“流程IT”打造企业的神经网络

流程,+IT,打造企业的神经网络,内容提纲,1,2,企业信息化的本质,基于,ARIS,的流程管理,企业信息化的尴尬,核心问题： 业务与IT割裂,业务,IT,企业,IT,与业务需求之间总是存在差距,内部的,IT,服务质量不高,业务需求管理的不细致完善,内部的系统的环境越来越复杂,没有管理标准和管理手段,IT,成本在增加,消减成本的压力又在增大,难以快速地实施新业务流程,问题,管理需求推动下的IT三次变革,应用程序,Application,DBMS,70,年代：用户定制开发的需求,管理需求推动下的IT三次变革,Application,DBMS,Application,DBMS,UIMS,80,年代：软件移植性、跨平台的需求,管理需求推动下的IT三次变革,Application,DBMS,UIMS,Application,DBMS,UIMS,BP,90,年代：企业流程持续优化的需求,聚焦流程本质,流程主题,IT,发展,管理需求是现代,IT,应用的核心动力,IT,技术的三次变革,信息化与业务逐渐融合,IT,应用以业务价值为目标，流程驱动所有,IT,应用,回归本质,各类管理思想和工具的流程基因,组织变革,组织设计,流程的,连贯性,六西格玛,研制过程,流程的,稳定性,精益生产,生产过程,流程的,敏捷性,CMMI,组织能力,流程的,成熟度,质量体系,质量管理,流程的,全面性,不同的方法或工具，共同的基础,-,流程,共同的目标,-,提升流程的质量和效率,通过信息技术，实现流程的结构化、标准化、自动化,应用范围,流程特性,共同目的,信息化,解决业务与IT的协同问题,Business,IT,我需要更专业地表达需求,我需要将业务目标签署到服务级别条款中,我需要为业务提供更易于理解的符号和方法以供他们使用,我需要进一步管理系统和系统建立的过程,关键成功因素,业务架构,信息架构,应用架构,技术架构,组织生命体的神经网络,人体,Born,组织生命体,Made,战略愿景与目标,规章制度,物资,风险控制,采购,研发,生产,质检,售后,市场,交付,产品和服务,基础设施,资金,人力,价值,肢体,肌肉,骨骼,心、肺,神经系统是协调其它八大系统的中枢系统,一个人,的神经系统是否发达，影响和决定了他的智商、智慧与人生命运,流程体系融合与协调组织中其它管理体系,企业流程的创新性、灵活性决定了企业的敏捷性与企业命运,IT,的引入加速了企业的流程运转效率、提高了流程的敏捷性,误解,规划,=,鸡肋？,规划年年做、反重做,规划完成，一纸空文,不做规划不行！,存在问题：缺乏深入的业务和IT分析,业务,IT,战略,问题,THE BEST,业务战略,业务,需求,IT,项目,实施,管理,业务架构,业务流程,工作流,交易和协作,信息架构,技术架构,软件,硬件,服务器,网络,应用系统架构,系统,服务,功能使用案例,数据,业务对象,交换格式,安全,对接流程，完整建模，可维护、可管理、持续改进,3.,流程级,IT,架构规划,为业务与IT的协同提供基础保证,Business,IT,我需要更专业地表达需求,我需要将业务目标签署到服务级别条款中,我需要为业务提供更易于理解的符号和方法以供他们使用,我需要进一步管理系统和系统建立的过程,关键成功因素,业务架构,信息架构,应用架构,技术架构,架构之间的关系,如何建立,IT,架构的“网络”,数据架构,技术架构,流程需要使用哪些信息？,应用之间传输了什么数据,用什么“技术”来运行应用,用什么“应用,(,功能,),”来支持业务活动？,IT,架,构,管,理,业务架构,应用架构,哪些业务是已经实现的,?,哪些业务,是,亟待实现的？,哪些数据是已经提供的？哪些数据是需要提供的？,从业务架构到应用架构,逐步细化的应用架构模型,从应用架构到数据、技术架构,应用功能,(IS Function),如果没有标准化的业务流程,就无法得到标准化的应用系统。,模型间的关系,系统功能模块模型,系统清单模型,系统接口模型,系统接口数据模型,数据模型,系统硬件架构模型,从流程架构到 IT 架构的现状梳理,1,4,5,6,3,7,2,8,从现状到蓝图,现状模型,A,s is,IntelliJ IDEA,MS Office 2003,MS Outlook,2003,MS Office 2001,MS Outlook,2001,AUTO CAD,Eclipse,MatReq/1,A-Plan,AUTO CAD,KHSK,GUSUS,YKHK,USUS,KHKX,SUSUS,XKHK,YKHK21,MatReq/1,A-Plan,AUTO CAD,IntelliJ IDEA,Eclipse,ProOn-,Disposition,ProOn-,Auftrags-,abwicklung,ProOn-,Fakturie-,rung,YKHK,USUS,建议新增系统,废弃的系统,MS Office 2003,CAD,(old version),AUTO CAD,KHSK,GUSUS,KHKX,SUSUS,XKHK,YKHK21,MS Office 2001,MS Outlook,2001,继续使用,直至采用新系统,改进的系统,蓝图模型,To be,规划模型,To do,建立业务与技术层面的统一交流平台,公司 战略,技术层,IT,规划,: PPT,系统架构,: Visio,Sys DB,SQL,Access,系统信息,:Access,多个数据库, XLS, etc.,业务层,业务流程,: Visio,建立业务与技术层面的统一交流平台,公司 战略,业务层,技术层,IT,规划,系统架构,系统信息,模型库,业务流程,理想的业务到IT应用路线,定义功能,&,数据,业务建模流程优化,实施新服务,实施,IT,流程细节,测试,部署,调试和执行流程,1,2,3,4,5,6,7,9,8,10,技,术实现,技术设计,业务建模与分析,在业务流程中增加功能,&,数据,业务流程转换成,IT,流程,完成,IT,流程设计,导出,IT,流程,导入,IT,流程,理想的业务到IT应用场景,Service-oriented,business processes,已经部署的,IT,服务,业务应用,WS,WS,业务应用,WS,WS,自开发服务,WS,WS,业务流程模型,应用服务器,工作流引擎,UML Diagrams,软件工程工具,Rational,Borland,CASE,工具,XMI,流程绩效管理器,BPEL,描述的流程,BPEL,WSDL,WS,服务组件库,XPDL,BPMN,描述的流程,信息化发展的目标,支持,(IT supporting),能动,(IT enabling),主动提供,(Pro-active offering),核心系统的建设,基础架构建设,初步,IT,管理流程的制定,增值系统的建设,基础建设的完善,后台支持管理系统建设,IT,管理流程的完善,智能化的统计分析系统,市场、业务决策系统,满足基本的,业务运作需求,充分满足业务及,后台运作的需求,主动为业务的,发展提供帮助,IT,成为核心竞争力,IT,成为业务驱动力,IT,是企业的能力,以往的信息化建设目标,未来的信息化建设目标,内容提纲,1,2,企业信息化的本质,基于,ARIS,的业务流程管理,什么是流程？, 输入的资源, 活动, 活动的相互作用（结构） 输出的结果, 顾客, 价值,流程：,是将输入转化对客户有价值的输出的活动,流程要素：,S,C,输入资源,若干活动,输出结果,顾 客（内部,/,外部）,我满意，是因为流程为我创造了价值,流程在企业中的常见形态,反映,商业模式,对接客户与市场,构成,运作方式,对接内外部协作与运营,业务操作,对应,对接执行活动,价值链,工作流,创造客户价值的,动态的完整过程,为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动,一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务,业务域,业务域,业务域,业务域,业务域,业务,流程,宏观,微观,端到端,财务表现,产品,/,服务,管理架构,客户界面,提供什么,?,为谁提供,?,如何提供,?,成本多少,?,收益多少,?,客户关系,CustomerRelationships,渠道,Channels,关键伙伴,Partner,关键资源,ValueConfiguration,核心能力,Core capabilities,成本,Cost,价值主张,ValueProposition,客户,Customer,收益,Revenue,商业模式需要业务流程的有效支撑,业务流程的内容,流程管理不是画流程图,大量分散的纸质流程文档,图,/,表,/,文之间的统一难以得到保证！,关联难、维护难、分析使用更难！,有流程，无流程体系,流程不仅仅是工作过程,数据层,目标层,？,资源层,要素单元,业,务,要,素,产品层,信息层,功能层,组织层,流程层,业,务,层,次,关,联,数据流,信息流,过程流,协作流,资源流,控制流,增值流,目标流,流程建模,流程图,流程,建模方法论一：房式模型,管理要素解耦，流程组件化、标准化,组织视图,制度视图,数据,视图,流程,视图,产品,/,服务视图,交付产品,随机设备,产品,文档,基于流程模型融合多管理要素,客户,/,供应商：表示参与该流程的客户,/,供应商,岗位,或角色：表示执行此项活动的岗位或角色,活动产出：表示活动完成时所产生的输出资源,活动输入：表示开展活动时所必需的输入资源,信息系统：表示支撑每个业务活动的信息系统,制度文件：,指导和规范流程运转的各类制度，,包括规章制度、,质量,文件等,上游流程：表示业务紧密相关并且存在时序关系的前驱流程,开始事件：表示触发该流程的原因，如果存在上游，就是上游流程结束时达到的状态,结束事件：表示该流程结束时达到的状态，如果存在下游，就是触发下游流程的原因,下游流程：表示业务紧密相关并且存在时序关系的后继流程,活动：流程是由一系列存在关联关系的活动组成，用以完成特定的业务,基于流程的业务,+IT管理模型,企业业务流程有哪些？,什么人在执行流程？,这些流程发生在什么地方？,流程的输入输出数据是什么？,有什么应用系统在支持流程？,支持各应用系统的,IT,软硬件环境是什么？,通过流程模型整合各种管理要素,基于流程的业务,+IT管理模型,企业业务流程有哪些？,什么人在执行流程？,这些流程发生在什么地方？,流程需要什么数据支持？,有什么应用系统在支持流程？,支持各应用系统的,IT,硬件环境是什么？,流程产生什么数据？,组织结构,业务流程,业务数据,系统流程,系统数据,依赖关系,基于流程的业务,+IT管理模型,组织模型,基于流程的业务,+IT管理模型,业务数据模型,基于流程的业务,+IT管理模型,业务流程模型,基于流程的业务,+IT管理模型,系统数据模型,基于流程的业务,+IT管理模型,应用系统架构图,基于流程的业务,+IT管理模型,IT+,流程模型,基于流程的业务,+IT管理模型,业务与,IT,融合的流程模型,流程与,IT,依赖关系分析,基于业务的信息化需求,流程,建模方法论二：层次结构,流程的分层,流程总图,端到端流程,如：供应链、,HR,等,主流程，如：采购流程、仓储流程、配送流程等,子流程，如：物资采购流程、成件采购流程、办公消耗品采购流程、固定资产采购流程,岗位操作指引：操作手册,/,清单、岗位规则等,流程的分层,示例,流程区域,主流程,生产计划管理,车间计划管理,工序计划管理,生产管理,流程总图,子流程,BPM KEY:由上及下、自下而上，全面贯通,部门级,流程,2,企业顶层框架,3,职能领域框架,4,岗位级,流程,1,上下对接、优化流程、完善体系,部门级,流程,2,企业顶层框架,3,职能领域框架,4,岗位级,流程,1,流程断点,管控缺失,？,流程,建模方法论三：分类结构,流程的分类,流程的分类,BPM KEY：核心端到端流程,法兰克福机场的,Air-2-Air,流程体系,端到端：价值驱动、关注协同,部门,1,子部门,1,子部门,n,部门,n,开始,结束,以价值为主线，从端到端流程视角入手，梳理跨组织单元流程，发现流程问题，支持战略落地,管理层,操作层,战略层,构建完善的流程管理体系架构,优化,梳理,执行,感谢您的关注！,