互联网产品运营介绍

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,产 品 运 营 介 绍,1,目 录,1,、运营是什么,2,、运营怎么做,3,、现在做什么,2,互联网产品运营是什么？,3,产品好比歌手，运营好比经纪公司,歌手有先天优势和潜质,运营就是让一个有潜质的产品,但必须被营销包装才能被广大群众认识并且喜爱,互联网环境日渐成熟，产品领域众多，好酒也怕巷子深,从,“草根”,发展成,“明星”,！,4,运营要怎么做呢？,5,就是推广，把“人”喊进来，带来更多新用户，提高,IP,数。,留住用户，分析流失原因，优化网站，降低流失率。,加强用户参与度，提高用户忠诚度，提高,PV,数,。,首先要“开源”,然后要“节流”,接着要“黏度”,最后要“规划”,产品的生命周期管理，自己淘汰已过时的产品，推陈出新！,6,现在要做什么？,7,首先，要确认社交“,个性,”,8,“轻熟”的都市白领，时尚现代，接受多元文化，热情，,积极、自信、爱旅行。,社交个性：以什么形象的“人”出现在公众面前,就像是塑造电影的人物形象,无论谁来演，都要保持形象的原汁原味,*的社交个性：,9,其次，要确认,风格、语调,10,也好像拍电影一样，人物角色要说什么话，用什么语气说,时间久了观众才会对人物有非常具象的认识,*的风格、语调：,幽默风趣、见多识广，见解独到，善解人意、,优雅之余不乏热情活力，幼稚太活泼的语调是不适合的。,11,然后，要聆听用户的,“心跳”,12,还要关注不同社交平台用户的,目标用户行为。,先聆听自助游的目标用户们,需要什么、关心什么,PS:,除了官方账号下的交流之外,当下的推广活动中需要传递,什么信息、主题,找到两者之间的共鸣点,“社会化媒体心跳”,13,目标用户关注：,分析网友搜索行为，列出热搜的关键词,每日热门话题榜的定制，多了解时事热点,寻找各平台的目标用户为意见领袖，多与之互动,*提供：,官方的活动,精美的主题图片,目标用户的优质攻略,“图文,/,视频文”并茂的的感性句子、幽默段子,心跳产生：,*的产出与网友喜欢之间的,交集,，合并同类型产生系列,标签,，细化标签，根据标签制定内容计划重点。,14,标签举例,略过,15,接着，要多与粉丝,互动,并,分析,之,16,日常打招呼、节日问候,及时的回复好友评论,经常更新新鲜，有用， 有趣的资讯，但不要“刷屏”,主动搜索目标用户，与之互动或者答疑解惑,关心社会化热点，适当参与讨论,找到互动最多的目标用户，培养意见领袖。,开发平台,APP,常用方法,17,另外,要持续,用户运营,以“节流”,18,开源,新用户,节流,流失用户,保活跃,留存用户,如何做用户运营,开放注册渠道,本站注册、第三方,账号、外站推广,收集网站数据,统计分析网站各种数据并定义流失用户,引导用户,抓住用户核心诉求，展现产品核心价值,防止用户流失,流失原因分析，建立流失预警机制,召回流失用户,多方式构建召回系统，做好召回后的引导,提高活跃度,分析活跃原因,提高留存用户的活跃度,保持活跃度,活跃用户带动不活跃用户,19,引导用户,核心价值介绍,锦上添花功能,使用引导能让用户快速了解产品的价值，知道如何使用产品，加上合理的展现方式，可以有效地降低流失率。,内容包含：,20,流失趋势,：一个月内对推送信息不作响应的用户,?,要及早发现流失趋势，提前找到,潜在流失用户,收集网站数据,通过统计工具、用户反馈收集网站各种数据，发现“趋势”,21,分析流失用户的诉求、兴趣爱好、行为特征，找到流失原因,防止用户流失,流失的用户在流失前具有哪些相同的特征：如注册渠道是否比较集中？性别比例如何？地域特征是否比较明显？年龄层是否趋同？行为特征是否比较类似？属性特征是否相同？等等。,结合流失原因：,优化产品,并,关怀 “潜在流失用户”,，预防用户流失,22,例如推送是否有新的朋友关注了你、你感兴趣的热点又发生了等等。,推送的内容主要是用户不在网期间，发生的他希望在此产品上想要得到的东西。当然可能这些“发生”前期是我们“人为”的。,通过邮件、微博，评论、留言等方式召回流失用户，并引导其转换为留存用户。,召回流失用户,防止流失和召回流失两者在工作中会有重合部分,关键在于,分析流失原因，找到解救办法,！,23,提高活跃度,注册后不久的用户：,他们大部分对于产品还处在摸索期，这个时候趁热打铁，通过,产品功能引导,或者是,人为的关怀,指导他们使用产品。,注册时间较长的老用户：,如果是活跃过热情下降的，就需要重点分析其,活跃度下降的原因,。因为正常的热情下降，就需要,根据其兴趣爱好特征，迅速为其寻找其他好玩、好用的功能,；,如果是因为升级或者更新导致热情下降，就需要迅速引导帮助其,重新熟悉更新后的产品功能,，同时反思该功能升级导致的活跃度下降是,个案,还是,群体,现象，是否应根据用户真实反应调整产品功能更新思路等。,如果没有活跃用户，就需要考虑我们的产品是否有,硬伤,。,根据用户注册时间制定保活跃措施,24,保持活跃度,分析活跃用户的成长路径,例如他们为什么就能玩得很好？是他们有什么诀窍门道吗？根据优质用户的数据，即可以找到让用户活跃起来的理由。,可以将,活跃基因通过功能放大化,或者通过活动、投票等方式让活跃用户更多的为网站做贡献，这主要是利用了用户的,从众心理,，加上,名人示范,的作用。,结合活跃理由，让活跃用户带动不活跃用户,25,最后，需要对外,“广而告之”,！,26,1,、在媒体网站发表软文,2,、与其他网站互换广告位,3,、跟其他公司合作举办活动,广而告之的方法,27,The End,28,