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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,服升组升迁训底楼副接课程,0912T服升组升迁课程,1,底楼副接课程大纲,A、底楼副接岗位存在的意义,B、底楼人员配备的要求及标准,C、季节性底楼服务的变更及项目增加,D、底楼工作职掌及注意事项,2,A、底楼副接岗位存在的意义,1、哪些行业存在底楼岗位？,2、底楼副接岗位解析。,3,A、底楼副接岗位存在的意义,3、对于服务行业底楼存在的必要性,a、,b、,c、,d、,e、,4,B、底楼人员配备的要求及标准,1、底楼配备的人员要求,a、形象,b、仪容,c、言行,2、底楼配备的人员标准性,a、,b、,c、,d、,5,C、季节性底楼服务的变更及项目增加,2、什么样季节增加哪些服务项目,a、夏季,b、冬季,1、地区差异存在的特性季节,a、我们一年都有哪些季节？,b、不同地区存在哪些季节差异？,c、做为服务业主管季节到来前期工作准备的必然性。,6,C、季节性底楼服务的变更及项目增加,3、无锡特性季节 雨季的底楼工作项目,a、,b、,c、,d、,e、,7,D、底楼工作职掌及注意事项,1、底楼对客接待的服务项目,8,D、底楼工作职掌及注意事项,2、底楼岗位存在对业绩提升的重要性,9,D、底楼工作职掌及注意事项,3、底楼相关部门接待及注意事项,10,课程总结,1、底楼岗位存在的必然性,2、重视底楼岗位就是重视客人,3、雨季底楼服务项目的增加及前期准备,4、底楼选取要求及培训标准,5、底楼岗位工作职掌的掌握,11,
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