心理学与管理艺术--huyanerxiao

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,资料下载大全,奇瑞汽车,CPS,心理学与管理艺术,PSYCHOLOGY IN MANAGEMENT,之,1,1,管理需要心理学,2,自我的心理管理,3,与上级的心理管理,4,对下属的心理管理,5,同级间的心理管理,2,1,管理需要心理学,3,1,管理需要心理学,什么是管理？,管理就是用人成事,4,1,管理需要心理学,管理与心理的关系,一个人的行为产生，总是因先受到某种刺激，,才引发某种需要，而产生某种行为。,H.J.LEAVITT,5,1,管理需要心理学,古人云,道者，令民与上同意也，,可以与之生，而不畏危。,今人之性，饥而欲饱，寒而欲暖，,故可以与之死，,孙子兵法,劳而欲休，此人之情性也。,荀子,-,性恶,6,1,管理需要心理学,泰勒四原则,1,：观察工人的每一个工作细节，针对每一个工作,要素开发出一套完整的科学方法，从而取代老,的无意识的经验方法。,2,：科学的甄选、培训、教育员工以使之成长，,而不是让工人独自地挑选工作、自我培训以,提防由于员工主观原因或种种客观因素阻止 企 企业的效率和效果。,3,：与员工衷心合作，相互开诚布公，以保证已,确定的科学原则顺利实施。,4,：管理者承担与职权相对应的职责，把比工人更,胜任的工作承揽过来，正确分工，而不是职责,完全推到员工头上。,7,1,管理需要心理学,霍桑实验,8,1,管理需要心理学,霍桑实验,9,D.McGregor,DONT DO,A,!,DONT DO,B,! !,DO,C,! ! !,DO,D,! ! ! ! ! !,DO,KILL,EMPLOYEE,BOSS,X,理论,10,Y,理论,EMPLOYEE,BOSS,D.McGregor,11,Z,理论？,I HAVE A,.,.,I THINK,MAYBE,BETTER WAY,EVERYBODY IN THE ORGANIZATION IS,A MANAGER,L . Chen(China),12,1,管理需要心理学,管理中的心理效应,1,（贝尔效应）,13,1,管理需要心理学,管理中的心理效应,2,（鲶鱼效应）,14,1,管理需要心理学,管理中的心理效应,3,（罗森塔尔效应）,15,1,管理需要心理学,管理中的心理效应,4,（马太效应）,$,$,$,$,$,$,$,$,$,$,16,1,管理需要心理学,管理中的心理效应,5,（海潮效应）,用真挚的感情留住人，,用精彩的事业吸引人，,用艰巨的工作锻炼人，,用有效的学习培养人，,用合理的制度激励人。,17,1,管理需要心理学,管理中的心理效应,6,（酒与污水效应）,18,1,管理需要心理学,管理中的心理效应,7,（首因效应）,新官上任三把火,早来晚走,恶人先告状,下马威,19,1,管理需要心理学,管理中的心理效应,8,（奥卡姆剃刀效应）,20,1,管理需要心理学,管理中的心理效应,9,（晕轮效应）,21,1,管理需要心理学,管理中的心理效应,10,（手表效应）,22,1,管理需要心理学,管理哲理,1,（你的错误）,想要部下指出你的缺点和错误，首先得让他们确信不会给他们带来风险，要给他们勇气。还有，作为主管的你，必须有明确是非的眼力和包容的胸怀。,23,1,管理需要心理学,管理哲理,2,（管理与管心）,诚到深处情自现，不见诚字不见情。要做一个出色的领导者，只有诚恳待人，宽以待人，才会获得事业上的好伙伴，前进中的好帮手，才能在竞争中获胜。,24,1,管理需要心理学,管理哲理,3,（本性难移）,改造一个人是有限度的，我们需要做的不是试图消除这些弊端，而是合理利用他们的优点尽量避免他们的缺点，并力图帮助每个人在其独特天性基础上持续进步。,25,1,管理需要心理学,管理哲理,4,（没有吃完的牛排）,对别人表现关心与善意比任何礼物都能产生更多的效果。时刻真情关怀部下感受的领导会完全捕获下属的心，并让部下心甘情愿的为他的事业赴汤蹈火。,26,1,管理需要心理学,管理哲理,5,（囚徒困境）,没有最起码的信任作基础绝不可贸然合作。在双方有了足够信任后诚意也是必不可少的。没有诚意或过于贪婪可能闹到双方都没好处的糟糕情况。,27,1,管理需要心理学,管理哲理,6,（锱铢必较）,优秀的管理者为自己团队每分必争是无可厚非的，但有时后退一步给其他人一个机会对自己未尝不是一件好事。留三分余地给别人，就是留三分给自己。,28,1,管理需要心理学,管理哲理,7,（齐国张丑说燕国）,对方怕什么，就专门给他来什么。抓住对方的心理弱点，攻其一点，不计其余。,29,1,管理需要心理学,管理哲理,8,（无为而治）,顺着树木的本性任其成长，既不能草率行事也不必过分折腾。管理者也要顺应人的本性来管理才能达到最好的效果。,30,1,管理需要心理学,管理哲理,9,（影院告示）,有时候采取禁止的方法，或许效果并不明显。如果顺应人性，运用引导的方式，往往会取得更好的效果。,31,1,管理需要心理学,管理哲理,10,（领导的秘诀）,己所不欲，勿施于人，领导就是要做给别人看。说服别人不要用嘴巴，而是要用行动来证明，这样才能发挥领导的影响力。,32,2,自我的心理管理,33,2,自我的心理管理,1,做个无私的管理者,心底无私天地宽,34,2,自我的心理管理,2,把握化敌为友的技巧,让人三分不为懦,有容乃大,35,2,自我的心理管理,3,善用反对自己的人,基,辛,格,尼,克,松,1968,三国演义,气量,也是一种力量,36,2,自我的心理管理,4,不怕否定自己,3,尺,看轻自我，,是一种力量的寻找。,看轻自己，,也是一种智慧。,37,2,自我的心理管理,5,善于沉默 保守秘密,式,向您打听个事儿？,向您打听个事儿？,式,请讲。,式,#%,￥,#%*,？,式,您能保守秘密吗？,式,我能。,式,我也能。,保守秘密,是取信上级的需要是个人声誉的需要是事业发展的需要,38,2,自我的心理管理,6,保持一颗感恩的心,感恩，是一种利人利己的责任。做为管理者，要让感恩这种心理动力积极推动我们的工作。,39,2,自我的心理管理,7,谦虚是不可缺少的品德,WC,不自见，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜，故长。,老子道德经,40,2,自我的心理管理,8,驾驭个人情绪，做脾气的主人,POST,LINCOLN,要想控制住别人，,要先控制好自己。,41,2,自我的心理管理,9,用微笑去面对陌生环境,微笑是对别人的尊重，也是对爱心诚心的一种礼赞。,学会微笑，就掌握了一把开启陌生人心扉的金钥匙。,42,2,自我的心理管理,10,态度决定高度,个人愿景,社会地位,理想家庭,财富目标,健康,人际关系,对工作保持热忱,想获得之前，先去想付出。,人生的最大乐趣就是找到一个值得为之付出的团队，并且做到全力以赴。,全身心地尽职尽责,工作是否单调乏味，往往取决我们作它时的心境。每一件事都值得去做，且应全身心地尽职尽责去做，因为每一件事对人生都具有十分深刻的意义。,高效执行拒绝借口,没有执行力就没有核心竞争力。高效执行，就是要杜绝一切借口。这是一种很重要的思想，体现了一个人对自己的职责和使命的态度，思想影响态度，态度影响行动。一个不找任何借口的人，肯定是一个执行力很强的人。,让自信始终贯穿在工作中,自信心是能力的催化剂，可以将人的一切潜能都调动起来，将各部分功能推进到最佳状态。管理者不应一味地依赖权利和行政命令，要依靠自信达到目的，同时帮助属下树立自信心。自信，是最可靠、最有价值的成功资本！,困难面前坚忍不拔,“有耐心的人，无往而不利。 （富兰克林）” 耐心需要特别的勇气，对理想和目标全然地投入，需要不屈不挠、坚持到底的精神。这是一股主动的发自内心的力量，以一种几乎是不可思议的执著投入到既定的目标中。,勤奋，比才能更重要,“勤能补拙。（宋？）”“如果你能够尽到自己的本分，尽力完成自己应该做的事情，那么总有一天你能够随心所欲地从事自己想要做的事。（齐格勒）”,成功,=,勤奋,+,机遇,+,社会关系,+,才能,在挑战面前积极主动,消极被动的人总是等待命运的安排或贵人相助。积极主动的人对自己总是有一份责任感，认为命运操纵在自己手里，自己可以主导事情的发生和发展。只有积极主动的人才能赢得成功。,接受了挑战可能会失败，但不接受挑战就已经宣布失败。,在吃苦耐劳中得到磨炼,“吃尽苦中苦，方为人上人。”吃苦耐劳也是人生成功的秘诀。每个管理者都希望下级具有吃苦耐劳的精神，其实管理者应从自身做起，把吃苦耐劳的精神通过日常工作灌输给下级。当你任劳任怨、埋头苦干时，你的下级不会无动于衷的。,团队需要“罗文精神”,罗文,全球最畅销图书之一,把信送给加西亚,（阿尔伯特 哈勃德,1899,）的主人公，他历尽艰辛把一封重要的信送给了加西亚。“罗文精神”弘扬了忠诚与敬业这种人类社会的最基本的法则。“罗文精神”的精髓是：态度第一，技能第二。,43,3,与上级的心理管理,44,3,与上级的心理管理,1,了解上级心理,WILTON,司马迁与李陵,学会揣摩,上级的意图,45,3,与上级的心理管理,1,了解上级心理,懂得欣赏,自己的上级,46,3,与上级的心理管理,1,了解上级心理,一定消除,“向上”恐惧症,47,3,与上级的心理管理,1,了解上级心理,接受命令,要“听话听音”,48,3,与上级的心理管理,1,了解上级心理,了解上级,对好恶的看法,49,3,与上级的心理管理,1,了解上级心理,体会理解,上级的处境,50,3,与上级的心理管理,2,配合上级工作,处处维护,上级的形象,平庸型,这,类领导有可能是自身素质问题，最关键的是缺乏“闯江湖”的激情。对于这样的领导，要努力发现他的特长与长处，这一类型的上级普遍的心理需求就是生怕下级瞧不起自己。,优柔寡断型,反感下级指出或有人指责自己的这一缺点。工作中尽力利用其求稳、细致、不莽撞的特点，把自己的方案反复推敲后谨慎地提出。,强迫型,主观臆断、独断专行，有希望所有的人都绝对无条件服从的心理。对于这样的领导该执行执行，该拒绝拒绝。工作和生活中通过良好沟通建立亲密的个人关系，借机渗透你的思维习惯。,挑剔型,爱挑剔、好指责。面对这样的领导要多汇报，让他知道你在干什么，克服了多少困难，还要多请教，工作中多吸取他的意见，体现出自己的工作成绩中有他的指导成分，尽量不要刺激他的挑剔心理。,缺乏信任型,总有怕下级做不好的心理。在这样领导手下工作首先要有良好的心态，做一些自己能做得很漂亮、很成功的小事，同时向外透露这都是领导栽培的结果，这样便可增加领导对自己的信任，便于今后工作。,嫉贤妒能型,很担心有一天属下超过他。面对这样的领导，自己首先要有谦虚的心理，处处谦恭请教，满足这类领导的权力瘾，争取做到令他无话可说。,怀疑型,疑心重，担心下级轻视自己，心理自我防卫的倾向较浓。在这种领导手下要不断提醒自己，领导在才干、经验、学识、阅历、人际关系方面有诸多优越于自己的地方，尤其是心理上就不能轻视他。,无节奏型,领导自身思想水平不高，抓不住主要问题及上级意图，心理素质差，缺乏大将风度，没要养成有条不紊的工作习惯。遇这种领导要以静制动，以稳制乱，即要听从他的安排，又要保持清醒的头脑，在明显的失误处，适当地做一些变通和修正，千万不要以急躁的心态应对，否则会招致更大的混乱。,51,3,与上级的心理管理,2,配合上级工作,在上级面前,不要计较得失,52,3,与上级的心理管理,2,配合上级工作,要敢于主动揽过,53,3,与上级的心理管理,2,配合上级工作,未成熟的建议不要提,54,3,与上级的心理管理,2,配合上级工作,产生矛盾要巧化解,55,3,与上级的心理管理,2,配合上级工作,在上级和下属间承上启下,授权,56,3,与上级的心理管理,3,使上级接纳你,想办法给上级留下好印象,秘诀,1,：上级的话一定要听（洗耳恭听是,最得当的奉承）,秘诀,2,：做个关心上级的下属（自己用心,别人看上去是无意）,秘诀,3,：在公开场合给上级留足面子,秘诀,4,：多做少说,秘诀,5,：切忌以我为中心,57,3,与上级的心理管理,3,使上级接纳你,对上级的责备应理解,上级一般不会无理地发脾气，责备下级。对上级的责备要从心理上先承担下来，不可辩解。先从自身找自己的不足与失误之处，即便是完全不是自己的原因也应默默地接受，领导往往事后得知真相后会很愧疚，这样在上级心中的地位会大幅提升。,58,3,与上级的心理管理,3,使上级接纳你,关于进言,1,进言是工作中不可缺少的,2,寻找进言的时机,3,应用好进言的方式,4,掌握好进言的尺度,5,坚持对事不对人,59,3,与上级的心理管理,3,使上级接纳你,上级的否定不要耿耿于怀,对上级的否定应该在心理上虚心接受，并看作是自己提高的好机会。事实上这也是得到上级信赖的好办法。上级的否定预示着自己这方面的工作需要改善，抱着一颗平常心面对上级的否定是最可取的，这样才能发现不足，不断提高自己。,不得有损领导尊严,这是规矩！,60,4,对下属的心理管理,61,4,对下属的心理管理,1,解析下属的心理,表 现,对新生事物不感兴趣，甚至有本能的抗拒心理，对接受新生事物的人看不惯，常常水火不相容。对环境很满足，并不主动寻求什么改变。,优 点,不 足,勤勤恳恳、兢兢业业，发自内心地严格要求自己去对待工作，自我约束力强。具有一定的组织能力。,缺乏激情和想象力，工作中遇事缺乏灵活性，拿不出好的建议，不愿对固有的东西作改进，对新事物没兴趣。,62,4,对下属的心理管理,1,解析下属的心理,表 现,性格沉稳，心理成熟，遇事不慌，处处表现得很自信。处理问题时能够控制自己的情绪，具有较强的抑制力。,优 点,不 足,愿意听取来自各方的对工作有价值的意见和建议，兼收并蓄。对待事情、看问题保持客观公正的态度。善于协调，有时工作能够取得超预期的成果。,自身能力一般，缺乏非凡的创造力和想象力，过于注重人际关系，容易因此忽略组织目标。,63,4,对下属的心理管理,1,解析下属的心理,表 现,思维敏捷，具有举一反三的能力，看问题思路开阔，能从多方面考虑解决问题的方法，环境适应力强，善于克服困难和改进流程，心理调节能力强。,优 点,不 足,不论做什么事情都活力四射，好象有使不完的劲，勇于向各种落后的、保守的传统势力挑战，以积极的心态欲改变目前的环境及现状。,在团队中因过于表现自己而易引发争端，遇到事情爱冲动，容易产生急躁情绪，心里控制能力较弱，往往会太注重自己而瞧不起别人。,64,4,对下属的心理管理,1,解析下属的心理,表 现,个性鲜明，思维活跃，对许多问题的看法与众不同，有自己独到的见解，考虑问题不拘一格，心理机能处于长久的活跃状态。,优 点,不 足,工作中容易突破思维的限制，具有超出常人的非凡想象力，头脑中充满了聪明和智慧，伴有丰富而渊博的知识。,因过分突出而给人以高高在上的感觉，反而不易吸引团队成员形成合力，独立运作时由于过分追求创新的刺激而不太注重细节的处理方式。,65,4,对下属的心理管理,1,解析下属的心理,表 现,性格外向，对人对事总是充满热情，好奇心很强，与外界联系比较广泛，各方面消息都比较灵通。,优 点,不 足,喜爱交际，沟通能力强，对新生事物比其他人敏感，因好奇而求知欲强，愿意不断探索新事物，勇于迎接各种新的挑战。,由于过于求新而经常因时过境迁兴趣马上转移，讲话不太讲究艺术，经常因说错话而得罪人。,66,4,对下属的心理管理,1,解析下属的心理,表 现,头脑清醒，处理问题理智，对人对事表现得言行谨慎、公平客观，喜欢比较团队成员的行为、观察团队活动的过程。,优 点,不 足,在工作中对人对事有极强的判断是非能力，始终抱着实事求是的态度，一是一、二是二。,缺乏对团队其他成员的鼓动力和煽动力，缺乏激发团队中其他成员活力的能力。,67,4,对下属的心理管理,1,解析下属的心理,表 现,擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，为人处事温和，对人对事表现得都比较敏感。,优 点,不 足,对周围的环境与人群具有极快的适应能力，具有以团队为导向的倾向，能够促进团队成员之间的相互合作。,常常在危急时刻优柔寡断。,68,4,对下属的心理管理,1,解析下属的心理,表 现,工作中勤奋努力且很有秩序，为人处事都很认真，对待事情力求完美。,优 点,不 足,做事持之以恒，决不半途而废，勤劳认真、一丝不苟，是理想主义者，追求尽善尽美。,因在工作中追求完美，过于注重细节问题，为人处事不够洒脱，没有风度。,69,4,对下属的心理管理,1,解析下属的心理,了解部下（员工）的需求,生理的需求,安全的需求,社会的需求,尊重,的需求,自,我,实现,1,5,4,3,2,保障基本人权,公平对待,保障安全,共享方针目标,参与计划制定,承认集体中的地位,承认实力,委以权限,任命工作,通过工作使其成长,使其有成就感,在其感兴趣、关心的领域,发挥其个性,遵守基本工资制度,建立休假补偿制度,遵守劳动法规,健全终身合同制度,建立员工参股制度,建立提案制度,开展小组活动,建立晋级、提升制度,建立表彰制度,建立心理咨询制度,职务充实,换位思考,多渠道交流,最妙的主意,往往来自于部下,70,4,对下属的心理管理,1,解析下属的心理,尊重个性 差别对待,公开,诚实,信赖,尊重,和谐的管理,经历 教育 嗜好 兴趣 特长,71,4,对下属的心理管理,1,解析下属的心理,用心发现员工的兴趣,兴趣,人生成功的动力,72,4,对下属的心理管理,1,解析下属的心理,安抚诱导有情绪的部下（员工）,73,4,对下属的心理管理,1,解析下属的心理,特型部下（员工）的,引导与使用,耿直,孤僻,桀骜,阿谀,黄牛,死板,74,4,对下属的心理管理,2,有令必行的艺术,活用上级的权威,75,4,对下属的心理管理,2,有令必行的艺术,先通情 后达理,报告,1,2,3,报告,1,2,3,76,4,对下属的心理管理,2,有令必行的艺术,引而不发 掌握主动,孟子：引而不发， 跃如也。,77,4,对下属的心理管理,2,有令必行的艺术,识人用人，德才兼顾，,知人善任，人尽其才。,78,4,对下属的心理管理,2,有令必行的艺术,做事要让部下（员工）,心服口服,公司三令五申，,全员戒烟，怎么,就落实不下去呢？,何以正人,己身不正,79,4,对下属的心理管理,2,有令必行的艺术,掌握放与收的技巧,80,4,对下属的心理管理,2,有令必行的艺术,使手中的人才形成互补,81,4,对下属的心理管理,3,拉近心理距离,做个善解人意的管理者,了解下级。了解下级需要得到什么帮助和,支持；了解下级的心理特征和情绪变化，,以利于调动其积极性,。,尊重下级。对下级的意见和建议要认真听,取和采纳；对下级所取得的成绩要及时肯,定；尊重下级的劳动，支持下级的工作。,要求下级完成任务时，要弄清下级可能遇,到哪些困难，单凭他的力量是否能够顺利,完成。,1,2,3,82,4,对下属的心理管理,3,拉近心理距离,管理：不能管，只能理！,83,4,对下属的心理管理,3,拉近心理距离,不留痕迹地推行自己意志,无为而治，消除逆反,84,4,对下属的心理管理,3,拉近心理距离,让员工感觉到你的厚道,（真心地把员工当成自己的亲人）,其实一个管理者，不必有太大的能耐，,最要紧的是要厚道，然后你的员工,就地道了。,尹明善,85,4,对下属的心理管理,3,拉近心理距离,善待失意者,（人的失意期往往潜能积聚浓度大）,投之以桃,报之以李,86,4,对下属的心理管理,3,拉近心理距离,批评的技巧,1,模糊式：“最近一段时间”，“有的人”。,2,正调反唱式：表扬别人，表扬某点。,3,旁敲侧击式：找替罪羊，列举各问题点。,4,请教式：在这洗网是不是污染河水呀？,5,安慰式：批评稍微留一点余地。,6,暗示式：（过去的领导，异性）。,87,4,对下属的心理管理,3,拉近心理距离,用宽容去对待偏见,首因效应,晕轮效应,88,4,对下属的心理管理,3,拉近心理距离,安慰人的心技,1,倾听对方的苦恼，“悲伤着他的悲伤，幸福着他的幸福”。,2,接纳对方的世界。安慰下属是要放下自己的世界，去接受别人的世界。,3,探索对方所走过的路。也许你想为他指出一条明路，殊不知被苦恼折磨的他，为寻求这条路有过多少次尝试和失败。,89,4,对下属的心理管理,3,拉近心理距离,疏导下级的压力,我自己是不是,下属产生压力,的根源？,谈心特别是倾听是,疏导下级心理压力,的最佳手段。,承担责任,勇敢地为下属,90,4,对下属的心理管理,3,拉近心理距离,分散员工的敏感度,91,4,对下属的心理管理,4,唤醒沉睡的心灵,唤醒“沉睡”的员工,快乐型,厌倦型,真棒！,这是你的工作。,92,4,对下属的心理管理,4,唤醒沉睡的心灵,鼓励下属去制定目标,目标：增添成就感，,激发个人潜能。,是所有成就的起点,一个确定的目标,NAPOLEON HILL (USA),93,4,对下属的心理管理,4,唤醒沉睡的心灵,让员工充满希望,企业目标,激发力量,=,效价期望,94,4,对下属的心理管理,4,唤醒沉睡的心灵,运用合理的不公平激励,数量？,重量？,95,4,对下属的心理管理,4,唤醒沉睡的心灵,赏罚绝对分明,有过必罚 有功必赏,双管齐下 讲求公平,96,4,对下属的心理管理,4,唤醒沉睡的心灵,用荣誉激励奋进,生理的,安全的,情感的,尊重的,自我实现的,名誉与威望,放下皮鞭,用荣誉来管理军队,拿破仑,97,4,对下属的心理管理,4,唤醒沉睡的心灵,使部下（员工）在挫折中崛起,宽容 信任,交谈 倾听,98,4,对下属的心理管理,4,唤醒沉睡的心灵,明白不仅仅为薪水而工作,生理的需求,安全的需求,社会的需求,尊重,的需求,自,我,实现,99,4,对下属的心理管理,4,唤醒沉睡的心灵,用赞美去满足员工的心理,赞美是一种有效，而且不可思议的推动力量。,MARY,K,ASH,100,5,同级间的心理管理,101,5,同级间的心理管理,1,了解同事的心事,在默契中了解同事的心事,心有灵犀一点通身无彩凤双飞翼,李商隐,102,5,同级间的心理管理,1,了解同事的心事,要学会投其所好,同事,部下,领导,其他,同事,1,掌握同事独特的心理特征,2,从小处、细微处入手,103,5,同级间的心理管理,1,了解同事的心事,站在对方的立场上思考,如果成功有什么秘诀的话，那就是站在对方的立场来看问题，并满足对方的需要。,HENRY,FORD,104,5,同级间的心理管理,1,了解同事的心事,掌握分寸，分清职责,每个人,某个人,其他人,没有人,有一件重要的工作要“每”去做，“每”以为“某”一定会做，虽然“每”可以做得好，到最后是“没”去做这件工作。“某”后来很生气，因为那原本是“每”的工作：“每”想“其”会去做，而“没”知道“每”没有去做。事情的结局是：“没”确认过“其”没有做这件事，而造成“每”责怪“某”。,105,5,同级间的心理管理,1,了解同事的心事,糊涂是人际关系的润滑剂,聪明有大小之分，糊涂有真假之分。所谓小聪明大糊涂是真糊涂假智慧。而大聪明小糊涂乃假糊涂真智慧。所谓做人难得糊涂，正是大智慧隐藏于难得的糊涂之中。,郑板桥,106,5,同级间的心理管理,1,了解同事的心事,善于分析判断，增强应变能力,107,5,同级间的心理管理,2,做好协调沟通,重视和同事的合作,108,5,同级间的心理管理,2,做好协调沟通,注重沟通方式,109,5,同级间的心理管理,2,做好协调沟通,与人为善，以诚相待,孟子：君子莫大乎与人为善。,老子：海纳百川，有容乃大。,&,*：为善是扩散的。,110,5,同级间的心理管理,2,做好协调沟通,互相弥补，积极配合,111,5,同级间的心理管理,2,做好协调沟通,是非原则，讲究艺术,112,5,同级间的心理管理,2,做好协调沟通,借助幽默的力量,113,5,同级间的心理管理,2,做好协调沟通,善于控制情绪,1,忘掉旧怨新仇，握手言欢。心中无芥蒂，脸上有笑容。,2,忘掉自己的资历，保持进取精神和饱满热情。和同事友好相处，同甘共乐。,3,忘掉工作中的所有不顺心。,4,用平常心看待职场得失。,5,忘掉,#$&%*&#,保持快乐,!,114,5,同级间的心理管理,2,做好协调沟通,不委曲求全，宜以理服人,115,5,同级间的心理管理,2,做好协调沟通,用感情打动他人的心,刘备的江山是哭出来的！,116,5,同级间的心理管理,3,处理同事间的各种关系,同事关系中的进与退,忍一时风平浪静,退一步海阔天空,117,5,同级间的心理管理,3,处理同事间的各种关系,保持适当距离,118,5,同级间的心理管理,3,处理同事间的各种关系,正视同事间的嫉妒心理,1,不嫉妒别人,感觉到被人嫉妒时要,分散对方注意力,3,走自己的路,119,5,同级间的心理管理,3,处理同事间的各种关系,正确面对特型同事,拉帮结派,恩将仇报,神经质,小人,挑拨离间,翻脸无情,120,5,同级间的心理管理,3,处理同事间的各种关系,与各类同事愉快相处,雄才大略,虚心,踌躇满志,顺从,城府深,防范,死板,热情,急性子,冷静,刻薄,拉开距离,好胜,谦让,傲慢,言简意赅,吹牛拍马,非敌,愤世嫉俗,不理,口蜜腹剑,敬而远之,121,快乐工作 享受人生,122,