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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,中小企業如何運用知識管理,1,前言,資料,資訊,知識,三者之間有何差別,?,2,知識管理,知識管理是新技術,?,誰做知識管理,?,只有大公司才有能力進行知識管理嗎,?,只有高科技公司才需要進行知識管理嗎,?,知識管理需要什麼,?,進行知識管理需要花很多錢嗎,?,進行知識管理需要資訊系統嗎,?,進行知識管理需要知識長或研發部門嗎,?,進行知識管理需要花很多時間嗎,?,3,標竿學習,標竿學習,是適用最佳實務,(best practice),的方法之一,找出最好的工作程序,誰東西賣的最多,?,怎麼賣,?,就是所謂的最佳實務,使用並適應,適合,貴公司的程序,要持續的進行也要有系統性的進行,別忘了要定期評估成效,貴公司已經在做了嗎,?,4,標竿學習,(,續,),十項步驟,找出學習對象,找出最佳實務,收集資訊,分析資料並將資料轉換成資訊,決定如何評估成效,準備行動策略,準備行動計畫,採取行動並設定目標時間點,了解離最佳實務差多少,成效評估,5,標竿學習,(,續,),標竿學習種類,內部標竿學習,外部標竿學習,程序標竿學習,以整個產品生命週期為對象,功能標竿學習,生產部門,6,最佳實務與教訓,最佳實務,正面,知識,教訓,(lessons learned),負面,知識,過去犯的錯誤,百病成良醫,對公司是相當重要,別浪費失敗的經驗,!,最基本的知識管理,7,外部改變,如何了解外部改變,?,分類,社會,技術,經濟,政治,衝擊分析,發生機率,(,高,/,低,),影響程度,(,高,/,低,),先專注在高發生機率及高影響程度,準備公司的策略計畫,未雨綢繆,8,了解競爭對手,分析競爭對手及產業環境,主要重量級代表,找出產業裡的重量級代表,有多少個重量級代表,?,哪幾個對貴組織影響最大,?,為什麼,?,哪些代表是因他們的最佳實務聞名,?,在哪方面,?,9,了解競爭對手,(,續,),分析競爭對手及產業環境,(,續,),標竿學習,對競爭對手進行標竿學習,收集競爭對手在產品、流程和,人,方面的相關資訊,了解其客戶群,新進公司,千萬別忘了這些還看不到的競爭對手,思考新公司進入市場的可能性,阻礙新進公司的主要因素為何,?,10,了解競爭對手,(,續,),分析競爭對手及產業環境,(,續,),替代產業,有哪些替代產品或產業會影響公司,?,如何能有效區隔自己的產品及服務,?,11,了解競爭對手,(,續,),分析競爭對手及產業環境,(,續,),價值鏈,(Value Chain),誰是主要供應商,?,和供應商能形成夥伴關係嗎,?,誰是主要顧客,?,如何增進與顧客的關係,?,提供哪樣的顧客服務,?,有足夠的人力提供高品質的服務,?,12,企業策略,主要的思考方向,公司在什麼樣的產業,?,如何與競爭對手區隔,?,要懂得創新,(innovative),以及和競爭對手不同,現在公司狀況,?,未來目標為何,?,如何達成目標,?,要記得內,(,公司體質,),外,(,環境,),要相符,13,企業策略,(,續,),主要的思考方向,(,續,),分析外部環境,剛剛談過了,分析內部環境,人和,文化,資源及能力,建立一個,知識銀行,14,企業策略,(,續,),主要的思考方向,(,續,),了解知識的重要性,知識是的主要組織能力並使用知識去得到比別人更好的成效,記得競爭對手也在觀察我們,!,知識是個越用越有價值的資產,越使用知識 越有成效,15,為何無法知識管理,?,怕需要大量投資,學習新的思考方式的速度緩慢,只是管理資料、資訊或文件,只知其然不知其所以然,像跟隨以前那些管理風潮一樣的失敗,程序再造,(reengineering),組織扁平化,(delayering),組織再造,(restructuring),16,了解員工,了解員工,目前的工作,任務,活動,目標及預期成果,能做的工作,想做的工作,為什麼要了解員工,?,17,了解員工,(,續,),獎懲,對員工的期望工作成果,為什麼有這樣的期望,?,如何衡量工作成果,?,誰去衡量,?,如何獎懲,?,有效嗎,?,18,找出知識所在,方法,建立專家目錄或專長黃頁,知識圖,知識與人的關係,了解哪些是少數人懂得的領域,了解哪些有跨領域專長,哪些人的專長相似,知識結構圖,配合地理資訊系統,19,獲得知識,外部專家,雇用人員,顧問,其他公司,合作,(,共同創投、策略聯盟、合併,),關鍵人物,顧客、供應商、股東、員工,.,等,知識產品,記錄下來的知識、智慧財產、反向工程,(reverse engineering) .,等,20,了解顧客,顧客導向,(CRM) (p.67),什麼是我們的顧客價值主張,?,為什麼顧客與我們來往,?,哪些是顧客認為我們做得比競爭者好而且是,有價值,的,?,產品創新重要嗎,?,優良的運作方式嗎,?,還是親近顧客重要,?,還是都重要,?,21,了解顧客,(,續,),傾聽我們的顧客,重點群體,(focus groups),訪問,問卷或調查,顧客服務,22,衡量公司績效,平衡計分卡,四個面向,財務,:,我們在股東眼中的表現如何,?,顧客,:,客戶如何看待我們,?,內部程序,:,我們必須在哪些領域中有傑出的表現,?,創新與學習,:,我們能夠不斷改善及早創造價值嗎,?,結合,內部與外部的評量,過去與未來的評量,客觀與主觀的評量,23,結論,標竿學習,了解外部改變,了解競爭對手,了解員工,找出知識所在並獲得知識,了解顧客,平衡計分卡,24,參考書目,Effective Knowledge Management A Best Practice Blueprint by Sultan Kermally (2002),一本為英國,中小企業,寫的書,25,
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