QC的问题解决课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1-1,问题解决的能力,能力:经验和学习（知识）的积累,现代社会需求的人才:根据新的情况迅速展开行动,抓住问题的真正原因,能解决问题的人,1-2, 问题解决者的4个特征,1) 记忆力和想象力,2) “原因-结果,手段-目的”之间关系的理解力,3) 描述问题的能力,4) 求知欲,1-3,TQC,与问题解决: 范围是企业活动的全阶段,企业活动的全员,全部门.,目的（,PSQCDM）:,1) 品质向上（,quality up）,2) 生产性向上（,product up）,3) 原价降低（,cost down）,4),交货期（,delivery）,5),安全(,safety）,6)士气（,morale）,1,TQC,和问题解决,1-17,2,QC,的问题解决,2-1,什么是,QC,问题解决法,问题解决方法有很多种,例:数学模式分析,用市场理论推测市场需要等等,QC,问题解决法:,找出企业内在问题,QC,方法解决问题好的结果制定再发防止手段标准化,QC,问题解决法:,不单是手法,而是一个为解决问题的系列活动,2-2,什么是问题,问题:,现状和理想的状态的差异,1) 层别分类:,A;,经营层问题.,B;,部门长层问题.,C;,课长层问题.,D;,职场层问,题.,AC:,人,物,钱为重点.,D:,日常管理,现场问题,2) 内容分类:,A;0,问题(不良为0).,B;,低减问题.,C;,提高问题,3) 目的分类:,A:,问题解决型.,(改善型:本来应有的状态),癖,特異点,異常点,顺序: 题目设定现状把握目标设定要因解析对策探讨与实施,效果确认标准化与管理的日常化,B:,目标实现型.,(创造型:将来应有的姿态),今経験新業務対応,魅力的品質創造,現状向上現状打破,顺序: 题目设定目标设定题目实态分析设想(,idea),的整理,设想 和(,idea),的评价设想(,idea),的实行目标达成评价,2-17,3-1,PDCA,循环,为了下一部不断反省.(区别与统制,管制,监理),(确认实施结果:总结好的结果的原因,失败的教训,制定防止再发措施.将这种总结变为日常事务,才是做了,QC),3-2,明确重点,职场问题很多,但真的重要的问题却屈指可数,解决重要的问题比解决很多小问题的效果要大得多.,3-3 后工程是客户,自己的工作做好的话,谁受益.自己的工作做坏的话,谁受害.如果你不知道的话你现在所做的工作全是浪费.是不是在做不做也可以的工作,3-4 用数据说话,KKD,（,経験勘度胸）,只整理对自己有用的数据是毫无意义的,3-5 再发防止,未然防止,3-6 过程的重视,、原因、間悪化,3-7 品质第一,3,QC,想法的7要点,3-17,固有技术: 针对解决问题的技术,专业知识与经验,管理技术: 抓住问题的关键和突破口的技术为管理技术,(层别:公司别,构造别等,根据事实的数据分析),管理技術,問題発生二、仮説立、過去計画的収集客観的仮説検証、原因追究言。仮説立、原因追究際固有技術必要、二技術始効果的問題解決導,3,固有技术和管理技术,4-17,4-1,QC,顺序的构成7,step,4,问题解决顺序与注意点,基本步骤,实施事项,要点,1,题目选定,抓住问题,确定题目,题目:问题解决,课题:现在状态将来状态,2,现状把握,攻击对象(确定特性),收集的数据层别分析反映母集团的情况,3,目标设定,目标(目标和期限的决定),目标量化,时间阶段化,4,要因解析,1,找出特性要因2,要因检证,固有技术特性要因,原因检证,5,对策实施,1,对策,idear2,对策检讨.3,对策实施,要因对策,对策优先顺,6,效果确认,1,改善结果的确认.2,与目标比较,柱状,柏拉图变化,7,标准定着,1,标准改订.2,维持管理.3,维持确认,责任者明确,4-17,4-2:题目的选定,（図）,将来想有的状态,本来应有的状态,现在的状态,问题点,A,B,问题,提出的问题,预测的问题,显在问题改善分析,潜在问题创造设计,在题目中要明确:问题的处置;避免抽象表现和单纯的手段表现,选择的题目对公司到底有多少利处,应有的姿态,方针,规格,过去或他社的比较,后工程的坏影响,5-17,问题与课题的三大区别,问题解决顺序,课题解决顺序,题目设定,活动计划的作成,效果确认,标准化管理,现状把握与目标设定,着手点与目标设定,要因解析,方案的立案,对策探讨与实施,失效模式(予测失败),顺1,顺2,顺3,顺4,顺5,顺6,顺7,原因追及対策,対策追及期待効果,6-17,4-3:现状的把握,（、散布図）,现状分析原因分析,SL,SU,SL,SU,注意点:,1)柏拉图对策展开后要对策的问题只是全体的,很少的一部分,2)柏拉图的其他部份大于50%以上时,要考虑是,否有其他的层别方法,管理特性明确,问题 数据化,描述不良状况,7-17,4-4:目标设定(,xx,月,xx,日特性值改善为,xx),4-3,同,SL,SU,不良品0,完成日,x,目标设定,B,在,A,以下,完成日,x,目标设定,注意点:,1) 目标尽量要量化,2) 母集团要充份探讨,特别注意,目标,特性值,8-17,1）要因解析的方法,根据特性要因图可能的原因真正的原因（实验，过去的数据，众知）,顺序1：特性要因图,制作,，找出重要原因,充分运用固有技术，尽量听取多的人的意见。在制作时重视 现场,原因要到可实施的地步。认为是重要原因的地方做标记,顺序2：例举的原因是不是真正的原因进行,检证,检证方法：,A：,散布图（特性，与要因都为计量值时适用）,B：,柏拉图（层别的要因，特性值为计量值）,C：,柱状图（层别的要因，特性值为计量值）,D：,管理图（假设的重要原因是怎样变化的，现在的状态是怎样）,4-5:分析原因,（特性要因図、多変量関連図）,注意事项：,特性要因图上特性和要因的关系不明确,多年的数据汇总起来分析,对采集的数据要慎重,（,履歴根拠明確必要）,异常值也要包含在一起分析（进行另外分析）,本阶段,最重要,多方听取建议,9-17,1）对策探讨的方法,A：,对策案的设想,以固有技术为基础，相关者集中讨论，技术瓶颈的钻研（公关）,B：,对策的评价,根据对策系统图进行评价,效果：,实现性：,COST：,综合评价：,C：,计划与实施,4-6:对策的探讨与实施,（系統図）,效果,实现性,COST,综合评价,对策1,对策2,对策3,对策4,10-17,4-7: 效果确认,（改善前後図）,12,对策效果4个36%,对策实施效果,SL,SU,对策实施效果,前,后,11-17,4-标准化和日常管理,为保证有效的效果能长久的保持，对有效措施的管理要进行标准化,1）管理特性要明确,2）管理项目要确定,3）管理水准要设定,4）异常处置要明确,標準化成果化、作業標準文書化勿論、改善方継続、問題再発生日管理間違行大切,12-17,问题的解决力,发现问题的能力,将问题转换成具体题目的能力,问题的重要性的认识能力,现状准确把握的能力,将问题数字化的能力,题目达成程度的评价能力,目标值决定的能力,根据能力准确分担职责的能力,改善活动的计划和立案能力,实施与计划的对比能力,13-17,问题的解决力,11) 进展的管理能力,12) 关联部门的协调能力,13) 分析原因的数据收集能力,14) 正确的解析手法的运用能力,15) 统计手法的熟练程度,16) 重点指向的能力,17) 真正原因的洞察力,18) 过去的解析事例的运用能力,19) 他社情报收集能力,20) 外部环境变化的适应能力,14-17,21) 经常学习新的方法并运用,22) 经常提高自己固有技术的能力,23) 对策的设想能力,24) 对策具体化的能力,25) 对策实施能力,26) 回饶对策协力体制组织能力,27) 任何对策的效果是否产生效果的评价能力,28) 对目标达成程度的把握能力,29) 有形 无形效果的确认的能力,30) 剩余问题的整理能力,问题的解决力,15-17,31) 正确的修订标准资料的能力,32) 改善内容与相关部门正确传达的能力,33) 改善内容正确教育的能力,34) 改善内容正确汇报的能力,35) 活动结果的反省和经验的运用能力,问题的解决力,评价要点:,1) 选择题目的理由,管理特性,及目标明确,2) 统计手法的准确理解,活用,解析,找到真因,3) 解析的结果在理论,经验上考虑能够接受,4) 周密考虑对策,有创意,5) 改善效果的持续,标准化,16-17,结束,17-17,