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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,让我们的会议,变“快”变“准”,1,Click to add Title,1,会议文化造就一流企业,1,Click to add Title,2,三星就是这样召开会议的,2,Click to add Title,1,三星不开无准备的会议,3,Click to add Title,2,三星会议求存存异,4,Click to add Title,1,三星会议的实行方法,5,Click to add Title,2,三星会议发言与倾听的艺术,6,Click to add Title,1,三星比较过的先进会议方法,7,导读,2,2,、会议令人痛苦吗？,1,、,会议时间长的的公司会衰落,吗？,3,、经营良好的企业的会议,4,、经营改革的起点从会议开始,第一章 会议文化造就一流企业,3,我们的目标是,1100,亿,4,1,、会议时间长的的公司会衰落吗？,越是每几个小时就召开的马拉松会议，就越是缺少精髓。意思是说，在长时间的回忆中很难贴近主题。,为了打造实力强大的公司，必须通过精心安排的主题、简单明了的讨论和彻底的准备来提高会议的效果。,2,、会议令人痛苦吗？,1,、习惯性会议过多地出现。如果发生问题，应当聚在一起面对面地交谈。所以，信息传达或报告性会议大幅增加，延长了额外的会议时间。,2,、不遵守开始时间和结束时间。由于受错误会议文化“工作很忙，早早到场的人是闲人”等的影响，会议时间推迟,5-10,分钟以上成为惯例。,有关会议的问题（解决方案）可以大致概括为,3,种：,第一章 会议文化造就一流企业,5,经营良好的企业将会议用作如下工具：交流广场、问题解决之所、思想之源、调整方向之所、集体协作的实践之所、变化的熔炉、商业艺术。,为了创造 、建设性的会议文化，以下几点必须重点考虑：,首先，最重要的是，必须使会议参加者明确地了解会议议题并对之进行准备。,其次，会议结束之后，应当将整理好的会议内容,会议记录分发给参加者及相关人员。在会议记录中，必须记入关于会议内容摘要和结果的整理情况，并且必须包括哪些任务交给了谁、到何时应该完成任务、如何进行反馈等内容。,3,、以自我设防为主的会议风气蔓延。“以回避责任为主的会议”、“为会议而召开的会议”。在会议中得不出任何结论，即使得出结论也不实施的情形很多。,3,、经营良好的企业的会议,第一章 会议文化造就一流企业,6,不管战略和事业环境有多好，组织基础不牢固的企业是难以成功的。为了在竞争中连续性地胜利，必需有能够召集成员并发掘出其强烈热情和精力的强大的组织文化。这种强大的组织文化有代表性的形式正是企业的会议文化。会议文化能够对成员的价值观和思想进行根本性的改革，将组织引向一个方向。会议改变则公司改变。,4,、经营改革的起点从会议开始,第一章 会议文化造就一流企业,7,1,、三星会议之根本,2,、会议内容必须联系工作,3,、因工作不同而多样化的会议,第二章 三星是这样开会的,第二章 三星是这样开会的,8,9,1,、三星会议的根本,三星在召开会议时有其特有的原则,“,3.3.7,运动”，即,3,种思考（,3 Way Of Thinking,）、,3,个原则（,3 Principles,）以及,7,条规定（,7 Rules,）,第二章 三星是这样开会的,第二章 三星是这样开会的,10,思考会议的必要性,最大限度地减少会议,是否有能够与其他会议合并或委托的方法。,是一定要召开的会议吗？,不能由自己决定吗？,没有更好的方式吗？,不能减少参加者吗？,不能减少会议频率、时间和资料吗？,不能进行更为妥帖的运作吗？,不能与其他会议一起召开吗？,不能通过权限委托来解决吗？,加入其他会议中就不是好的内容吗？,三种思考,第二章 三星是这样开会的,第二章 三星是这样开会的,11,3,个原则,第一个原则,第二个原则,第三个原则,确定不召开会议的工作日。,将会议时间定为,1,个小时，最多不超过,1,个半小时。,将会议记录整理成一张纸。,第二章 三星是这样开会的,第二章 三星是这样开会的,12,七个规定,第一条规定,，就召开会议而言，最重要的是严格遵守时间。最大限度地减少时间浪费。,第二条规定,，在会议材料中写明投入会议的经费，去除不必要的浪费。,第三条规定,，将会议参加者限制为必要的合适人选和负责人，使会议规模尽可能小,第四条规定,，明确会议目的，不要转移到其他主题上或者成为闲谈或谈论。,第五条规定,，事先分发会议资料，在参加会议之前进行讨论，以顺利召开会议,第六条规定,，就召开会议而言，为了防止以某个特定的人为主进行发言，要让所有参加者发言，并且相互尊重所发表的意见。,第七条规定,，为了尽可能地减少会议录，仅记录决定了的事项并进行保存；与其他记录方式相比，使用电子黑板时，则复制电子黑板上的内容用作会议录。,第二章 三星是这样开会的,13,2,、会议内容必须联系工作,将会议内容向场外的相关者传达并反映到工作中的会议文化，可以称为三星的,3,元会议文化。,第二章 三星是这样开会的,第二章 三星是这样开会的,14,（,1,）在有产品的地方召开会议。,（,2,）早起型企业，早间会议,（,3,）将效率提高,2,倍的站立式会议,（,4,）感性充电 蒸气浴会议,（,5,）给大脑以刺激的康体会议,（,6,）旨在实现本地化的英语会议,（,7,）连声音都记录的记录会议,3,、因工作不同而多样化的会议,第二章 三星是这样开会的,第二章 三星是这样开会的,15,（,1,）在有产品的地方召开会议。,摆脱桌面空谈，走进现场。现场会议不是由经营者坐在会议桌旁召开的会议，而是直接在制造或销售产品的现场召开以解决问题的解决问题型会议。现场可以是工厂，也可以是百货商店，甚至可以是国外。举例，“劣质产品焚毁仪式”。,第二章 三星是这样开会的,第二章 三星是这样开会的,16,（,2,）早起型企业，早间会议,在上班之前，会议大致是在工作开始前结束，高级职员反馈给其他员工，不占用工作时间，非常有效率,在早晨召开会议存在比其他时间,效率更高的理由,：,头脑清醒,不拖拖拉拉,在身体上和精神上不受其他工作的影响,第二章 三星是这样开会的,第二章 三星是这样开会的,17,（,3,）将效率提高,2,倍的站立式会议,站立式会议是指，撤去会议室中的椅子，将会议桌制成高高的圆桌，所有人都站着开会。,据说人的大脑活动最活跃的时间是在站立的状态下并确定好了结束时间的时候，自从引入站立时会议之后，可以快速地结束大部分会议。三星就这样将会议重点放在效率而不是形式上，继续创造会议文化。,第二章 三星是这样开会的,18,（,4,）感性充电 蒸气浴会议,大脑在放松的状态下可以激发出最优秀的想法。与沉闷的会议室相比，在身心自由的场所召开会议，有助于得出好的想法，不用投入很多费用就可以加强团结、提高作为集体一员的归属感，提高会议效率。,第二章 三星是这样开会的,19,（,5,）给大脑以刺激的康体会议,啤酒会议或早餐会议的最大优点是在自由的气氛中进行“开放式对话”，因此可以毫不迟疑地说出突然闪现的想法和平时难以启齿的建议。,康体会议最重要的是所有成员创造能够感性互动的氛围。,第二章 三星是这样开会的,20,（,6,）旨在实现本地化的英语会议,跨国公司的总裁们对在海外实现“本地化”具有与众不同的热情。这是基于以下判断：只有顺利地进行交流，才能够提高经营效率；不仅如此，只有通晓当地语言，才能够理解当地文化、解读消费者的想法。,第二章 三星是这样开会的,21,（,7,）连声音都记录的记录会议（站在巨人的肩膀上）,三星的会议文化特征之一就是记录文化。资料的记录和收集是为了不重复相同的失误。,记录文化是应对知识创造型时代的捷径。只有以记录形式保存，才能够容易地交换很多想法，进化出更先进的知识。因为有了哥白尼的记录，所以就有了牛顿；因为有了牛顿，所以就出现了爱因斯坦。,第二章 三星是这样开会的,22,1.,筹划会议,2.,明确会议,5.,事先分发会议资料,4.,选定参加者,3.,对会议事先进行公告,6.,分配时间,7,、明确说明会议费用,8,、准备会场,9,、会议主持者必须具备的条件,10,、会议参加者必须具备的条件,第三章 三星不开无准备的会议,23,团队,互助,24,1.,筹划会议,为了开成高效率的会议，首先应当进行彻底的会议准备（明确目的、制定计划、整理资料、通知开会、布置会场等），其次是主持会议的领导者的心思及号召力（尊重参加者、引导参加者的意见等）和参加者的心思及服从精神（事前讨论资料、积极协助和提出意见等）应当摆正。,第三章 三星不开无准备的会议,25,会议主持者在会议开始之前，应当立足于,5W1H,这,6,条原则进行事先讨论。,Why,What,Where,When,Who,寻求为什么必须召开这个会议，是否有除会议之外的能够进行解决的方法的答案。,对是否有能够容纳所有人的场所进行确认,对议题是否符合会议目的进行检查,对会议时间如何、是否很好地遵循时间进行确认,让适合议题的人出席会议,How,对如何得出符合议题的结论进行讨论,5W1H,第三章 三星不开无准备的会议,26,不仅如此，会议主持者在举行会议的过程中应当检查的事项很多，有如下方面：,确定好会议的目的和类型了吗？,确定好会议的议题、日期、时间了吗？,确定好会议参加者了吗？,具备会场和各种备置用品了吗？,准备好要分发的资料了吗？,充分修饰会议前半部分了吗？,会议顺利地进行了吗？,充分概况出结论了吗？,得出令人满意的结论了吗？,分发会议录并在会议录中公布下次会议的主题了吗？,第三章 三星不开无准备的会议,27,并不是仅仅会议主持者必须进行会议准备，会议参加者也有要准备的事项：,充分确认会议目的和议题,以自身的经验、知识或信息等为基础，就议题进行协商,对议题进行分析，讨论其中的问题是什么,试着寻求问题的解决对策,试着在自己的立场上思考与主持者和其他发言者的互动,自己完成资料的准备和草稿，如有必要，也复印一下其他人的资料,如果会议主持者和参加者都如上进行充分的准备，会议就会获得良好的效果。,第三章 三星不开无准备的会议,28,2.,明确会议,会议准备从会议目的开始，会议必须存在目的，遵循目的的会议形式有：,信息传达型,问题解决型,订立计划型,利益调整型,第三章 三星不开无准备的会议,29,3.,对会议事先进行公告,如果必须召开会议，就应当在,1,周之前，至少在,1,天之前预先通知，以便做好会议事项的准备工作。,应当记入事前通知的项目：,会议名称和目的,会议主题、讨论项目和会议类型,召开日期、开始时间和结束时间,召开场所（地址、电话号码、示意图）,主持者姓名,参加者名单,附加会议资料,其他（参加者事前必须准备的资料）,第三章 三星不开无准备的会议,30,如何能够仅让必要的人员参加会议呢？对会议参加者进行选择的条件：,让具有决定权的人参加,即使是其他部门的人，如果与会议有关系，也让其参加,让对会议主题存在强烈疑问的人参加,让与会议主题有关的专家参加,让能够正确表达自己意见的人参加,4.,选定参加者,第三章 三星不开无准备的会议,31,为了开成意见纷呈的会议，就应当将事先传达议题并尽可能提前分发讨论资料作为坚定不移的原则。理想的情况是，对于定期召开的会议的既定议题，其讨论资料的事前分发工作也要在给出的日期之内确定并执行。（资料中要多留空白，用这空白记录他人意见的空间，要点）,5.,事先分发会议资料,第三章 三星不开无准备的会议,32,6.,分配时间,有效引导会议的秘诀之一就是合理分配时间。,第三章 三星不开无准备的会议,33,7,、明确说明会议费用,会议费用是将会议参加者和对会议进行准备的职员的薪水、按职员分配的劳务费（参加会议的人数、会议时间）及特别使用费、场所租用费等其他费用加起来计算的。计算出的费用细目在会议开始前事先告知所有参加者。,通过以金钱来计算会议，职员们可以对自己所参加的会议有多重要产生新的认知。而且，这也可以成为将来确定高效、合理的会议文化的手段。,第三章 三星不开无准备的会议,34,8,、准备会场,会议场所是能够提高会议效率的重要因素之一。合适的会议场所不仅能提高成效、促进交流，而且可以使参加者感到愉快、提高会议效率。举例：韩国,Nestle,（雀巢）公司；英资烟草公司,BAT,（英美烟草公司）韩国,第三章 三星不开无准备的会议,35,9,、会议主持者必须具备的条件,主持会议是所有经营者必须做的,最具挑战性,的工作之一。成功地引导会议议程是会议主持者的重要职责。,遵守会议议程,，所有参加者一起相互合作，这才是真正地召开会议。大部分会议无法实现所定的目标，马马虎虎地结束，这是因为主持者在玩忽职守。,准备不充分,不能发挥自己的作用,不具备领导能力,不能进行时间控制,趋炎附势,会议进行方式生硬,不能充分整理参加者的发言,强调自己的意见或感情,不能保持气氛,不能得出结论,不受欢迎的会议主持者有如下,10,种类型：,第三章 三星不开无准备的会议,36,10,、会议参加者必须具备的条件,了解会议主题（长时间地发表偏离主题或远离主题的谈话）,了解会议参加者（人员不同，讨论的层面也不同）,准备适当的资料（会议也要表达诚意，不能只带香烟一根、咖啡一杯或者两手“香蕉”）,准备可证明自己意见的资料（口说无凭，给别人一个理由）,绝对不要迟到（会议参与者有十个人，你迟到,10,分钟的损失就是,100,分钟）,第三章 三星不开无准备的会议,37,1,、不要失去会议方向,2,、必须得出结论,3,、使会议气氛活跃,5,、引导进行建设性争论,4,、灌输式传达会议,NO,，讨论式会议,YES,6,、不要有含糊不清的表达,第四章 三星会议求同存异,38,7,、以对等立场召开会议,8,、在会议中沉默就是怠工,9,、认同并尊重对方,11,、用肯定性的语言赞美,10,、在会议中不时做出反应,12,、在会议中想参与意见的人和想远离的人,第四章 三星会议求同存异,39,40,1,、不要失去会议方向,会议主持者应当事先预见会议进行方向，以免讨论偏离方向，而且要进行一连串的设问，保留合适的资料，去除不合适的资料。,再就是，应当将妥当的意见记录在黑板上，依次擦去没有意义的内容，使参加者的注意力集中在一处。,2,、必须得出结论,第四章 三星会议求同存异,41,3,、使会议气氛活跃,一种方法，是在会议开始时就给出,3,分钟,的时间，用来对议题自由地发表自己的意见。此时，参加者的紧张感消失，大脑思维速度加快，而且产生了亲近感。,另一种方法就是，可以通过,提问来引导,大家参与会议。,第四章 三星会议求同存异,42,4,、灌输式传达会议,NO,，讨论式会议,YES,5,、引导进行建设性争论,在会议中争论绝对不合适,鼓励思想冲突,制止感情冲突,第四章 三星会议求同存异,43,6,、不要有含糊不清的表达,基本上,例）基本上结束了。基本上行。,大致,例）大致结束了。大致有希望。,几乎,例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的,或许,例）或许能行。或许会成功。,觉得,例）觉得能行。绝对不合理。,其他,例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将尽快完成。似乎合适。,将努力工作。将尽快予以实施。在某种程度上,举例：,IBM,日本公司会议禁用语,第四章 三星会议求同存异,44,7,、以对等立场召开会议,对于必须有创造性想法的会议，创造使参加者能够以对等立场召开会议的气氛则很重要。,绝对要避免进行傲慢的、炫耀权力的发言。如果带入了上下级关系，职位低或年龄小的职员的独特想法就可能被埋没。,方法：试着使用平等的称呼。在统一称呼之后，对于自己的工作和意见，有了与上司相同分量的责任感，职员们对待会议的态度也就不同了。,第四章 三星会议求同存异,45,8,、在会议中沉默就是怠工,第四章 三星会议求同存异,46,9,、认同并尊重对方,在会议中必须认同并尊重这样的事实：对方有发表自己意见的权力、即使对方发表的意见违背了社会常识，也要尊重其意见，这时会议气氛才能够活跃起来。,10,、在会议中不时做出反应,为了成功地召开会议，与陈述意见同样重要的是“倾听”。倾听的表示有很多种，比如发出声音、用眼神表达、用体态语言表达等。在体态语言中，“点头”是表达热忱必不可少的方式。,第四章 三星会议求同存异,47,11,、用肯定性的语言赞美,试着以“,的话，是有可行性的”这一方式进行表达，这种亲近方式，会形成建设性的、互相协助的会议气氛。,受到称赞的人为了对别人的关心予以回应，会变得更加意气风发；而欲望强烈的人为了听到更多的称赞，也会变得更加努力。这样，会议气氛会变得亲切和睦，工作效率也必然会上升。,第四章 三星会议求同存异,48,在开会议时肯定有这样的人：,“大忙人”型（无视他人，始终专心于其他事情的人）,“,114,接线员”型,(12580,接线员，会议期间不停接电话，或者没有设定好手机为震动模式,),“口含糍粑，难开腔”型（肥水不流别人田）,“反对者”型（只反对不建议）,“蝙蝠”型（没有主见，摇摆不定）,“时间杀手”型（说些无关紧要议题，浪费时间，谋财害命）,“喧闹”型（不听别人发言，吵吵闹闹的人）,“教授”型（老爱放高调的人）,“一无所知”型（不了解议题，不懂思考，自己“呆”的人）,“语言学习机”型（重复别人的调子或者说些“地球人都知道”的事情）,12,、在会议中想参与意见的人和想远离的人,第四章 三星会议求同存异,49,在会议中想参与意见的人：,“再回顾一下,”,在会议中间不断进行回顾的人,“真是不错的想法！”专心倾听别人谈话的人,“序论是,本论是,结论是,”,说话死板，苛求章法的人,“更进一步讲，就是,”,延伸想法的人,“就我所准备的,”,事先进行准备、思考再参加会议的人,采用“就政治方面而言,，就经济方面而言,，就文化方面而言,”,的方式，思路清晰的人,时而板起脸、时而面色和善地引导会议气氛的人,12,、在会议中想参与意见的人和想远离的人,第四章 三星会议求同存异,50,在会议中想远离的人：,“给支烟吧。”在没有换气窗的会议室里抽烟的人,“就是死也无法让步。”一味坚持自己意见的人,“我虽然没有方案，但是这个方案好像不对。”一味表示否定的人,“这个与,XX,广告相似”，“那个是我过去做过的”总爱挑毛病的人,“,”,自始至终将“沉默是金”作为会议格言的人,“那么，如果说三千浦在那儿,”,只是谈论与会议无关的话题的人,“再改换一下想法！”善于全盘否定的人,“这个有这种问题，那个有那种问题,”,持否定性想法、态度和行动的人,12,、在会议中想参与意见的人和想远离的人,第四章 三星会议求同存异,51,第五章 三星会议的实行方法,1,概括重要内容,2,写成会议录,3,传达会议内容,4,评价会议,5,实行决定事项,6,会后切实整理会场,52,第五章 三星会议的实行方法,1,概括重要内容,会议主持者有必要在会议结束之前，对所有会议内容进行概括。这种,确认,工作是一个对双方之间是否存在误解及错误传达的事项进行确认的过程，同时也是一项对下次会议应当解决的议案进行确认的过程，因此不能草草了事。而且，再次强调一下今天的重要决定事项也是很重要的。,会议摘要必须与会议目的有直接关系,，必须能够回答如下基本问题：,我们聚集在一起开会的目的是什么？,我们达到目的了吗？,下一步我们要做什么？,53,第五章 三星会议的实行方法,2,写成会议录,会议录必须在会议结束后立即进行整理，最迟也要在第二天之前整理并分发给相关的人,，这是一个原则。,在会议录中，应当包括对会议内容摘要和结果进行整理的方面。并且，也应当包括有关哪些事交给谁、何时完成、如何进行反馈的内容。,会议记录标准格式,54,第五章 三星会议的实行方法,3,传达会议内容,不管会议内容记录、整理得有多好，如果不传达会议内容并付诸实施，反而只会成为私人文件。因此，利用系统将所记录的内容迅速传达给成员是非常重要的。这时，发挥作用的就是企业的内部系统,群件。许多企业利用群件共享信息，根据需要传达所收集的信息并应用在工作中。,举例：三星开发出集团信息电子网,三星集团电子邮件系统。类似于美的日电集团协同平台。,55,第五章 三星会议的实行方法,4,评价会议,会议评价是促成高效型会议的核心。,对会议进行评价的最普遍方法就是由参与者进行评价。评价的最简单方法就是，在会议结束之后返回的同时进行反馈。,会议评价方法示例,56,第五章 三星会议的实行方法,5,实行决定事项,如果想将会议结果圆满地反映在工作中，应当怎么做呢？,首先，在召开会议时就应当决定好作用分担和责任体制。如果这一部分模糊不清，就难以自主性地开展活动。定期对执行事项进行检查也很重要，如果有可能，就应当在会议中途进行旨在报告会议结果的协商。而且，形成不搪塞或推卸责任的风气也很重要,。,57,第五章 三星会议的实行方法,6,会后切实整理会场,在使用会议室时，连会后的,会场整理,都切实做到是一个很好的习惯。会后整理不是某个人要做的事，而应当由所有参加者协作完成。,桌子和椅子恢复原状了吗？,黑板和白色书写板擦了吗？,杯子和烟灰缸整理了吗？,桌子上擦干净了吗？,没有遗忘的东西吗？,垃圾扔掉了吗？,确认电源开关等关闭了吗？,会议器材归还了吗？,会后整理检查项目,58,第六章 三星会议发言与倾听艺术,从肯定性的方面说起,4,如果参加者不讨论则如一潭死水,1,首先从最重要的部分说起,2,有逻辑地、简单地表达,3,一句话表达一种想法,5,思考发言提纲,6,59,第六章 三星会议发言与倾听艺术,真诚地倾听,9,使听者能够理解,7,使用切合业务的表达,8,发出倾听的身体语言,10,适当地进行反馈,11,积极接受新信息,12,积极参与决定,13,60,第六章 三星会议发言与倾听艺术,如果参加者不讨论则如一潭死水,1,会议是服务于参加者的,，会议的所有参加者都应当进行发言和倾听。参加者不进行发言和倾听的会议就如一潭死水。与发表自己意见的时间相比，倾听别人发表意见的时间要多得多，倾听是会议的根本。,发言要领如下：,首先从重要的部分说起,从肯定性的方面说起,有逻辑地、简单地表达,一句话表达一种想法,思考发言提纲,使听者能够理解,使用切合业务的表达,倾听的要领整理如下：,真诚地倾听,发出倾听的身体语言,适当地进行反馈,积极接受新信息,积极参与决定,61,第六章 三星会议发言与倾听艺术,首先从最重要的部分说起,2,62,第六章 三星会议发言与倾听艺术,有逻辑地、简单地表达,3,如果想要使倾听自己的理论的人能够理解，就试着做到以下方面：,整体把握发言内容，牢记大体结构，将几个主要内容概括成关键词,不要加入不必要的信息,，以要点为中心简洁地进行表达,在参加会议之前，最好就要发言的内容进行,事先准备,，同事制作简单的图片资料或事前进行分发。发言者,不将话题偏移到其他方向,，而是与参加者一道将注意力集中于资料上。,63,第六章 三星会议发言与倾听艺术,从肯定性的方面说起,4,所谓,从肯定性的方面谈起,，就是指在发言时注意不要有违本意地给人以否定性的印象。,即使是相同的内容，随着语感和表达方式的不同，也会给人以不同的印象。如果不想给对方否定性的印象，造成意想不到的矛盾，就要留意以下两个方面：,把握好肯定性和否定性方面的平衡感进行发言,首先从肯定性的方面谈起，之后再谈否定性的方面,64,第六章 三星会议发言与倾听艺术,一句话表达一种想法,5,在进行发言时，最好不要将句子拉得太长，,要一句话表达一种想法,。所谓表达一种想法，就是一种整理好发言内容并简短地进行表达的技巧。要做到这一点，就要,首先整理好自己的想法并记住它们,。,发言太絮叨的人请试着做到以下两个方面：,限定发言内容，按易于理解的顺序进行整理,语句尽可能简短,65,第六章 三星会议发言与倾听艺术,思考发言提纲,6,如果发言内容不进行整理，理论就会被莫名其妙地升华，而且会偏离方向，成为意义空洞的内容。,在提炼发言提纲时，要留意以下两个方面：,以发言者的主题或听者的兴趣为基准，对发言内容的重要程度进行排序,记住作为发言或疑问重点的词语或表达方式，然后进行发言,66,第六章 三星会议发言与倾听艺术,使听者能够理解,7,在对话或会议中，自己谈了多少内容并不重要，对方接受了多少才是左右对话质量的要素,。如果不考虑听者的理解水平就展开话题，听者就会变得思维混乱，结果是说服力下降了。如果想要在对话时节奏慢一些或是不进行太多的省略，就试着做到以下两个方面：,检查能够支持谈话的论据或背景对听者而言是否明确,练习使用与听者的理解能力相适应的客户语言并调整谈话内容。,67,第六章 三星会议发言与倾听艺术,使用切合业务的表达,8,在业务会议中，因为问题严重、利害关系交错，所以必须作为专业内容在,尽可能快的时间内做出决定,。而如果未能使用切合业务的表达或语言，就会给对方生硬的感觉。,所谓切合业务，就是必须根据情况进行表达，根据会议参加者的水平来组织语言。如果管理和市场营销部门的人很多，就应当会使用市场营销用语；如果技术部门的人很多，就应当了解技术用语。总之，要使用倾听者常用的用语和概念。,68,第六章 三星会议发言与倾听艺术,真诚地倾听,9,在会议中倾听的四种效用如下：,获得新信息,获得新想法,能够了解组织运作情况,认识他人的存在价值,69,第六章 三星会议发言与倾听艺术,发出倾听的身体语言,10,发言者受听者的影响很大,，与认真倾听自己的发言并表示肯定的人才能够很好地交流。如果听者表示反对，发言者就会受到压力，无法正常表达自己的想法。,向对方发出“,我在倾听,”的信息的身体语言有很多种。例如有用声音表示附和、用表情或眼神表达、认真做记录和做出姿势。在体态语言中，点头或发出微笑可以给对方良好的印象。,70,第六章 三星会议发言与倾听艺术,适当地进行反馈,11,在会议继续进行时，如果听者没有任何反应，发言者就会当做是同意自己的意见，转而谈论下一项内容，或者认为听者还不太理解，在相同内容上花费太长时间。,为了使会议更好地进行，听者要就自己理解了多少寻找适当的切入点，然后进行以下表述：,“这个问题是这样，但是,”,“这根据情况的不同而不同。”,“请您谈下一个问题吧！”,“未必是,吧？”,“这个我理解了。”,71,第六章 三星会议发言与倾听艺术,积极接受新信息,12,谁都相信自己目前所知的东西，都认为自己的思考方式是正确的，这是因为从学习和行事经验中获得的知识和信息容易局限于固有观念。因此，人们对与自己一直相信的东西对立的信息或意见有抵触感。,如果想要使会议取得成功，那么即使有提出相反意见的人，也要避免对其使用类似攻击的语言。,不刺激对方的表达方式如下：,“您刚才的说明我不太理解,”,“我想更详细地了解,部分。”,“请您在,的延伸部分中讲一下,，好吗？”,72,第六章 三星会议发言与倾听艺术,积极参与决定,13,开会时在意见背道而驰的情况下，是难以做出决定的。意见之所以不同，源自于信息量差异、价值观差异和立场差异。,在信息量差异很大的情况下，如果不提供各自拥有的信息并在相互之间充分地交换意见，那么就难以进行协商。,73,第六章 三星会议发言与倾听艺术,积极参与决定,13,就价值观差异而言，应当比信息差异给予更多的关注。其存在一下两种情况：,承认对立的价值标准,，在各自的标准不抵触的界线上进行讨论的情况；深入发掘价值标准并进行讨论的情况。,就立场差异而言，在这种情况下，应当首先讨论如下方面：是类似于价值标准的差异，在无损于相互立场的界线上进行讨论？还是对各自立场的深邃部分进行讨论？,在任何情况下，参加者全部都积极参与会议并对决定发挥影响时，就不会在执行决定事项上产生异议。,74,1,、佳能公司的站立式会议,2,、惠普公司的咖啡休息,3,、通用电气公司的城镇会议,4,、旭电公司的周四晨会,5,、美国石油公司的开放会议,6,、,MOBIS,的“改变”会议,第七章 三星比较过先进的会议方法,75,1,、佳能公司的站立式会议,作为成功转变会议文化的企业，日本的佳能公司也是其中之一。,佳能会议革命的核心就是站立式（,Standing,）会议,。为了站着召开会议，佳能将所有会议桌的桌腿都加高了,30,厘米。,佳能式会议文化革命的,10,项原则,会议时间越短越好,确定开始和结束的时间,扩大参加者范围（多样化会议）,限制参加者人数（集中性会议）,事先公布主题，在做好准备后参加会议,积极发言，但要确立逻辑,将含糊不清的表达改换成具体的表达,阻止沉默者和评论家式的人,不使用纸质资料，向电子会议转变,站着召开会议有利于大脑思考,第七章 三星比较过先进的会议方法,76,2,、惠普公司的咖啡休息,3,、通用电气公司的城镇会议,GE,公司也要求会议方式要单纯、迅速，并且构建了,IT,基础网络，以便组织成员共享会议内容。有时，必须做出重要决定或充分反映成员意见的会议就采用“城镇会议（,Town Meeting,）”方式。,这一方法是指，对于应当进行更深入讨论的内容，就离开公司召开,23,天的会议。此时，会议场所定在离公司,2,个小时以上路程的地方，参加者事前充分准备资料。,在召开城镇会议时，决策者在会议开始时简单谈一下意图和议题，然后离开会场。这样做是为了不妨碍参加者进行自由讨论。决策者在快要得出结论时重新回到会议中，此时要做的是在讨论所产生的,23,个方案中选择其中之一。,第七章 三星比较过先进的会议方法,77,4,、旭电公司的周四晨会,旭电公司自,1980,年起就每周对客户满意度进行调查，在召开周四晨会时，按各事业部门公布的客户满意度调查结果，,提出上次掌握到的客户不满事项并讨论如何处理客户的不满,。,为了解决在周四晨会上提出的客户不满事例，会立即召开另一场会议。这是关注客户小组会议，旨在解决客户的不满。根据关注客户小组会议的结果，相关部门立即着手解决问题，并且在,24,小时之内向客户通报解决情况。这种以客户为中心的质量会议召开了,20,多年，旭电公司因此两次获得美国国家质量大奖。,第七章 三星比较过先进的会议方法,78,5,、美国石油公司的开放会议,在美国石油公司中，有旨在召开开放会议的,10,项基本原则，其内容如下：,遵守时间，遵循会议议程,做好事前准备再参加会议,会议主持者有责任对会议内容进行概括,尊重他人,开放、直率、真诚,积极坦陈意见、相互尊重意见、积极参与会议,具备作为其中一份子的姿态,立即对产生疑问的地方提问,发挥灵活性,喜爱会议,第七章 三星比较过先进的会议方法,79,6,、,MOBIS,的“改变”会议,第七章 三星比较过先进的会议方法,80,会议程序,在会议中没有周全的标准，却有主要程序，,请根据这一程序准备会议并进行检查。,会议中,|,本论,2,会议中,|,结论,3,会后检查,4,会议中,|,引言,1,1,81,会议程序,会议中,|,引言,1,1,准时开始会议,再次确认会议目的和目标,简单说明会议主题,说明会议时间安排,确认参加者作用（抄写员、发言者等）,确定会议原则,开始,现在开始会议,欢迎致辞,发表欢迎致辞，对参加会议者表示感谢,介绍,在参加者中有陌生的人时,目的,/,目标,对会议目的和目标进行确认,我们今天在此,，为此,经过报告,对此前的会议进展状况进行概括,求同存异,公布会议议案,如同分发的会议议案中所写的，,今天要讨论的议案有,3,个,时间,公布会议时间安排,确认作用,XX,负责记录,在,首先对,进行简单说明之后,第一项主题,那么，第一项就,进行讨论,82,会议程序,会议中,|,本论,2,促进参加者参与会议,将参加者间的矛盾引向建设性的方向,维持论点,根据会议议案安排时间,按各项议案整理讨论结果,察觉参加者的反应和情感变化并采取适当的措施,83,会议程序,会议中,|,结论,3,对全部讨论结果进行综合,对照目标确认成果,对协商好的实行事项赋予作用和责任,提出下一阶段,对会议进行情况作出评价,84,会议程序,会后检查,4,写成会议录并予以分发。,监督执行经协商的课题,准备下次会议,概括讨论结果,对得出结论的逻辑过程进行讨论，尽可能简单明了地对谁、,何时、谈论了什么、是如何发言的进行单纯的确认,概括决定事项,对通过会议协商过的各个事项进行概括。,对未能协商的事项为什么会这样进行概括。,为了提高在决定事项上的集体凝聚力，不要在此提及会议中曾,出现过的矛盾。,后续讨论,概括必要事项,对有必要通过下次会议进行后续讨论的事项进行整理。对与已,决定事项的关系进行说明。,确认个人作用,对决定事项及执行课题上的个人作用进行确认。对执行课题的,最终期限进行协商,散会,对大家积极参与会议表示感谢并宣布会议结束。,85,
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