服口服呢？,9,个案研讨：信赏尽能,如果你是事业部总经理，为了激励销售团队的士气，在年初你宣布一项奖励措施：只要今年1-6月能达成上半年业绩目标，你将招待销售团队到夏威夷渡假四天，每人预算为40,000元。这项计划也获得高层主管同意，但要从你事业部营销费用中支付。如今，半年已届，销售目标的确达成，但是因为进货成本的高涨，使得毛利较原计划缩减25，而这笔渡假支出又占整体营销费用之2，你担心会影响你事业部年度净利至少5。为此，你对这项激励计划，会如何处理？,10,个案研讨：一听责下,你是一家手机设计制造公司的总经理。,你与市场、销售、开发、生产等一级主管共同研商新产品的重点，大家都认为具有MP3的功能是今年看好的产品。不过经过评估，你们的开发时程落后市场行情最看好的时机，足足有三个月之多；如果不能压缩时程，利润将大幅缩水，甚至血本无归。,而这个市场的走向也是你公司今年机不可失的机会，那么，接下来你会如何？,11,个案研讨：疑绍诡使,你在办公室里听到一位客户在营业大厅向你的部属A君咆哮不已，由于你担心会影响到其他客户，所以趋向前来处理。,当你倾听了这位客户的抱怨后，你才了解双方因对某项手续的认知产生差异而引发冲突。尽管A君有不对，但是这位客户的言辞也未免过于尖锐。,你除了先向客户致上歉意外，你接下来会如何处理？,12,个案研讨：挟知而问,前些时候，你以没有迫切需要的理由，拒绝了一位骨干向你提出组织人员及设备扩编的提案。,这位骨干在被拒之后，他的态度变得冷漠，而且工作绩效有明显的恶化，尤其是在负责的一项重要任务上，进度已比预期推迟了25%。你会如何处理？,13,个案研讨：倒言反事,你手下的一位业务大将，是你经历三年苦心栽培的一位不可多得的人才。,今天一早，突然向你递出辞呈，理由是：他认为有更好的发展机会。在此之前，你无从察觉他有想换跑道的迹象。,面对这位爱将的求去，你最好如何处理？,14,处理爱将求去的五个步骤,STEP1：,STEP2：,STEP3：,STEP4：,STEP5：,原则同意,掌握去向,争取咨询,避重就轻,祝你幸福,15,四. 成功团队的七项要素,Strategy, System, Structure, Staff, Skills, Style, Shared value,16,五. 经营团队的历程, , , , , , , , , ,形成期,风暴期,规范期,表现期,17,T-P 测验,1.我要求部属依照明确的工作程序做事,2.我关心部属心情的变化,3.我指导部属工作,4.我找机会与部属聊天,5.我重视部属在工作过程所使用的方法,6.我让部属在我面前畅所欲言,7.我为部属解决他们工作上的困难,8.我询问部属的机会比告诉他们如何做事的机会多,9.我以身作则，提供部属示范观摩,10.我因为部属的一些意见或看法，而改变原先的决定,18,11.我不能容忍一件事情的不确定与拖延,12.我体恤部属的心劳，尽管事情未能如预期般进行,13.我在乎事情的有效完成，尽管部属不能谅解,14.我带领部属一起进行脑力激荡的团体活动,15.我在相当快的效率下进行工作,16.我不与部属争辩，给部属思考的机会,17.我会关注一件事情交付给部属执行的细节,18.我会为部属打气、加油,19.在我的指示与引导下，部属的工作表现有迅速的提升,20.我在部属的心目中，是一位友善慈祥的主管,T-P 测验,19,21.当我不在的时候，部属在工作中会出现不知所措的现象,22.我花时间去了解部属的想法,23.我提供详细的参考资料，以利部属完成工作,24.我不吝啬找机会称赞部属,25.部属按我的方式做事，一般而言比较有效,26.别人都说我是一位没有官架子、亲和力强的主管,27.只要我指示不够明确，部属的工作状况就会变得不理想,28.能与部属共同分享喜怒哀乐，不隐藏任何心事,29.跟我一起共事，部属会觉得压力很大,30.我不与部属保持适当的距离,T-P 测验,20,31.事实证明，我的判断力比部属正确,32.除了公事之外，我与部属进行私人情谊的交流,33.一旦决定了一件事情，我不允许部属有太多的意见,34.我在意部属脸上表情的变化,35.我果决明快的作风，让部属做事有效率,36.与部属讨论事情时，我会先询问对方的想法,37.我常说服部属，接受我的观点,38.我允许部属质疑我的决定,39.我不喜欢部属为一件事情的失败，说出一堆的理由,40.没事时，我到部属工作地点走动，与他们聊聊,T-P 测验,21,六. 领导风格与团队发展的结合,放任,软弱,罗嗦,专横,用错：,独立信任,分享共好,教导学习,效率果断,用对：,授权,参与,督导,指挥,风格：,风筝形,网形,链形,轴形,形状：,22,成就卓越的五力,洞悉力：知可与不可, 执行力：知众寡之用, 共感力：知上下同欲, 培育力：知将能而君不御, 思考力：知以虞待不虞,23,欢迎您参加此次课程,谢谢！,24,