人际关系与沟通+技巧

按一下以編輯母片標,按一下以編輯母片本文樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,按一下以編輯母片標,按一下以編輯母片本文樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,人際關係與溝通技巧,Effective Interpersonal Communication Skills,劉文英,終教院行企組組長,口傳系兼任助理教授,1,五大溝通地雷,溝通是一種,交換,：,有,發方,也有,收方,溝通是交換,訊息,：,有,語言,也有,非語言,溝通是分享,意義,：,不在講而在,通,溝通是雙向,互動,：隨時,注意,回饋,溝通是一種,過程,：,是跨時空的,進程,2,三大溝通理由,了解,發現雙方交集,避免噪音干擾,增進雙向溝通,尊重,避免刻板成見,避免自以為是,避免種族中心,和諧,避免人身攻擊,避免執著立場,避免擴大衝突,3,傾聽四心訣,傾聽的原則,停看聽,用心聽,聽重點,送回饋,4,回饋四心法,怎樣回饋,？,目光接觸,點頭微笑,出聲回應,適時發問,5,這樣說就對了,多描述少批評,多討論少命令,多自然少算計,多移情少冷漠,多平等少優越,多保留少武斷,6,上行溝通,目的,常見困境,解決方法,7,下行溝通,目的,常見困境,解決方法,8,平行溝通,目的,常見困境,解決方法,9,影響力三要件,情,Pathos,動之以,德,Ethos,服之以,理,Logos,說之以,10,影響力溝通條件,就事論事就理論理,態度激動情緒分明,可信可靠可親可愛,11,