公司行政规章制度培训(又又)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼仪体现细节 细节展现素质,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,13,培训,1,课程内容,办公室及礼仪管理制度,电脑、打印机、电话管理制度,卫生管理制度,2,办公室及礼仪管理制度,沁坤,公司规章制度,办公室礼仪,1:办公室仪容、礼仪规范,2：接听和拨打电话礼仪,3:对外接待交往礼仪,4:办公室行为、纪律规范,4,什么是礼仪,？,礼,仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们公司员工来说，礼仪不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象,。,作为,沁坤,的员工，拥有良好的职业形象、专业的员工礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是公司规范管理、高服务水准的体现。,为什么学礼仪,？,对个体,不学礼，无以立,使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应,衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度,对组织,塑造组织形象,传播沟通信息,提高办事效率,6,礼仪,基本特征,规范性,“女人看头，男人看腰”,对象性,第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。,沟通,了解 沟通 互动,“黄,金”,法 则,你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。,“白,金”,法,则,别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他,。,7,礼仪的作用,内强个人素质，外塑企业形象！,人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！,律己 敬人,8,员工着装的基本要求：,1、办公区域须穿统一工装，暂未有工装者，应穿着类似服装。,2、保持着装整洁，衣服领口与袖口不得有污秽。,3、男士须系领带，且周一、周三、周五佩戴蓝色领带；周二、周四佩戴粉红色领带佩戴长度在皮带扣下一寸左右，领带必须整洁，不得歪斜松弛。,4、夏季衣着，周一、周三、周五穿白色衬衣，周二、周四蓝色衬衣。,5、不得穿拖鞋、凉鞋进入办公区域，统一穿黑色皮鞋，皮鞋须保持整洁，不得破损。,6、上班必须佩戴胸牌，胸牌应正面佩戴于胸前。,整齐清洁挺括美观,忌脏忌乱忌皱忌破,四要,四忌,9,着装的基本原则,TPO,T time,时间,P place,地点,O object,目的,场合,工作场合：庄重严肃,社交场合：时尚个性,休闲场合：轻松舒适,10,耳环？,发型？,妆容？,指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,丝袜？,上衣？,头发保持干净，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住,尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则,不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目的美感；以暖色调为主，为使肤色更加明快，可以选择粉红或橙红,所有手指不留长指甲，指甲保持干净，不用鲜艳的指甲油，尽量透明的指甲油，最好不涂,着职业套装（裙装），干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。,上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；,不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）；,必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。,鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多。,全体员工必须保持仪表端庄，整洁，具体要求如下,图：,11,裤边？,口袋？,领子？,皮鞋？,口气？,领带？,头发？,扣子？,脸？,头发保持干净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。,剔须修面，保持清洁。清洁卫生无分泌物,避免眼睛布满血丝,要保持口气清新，除特殊原因外，,上班前,请勿饮酒,；不能吃异味食品，,牙缝不要有食物残渣。,袖口？,衬衣袖口应露出1-1.5CM，扣子要全，不炸线。,衬衫衣领应高出西装衣领0.5CM-1cm,领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣,西装上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他的也不要放；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不放东西,裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面,男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。,一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上；,12,着装配色表一,13,着装配色表二,14,1、站姿与坐姿：在不同的场合，腰背挺直，保持合适、得体的姿势；2、见面致意：公司内同事相遇时应互相问候，点头微笑致意；3、握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力，热情大方；4、进入房间的礼貌：应先轻敲门，经对方允许后再进。进入房间后，如对方讲话，要稍等静候，不能中途插话。如有紧急事由须打断对方讲话时，应看准时机，并致歉；退出房间，应道别。5、递文件时，应将正面，有文字的一面向着对方的方向递过去；若是笔尖，应将笔尖向着自己，使对方容易拿取；6、经过通道、走廊时，应放轻脚步，在过道走廊里遇见客户应当礼让，不得抢行，更不能边走边大声说话，吹口哨等。7、办公区域内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公区域争执、争吵；如遇工作中需讨论的问题，可以单独讨论，发表不同看法，也可按工作职权，由上一级领导作出最终决定。,员工应保持健康、端庄的动作礼仪：,15,站,姿,站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。,站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,16,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（1）头正。,（2）肩平。（3）臂垂。,（4）躯挺。（5）腿并。,（6）身体重心主要支撑于脚掌、,脚弓上。,（7）从侧面看，头部肩部、上,体与下肢应在一条垂直线上。,（一）正确的站姿要求,：,员工应保持健康、端庄的动作礼仪：,17,（二）手位,站立时，双手可取下列之一手位：,（1）双手置于身体两侧。,（2）右手搭在左手上叠放于体前。,（3）双手叠放于体后。,（4）一手放于体前一手背在体后。,18,（三）脚位,站立时可采取以下几种脚位：,（1）“V”型。,（2）双脚平行分开不超过肩宽。,（3）小“丁”字型。,19,（,四,）站立注意事项,（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。,（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。,（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支,撑着身体。,（4）身体不要下意识地做小动作。,（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。,（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。,（7）不要两腿交叉站立。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,20,（,五,）站姿训练,1背靠墙 2两人背靠背,3头顶书本 4对镜训练,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,21,坐,姿,坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,22,（一）正确的坐姿要求,（1）入座时要轻稳。,（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。,（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。,（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。,（5）离座时，要自然稳当。,23,（二）双手的摆法,坐时，双手可采取下列手位之一：,（1）双手平放在双膝上。,（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。,（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。,24,（三）双腿的摆法,坐时，双腿可采取下列姿势之一：,（1）标准式,（2）侧腿式（一）,（3）侧腿式（二）,（4）重叠式,（5）前交叉式,25,（,四,）坐的注意事项,（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。,（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。,（3）坐下后不可随意挪动椅子。,（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。,（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。,（6）腿、脚不停抖动。,（7）不要猛坐猛起。,（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。,（9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。,（10）双手不要放在两腿中间。,（11）脚尖不要指向他人。,（12）不要脚跟落地、脚尖离地。,（13）不要双手撑椅。,（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,26,（,五,）,坐姿训练,（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。,（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点 检查手位、腿位、脚位。,（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,27,见面致意：公司内同事相遇时应互相问候，点头微笑致意；,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,28,握 手,握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续,3-6,秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般,3,秒以内。,.,一定要用右手。,.,伸出的手是洁净的。,.,握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。,.,握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。,.,不宜交叉握手。,.,不宜坐着与人握手。,29,热情过头，用力过猛，会让对方不知所措,握手禁忌,死鱼式握手，冷冰冰的，只是被,动地配合,显得冷淡、不欢迎,30,递文件时，应将正面，有文字的一面向着对方的方向递过去,双目互视,递接物品,31,双手递接尖利物品,，应将,尖利部位,向着自己，使对方容易拿取；,双目互视,递接物品,32,进入房间的礼貌：应先轻敲门，经对方允许后再进。进入房间后，如对方讲话，要稍等静候，不能中途插话。如有紧急事由须打断对方讲话时，应看准时机，并致歉；退出房间，应道别。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,33,经过通道、走廊时，应放轻脚步，在过道走廊里遇见客户应当礼让，不得抢行，更不能边走边大声说话，吹口哨等。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,34,办公区域内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公区域争执、争吵；如遇工作中需讨论的问题，可以单独讨论，发表不同看法，也可按工作职权，由上一级领导作出最终决定。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,35,接听和拨打电话礼仪,36,你是否有过类似情形？,电话铃响起令人不耐烦了才拿起话筒；,一边接电话，一边嚼口香糖;,一边和同事说笑一边接电话；,遇到需要记录某些重要数据时，总是在手忙脚乱的找纸和笔；,抓起话筒却不知从何说去，语无伦次；,使用“超级简短语”，我是*的*；,挂完电话才发现还有问题没有说到；,抓着话筒向着整个办公室吆喝：“小王，你的电话。”,态度冷淡地说：“*不在。”就顺手挂断电话；,接到打错了的电话很不高兴的说：“打错了！”然后粗暴的挂断了电话。,.,37,电话沟通的特色,只闻其声，不见其人,从声音可以听出是否有笑容、专心一致或不诚信,从声音、语调可以感受出人的情绪,声如其心，声如其人,38,1、电话铃响时，应在第三声铃响前接听电话；,2、接听电话时，应主动向对方问好，统一是“您好，沁坤电子商城。”,3、接听电话应仔细倾听，适时记下要点，未听清楚时，应主动及时地请求对方重述；,4、接听电话应当亲切有礼，语速适中，言语得体，简明扼要，不得在电话里聊天；,5、电话结束时应当礼貌道别，待对方挂断后，再轻放话筒；,6、接听公司外部人员打给其他同事电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过“请您稍等”之后以最快速度，找到相关同事或将电话转接相关的部门；当同事不在，应礼貌请对方稍后再打，并主动表示可以帮对方转达信息；,接听、接打电话的要求如下：,39,电话的,接听,40,电话的拨打,请不要使用免提拨打电话！,41,7、在帮助同事或领导接听和记录电话信息时，一定要注意记录准确，礼貌地向对方核实重要信息，并及时转告相关人员；,8、当接到不指名电话。判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能处理的人，在转交之前，应简明扼要的告诉接收人。,9、所有员工在工作期间严禁长时间闲聊与工作无关事宜，电话应长话短说，节约时间；,10、在对外拨打工作电话时，请注意礼貌用语，不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，耐心，冷静，有修养的解决问题。,接听、接打电话的要求如下：,42,对外接待交往礼仪,43,对外接待交往礼仪,在约定的时间内到达，不迟到，不缺席，确因无法控制的原因，而发生缺席或迟到，应礼貌做出解释。,接待客人时应主动，热情，大方，微笑，记住常来的客人。,客人来访，应立即起来迎接，并倒水，问明来由，进行交谈 。如是找其他同事，应礼貌引见。,交谈时，注意坐姿，不要“翘二郎腿”，客人话未讲完时，不要插话，如需插话需征得客人同意。,与客人交谈时要精神充沛，不能无精打采，漫不经心。,交谈时如果有人打进电话，应先对客人说“对不起”再接听电话；说话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起”，作出简单解释，并告诉返回时间。,办公场所所有职务的直接称呼对方职务，没有职务的直接称呼名字，不能出现“哥”“姐”的称呼。,办公室行为、纪律规范,45,办公室行为、纪律规范,上班时间办公区域，所有办公室须开门办公。,保持办公场所整洁，维护良好的工作坏境，禁止在办公区域吃带异味零食，办公区域禁止吸烟。,办公区域内手机音量应调至适中，以免音量太大影响他人工作，接打电话时，注意音量适中，以免影响其他同事。,自觉保持办公区域环境卫生，桌面、窗台、地面不能有污迹，每天下班前及时清理办公室。,在办公时间禁止看电影，浏览与工作无关网站，更不能玩游戏。,上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。,46,接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。,爱护办公设施，复印机，电脑，打印机，传真机等严格按照规程操作，并定期维护。,四小时以上离开办公室要关闭门窗，空调，关闭电脑及其他带电设备。在使用卫生间时，人离灯灭，节约用电。,离开办公室，要告知办公室其他人员或上级主管去向及回来时间，如果外出，遵守考勤管理制度。,办公室行为、纪律规范,47,电脑、打印机、电话管理制度,沁坤,公司规章制度,因电话、电脑和打印机应用在公司的重要性，为正确地使用、维护电话、电脑和打印机，保障公司的信息安全，特制订本制度，以加强公司的电话、电脑和打印机管理，发挥它们在工作中的作用。其中公司电脑、打印机由技术中心及人行中心行政部统一进行管理与监督。,前言,49,电脑、打印机、电话管理制度,一、,电脑、打印机使用规则,保持电源插排接触良好，摆放合理不易碰绊，要做到关机后随手将插排关闭再离开，防止雨天雷击通过未关闭的插排损坏设备。,开机次序：先开显示器电源，再开主机电源。,关机次序：开始关机，完全关机后关显示器电源和插排电源。,电脑主机、键盘、鼠标、打印机等要保持干净，电脑主机开着的时候不要移动，避免移动造成死机、蓝屏。,U盘对电脑很敏感，不正确的插拔，和静电损害是它的“杀手”，使用后请先安全删除硬件后再拔盘。,电脑、打印机、电话管理制度,所有电脑请预先设好密码保护，如离开时间过长请关闭电脑。,浏览网页时，有的会自动跳出插件并提示安装，在不确定的情况下请不要点击（安装）或（同意）。,定期整理电脑磁盘碎片，步骤是：程序-附件-系统工具-磁盘碎片。公司企业邮箱存档文件和其他重要文件,请存放在除C盘外的其他盘。,U盘一直是病毒传播的主要途经之一，使用前请先查杀病毒。,外来人员未经允许不得操作公司电脑及相关设备。,严禁在电脑上删、拷系统文件和应用软件，及改变电脑的系统设置。,电脑、打印机、电话管理制度,除电脑管理人员外，任何人不得擅自移动电脑及相关设备，插拔相关连接线，严禁拆装电脑及相关设备。,严禁在电脑上玩游戏等娱乐活动。,电脑用户必须设置登录密码，有关操作密码不得告诉无关人员，自己的工作密码由个人保管，如有泄密，应及时更改否则如发生纠纷和损失，将追究当事人责任。,出现故障及时报告技术中心，不得擅自处理。,严禁在公司电脑中安装证券等和工作无关的软件，禁止利用公司网络资源下载和工作无关的视频、游戏、音乐等严重占用宽带的文件。,尽量减少打印机的使用，严禁利用公司打印机打印和工作无关的文件。,电脑、打印机、电话管理制度,激光打印机与员工电脑联机，彩色打印机不与员工电脑联机，只打印对外文件，由人行中心直接操作。严格控制彩色墨盒的采购和使用。,二、电脑管理、维护保养制度,新电脑到位后，由技术中心进行装机，并设定管理员账户和密码。,根据人行中心通知，根据用户职能设定权限，安装特殊软件。,电脑领用和交还电脑时，由技术中心检查后，并须本人签字。,所有电脑统一纳入公司固定资产管理。,电脑、打印机、电话管理制度,若是电脑硬件出现问题，须按操作说明进行，不可野蛮操作，并及时通知技术中心。,未经允许，任何人不得拆装电脑及相关设备，及删除系统文件、应用软件，改动电脑的系统设置。,技术中心凡拆装、更换任一电脑及相关设备硬件，须在人行中心登记，以备查询。,工作人员应定期对单机、网络进行测试，杀毒。,外来技术人员进行维护工作时，须有管理人员陪同或认可。,电脑、打印机、电话管理制度,三、,公司电话管理规定,1、原则,电话是集团公司内所有工作人员的重要联络方式，为保证电话联络的畅通，保证各项工作的正常开展，特制定本制度。,2、适用范围,适用于本公司所有的固定电话、移动电话的管理。,3、职责,电话负责：负责管理自己的电话。财务中心：负责对电话费用结算。行政中心：负责电话的安装、使用、维修、停机缴费等相关事宜的统筹管理。,电脑、打印机、电话管理制度,4,、基本原则,1）,实施“谁使用谁负责”原则，每部电话使用人即为负责人。,2）,电话号码不足时，行政中心就近安排周围附近数人共用一台电话机。,3）,办公室电话主要用于工作联系，提倡使用文明、简洁的语言，以节省通话时间，其中员工在上班期间不得拨打私人电话。,4）,非本公司人员不准使用本公司话机拔打市话或长途电话。,5）,严禁用办公电话拔打信息台。,6）,人员换岗或更换工作台，原则上电话及电话号码随其带走。,电脑、打印机、电话管理制度,5、电话号码的申请与定位,1）部门因扩大增加人员需增电话，由部门经理填写电话申请，交由行政中心审核批准。,2）行政部审核批准后安排相关人员进行电话安装。,6、电话的故障维修管理,1）使用者如果发现电话机、线路等故障要及时报修。,2）行政部要及时处理故障电话。,7、电话费用,1）每月初行政部对电话话费进行统计，统计好后由财务中心进行成本核算。,2）用公司电话拔打信息台，由行政部负责查找拔打声讯电话的人员，话费由电话责任人全额承担，进行签名确认后由财务中心从工资中扣除。,卫生管理制度,沁坤,公司规章制度,为营造舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，特制定本制度。,卫生管理制度,目 的,卫生,管理规,定,一、公司环境卫生管理的范围分为办公西区、办公东区、走廊及卫生间三个部分。,二、公司办公室内、外环境卫生应保持干净整洁；办公桌椅摆放整齐；办公桌上物品摆放有序；厕所墙面、地面、便池清洁干净无杂物、无异味；走廊、办公室内地面干净。,三、卫生清洁实行东区、西区责任制，每日环境卫生以值日表为准,各部门负责人为责任人。各办公室的卫生，由办公室自行负责。公共区域卫生实行区域划分并责任到人，各负责区域将值日表上报行政部。,卫生,管理规,定,四、地面吸尘清理每月进行一次，日常保洁由各区随时进行卫生检查。,五、各部门要积极主动地搞好卫生清洁，认真对待清洁卫生和卫生检查工作。,六、检查人员应在搞完卫生后进行卫生检查，并将结果报行政部统计。,七、值日当天值日人员下班前检查所负责区域水、电、空调的关闭，如关闭者未关，扣除当日值日人员工资100元。,谢谢大家！,家教部,62,