五项全能之五__销售产品吴文广1

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,是一位身体力行者、,模式创建和推广者,1,4,年,直销,实战经验,，曾,带领,超,过,10万人,的,团队,“爽心面浴”家庭美容模式发起,者和推广者，培,养,千位美容师,“健之旅”终身纤体模式发起者,和推广者，培,养,数千营养保健师,、大型直销企业任,教育,总监,、策划总监,等职，,培养,数百位,优秀,讲师,1,五项全能,实战训练,销,售,主讲 吴文广,5,2,五项全能之五销售产品,第一部分：互惠式合作行业特点,第二部分：如何进行产品销售,3,你愿意每月付房屋租金还是付房屋月供？,租房？还是买房？这是显而易见的！,（不少人为投资房产甘愿承受巨压做房奴）,因为这被认为是一笔较大的财产,五项全能之五销售产品,第一部分：互惠式合作行业特点,4,每个人是否都知道：把家里每天所有日常开支与其白白花掉 不如把部分开支也当作一种投资呢？,（即甚至可以把它当成是察觉不到的投资）,这是否蕴藏着比投资房产还大得多的财富？,这是否是一个巨大的商机？！,五项全能之五销售产品,第一部分：互惠式合作行业特点,5,许多人都在想方设法绞尽脑汁的淘金,却不知道自己的家里藏着黄金！,家里的黄金,在哪里？！,家里的黄金,五项全能之五销售产品,第一部分：互惠式合作行业特点,6,财务自由,E,工薪族,B,企业主,财富新定义：当你停止工,作时，你之前所创造所拥,有的一切能使你保持高品,质生活的时间的长度。,S,自由职业者,I,投资者,五项全能之五销售产品,第一部分：互惠式合作行业特点,7,财富新观念,农业化时代,工业化时代,大工业时代信息化时代,土地,机器工厂石油矿产等资源,劳动创造财富,消费者,消费创造财富,五项全能之五销售产品,第一部分：互惠式合作行业特点,8,遗憾：,消费者创造了财富，却无权分配财富,启示,：,谁能解决消费者的遗憾，谁将拥有巨大的财富,你拥有消费者（群）就能拥有财富；,更具体的，你要建立与健康产业相关的消费群。,五项全能之五销售产品,第一部分：互惠式合作行业特点,9,创新商业模式,互惠式合作、顾客奖励计划,其定义是：通过你去学、做、教一套被验证成功的模式，从而获得被动收入的事业机会。,五项全能之五销售产品,第一部分：互惠式合作行业特点,10,生产商,代理,批发,零售,广告,消费者,互惠式合作,生产消费者,五项全能之五销售产品,第一部分：互惠式合作行业特点,11,新型超市,好处：优惠,需要你：办会员卡,1号收银口,五项全能之五销售产品,第一部分：互惠式合作行业特点,12,新型超市,好处：优惠,需要你：办会员卡,好处：免费,需要你：口碑推广,1号收银口,2号收银口,五项全能之五销售产品,第一部分：互惠式合作行业特点,13,新型超市,好处：优惠,需要你：办会员卡,好处：免费,需要你：口碑推广,好处：奖金,需要你：成为明星,或专家,1号收银口,2号收银口,3号收银口,五项全能之五销售产品,第一部分：互惠式合作行业特点,14,请问：如果这样的新型超市开到你的城市,1、你身边有多少人愿意从1号收银口过的？,2、又有多少人还愿意从2号收银口过呢？这需要你业余时间做做口碑分享和推广的工作,3、还有多少人非常想从3号收银口过呢？尽管这需要你投入一些时间和资金学习和锻炼成为一个很受欢迎的专业人士,你的选择是,？1号？2号？3号？,五项全能之五销售产品,第一部分：互惠式合作行业特点,15,富迪,新型超市,欢迎广大消费者以自己喜爱的方式来选择自己希望通过的收银口！,五项全能之五销售产品,第一部分：互惠式合作行业特点,16,更简单的说,这是一个建立管道的生意！,管道的故事,五项全能之五销售产品,第一部分：互惠式合作行业特点,17,第二部分：如何进行产品销售,一、自用,成为专业化消费者，省的就是赚的！,学习,二、分享,自然口碑分享加专业化分享，家庭支出,免费！,学习,三、学习成为明星或专家,专业、敬业成就生意和事业,学习,五项全能之五销售产品,18,本期重点：,专业,形象,服务,五项全能之五销售产品,19,根据产品分类选专业,五项全能之五销售产品,20,五项全能之五销售产品,21,五项全能之五销售产品,22,五项全能之五销售产品,23,五项全能之五销售产品,24,顾客服务的,5S,原则,顾客服务的,5S,原则是：迅速、微笑、诚意、利落、研究（5S）,迅速,（,Speed,）：,迅速的方式有两种：实质上 的快，是以速度取胜，不要让顾客久等，即动作比别人快一点；形式上的快，就是通过说一些如“马上好了，请您稍等一下”之类的话使顾客在精神上感到放松，也不会觉得不耐烦。,微笑,（,Smile,）：,脸上必须时时带着微笑，微笑应该具备三个条件，才易产 生效果，即,开朗、体谅，与心平气和,。,诚意,（,Sincerity,）：,必须和发自内心的诚意来对待客人，这样就算出了什么差错， 或是某个细节不周，顾客也会谅解。,利落,（,Smart,）：,将事情做得有板、有眼、漂亮、彻底；此外，利落的条件还有服装整齐，化妆适宜，动作迅速。利落的态度对待顾 客，才能使他们产生好印象。,研究,（,Study,）：,自身的进修，也就是对于工作的探讨。这种研究包括对顾客心理的探讨和把握，也包括对商品性能的充分了解,五项全能之五销售产品,9/12/2024,25,销售要点的把握,销售要点的五个原则包括：,第一原则,，要考虑五,WH,：也就是要考,who,（何人使用）,where,（在何处使用），,when,（什么时候使用）、,what,（需要,什么）、,why,（为什么要使用）及,how,（如何使用）。,第二原则,，,言辞越简短越好：指出要点，言辞简短有力。,第三原则,，,要具体地表现出来：不仅应停留在抽象表示的层面，更,要具体演示出来。,第四原则,，,销售要点要随着时代的变化而有所变化：即突出其时代,性、开放性和个性的特点。,第五原则,，,依消费者的意愿而改变：这是条根本性的原则，也是抓,住要点的关键所在。,五项全能之五销售产品,9/12/2024,26,顾客购买动机,（1）,生理性购买动机,生存购买动机享受购买动机发展购买动机,（2）,心理性购买动机,理智购买动机感情购买动机仿效心理,（3）,求实购买动机,价格求实：顾客购物都要经过挑选，一是对商品的质量、功能与价格进行选择；二是对商业服务是否完善的选择。但如果面对外在质量和内在功能完全相同的商品进，顾客最重要的选择依据就是价格,商品功能求实：顾客购物的最终目的是要取得商品的有用,商品服务功能求实：顾客购买商品，除了要求货真价实，还希望花钱买方便。,（4）,求利购买动机,顾客以追求价格低谦，从而获得较多的利益为主要目标,。,（5）求新奇购买动机,这是以追求商品的新颖、奇特、时髦为主要目标的购买动机。,五项全能之五销售产品,9/12/2024,27,通过证明来说服您的客户,证明的方法有很多，下面的九种方法可供参考：,（1）实物展示,：,实物展示是最好的一种证明方式，商品本身的销售重点，都可通过关物展示得到证明。,（2）专家的证言,：,您可收集专家发表的言论，证明自己的说词。,（3）视觉的证明,：,照片、图片、产品目录等都具有视觉证明的效果。,（4）推荐信函,：,其他知名客户的推荐信函也是极具说服务的。,（5）保证书,：,保证书可分为二类，一是公司提供给客户的保证，如一年免费保养维修；一是品质的保证，如获得ISO9000品质认证。,（6）客户的感谢信,：,有些客户由于对您公司的服务或帮助解决特殊的问题而深表感谢，而致函表达谢意，这些感谢信都是一种有效的证明方式。,（7）统计及比较资料,：,一些数学的统计资料及做出与竞争者的状况比较资料，能有 效地证明您的说词。,（8）成功案例,：,您可提供准客户一些成功销售案例，证明您的产品受到别人的欢迎，同时也提供了准客户求证的情报。,（9）公开报导,：,出示见诸于报端的关于您的产品或服务的公开报导。,五项全能之五销售产品,9/12/2024,28,欢迎参加,客户满意,研习班,五项全能之五销售产品,客户满意概论,为什么客户会更换供应商,1,因为有人去世,3因为地理位置的变化,5因为友情,9因为竞争,14因为服务/产品有问题,68因为供应商中某人态度冷淡,五项全能之五销售产品,30,为什么客户会不满,没有达到期望值,对你缺乏信任,持有偏见,不能满足需要,本来就不高兴,实际能力差,不兑现承诺,不仔细聆听,不耐烦,不给表达情感的机会,产品知识不够,不良态度,五项全能之五销售产品,客户满意概论,在所有对你不满的客户中,只有,4,向你抱怨,其中的,24,确有及待解决的严重问题,如果客户问题得到解决，,54,到,70,的客户还会留下,如果客户问题得到及时解决，则,95,的客户还会留下,13,的人会将他们的不满告诉另外,10,-,20,个人,满意的（或问题得到解决的）客户则告诉另外,2,-,5,个人,开发一个新客户的成本是留住一个老客户的,5,-,6,倍,五项全能之五销售产品,客户满意概论,32,客户满意因素,（理性）：问题解决,（感性）：愉快感觉,五项全能之五销售产品,客户满意概论,33,客户服务步骤,营造气氛,积极办理,诊断问题,达成一致,寻求解决方案,五项全能之五销售产品,客户满意概论,34,3-5-3,Call back,关心电话回访,C,onfirm,核实确认结果,C,omplete,展示专业化服务,C,ommit,兑现当初承诺,C,onnect,及时有效的沟通,五星级服务,五项全能之五销售产品,联系客户,Connect:,及时有效的沟通,1. 及时联系客户,当客户联系投诉时，要积极主动。,当不能当场解决时，应准确告知多长时间内解决，事后主动 联系客户,。,五项全能之五销售产品,五星级服务,联系客户,Connect:,及时有效的沟通,2.沟通更有效,当客户打来电话时，首先要说：“你好，富迪金牌服务！”,然后报上自己的姓名。,了解客户所需的服务及关注点，以便能提供超值服务。,主动询问客户所使用的产品是否有其它的问题。,五项全能之五销售产品,五星级服务,联系客户,Commitment:,兑现当初承诺,1.专卖店工作人员应说到做到。,2 因为特殊客观原因不能兑现承诺，要积极主动与客户沟通，,并道歉。,五项全能之五销售产品,五星级服务,服务客户,Complete:,展示专业化服务,1。工作时着职业装，以表示对客户的尊重，形象好。,2。去客户处拜访前作好充分的准备，带好讲解示范物品,和跟进资料：报纸、季刊、书籍、手册,3。与客户预约时间，在客户最方便的时候为客户服务。,4。到达现场时，自我介绍并递交名片,五项全能之五销售产品,五星级服务,服务客户,Complete:,展示专业化服务,5 体现积极热情的服务风范和专业技巧,和客户边交谈，让客户有参与感，同时也向客户学习,回答问题时要自信、肯定，给客户明确答复,五项全能之五销售产品,五星级服务,服务客户,Confirm:,核实确认结果,1 讲解和示范让客户看到实际效果,2 进一步和客户交流，提供产品组合的建议,3 确保得到客户的同意后成交,4 约定售后服务的时间,5 欢迎客户随时咨询有关问题，并对客户选择富迪产品,表示感谢,五项全能之五销售产品,五星级服务,回访客户,Call Back:,关心,电话回访,1 在售出产品,1-2,天内做电话回访,2 询问用户是否满意,3 询问用户是否还有其它的问题，我们可以提供帮助的,4 对用户的宝贵意见和建议表示感谢,5 如发现问题，必须在即刻解决；,.,五项全能之五销售产品,五星级服务,建立专业形象,富迪家人,在客户心目中的,形象是值得信赖的,专业人士,五项全能之五销售产品,43,“三秒钟”印象,60% 外表 仪表,40% 声音 谈话内容,五项全能之五销售产品,44,难忘的第一印象,身体语言 55%,声音控制 38%,所讲的话 7%,五项全能之五销售产品,建立专业形象,仪表,穿着得体-整齐、干净、讲究个人卫生,举止文雅-站姿、走姿及坐姿,声音亲切-语音、语调的控制、措辞恰当、面带微笑,态度,以代表,富迪,公司为荣,以 为客户服务为幸,五项全能之五销售产品,建立专业形象,46,仪表,乔吉拉德,说过：,推销前先推销自己,一个人的仪表包括一个的仪容，着装及举止言行,（,1,）,仪容：,主要指发型、化妆、面部表情。要突出职业性、服务性。,（,2,）,发型,：,无论男女，作为职业要求，发型应从众，不能标新立异。女式应选择短发。马尾辫或烫发较为保守型的发式。,（,3,）,化妆：,化妆的第一原则是洁净。女性要化淡妆。 化妆的最佳效果是：显得年青，动人，充满朝气，有自信。,五项全能之五销售产品,9/12/2024,47,仪表,（4）,服装：,A,整洁，,B,得体，,C,易于工作。,团队统一着装,能营造协调、气派的氛围,顾客产生信赖感.增强成员的自豪感，提高自信心。,（5）,表情举止：,表情的第一要素：,眼神,。,那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。,要学会眼睛“说话”，用眼神打招呼。让他得到这样的信息：“如果需要，我将乐于帮助您，无声胜有声。”,表情的第二要素便是,微笑。,微笑是一种魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可能使 心与心沟通。善意、会心、真诚的微笑，可能为创造更多的商机。微笑是福，微笑是金，微笑是美。,五项全能之五销售产品,9/12/2024,48,为客户解决问题,获取信息,目的,：了解客户需求,以开放式的问题开始,获取全部相关信息,双方达成共识,五项全能之五销售产品,49,提供信息,目的,：满足客户需求,提供清楚的相关信息,确定客户的理解,服务的延伸,五项全能之五销售产品,为客户解决问题,50,体谅情感,客户有情绪是因为,服务人员态度太差,等待太久，耗费时间,宣传（广告）夸大,其它,五项全能之五销售产品,51,客户抱怨的原因,，,70%,来自于,沟通不良,五项全能之五销售产品,体谅情感,客户不满时想得到,认真的对待,尊重,立即行动,补偿,问题不再发生,有人聆听,紧迫感,五项全能之五销售产品,体谅情感,53,站在客户角度考虑问题,站在第三方的立场处理问题,不要推卸责任,五项全能之五销售产品,体谅情感,54,善待“情绪”客户,表示关注（处境及感受）,询问客户的期望,解释服务的步骤及原因,展示优势,电话回访,五项全能之五销售产品,体谅情感,55,电话技巧,电话服务的特点,：,通过,声调,，,音量,，,节奏,及,措辞,展示专业形象,五项全能之五销售产品,56,在电话中应该,文明用语,语言友善,耐心的听,表现出同情心,有责任,让客户把话讲完,五项全能之五销售产品,电话技巧,57,在电话中不该,用词粗鲁,推卸责任,不耐烦,边吃东西或做其它有声音的事情,打断/中途挂断用户的电话,把电话转给其他人以摆脱责任,说“与我无关，我不管,”,五项全能之五销售产品,电话技巧,58,在电话中,自信，热情,让客户听到“微笑”,仔细聆听，耐心回答,响应速度快,委婉地说“不”,五项全能之五销售产品,电话技巧,59,如何接听电话,铃声响三声之内接起电话,致以问候语,提供您的姓名,询问用户是否需要帮助,如用户等候过久，先表示抱歉,五项全能之五销售产品,电话技巧,60,如何让用户在电话中等候,询问客户是否愿意,用户同意后，表示谢意,告知用户等候的原因,控制等候时间,回线后感谢用户的耐心等待,五项全能之五销售产品,电话技巧,61,如何转接电话,向客户解释原因，并告知对方姓名,征求客户意见,如果无法转接：,1.将对方电话告诉客户,2.请客户记下电话号码,五项全能之五销售产品,电话技巧,62,如何记录电话信息,同时外出时，客户来电，应先答“不在”,告知客户同事回来的大概时间,告诉客户您愿为他提供帮助,记录下所有重要/关键信息，将留言及时转交相关人士,本人回位后，在4小时之内给用户回电,五项全能之五销售产品,电话技巧,63,如何结束电话,与客户确认所谈相关事宜,询问“还能为您做点什么？”,感谢客户的来电,让对方先挂电话,挂断电话后，立即写下任何重要信息,五项全能之五销售产品,电话技巧,64,五项全能之五销售产品,第一部分：互惠式合作行业特点,第二部分：如何进行产品销售,65,第二部分：如何进行产品销售,一、自用,成为专业化消费者，省的就是赚的！,学习,二、分享,自然口碑分享加专业化分享，家庭支出,免费！,学习,三、学习成为明星或专家,专业、敬业成就生意和事业,学习,五项全能之五销售产品,66,祝福大家虎年发财！家庭幸福！,五项全能之五销售产品,