商务礼仪与职业形象的塑造

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,来自,中国最大的资料库下载,商务礼仪与职业形象的塑造,有“礼”行天下,课程培训目的,您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对公司事业成败起至关重要的作用,懂得塑造与个人风格相适的职业形象,掌握现代商务交往的基础礼仪并熟练运用,提高商务人员的个人魅力与沟通技巧,职业基础礼仪与职业形象的塑造,来自,中国最大的资料库下载,一个人的魅力应该来自于其人格魅力，这种魅力实际上是一种感染力，就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。,人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细节做起。,导 言,三问剖析商务礼仪,第一集,来自,中国最大的资料库下载,细节却决定成败,教养体现细节，细节展示素质！,来自,中国最大的资料库下载,礼仪的种类,1 、以场合分有:,职场礼仪：,生活礼仪：,特殊礼仪：,2 、以行业分有:,政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,国际礼仪,职业礼仪,来自,中国最大的资料库下载,礼仪,是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。,何谓礼仪？,来自,中国最大的资料库下载,何谓,商务礼仪,？,从事经济活动的人们在商务交往活动中所应有遵循的交往沟通艺术。,学好礼仪，可以提高处理人际关系的技巧；,学好商务礼仪，可以提高商务活动中人际交往沟通的技巧。,礼仪不可不学,来自,中国最大的资料库下载,职业形象传达的信息及作用:,职业形象塑造是竞争之措,在商务社交活动中，您的形象就是企业的品牌,礼仪是员工修养素质、企业文化、企业形象的综合体现，从某种程度说，掌握礼仪已经作为一种无形资产，成为参与激烈竞争的附加值。,如果每一个员工都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，或失礼失态,就会有损企业形象，影响企业的声誉和威望,就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。,来自,中国最大的资料库下载,休息休息，下节课继续！,谢谢大家,来自,中国最大的资料库下载,商务礼仪主要内容,1. 职业人员专业形象塑造,仪容礼仪,、,仪表礼仪,、,仪态礼仪,2.,交往基础礼节,介绍、握手、名片、问候、,引座与陪同、办公礼仪、搭乘电梯礼仪、,3.商务沟通技巧,言谈礼仪、电话礼仪,第二集,来自,中国最大的资料库下载,商务礼仪的基本特点,规范性,差异性,规范性,规范者标准也，没有规矩不成方圆。,职业礼仪的规范就是职业人士待人接物的标准做法。,礼仪的特点:,来自,中国最大的资料库下载,礼节20字诀,停下脚步,面带微笑,注视对方,鞠躬到位,说早上好,案例1 仪态之鞠躬礼,来自,中国最大的资料库下载,商务交往的基本原则：,律己原则,在日常生活和实际工作中，我们的一言一行、穿衣打扮、仪容仪表，时时刻刻都投射出我们的自尊。,严于律己是训练有素的标志，是商务交往中的出发点。,敬人原则,“夫礼者，自卑而尊人”。,敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。,来自,中国最大的资料库下载,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养,：,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重学生是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养,来自,中国最大的资料库下载,休息休息，下节课继续！,谢谢大家,仪容,仪表,仪态,商务人员职业形象塑造,第三集,来自,中国最大的资料库下载,只有对自己形象进行适当的“设计”，对自己的服装、饰物等进行恰到好处的修饰和选择,并遵守一定的规范,才能使自己的形象被人认同, 得到信任，体现亲和力;才能使自己的交往对象明白你的良苦用心,明白你对他体现的尊重之意。,“人是衣服马是鞍。” 职业着装是形象传达的第一语言, 传递着对外信息,折射你的品位,对生活的态度,是你的形象的代表.,它,往往能在他人认识你或你的才华之前表露出你是何种人物,。,服 饰 礼 仪,T,合时原则,P,合地原则,O,合身原则,着装TPO原则,来自,中国最大的资料库下载,休闲场合,社交场合,公务场合,区分场合,杂乱,鲜艳,透视,短小,紧 身,暴露,着装禁忌,教养体现于细节，细节展示素质.,日常生活中我们是“穿衣戴帽，各有所好”;但是在职场商务交往中,穿衣打扮不是个人的事，不是你爱不爱穿、会不会穿的问题，而是特定的场合、特定的身份、特定的要求。作为职业人员只有按照规范着装, 才能体现出专业、服务形象。,仪态礼仪,笑 容,目 光,站 姿,坐 姿,行 姿,蹲 姿,来自,中国最大的资料库下载,微 笑,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,来自,中国最大的资料库下载,眼神,眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，,是显示人类最明显、最准确、最真实的交际信号，,它不会隐瞒，更不会说谎,.,目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。,目 光,轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,坐 姿,来自,中国最大的资料库下载,站 姿,抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。男士也可两脚分开，比肩略窄;,女士双脚丁成字型。,双手合起，放在腹前或背后。,来自,中国最大的资料库下载,身体挺直,双手自然下垂,下巴微向内收,眼睛平视,走路步伐稳健，身体重心应在前脚大拇指处，着地后延伸至前脚掌，千万不能用后跟着地。双臂自然摆动,速度与步伐适中.,行 姿,-昂首挺胸步伐稳,介绍的礼节,行路,电梯礼仪,问 候 致 意,坐座位,言谈艺术三原则,交往礼节,来自,中国最大的资料库下载,个体形象代表集体形象,生于天地之间，戴天地之大恩，时时保有一颗感恩的心最为可贵。人的一生中会遇到许许多多值得回忆的事和让我们无法忘怀的人，包括亲人、爱人、朋友、同事、领导、下属等等。这些人在我们的生命旅途中，都曾给过我们爱，给过我们帮助，给过我们幸福和快乐。他们是我们应该感谢的人。 每一天，让我们怀着感恩的心感受阳光雨露：每一天，让我们怀着感恩的心领受食物；每一天，让我们怀着感恩的心领受他人的服务并给予回报。让我们怀着感恩的心感谢日月星辰，让我们怀着感恩的心感谢山河大地，让我们怀着感恩的心感谢社会人生，让我们感谢自己，感谢自己拥有一个懂得感恩的灵魂。愿感恩的心陪伴着每一颗心灵与天地常存!,感恩的心,来自,中国最大的资料库下载,大家,